BPMM 2023__SULIT/ CONFIDENTIAL _ UUM > Universiti Utara Malaysia PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER KEDUA SESI 2013/2014 FINAL EXAMINATION SECOND SEMESTER 2013/2014 SESSION KOD/ NAMA KURSUS _ : BPMM 2023 / PENGURUSAN PEMASARAN / COURSE CODE | NAME MARKETING MANAGEMENT TARIKH / HARI 2 21 JUN 2014 (SABTU / SATURDAY) DATE! DAY MASAI TIME 1 09:00 PAGI - 11:30 PAGI (2 % JAM / HOURS) TEMPAT / VENUE : TE, DMS. ARAHAN : 1.Kertas peperiksaan ini mengandungi LIMA (5) SOALAN dalam DUA (2) halaman bercetak tidak termasuk kulit hadapan. 2.Anda dikehendaki menjawab SEMUA soalan dalam BUKU JAWAPAN yang disediakan. 3.Calon TIDAK DIBENARKAN membawa keluar kertas soalan dan buku jawapan dari Dewan Peperiksaan 4.Calon adalah tertakluk di bawah TATACARA PERATURAN KECURANGAN AKADEMIK, UUM. INSTRUCTIONS: 1. This examination paper contains FIVE (5) QUESTIONS in TWO (2) printed pages excluding the cover page. 2. You have to answer ALL questions in ANSWER BOOKLET provided. 3.Candidates are NOT ALLOWED to take both exam question and exam sheet out of the Exam Hall 4.Candidates are bound by the UUM's RULES AND PROCEDURES ON ACADEMIC FRAUD. I] No. MATRIK: MATRIC No: (dengan perkataan in words) (dengan nombor Tin numbers) No. KAD PENGENALAN: ] IDENTIFICATION CARD No. PENSYARAH: LECTURER: KUMPULAN: |_| No. MEJA:) GROUP: TABLE No. JANGAN BUKA KERTAS PEPERIKSAAN INI SEHINGGA DIBERI ARAHAN DO NOT OPEN THIS EXAMINATION PAPER UNTIL INSTRUCTED‘BPMM 2023 / PENGURUSAN PEMASARAN (MARKETING MANAGEMENT) No, MATRIK: SOALAN SATU / QUESTION ONE (20 MARKAH | MARKS) a) Terdapat LIMA (5) langkah-langkah di dalam proses pembelian pengguna. Senaraikan dan berikan SATU(1) contoh yang bersesuaian pada setiap langkah-langkah terlibat. There are FIVE (5) steps in consumer buying process. List and provide ONE (1) appropriate example of each of the steps involved. (10 markah / marks) b) Di dalam segmentasi gelagat, terdapat LIMA (5) peranan keputusan yang perlu diambil kira pemasar bagi membentuk perancangan sesualu pasaran. Bincangkan LIMA (5) peranan keputusan tersebut. In behavioral segmentation, there are FIVE (5) decision roles which need to be considered by 4 marketer when planning to penetrate a market. Discuss those FIVE (5) roles. (10 markah / marks) SOALAN DUA/ QUESTION TWO (20 MARKAH / MARKS) a) Terangkan EMPAT (4) ciri servis yang membezakannya dengan produk. Berikan contoh bagi setiap satu. Explain FOUR (4) characteristic of services that differentiate it with product. Give example for each characteristic (15 markah / marks) b) Dengan bantuan gambarajah, senarai dan definisikan LIMA (5) peringkat produk With a help of a diagram, list and define the FIVE (5) product levels. (5 markah / marks) SOALAN TIGA / QUESTION THREE (20 MARKAH / MARKS) a) Berikan definasi Pengurusan Rantai Bekalan Define Supply Chain Management. (2 markah / marks) b) Terdapat LAPAN (8) peringkat di dalam membentuk komunikasi secara efektif. Berikan contoh yang bersesuaian, bincangkan setiap peringkat yang terlbat. There are EIGHT (8) steps in developing effective communications. With appropriate examples, discuss each of the steps involved. (48 markah / marks)‘BPMM 2023 / PENGURUSAN PEMASARAN (MARKETING MANAGEMENT) No. MATRIK: SOALAN EMPAT / QUESTION FOUR (20 MARKAH / MARKS) a) Sebelum sesuatu produk dijual di pasaran, beberapa proses telah terlibat. Antaranya adalah proses perletakkan harga. Proses perletakkan harga melibatkan ENAM (6) langkah. Dengan contoh-contoh bersesuaian, terangkan langkah-langkah perletakkan harga tersebut. Before a product sold in a market, several processes involved. One of the processes is price setting. In price setting process, there are SIX (6) steps involves. With appropriate examples, explain the price setting process (18 markah J marks) b) Senaraikan DUA (2) contoh kesalahan perletakkan harga yang selalu terjadi List TWO (2) examples of common pricing mistakes. (2 markah | marks) SOALAN LIMA / QUESTION FIVE (20 MARKAH | MARKS) a) Pengikianan adalah salah satu alat digunakan oleh syarikat-syarikat sebagai perantara di dalam penyampaian mesej tertentu. Namun, dalam memastikan suatu iklan itu adalah baik, seseorang perlulah menitik beratkan LIMA (5) langkah penting di dalam pembikinan program pengiklanan itu. Bincangkan LIMA (5) langkah yang terlibat. Advertising is one of the promotional tools used by companies as a medium in conveying messages. However, in order to ensure that an advertisement is good, one need to consider the FIVE (5) important steps in developing an advertising program. Discuss all of the FIVE (5) steps involved. (10 markah / marks) b) Perhubungan Awam (PR) didefinasikan sebagai pelbagai program yang diaturkan bagi tujuan promosi atau manjaga imej syarikat atau produk-produk syarikat. Bincangkan secara ringkas LIMA (5) fungsi PR ini Public Relations (PR) defined as a variety of programs designed to promote or protect a ‘company’s image or its individual products. Briefly discuss the FIVE (5) functions of PR. (10 markah / marks) SOALAN TAMAT ‘END OF QUESTIONS’