Ejemplo

Se ha formado un equipo de desarrollo para disear un nuevo sacapuntas elctrico para uso en
los hogares u oficinas .El equipo ha obtenido datos de estudios de mercado y , combinando con
sus propios estudios , han llegado a un consenso acerca de los requerimientos de los
clientes ms importantes , incluyen :cuando se utiliza no se desliza ;se necesita poca fuerza para
la insercin; requiere pequeo torque para la insercin ;funciona cuando se inserta un lpiz
;recoge viruta de los lpices ;las virutas se vacan fcilmente; se conecta al enchufe de la pared
fcilmente; cordn suficientemente largo ;afila una punta aguda del lpiz; y se necesita un solo
sentido para ambas funciones. Mediante votacin se determin el peso aproximado.
Tras un largo debate se pusieron de acuerdo sobre las caractersticas de ingeniera siguientes:
deslizamiento (si/no);factor de friccin ;fuerza de interruptor de arranque (lbf);fuerza de
insercin para afilar (lbf) ;fuerza de mantenimiento necesaria(lbf) ;torque de agarre (in lbf),
volumen de almacenamiento de las virutas (pulgadas cubicas ), numero de etapas para vaciado;
estndar de 120 VCA (si/no),longitud de cable (pies) ,ngulo de la punta del cono (grados),el
nmero de sentidos de operacin ;peso (onzas),rugosidad dela punta (micro pulgadas).
Entonces sistemticamente, se discutieron puntuaciones de correlacin, ndices de satisfaccin
de los clientes y puntajes de acoplamiento y se establecieron metas para los nuevos productos.
Resumieron la compresin del problema del diseo del producto en una casa de calidad para la
planificacin de productos, que se muestra en la figura 3.6.

Par de arranque (in-lbf)

Almacenamiento de viruta

Espacios para vaciar

120 VAC (si/no)

1 No deslizamiento en uso

0.10

2 Necesita una pequea insercin de fuerza

0.05

3 Necesita una pequea insercin de torque

0.05

4 Que opere cuando el lpiz es insertado

0.15

5 Que recoja virutas fcilmente

0.05

6 Que las virutas vacen fcilmente

0.20

7 Que se conecte fcilmente al enchufe de la pared

0.05

8 Cordn suficientemente largo

0.05

9 Afila una punta aguda

0.20

10 Necesita un sentido para ambas funciones

Importancia total

10

11

12

13

Rugosidad

Fuerza de retencin requerida(lbf)

Peso

Fuerza para afilar(lbf)

Sentidos de operacin

Interruptor de inicio de fuerza(lbf)

Angulo de punta de cono (grados)

Factor de friccin

Requerimientos del cliente

Longitud de cuerda (pie)

Deslizamiento (si/no)

Importancia

CARACTERISTICAS INGENIERILES

14 CP

0.8
9

0.9

1
1

-3

0.6

0.9
9

0.8
9

0.10

3
9

0.7
0.8

1.00

Producto actual (CP)

N

6 S

20

20

4 S

18

18

Competidor B
Nuevos objetivos del producto

A
0.9

Desempeo

Competidor A:Modelo #25

Puntaje de
satisfaccin
del cliente
(0.00-1.00)

Fuerza de retencin requerida(lbf)

Par de arranque (in-lbf)

Almacenamiento de viruta

Espacios para vaciar

120 VAC (si/no)

Longitud de cuerda (lbf)

10

Angulo de punta de cono (grados)

11

Sentidos de operacin

12

Peso

13

Rugosidad

14

-3

10

11

12

13

Rugosidad

Peso

Sentidos de operacin

Angulo de punta de cono(grados)

Longitud de cuerda(lbf)

120 AVC (si/no)

Espacios para vaciar

Fuerza para afilar(lbf)

Almacenamiento de viruta

Par de arranque (in-lbf)

Interruptor de fuerza de friccin

Fuerza de retencin requerida (lbf)

Fuerza para afilar (lbf)

Factor de friccin

Interruptor de fuerza de friccin (lbf)

Deslizamiento(si/no)

Factor de friccin

Requerimientos en ingeniera

Deslizamiento(si/no)

Requerimientos en ingeniera

Matriz de interaccin

14

-9

1
9

1
-9
1
3

3
-3
1

-3

Figura 3.6
Casa de hoja de clculo de calidad para un sacapuntas elctrico

3.4.4 desarrollo del hogar de la calidad

El hogar de la calidad para la planificacin del producto es la primera de las cuatro casas que
se construyen. Como queremos implementar calidad a los largo de toda la organizacin, es
necesario involucrar a las personas responsables del diseo de las piezas, de la planificacin
del proceso de produccin, y de la planificacin de la produccin.
El despliegue de la funcin de calidad es un mtodo sistemtico que incluye todas las casas de
calidad ,no solo la casa de planeamiento del producto .Como se muestra en la figura 3.7 la casa
de planeamiento del producto de calidad relaciona los requerimientos del cliente con las
caractersticas de ingeniera. Entonces, la casa de la calidad del diseo de las partes, conecta o
relaciona las caractersticas de ingeniera a las caractersticas de las partes. Por ltimo, la casa
de la calidad del planeamiento de la produccin relaciona las caractersticas del proceso y las
caractersticas de la produccin .La toma de decisiones en grupo que ocurre en el desarrollo en
cascada de las casas produce una secuencia lgica de las caractersticas de ingeniera del
producto, de las partes, de los parmetros de proceso y las caractersticas de produccin.