CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo
designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO.
A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa.
Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas objetivas.
Sempre que utilizadas, as siglas subsequentes devem ser interpretadas com a significao associada a cada uma delas, da seguinte
forma: BCB = Banco Central do Brasil; CAIXA = Caixa Econmica Federal; CDC = Cdigo de Defesa do Consumidor; CETIP =
Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos; CCF = Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos; CMN = Conselho
Monetrio Nacional; CPF = Cadastro de Pessoa Fsica; CRSFN = Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; CVM =
Comisso de Valores Mobilirios; EUA = Estados Unidos da Amrica; FGTS = Fundo de Garantia do Tempo de Servio; SELIC =
Sistema Especial de Liquidao e Custdia; SFN = Sistema Financeiro Nacional; SPB = Sistema de Pagamentos Brasileiro.

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA (ITENS COM PESO 2)
1

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13

16

19

22

25

28

31

34

37

40

A moeda, como hoje conhecida, o resultado de

uma longa evoluo. No incio, no havia moeda, praticava-se
o escambo. Algumas mercadorias, pela sua utilidade, passaram
a ser mais procuradas do que outras. Aceitas por todos,
assumiram a funo de moeda, circulando como elemento
trocado por outros produtos e servindo para avaliar-lhes o
valor. Eram as moedas-mercadorias. O gado, principalmente
o bovino, foi dos mais utilizados. O sal foi outra
moeda-mercadoria; de difcil obteno, era muito utilizado na
conservao de alimentos. Ambas deixaram marca de sua
funo como instrumento de troca no vocabulrio portugus,
em palavras como pecnia e peclio, capital e salrio.
Com o passar do tempo, as mercadorias se tornaram
inconvenientes s transaes comerciais, devido oscilao de
seu valor, pelo fato de no serem fracionveis e por serem
facilmente perecveis, o que no permitia o acmulo de
riquezas. Surgiram, ento, no sculo VII a.C., as primeiras
moedas com caractersticas semelhantes s das atuais:
pequenas peas de metal com peso e valor definidos e com a
impresso do cunho oficial, isto , a marca de quem as emitiu
e garante o seu valor.
Os primeiros metais utilizados na cunhagem de
moedas foram o ouro e a prata. O emprego desses metais se
imps, no s por sua raridade, beleza, imunidade corroso
e por seu valor econmico, mas tambm por antigos costumes
religiosos. Durante muitos sculos, os pases cunharam em
ouro suas moedas de maior valor, reservando a prata e o cobre
para os valores menores. Esses sistemas se mantiveram at o
final do sculo XIX, quando o cupronquel e, posteriormente,
outras ligas metlicas passaram a ser empregados e a moeda
passou a circular pelo seu valor extrnseco, isto , pelo valor
gravado em sua face, que independe do metal nela contido.
Na Idade Mdia, surgiu o costume de guardar os
valores com um ourives, pessoa que negociava objetos de ouro
e prata e que, como garantia, entregava um recibo. Esse tipo de
recibo passou a ser utilizado para efetuar pagamentos,
circulando de mo em mo, e deu origem moeda de papel.
Com o tempo, da forma como ocorreu com as moedas, os
governos passaram a conduzir a emisso de cdulas,
controlando as falsificaes e garantindo o poder de
pagamento. Atualmente, quase todos os pases possuem bancos
centrais, encarregados das emisses de cdulas e moedas.
Internet: <www.bcb.gov.br> (com adaptaes).

Julgue os prximos itens, relativos s ideias expressas no texto ao

lado e a aspectos lingusticos desse texto.
1

Em servindo para avaliar-lhes o valor (R.6-7), o pronome

lhes, que retoma outros produtos (R.6), equivale, em
sentido, ao pronome seu.

No trecho devido oscilao de seu valor, pelo fato de no

serem fracionveis e por serem facilmente perecveis
(R.14-16), a substituio dos elementos sublinhados por ao e a,
respectivamente, preservaria a correo gramatical e o sentido
original do texto.

O referente do sujeito da orao e garante o seu valor (R.21)

marca (R.20).

Infere-se do texto que, at que se comeasse a empregar ligas

metlicas na cunhagem de moedas, seu valor estava associado
ao valor econmico do prprio metal com que elas eram
fabricadas.

Seriam mantidas a correo gramatical e a coerncia do texto

caso a vrgula empregada imediatamente aps centrais (R.42)
fosse suprimida, embora o sentido do trecho fosse alterado.

Com base nas normas constantes no Manual de Redao da

Presidncia da Repblica, julgue os itens que se seguem.
6

Em comunicaes oficiais endereadas a senador da

Repblica, deve-se empregar o vocativo Excelentssimo
Senhor Doutor.

Deve-se empregar o fecho Atenciosamente em comunicao

oficial enviada a ministro de Estado pelo presidente da
Repblica.

Uma das formas de se garantir a impessoalidade dos textos

oficiais consiste na supresso do nome prprio do signatrio de
uma comunicao, que deve ser identificado apenas por meio
da meno ao cargo que ele ocupa.

Cargo: TCNICO BANCRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TI

Caderno: BANCO 1

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

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13

16

19

22

25

28

31

34

Empresas reclamam da falta de profissionais

qualificados na rea de tecnologia da informao

DEMAIS CONTEDOS REFERENTES

AOS CONHECIMENTOS BSICOS (ITENS COM PESO 1)

Enquanto aumenta o ritmo de inovao tecnolgica no

pas e cresce a aplicao da informtica nos mais diversos
setores da sociedade, formam-se cerca de 30 mil profissionais
por ano em reas ligadas tecnologia da informao e
comunicao (TIC). Ainda assim, as empresas reclamam da
falta de profissionais. Temos uma janela de oportunidades em
TIC no pas. O que falta gente qualificada, alerta Pier Carlo
Sola, diretor-presidente de um parque tecnolgico
pernambucano que abriga 68 empresas da rea.
Apesar de no haver estatsticas que revelem a
expanso do setor, especialistas estimam o crescimento em
torno de 10% ao ano. Com isso, a no regulamentao das
profisses ligadas computao torna ainda mais acirrada a
disputa por vagas e delega ao mercado a seleo do bom
profissional.
Independentemente da formao, o profissional de
TIC tem de estar comprometido com o aprendizado contnuo
e interessado em trabalhar com gesto de projetos, saber se
comunicar e trabalhar em diversas equipes, diz o gerente de
carreiras Marcos Vono.
Essa uma carreira multifacetada, que encontra
espao em consultorias, cooperativas, grandes empresas, locais
que terceirizam mo de obra ou no empreendedorismo.
O profissional tem de ter viso do negcio e conhecer a
realidade da empresa que atende, seno ficar sem emprego,
alerta Ivair Rodrigues, agente de pesquisa em tecnologia da
informao (TI).
Segundo o cadastro das instituies de educao
superior do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais, h 1.021 cursos superiores ligados a
computao, informtica, TI e anlise de sistemas. Mas s
metade dos alunos tem formao adequada, ou seja, de 12 mil
a 16 mil novos profissionais precisam passar por uma
requalificao logo que saem da universidade para poder entrar
no mercado de trabalho, diz Pier Carlo Sola.

Em uma agncia bancria, os clientes so atendidos da

seguinte maneira: todos os clientes a serem atendidos em
determinado dia comparecem agncia no perodo compreendido
entre 10 horas da manh e meio-dia; ao chegar agncia, o cliente
recebe uma senha para o posterior atendimento, que corresponde
sua ordem de chegada, ou seja, o primeiro cliente a chegar
agncia recebe a senha 1, o segundo recebe a senha 2, e assim por
diante; ao meio-dia, quando encerrada a distribuio de senhas, os
clientes que as receberam comeam a ser atendidos, na ordem
estabelecida por elas, ou seja, na ordem de chegada do cliente
agncia, no horrio entre 10 horas e meio-dia. Depois que o
atendimento efetivamente comea, o tempo que um cliente espera
para ser atendido diretamente proporcional ao nmero de clientes
que chegaram antes dele e inversamente proporcional ao nmero de
atendentes.
Durante o ms de janeiro de 2014, essa agncia trabalhou
diariamente com um quadro de 10 atendentes, que levavam exatos
15 minutos para atender 25 clientes. No dia 30/1/2014, 200 clientes
foram atendidos nessa agncia, ao passo que, no dia 31/1/2014, esse
nmero subiu para 800 clientes. Preocupado com essa situao e
prevendo que a quantidade de clientes que procurariam a agncia
no dia 3/2/2014 seria ainda maior, o gerente decidiu que, durante o
ms de fevereiro, o nmero de atendentes cresceria em 20% em
relao ao nmero de atendentes de janeiro, assegurando que o
nvel de eficincia dos novos atendentes fosse idntico ao nvel dos
que j estavam atuando. Sua deciso foi implementada j em
3/2/2014.
Com base nas informaes do texto acima, julgue os itens seguintes.
15

O tempo de espera do 26. cliente que compareceu agncia

no dia 31/1/2014 aumentou em relao ao tempo de espera do
26. cliente que compareceu agncia no dia 30/1/2014.

16

O tempo de espera do 60. cliente que compareceu agncia

no dia 3/2/2014 diminuiu em relao ao tempo de espera do
60. cliente que compareceu agncia no dia 30/1/2014.

17

No dia 30/1/2014, o 61. cliente que compareceu agncia foi

atendido depois das 12 h 35 min.

Internet: <www1.folha.uol.com.br> (com adaptaes).

Com base nas informaes veiculadas no texto acima, em sua

estrutura e em seus aspectos gramaticais, julgue os prximos itens.
9

As opinies dos profissionais apresentadas no texto para

embasar a ideia defendida pelo autor so divergentes.

10

No trecho o profissional de TIC tem de estar comprometido

com o aprendizado contnuo e interessado em trabalhar com
gesto de projetos (R.16-18), o termo interessado qualifica
o aprendizado.

11

Seria mantida a correo gramatical do texto caso fosse

empregado o sinal indicativo de crase no a em ligados a
computao, informtica, TI e anlise de sistemas (R.30-31).

12

Sem prejuzo da correo gramatical e do sentido original do

texto, a forma verbal haver (R.10) poderia ser substituda por
existir.

13

De acordo com o texto, so competncias complementares

de um profissional de TI a disposio para aprender
continuamente e a correta percepo do ambiente profissional
onde ele vai atuar.

14

Os dados e as opinies apresentados no texto indicam que a

obteno de um diploma de curso superior no garante ao
profissional da rea de TI um emprego nessa rea.

RASCUNHO

Cargo: TCNICO BANCRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TI

Caderno: BANCO 2

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao

hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base nas
seguintes informaes: determinado banco oferece a aplicao
financeira X, que remunera a uma taxa de juros compostos de 1%
ao ms e tem liquidez imediata.
18

19

RASCUNHO

Para adquirir um bem apenas com recursos investidos na

aplicao financeira X, Carlos dispe das seguintes opes de
pagamento:
opo A pagamento vista, com desconto de 3% do valor de
tabela; ou
opo B pagamento em duas parcelas, cada uma delas igual
metade do valor de tabela do bem, a primeira vencendo
1 ms aps a compra e a segunda vencendo 2 meses aps a compra.
Nessa situao, a opo A financeiramente mais vantajosa
para Carlos.
Para comprar um bem apenas com recursos investidos na
aplicao financeira X, Daniel dispe das seguintes opes de
pagamento:
opo A pagamento vista, com desconto de 10% do valor
de tabela; ou
opo B pagamento em doze parcelas mensais, cada uma
delas igual a

do valor de tabela do bem, a primeira

vencendo 1 ms aps a compra.

Para verificar qual dessas opes de pagamento seria
financeiramente mais vantajosa para ele, Daniel utilizou 11,26
como valor aproximado para a expresso

20

21

Nessa situao, a opo B financeiramente mais vantajosa

para Daniel.
No dia 3/12/2013, Alberto iniciou um investimento mediante
um depsito de R$ 100,00 na aplicao financeira X. No dia
3/1/2014, ele fez um segundo depsito desse mesmo valor, e,
no dia 3/2/2014, fez um terceiro depsito, tambm no valor de
R$ 100,00. Durante todo esse perodo, nenhum montante foi
retirado dessa aplicao. Nessa situao, no dia 3/2/2014, aps
ter efetuado o terceiro depsito, Alberto possua mais de
R$ 304,00 investidos na aplicao X.
Para a aquisio de um bem apenas com recursos investidos na
aplicao financeira X, Bruno dispe das seguintes opes de
pagamento:
opo A pagamento vista, com desconto de 2% do valor de
tabela; ou
opo B pagamento em duas parcelas, cada uma delas igual
metade do valor de tabela do bem, a primeira vencendo no
ato da compra e a segunda vencendo 1 ms aps a compra.
Nessa situao, a opo B financeiramente mais vantajosa
para Bruno.

Um cliente contratou um financiamento habitacional no

valor de R$ 420.000,00, para ser amortizado de acordo com o
sistema de amortizao constante, em 35 anos, taxa nominal de
juros compostos de 9% ao ano, com capitalizao mensal.
Com base nessas informaes, julgue os itens subsequentes,
desconsiderando, entre outras, despesas como seguros e taxas de
administrao.
22

O valor dos juros a serem pagos por ocasio do pagamento da

centsima prestao ser superior a R$ 2.500,00.

23

A taxa efetiva de juros a ser paga pelo referido cliente

inferior a 1% ao ms.
O valor da amortizao mensal inferior a R$ 900,00.

24

Cargo: TCNICO BANCRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TI

Caderno: BANCO 3

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

Considerando a proposio Se Paulo no foi ao banco, ele est

sem dinheiro, julgue os itens seguintes.
25

A proposio considerada equivale proposio Se Paulo no

est sem dinheiro, ele foi ao banco.

26

A negao da referida proposio pode ser expressa pela

Enquanto o Brasil faz investimentos bilionrios no pr-sal

e os EUA avanam a passos largos na explorao de gs no
convencional, a matriz energtica mundial tende a ficar mais limpa
nos prximos vinte anos. Contudo, apesar do forte avano de fontes
renovveis, como a elica e a solar, especialistas do setor acreditam
que o petrleo permanecer sendo a principal fonte energtica do
mundo ainda por muitos anos.
O Globo, 16/2/2014, p. 42 (com adaptaes).

proposio Paulo no foi ao banco e ele no est sem

dinheiro.
27

Se as proposies Paulo est sem dinheiro e Paulo foi ao

banco forem falsas, ento a proposio considerada ser
verdadeira.

28

Tendo o fragmento de texto acima como referncia inicial e

considerando aspectos marcantes do atual estgio da economia
mundial, julgue os itens a seguir.
31

Os EUA buscam, com o investimento na produo de gs no

convencional, recuperar a posio de maior economia do
planeta, atualmente ocupada, alternadamente, pela China e pela
Unio Europeia, que, em conjunto, respondem por quase
80% do comrcio mundial.

32

A expresso matriz energtica refere-se ao conjunto dos

recursos de energia de determinada sociedade ou regio e s
diversas maneiras como eles so utilizados. Comparada de
outros pases, a matriz energtica brasileira uma das mais
equilibradas, ou seja, a produo e o consumo de energias
renovveis e no renovveis no pas so quase empatados.

33

A dependncia, em relao ao petrleo, do modelo

econmico-industrial ainda prevalecente no planeta fator
importante para fazer do Oriente Mdio uma das mais
estratgicas e conflituosas regies do mundo contemporneo.

34

A explorao da camada do pr-sal, iniciada h alguns anos,

tornou o Brasil autossuficiente em petrleo bruto, situao
favorecida pela diminuio do nmero de veculos automotores
em circulao no pas decorrente da significativa retrao da
indstria automobilstica brasileira na ltima dcada.

A proposio em apreo equivale proposio Paulo foi ao

banco e est sem dinheiro.
Para utilizar o autoatendimento de certo banco, o cliente

deve utilizar uma senha silbica composta por trs slabas distintas.
Para que possa acessar a sua conta em um caixa eletrnico, o cliente
deve informar a sua senha silbica da seguinte maneira:

primeiramente, apresentada uma tela com 6 conjuntos de

4 slabas distintas cada um, dos quais apenas um contm a
primeira slaba da senha do cliente, que deve, ento, selecionar
esse conjunto;

em seguida, apresentada uma segunda tela com 6 novos

conjuntos de 4 slabas distintas cada um, dos quais apenas um
contm a segunda slaba da senha do cliente, que deve, ento,
selecionar esse conjunto;

finalmente, apresentada uma terceira tela com 6 novos

conjuntos de 4 slabas distintas cada um, dos quais apenas um

RASCUNHO

contm a terceira slaba da senha do cliente, que deve, ento,

selecionar esse conjunto.
A informao da senha silbica s ser considerada correta
se cada uma das 3 slabas que compem essa senha for informada
na ordem solicitada: a primeira slaba dever estar no conjunto
selecionado na primeira tela; a segunda slaba, no conjunto
selecionado na segunda tela; e a terceira slaba, no conjunto
selecionado na terceira tela.
Com base nessas informaes, julgue os prximos itens.
29

Se um cliente esquecer completamente a sua senha silbica, a

probabilidade de ele acert-la em uma nica tentativa,
escolhendo aleatoriamente um conjunto de slabas em cada
uma das trs telas que forem apresentadas pelo terminal de
autoatendimento, ser inferior a 0,005.

30

Se um indivduo conseguir visualizar e anotar os 3 conjuntos

de 4 slabas selecionados corretamente por um cliente em um
terminal de autoatendimento e, em seguida, listar todas as
possibilidades para a senha silbica desse cliente, para, ento,
escolher uma dessas possveis senhas, a probabilidade de que
essa escolha coincida com a senha do correntista ser
inferior a 0,01.

Cargo: TCNICO BANCRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TI

Caderno: BANCO 4

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

Em documento recentemente divulgado, a Unio Europeia

manifestou-se a favor de uma governana da Internet mais
inclusiva, transparente e multilateral. A declarao vem na esteira
de revelaes sobre as atividades de espionagem realizadas pelo
governo norte-americano. Dados vazados pelo analista Edward
Snowden expuseram o monitoramento de chefes de Estado e o
amplo acesso movimentao de internautas pela Agncia Nacional
de Segurana dos EUA.

Em cada um dos prximo itens, apresentada uma situao

hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada luz das
Leis n.o 7.998/1990 e n.o 8.036/1990.
43

Logo depois de ter sido demitida por justa causa da empresa

securitria onde trabalhou por dez anos, Ana solicitou o
seguro-desemprego, benefcio que ela recebeu por dois meses,
perodo aps o qual lhe foi feita uma proposta de emprego
condizente com sua qualificao e com remunerao
equivalente de seu emprego anterior. Nessa situao, caso
Ana recuse a referida proposta, o seguro-desemprego dever
ser cancelado.

44

Luiza, contratada como empacotadora em determinado

supermercado no dia 10/1/2013, recebendo mensalmente um
salrio mnimo, foi demitida sem justa causa no dia 5 de junho
do mesmo ano. Nessa situao, Luiza, que recebia
mensalmente um salrio mnimo, teve o direito a receber um
seguro-desemprego no valor de um salrio mnimo pelo
perodo de dois meses.

45

Aps ter recebido seu primeiro ms de seguro-desemprego,

Lucas, que havia sido demitido sem justa causa aps trabalhar
por cinco anos em determinada empresa de transportes, sofreu
um acidente e passou, ento, a receber auxlio-acidente. Nessa
situao, o seguro-desemprego de Lucas dever ser suspenso.

46

A sociedade empresria Temperana Ltda. pretende transferir

seu domiclio da cidade de So Paulo para a cidade de Berlim,
na Alemanha. Nessa situao, a empresa dever apresentar o
certificado de regularidade do FGTS, que fornecido pela
CAIXA.

Governana em rede. In: Folha de S.Paulo. 15/2/2014. p. A2 (com adaptaes).

Tendo o fragmento de texto como referncia inicial e considerando

a amplitude do tema por ele abordado, julgue os itens que se
seguem.
35

Conforme as denncias de Edward Snowden, a espionagem

eletrnica norte-americana alcanou os chefes de Estado de
todo o mundo, ressalvados apenas aqueles que pertenciam aos
pases considerados amigos por Washington.

36

A defesa que a Unio Europeia faz de uma governana mais

aberta da Internet reflete os interesses dos mais recentes
integrantes do bloco, ou seja, os pases do Leste europeu, em
especial a Rssia, que aderiram ao projeto integracionista
com a promessa de que seu j acentuado desenvolvimento
tecnolgico seria impulsionado.

Com relao a tica, tica empresarial e tica profissional, julgue os

itens a seguir.
37

A tica profissional diz respeito s regras morais que os

indivduos devem observar em suas atividades laborais com o
fim de valorizar sua profisso e atender adequadamente
queles que deles dependam.

38

O alvo da reflexo tica a conduta humana, avaliada a partir

de valores construdos em sociedade.

39

Os valores morais refletem decises tomadas no seio da

sociedade acerca do conceito comum de vida boa. Esses
valores acarretam um conjunto de proibies e permisses que
determinam o que moralmente importante no apenas para
aqueles que partilham e reconhecem esses comandos ticos,
mas, universalmente, para todos os seres humanos.

40

A tica empresarial, que surgiu do movimento de produo

legislativa ocorrido em diversos pases do mundo, visa regular
as relaes das empresas com seus clientes, seus funcionrios
e seus concorrentes com base exclusivamente nos valores de
mercado.

A respeito do Cdigo de tica da CAIXA, julgue os itens seguintes.

41

A afirmao de que o trabalho desempenhado pela CAIXA

importante para a sociedade e a compreenso de que sua
misso envolve a promoo do desenvolvimento social e
urbano do pas so marcadores da misso desse rgo.

42

A CAIXA deve oferecer a seus empregados, como

compromisso tico de transparncia, oportunidades de
ascenso profissional com critrios claros e de conhecimento
pblico.

No que se refere aos princpios constitucionais da administrao

pblica e Lei Complementar n. 7/1970, julgue os prximos itens.
47

As entidades sem fins lucrativos que mantenham empregados

esto dispensadas de contribuir para o Fundo de Participao
do Programa de Integrao Social.

48

Dado o princpio da eficincia, expressamente previsto na

Constituio Federal, exigem-se, no mbito da administrao
pblica, planejamento, definio de necessidades e a indicao
das melhores solues para o atendimento das necessidades
definidas.

Julgue os itens subsequentes com base na Lei n. 10.836/2004.

49

O servidor pblico que contribuir culposamente para que

pessoa diversa do beneficirio final receba benefcio bsico do
Programa Bolsa Famlia, alm de ficar obrigado a ressarcir
integralmente o dano, dever pagar multa equivalente ao
quntuplo da quantia paga indevidamente.

50

Uma famlia em situao de extrema pobreza composta por

uma me gestante, um pai e trs filhas com idades inferiores a
quinze anos faz jus ao benefcio bsico e a quatro benefcios
variveis do Programa Bolsa Famlia.

Cargo: TCNICO BANCRIO NOVO CARREIRA ADMINISTRATIVA PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TI

Caderno: BANCO 5

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

CONHECIMENTOS ESPECFICOS (ITENS COM PESO 2)

Leonardo adquiriu um aparelho eltrico em uma loja de
eletrodomsticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a
devida indicao do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na
residncia de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente,
que feriu gravemente Leonardo e tambm seu vizinho Flvio.

Com relao s ferramentas de propaganda e promoo, julgue os

itens subsecutivos.
64

Entre as funes da propaganda, inclui-se a de agregar valor s

ofertas de mercado.

Considerando essa situao hipottica, julgue os itens a seguir de

acordo com o estabelecido no CDC.
51

Se, no contrato de compra e venda do aparelho eltrico

assinado por Leonardo, constar clusula que atenue a
responsabilidade do fornecedor, a indenizao dever ser
fixada segundo as limitaes estabelecidas nessa clusula.

52

Flvio tem direito de buscar a reparao dos danos sofridos em

virtude do acidente.

53

Caso se comprove que o acidente ocorreu em razo de defeito

do produto, a loja que comercializou o aparelho eltrico
responder pelos danos.

Julgue os itens subsequentes luz do CDC e da Resoluo

CMN/BACEN n. 3.694/2009.
54

55

56

65

propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genrica

acerca da oferta de mercado.
66

58

59

As atividades promocionais so orientadas para gerar vendas

de forma perene.

Julgue os prximos itens, relativos abertura e movimentao de

contas-correntes.
67

vedada a abertura de conta-corrente em nome de pessoa

fsica que no esteja inscrita no CPF.

O CDC determina que, na cobrana de dbitos, o consumidor

inadimplente no deve ser ridicularizado nem submetido
a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.

68

Cliente que deseje processar seu dentista em razo de erro

ocorrido em procedimento de colocao de prtese dentria
no poder recorrer ao CDC porque, nesse caso, no h
situao que caracterize a vulnerabilidade do cliente.

No que concerne ao uso de cheque, julgue os itens seguintes.

O envio de carto de crdito ao cliente de instituio

financeira, sem prvia solicitao, considerado como prtica
irregular (vedada) de acordo com a resoluo em apreo.

A abordagem de vendas por benefcios demonstra os atributos

do servio, suas vantagens e seus resultados aos consumidores
em potencial.

69

A instituio financeira obrigada a fornecer, gratuitamente,

at dez folhas de cheques por ms ao correntista que rena os
requisitos legais para o uso desse documento.

70

Em caso de conta-corrente conjunta, a emisso de cheque sem

a necessria proviso de fundos acarretar a inscrio de todos
os titulares da conta no CCF.

71

Caso um cheque fique bloqueado por motivo de compensao

por prazo superior ao regulamentado, o valor depositado deve
ser remunerado, por dia de excesso, pela taxa de juros

O processo de vendas inicia-se com a prospeco de clientes

e finaliza-se com o acompanhamento do cliente aps as
vendas.
A disponibilizao do nmero 0800 para o cliente obter
informaes ou fazer reclamaes de servios requer o suporte
de um telemarketing passivo.

Candidato a cargo legislativo que esteja inscrito no CCF no

pode abrir conta-corrente.

A respeito do atendimento a clientes e da rea de vendas, julgue os

itens a seguir.
57

A proposio de vendas nica, que uma estratgia criativa de

equivalente taxa referencial do SELIC.

Julgue os itens que se seguem, referentes ao SPB.
72

At 2002, o SPB no estava estruturado para que o BCB

Acerca da relao entre empresa prestadora de servio e seus

clientes, julgue os itens seguintes.

pudesse acompanhar as operaes em tempo real, razo por

60

crdito em eventual inadimplncia de alguma instituio.

61
62

63

Uma estratgia eficaz de relacionamento com clientes pode

contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem
prticas comerciais desnecessrias.

que a autoridade monetria tinha de arcar com o risco de

73

saldo suficiente no momento da liquidao, a correspondente

O valor de um cliente ao longo do tempo definido como

sendo o custo da empresa em atender esse cliente.
De acordo com pesquisas na rea de marketing, h uma relao
positiva entre a satisfao do cliente e a lealdade conativa dos
consumidores.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transao de
produtos ou servios.

Caso a instituio financeira que ser debitada no apresente

mensagem eletrnica enviada ao BCB por essa instituio ser
imediatamente cancelada.

74

A conta de reserva bancria de titularidade obrigatria para

os bancos de investimento e bancos mltiplos sem carteira
comercial.

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Caderno: BANCO 6

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

Com referncia s funes do BCB, julgue os itens subsequentes.

A respeito das funes da CVM, julgue os prximos itens.

75

89

As bolsas de mercadorias e futuros tm autonomia financeira,

patrimonial e administrativa e so fiscalizadas pela CVM.

90

A CVM uma entidade privada sem fins lucrativos, com

personalidade jurdica e patrimnio prprios, dotada de
autoridade administrativa independente.

91

Compete CVM manter o registro de companhias para

negociao em bolsa e em mercado de balco.

As agncias de turismo autorizadas a operar com cmbio no

fazem parte do SFN, mas fazem parte do universo fiscalizvel
por parte do BCB.

76

As operaes de arrendamento mercantil, por no serem

operaes de crdito, no fazem parte do escopo de
fiscalizao do BCB.

77

O CMN, rgo normativo que estabelece as regras de

funcionamento e fiscalizao dos entes participantes do SFN,
hierarquicamente subordinado ao BCB.

78

92

Compete ao CRSFN julgar, em primeira instncia, as infraes

e penalidades relativas legislao cambial.

93

Constitui atribuio do CRSFN julgar a aplicao de multas e

custos financeiros associados a recolhimento compulsrio.

Nas operaes de mercado aberto, o BCB emite ttulos no

mercado primrio com o propsito de regular a taxa bsica de
juros SELIC.

79

Com relao ao CRSFN, julgue os itens a seguir.

O Brasil segue o regime de metas de inflao. Caso a meta

no seja cumprida, o presidente do BCB divulgar
publicamente as razes do descumprimento, por meio de carta
aberta ao ministro de estado da Fazenda.

Julgue os seguintes itens, relativos formulao e execuo da

poltica monetria no Brasil.
94

A reduo da alquota do recolhimento compulsrio e a

compra de ttulos em operaes de mercado aberto so
exemplos da adoo de poltica monetria expansionista, uma
vez que ambas elevam a quantidade de moeda em circulao
na economia.

95

O Brasil adota, desde 1999, o sistema de metas para a inflao,

em que o BCB define a meta para a inflao, medida pelo
ndice Nacional de Preos ao Consumidor Amplo (IPCA),
sobre a qual so aplicados intervalos de tolerncia, definidos
em lei, de mais ou menos 2%.

96

O BCB est autorizado a instituir recolhimento compulsrio de

at 100% sobre os depsitos vista e de at 60% sobre as
demais operaes passivas das instituies financeiras.

97

Operaes de redesconto bancrio so operaes

compromissadas realizadas entre o BCB e instituies
previamente credenciadas, denominadas dealers, com o fim
de assistncia financeira de liquidez.

98

As operaes de mercado aberto so transaes, realizadas

diariamente, de compra e venda de ttulos da dvida pblica
emitidos pelo BCB com o objetivo de controlar a liquidez do
sistema bancrio.

No que concerne s entidades operadoras do SFN, julgue os itens

a seguir.
80

Os bancos de investimento no recebem depsitos vista, mas

esto sujeitos regulao do sistema de normas de Basileia.

81

Os bancos de desenvolvimento possuem, tal como os

bancos comerciais, a faculdade de criar moeda na forma
de emprstimos bancrios.

82

As cdulas hipotecrias fazem parte das operaes ativas das

sociedades de crdito imobilirio.

83

O financiamento de capital de giro e a subscrio ou aquisio

de ttulos e valores mobilirios fazem parte das operaes
ativas dos bancos de investimento.

84

As debntures fazem parte das operaes passivas das

sociedades de arrendamento mercantil.

85

As sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios

podem intermediar operaes no mercado de cmbio.

Acerca das funes e das caractersticas da CETIP e do SELIC,

julgue os itens subsecutivos.
86

As transaes realizadas na CETIP envolvem basicamente

ttulos pblicos de renda fixa com alta liquidez.

87

Com relao s caractersticas e funes do mercado monetrio e

do mercado de crdito, julgue os itens que se seguem.
99

No mercado monetrio, a oferta de moeda definida pelo BCB

e atende seguinte relao: quanto maior for a taxa bsica de
juros da economia, maior ser a demanda por moeda.

100

So operaes tpicas do mercado monetrio e conhecidas

como operaes compromissadas as operaes de compra com
compromisso de revenda, assumido pelo comprador, ou venda
com compromisso de recompra, assumido pelo vendedor.

A liquidao das operaes na CETIP restringe-se

compensao bilateral.

88

O SELIC funciona em tempo real, com liquidao da operao

mediante a transferncia dos recursos para a instituio
financeira vendedora e a transferncia dos ttulos para a
instituio financeira compradora.

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Caderno: BANCO 7

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

No que diz respeito s caractersticas das aes e das debntures,

bem como ao funcionamento do mercado de capitais, julgue os

Julgue os itens subsequentes, relativos s caractersticas dos

mercados primrio e secundrio de ttulos e valores mobilirios.

prximos itens.

110

A emisso de ttulos pblicos pelo Tesouro Nacional uma

operao de mercado primrio; a compra e venda desses ttulos
pelo BCB, como medida de poltica monetria, realizada
no mercado secundrio.

111

A oferta pblica de aes para o aumento do capital social de

uma companhia de capital aberto classificada como uma
operao de mercado secundrio.

112

O mercado primrio aquele em que os investidores, aps

adquirirem ttulos ou valores mobilirios diretamente do
emissor, podem negociar e transferir entre si esses ativos, seja
no ambiente de bolsa de valores, seja no mercado de balco
organizado.

101

O mercado de balco compreende as operaes realizadas fora

do ambiente de bolsa, com ativos no padronizados, que se
amoldam s necessidades especficas de cada parte envolvida
na transao.

102

Em caso de alienao do controle acionrio de uma

companhia, o acionista adquirente obrigado a realizar oferta
pblica de aquisio das demais aes ordinrias e
preferenciais, podendo, nesse caso, aplicar um desconto de, no
mximo, 10% em relao ao valor pago pelo bloco de controle.

103

As aes preferenciais, embora no deem direito a voto ou

restrinjam o exerccio desse direito, conferem prioridades na

Com relao aos programas de governo e produtos oferecidos em

agncias ou correspondentes bancrios da CAIXA, julgue os
seguintes itens.

distribuio de dividendos aos seus titulares.

104

113

O Microcrdito Crescer CAIXA oferece crditos de R$ 300 a

R$ 15 mil, com prazo de pagamento de at doze meses, para o
empreendedor pessoa fsica que deseje investir na compra de
equipamentos ou material de construo para aprimorar o seu
negcio.

114

O Penhor CAIXA uma linha de crdito no renovvel, no

valor de at 130% do bem oferecido em garantia, cujo
pagamento pode ser parcelado pelo prazo de at cento e
oitenta dias.

115

As casas lotricas podem atuar como correspondentes

bancrios de outras instituies financeiras no pas, mas a
explorao dos servios da Loteria Federal do Brasil
exclusiva da CAIXA.

116

O programa Minha Casa Minha Vida oferece financiamentos

imobilirios para famlias com renda mensal de at R$ 5 mil.

117

Nas cidades com populao igual ou superior a 250 mil

habitantes, so elegveis a financiamento imobilirio no mbito
do programa Minha Casa Minha Vida os imveis com valor de
avaliao de at R$ 175 mil.

Uma companhia considerada fechada se menos de 50% dos

valores mobilirios de sua emisso, inclusive as debntures,
so admitidos negociao no mercado secundrio.

105

Debntures so ttulos de dvida de mdio e longo prazo,

emitidos por sociedades por aes, de capital aberto ou
fechado, e utilizados para o financiamento de seus projetos.

Acerca das caractersticas do mercado de cmbio, das instituies

autorizadas a operar nesse mercado e das operaes nele realizadas,
julgue os itens a seguir.
106

As operaes de compra e de venda de moeda estrangeira de

at US$ 3.000,00 so dispensadas da formalizao de contrato
de cmbio, mas devem ser registradas no Sistema Cmbio,
administrado pelo BCB.

107

A Secretaria de Comrcio Exterior, a Receita Federal do Brasil

e o Banco Central do Brasil so os rgos gestores do Sistema
Integrado de Comrcio Exterior, que controla as exportaes
e importaes realizadas no pas.

108

O mercado brasileiro de cmbio composto pelo mercado de

A respeito dos meios de pagamento eletrnico conhecidos como

cartes de crdito e cartes de dbito, julgue os itens subsecutivos.
118

A cobrana do uso de cartes de crdito emitidos por

instituies financeiras est limitada a trs tarifas especficas:
anuidade, segunda via do carto magntico e uso da funo
saque.

119

O valor mnimo da fatura de carto de crdito emitida por

instituies financeiras, a ser paga mensalmente, no pode ser
inferior a 20% do saldo total da fatura.

120

A cobrana de tarifa para a emisso de segunda via de cartes

com a funo dbito permitida nos casos de pedidos de
reposio formulados pelo correntista e decorrentes de motivos
no imputveis instituio financeira emitente.

cmbio de taxas flutuantes (turismo) e pelo mercado de cmbio

de taxas livres (comercial), cada um com atribuies
especficas, definidas pelo BCB.
109

O BCB pode conceder autorizao para a prtica de operaes

no mercado de cmbio aos bancos de desenvolvimento, s
sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios e s
sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios,
entre outras instituies.

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Caderno: BANCO 8

CESPE/UnB CAIXA Aplicao: 2014

PROVA DE REDAO (NOTA COM PESO 2)

Nesta prova, faa o que se pede, usando, caso deseje, o espao para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva
o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DE REDAO, no local apropriado, pois no sero avaliados
fragmentos de texto escritos em locais indevidos.
Qualquer fragmento de texto que ultrapassar a extenso mxima de linhas disponibilizadas ser desconsiderado.
Na folha de respostas/texto definitivo, identifique-se apenas no cabealho da primeira pgina, pois no ser avaliado texto que tenha
qualquer assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.
Ao domnio do contedo sero atribudos at 20,00 pontos, dos quais at 1,00 ponto ser atribudo ao quesito apresentao
(legibilidade, respeito s margens e indicao de pargrafos) e estrutura textual (organizao das ideias em texto estruturado).

O conforto trazido pelos avanos tecnolgicos inegvel, mas voc capaz de avaliar o impacto que
TVs (e seus controles remotos), computadores, telefones mveis e carros podem ter na vida e na sade das
famlias? Recente estudo de universidade canadense mostrou que essas comodidades da vida moderna
aumentam muito o risco de obesidade, principalmente nos pases em desenvolvimento, em que parcelas
significativas da populao melhoraram sua condio econmica e passaram a adquirir esses bens de
consumo. Isso no exatamente uma novidade nos pases desenvolvidos. No toa que, por exemplo,
ingleses, norte-americanos e canadenses lutam contra uma verdadeira "epidemia" de obesidade h dcadas.
A novidade a migrao desse padro para pases em desenvolvimento, o que pode onerar ainda mais os
seus sistemas de sade pblica, que j enfrentam inmeras limitaes de oramento. A pesquisa apontou
a relao entre esses itens de consumo, maior sedentarismo e risco aumentado de obesidade e doenas dela
decorrentes (como diabetes e hipertenso).
Jairo Bouer. O peso da tecnologia. In: O Estado de S.Paulo, 16/2/2014, p. A28 (com adaptaes).

Considerando que o fragmento de texto acima tem carter unicamente motivador, redija um texto expositivo-argumentativo acerca do
seguinte tema.
IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DOS AVANOS TECNOLGICOS NA VIDA MODERNA

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Caderno: BANCO 9

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Caderno: BANCO 10