Tp 1 emprendimientos universitarios.

SITUACIN PROBLEMTICA
Lee con atencin el caso de estudio El servicio de lavandera del pueblo, y luego responde las
preguntas a continuacin.
El servicio de lavandera del pueblo
En la India, a causa del elevado coste de las lavadoras, menos de un 7 % de la poblacin tiene una
en su casa. La mayora lava su ropa en casa a mano o paga a un Dhobi para que lo haga. Los
Dhobis llevan la ropa al ro ms cercano, la lavan en el agua del ro, la golpean contra las rocas
para que quede limpia y la tienden para que se seque. El proceso dura entre dos y siete das. El
resultado? La ropa se devuelve al cabo de unos diez das y probablemente no demasiado limpia.
Akshay Mehra haba estado trabajando en Procter & Gamble Singapore durante ocho aos cuando
percibi una oportunidad. Como director de las marcas Tide y Pantene en la India y los pases de
la ASEAN, pens que podra crear servicios de lavandera para todos aquellos que antes no se lo
podan permitir. Cuando volvi a la India, Akshay se uni al Village Laundry System (VLS), creado
por Innosight Ventures.
VLS empez a realizar una serie de experimentos para probar las asunciones de su negocio.
Para su primer experimento, VLS mont una lavadora de uso domstico en la parte de atrs de
una furgoneta aparcada en una esquina de una calle de Bangalore. El experimento cost menos
de 8.000 dlares y tena el simple objetivo de probar que la gente poda entregar su ropa sucia y
pagar para que se la lavaran. Los emprendedores no lavaban la ropa en la furgoneta, que serva
ms como reclamo de marketing, sino que se la llevaban a otro sitio para lavarla y se la devolvan a
los clientes al final del da.
El equipo de VLS mantuvo el experimento durante una semana, aparcando la furgoneta en
diferentes esquinas y calles, profundizando para descubrir todo lo que fuera posible sobre sus
clientes potenciales. Queran saber cmo podan animar a la gente a que se acercara a la
furgoneta.
Importaba la velocidad a la que se lavaba la ropa? Les preocupaba la limpieza? Qu peda la
gente cuando les entregaban su ropa sucia? Descubrieron que los consumidores queran
entregarles su ropa para que la lavasen. Sin embargo, estos consumidores desconfiaban de que la
lavadora estuviese montada en una furgoneta, puesto que les preocupaba que cogieran su ropa y
huyeran. Para solucionar este problema, VLS cre una especie de carro un poco ms sofisticado
que se pareca a un quiosco. VLS tambin experiment aparcando estos quioscos delante de la
cadena local de supermercados. Otras pruebas ayudaron a VLS a entender en qu servicios
estaba ms interesada la gente y cunto estaba dispuesta a pagar.
Descubrieron que a menudo los clientes queran su ropa planchada y estaban dispuestos a pagar
el doble para recibir su ropa lavada en cuatro horas en vez de en veinticuatro.
Como consecuencia de estos primeros experimentos, VLS cre un producto final que era un
quiosco mvil de 90 x 120 centmetros que inclua una lavadora de uso domstico energticamente
eficiente, una secadora y una cuerda extra larga para tender. El quiosco usaba detergentes
occidentales y reciba agua fresca y limpia suministrada por VLS.

Desde entonces, el Village Laundry System ha crecido sustancialmente, con catorce puestos
operativos en Bangalore, Mysore y Mumbay. Como me dijo el director ejecutivo, AkshayMehra:
Hicimos un servicio de 116.000 kilos de ropa en 2010 (vs. 30.600 kilos en 2009). Casi el 60 % del
negocio viene de clientes que repiten. Hemos atendido a ms de diez mil clientes el ao pasado en
todos los puntos de venta.
Ries, Eric. (2013) Parte II: Dirigir En: El mtodo Lean Startup: Cmo crear empresas de xito
utilizando la innovacin continua. Barcelona: Deusto. Pg. 155-159
PREGUNTAS
1- Identifica cul es la oportunidad de negocio que detect Akshay. Justifica tu respuesta.
2- A partir del caso El servicio de lavandera del pueblo, elabora el diagrama o lienzo Canvas de
la metodologa Generacin de Modelos de Negocios abordada en este mdulo.
Para completar las definiciones de cada bloque, puedes guiarte con los siguientes interrogantes de
reflexin.
SEGMENTOS DE CLIENTES
Para quin creamos valor? Cules son nuestros clientes ms importantes?
Cules son las caractersticas de los consumidores / clientes? (Edad, gnero, ingresos,
educacin, profesin, residencia,)
Si el mercado es empresarial, cules son las caractersticas de las empresas clientes? (sector,
tamao, ingresos,...)
PROPUESTA DE VALOR
Qu valor proporciona la empresa al cliente?
Qu problema del cliente ayuda a solucionar?
Qu necesidades satisface de los clientes?
Qu paquetes de productos o servicios ofrece a cada segmento de mercado?
CANALES
Qu canales prefieren el segmento de mercado?
Cmo se establece el contacto con los clientes?
Cmo se conjugan nuestros canales?
Cules tienen mejores resultados?

Cules son ms rentables?

Cmo se integran en las actividades diarias de los clientes?

RELACIN CON EL CLIENTE/CONSUMIDOR

Qu tipo de relacin esperan los diferentes segmentos de mercado?
Qu tipo de relaciones existe con los clientes/consumidores?
Cmo se integran en el modelo de negocio?

INGRESOS
Por qu valor estn dispuestos a pagar los clientes?
Por qu pagan actualmente? Cmo pagan actualmente?
Cmo les gustara pagar?
Si el dato es conocido: Qu proporcin (estimada) tiene cada fuente de ingreso sobre el total de
ingresos de la compaa?

RECURSOS CLAVES
Qu recursos clave requiere las propuestas de valor, canales de distribucin, relaciones con
clientesy fuentes de ingresos?

ACTIVIDADES CLAVES
Qu actividades claves requiere la propuesta de valor, canales de distribucin, relaciones con
clientes y fuentes de ingresos?

ASOCIACIONES CLAVES
Quines son los socios claves? Quines son los proveedores claves? Qu recursos claves
adquieren de los socios? Qu actividades claves realizan los socios?

ESTRUCTURA DE COSTOS
Cules son los costes ms importantes inherentes al modelo de negocio? Cules son los
recursos claves ms caros? Cules son las actividades claves ms caras?

Recuerda que el orden grfico de los 9 bloques de Canvas para modelo de negocios (Osterwalder,
2010) es el siguiente:

3- A partir del Canvas que has armado en el punto anterior, propone algn cambio en alguna/s de
las definiciones (hiptesis) de la compaa que seleccionaste para mejorar algn aspecto del
Modelo de Negocio de dicha empresa. Qu cambios/mejora/innovacin podras sugerir a estos
emprendedores?
4- La sugerencia de mejora que has realizado para El servicio de lavandera del pueblo: puede
ser una oportunidad de negocio si un emprendedor decide desarrollar una propuesta de
valor/solucin para empresas con esa misma debilidad/necesidad de mejora? Ya sea positiva o
negativa la respuesta, justifcalo en mi ms de dos oraciones.