LEY 20.

584 DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES EN SALUD

Despus de 11 aos de presentarse al Congreso el proyecto de Derechos y Deberes del paciente (2001) ,
esta Ley fue aprobada recin este ao y promulgada el pasado 24 de abril para finalmente entrar en
vigencia el 1ero de octubre de este ao 2012.
La Ley establece cuales son los derechos y deberes de las personas en relacin con las acciones vinculadas
a su atencin de salud, resguardando principios bsicos de la atencin de salud con disposiciones que
debern aplicarse en las instituciones pblicas como privadas.
Los derechos y deberes establecidos en esta ley deben estar plasmados de manera visible y clara en la
''Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes'' en donde se especifica cada uno de los aspectos
sealados en la nueva ley; esta informacin debe estar colocada en un lugar visible por el pblico
especialmente en los de alta concurrencia.
CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
De acuerdo a la disposicin del Ministerio de Salud el contenido de la carta de los derechos y deberes del
paciente est determinada por este ltimo e incluye o estipula lo siguiente:
EXIGE TUS DERECHOS
-Tener informacin oportuna y comprensible de su estado de salud.
-Recibir un trato digno, respetando su privacidad.
-Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.
-Recibir una atencin de salud de calidad y segura, segn protocolos establecidos.
-Ser informado de los costos de su atencin de salud.
-No ser grabado ni fotografiado con fines de difusin sin su permiso.
-Que su informacin mdica no se entregue a personas no relacionadas con su atencin.
-Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta voluntaria.
-Recibir visitas, compaa y asistencia espiritual.
-Consultar o reclamar respecto de la atencin de salud recibida.
-A ser incluido en estudios de investigacin cientfica slo si lo autoriza.
- Donde sea pertinente, se cuente con sealtica y facilitadores en lengua originaria.
-Que el personal de salud porte una identificacin.
-Inscribir el nacimiento de su hijo en el lugar de su residencia.
-Que su mdico le entregue un informe de la atencin recibida durante su hospitalizacin.
Y CUMPLE TUS DEBERES
- Entregar informacin veraz acerca de su enfermedad, identidad y direccin.
- Conocer y cumplir el reglamento interno y resguardar su informacin mdica.
- Cuidar las instalaciones y equipamiento del recinto.
- Informarse acerca de los horarios de atencin y formas de pago.
- Tratar respetuosamente al personal de salud.
- Informarse acerca de los procedimientos de reclamo.
TODA PERSONA PODRA RECLAMAR SUS DERECHOS ANTE EL CONSULTORIO, HOSPITAL, CLINICA O CENTRO
MEDICO PRIVADO QUE LO ATIENDE. SI LA RESPUESTA NO ES SATISFACTORIA PODRA RECURRIR A LA
SUPERINTENDENCIA DE SALUD. (Extracto de la Ley N20.584 de Derechos y Deberes de los Pacientes).
El Hospital Clnico de la Universidad de Chile, asumiendo la importancia de hacer cumplir las disposiciones
de esta nueva Ley en la institucin ha estado difundiendo el contenido de la misma en todos los Servicios
Clnicos y entregando el folleto con los derechos y deberes de los pacientes a todos los funcionarios del
Hospital. Asimismo ha determinado que la persona responsable de la Evaluacin de los Derechos del
Paciente en nuestra Institucin es la Sra. Ana Mara Guzmn Carvajal, jefe del rea de atencin al cliente
quien deber evaluar peridicamente su cumplimiento.