Definiciones de Normas, Polticas y Procedimientos

Normas
Las normas pueden definirse como el conjunto de principios por los cuales se
rigen todas las decisiones administrativas dentro de una empresa, para que el
progreso y desarrollo de la misma estn dirigidas hacia el logro de los objetivos
establecidos por esta, facilitando as, las labores del ejecutivo y de sus
subordinados.
Poltica
Se define como la manera de alcanzar objetivos, aplicando un plan permanente
que proporcione guas generales para canalizar el pensamiento administrativo
en direcciones especficas, en otras palabras, las polticas son la actitud de la
administracin superior, pues las polticas escritas, establecen lneas de gua,
un marco dentro del cual el personal operativo pueda obrar para balancear las
actividades y objetivos de la direccin superior segn convenga a las
condiciones del organismo social.
Procedimientos
Son planes porque establecen un mtodo habitual de manejar actividades
futuras. Los procedimientos detallan la forma exacta bajo las cuales ciertas
operaciones o actividades deben cumplirse. En esencia, conforman una
secuencia cronolgica de las acciones requeridas.
Los procedimientos describen en forma detallada y cronolgica la forma como
deben desarrollarse las actividades de la empresa, participan todos los niveles
y suelen ser rgidas en los niveles ms bajos del personal y ms flexibles en los
niveles ejecutivos de la organizacin, ya que en los niveles menores se
requieren controles ms estrictos.
Los procedimientos, entre otros, tienen como objetivo entregar pautas de
accin en los trabajos rutinarios y repetitivos, logrando con esto obtener mayor
eficiencia, puesto que las actividades se ordenan de un solo modo.
Habitualmente los procedimientos suelen traspasar las lneas departamentales,
ya que involucran actividades de distintas unidades de la organizacin.

Clasificacin de Normas, Polticas y Procedimientos

Normas
a) Normas creadas: Son aquellas que surgen por iniciativa de la direccin
dentro de las organizaciones, con la finalidad de orientar el criterio de los

subordinados de manera tal, que posean un alto grado de permanencia

teniendo en cuenta la estabilidad, lo cual es esencial para que se pueda tener
xito en su objetivo. Un ejemplo claro de estas son las normas de control
interno.
b) Normas solicitadas: Estas son formuladas con la finalidad de enfrentar un
problema excepcional o problema determinado por eso deben existir tantas
normas como sean necesarias, para poder abarcar las condiciones que puedan
suscitarse, pero no de forma tan excesiva que puedan producir confusin y no
tengan sentido. Es importante tener en cuenta, que las normas
Deben basarse en hechos y criterios slidos y no ser simples reflejos
personales.
c) Normas impuestas: Son aquellas que por exigencias externas, deben ser
acatadas por las organizaciones, un claro ejemplo de estas son las leyes,
decretos, sindicatos, etc., que obligan a la direccin a incluirlas entre las
normas de la empresa para que estn de acuerdo a las legislaciones.

Polticas
En general, podemos polticas de empresas segn sea la forma en que se
originan. Estas son:
a) Polticas impuestas en forma externa. Son aquellas emanadas de fuentes
externas, como por ejemplo, las leyes, decretos establecidos por algunos
poderes, ya sean ejecutivos, legislativos, judiciales que las empresas deben
hacer suyas y darle cumplimiento obligatorio.
b) Polticas formuladas internamente. Estas son las polticas que de una
manera precisa, consciente, y de preferencia por escrito, se formulan con el fin
de que sirvan para regir en trminos generales en un determinado campo

Procedimientos
Pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz la
clasificacin de los procesos ms habitual en la prctica es distinguir entre:
*Procesos Claves
*Procesos Estratgicos
*Procesos de Apoyo.

1.Los procesos clave: son tambin denominados operativos y son propios de la

actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el
proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso de
comercializacin, etc.
2 Los procesos estratgicos: son aquellos procesos mediante los cuales la
empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el
proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto y/o
servicio, etc.
3.Los procesos de apoyo, o de soporte: son los que proporcionan los medios
(recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a
cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico, proceso de
logstica, etc.

Normalizacin.
Proceso por el cual se regulan las actividades de los sectores tanto privado
como pblico en materia de salud, medio ambiente en general, seguridad al
usuario, informacin comercial, as como prcticas de comercio, industrial y
laboral. A travs de este proceso se establece la terminologa, clasificacin,
directrices, especificaciones, atributos, caractersticas, y los mtodos de prueba
o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio.

Normas ISO
La ISO, define a la normalizacin como: El proceso de formular y aplicar reglas
con el propsito de realizar en orden una actividad especfica para el beneficio
y con la obtencin de una economa de conjunto ptimo teniendo en cuenta las
caractersticas funcionales y los requisitos de seguridad. Se basa en los
resultados consolidados de la ciencia, la tcnica y la experiencia. Determina no
solamente la base para el presente, sino tambin para el desarrollo futuro y
debe mantener su paso acorde con el progreso.
Y a la Norma como el documento establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que proporciona para uso comn y repetido, reglas
directrices o caractersticas para ciertas actividades o sus resultados, con el fin
de conseguir un grado ptimo en un contexto dado. Una norma debe ser un
documento que contenga especificaciones tcnicas, accesibles al pblico, que
haya sido elaborada basando su formulacin con el apoyo y consenso de los
sectores claves que intervienen en esta actividad y que son fabricantes,
consumidores, organismos de investigacin cientfica y tecnolgica y
asociaciones profesionales.

Formularios
Un formulario es un documento con espacios (campos) en donde se pueden
escribir o seleccionar opciones. Cada campo tiene un objetivo, por ejemplo, el
campo "Nombre" se espera que sea llenado con un nombre, el campo "ao de
nacimiento", se espera que sea llenado con un nmero vlido para un ao, etc.
Los formularios presentan una visin ordenada de mltiple informacin sobre
algo, y son tiles para llenar bases de datos.

Manuales
Instrumento administrativo que contiene en forma explcita, ordenada y
sistemtica informacin sobre objetivos, polticas, atribuciones, organizacin y
procedimientos de los rganos de una institucin; as como las instrucciones o
acuerdos que se consideren necesarios para la ejecucin del trabajo asignado
al personal, teniendo como marco de referencia los objetivos de la institucin.

Referencia bibliogrfica
http://www.buenastareas.com/ensayos/Normas-Politicas-yProcedimientos/3599527.html

http://todoingenieriaindustrial.wordpress.com/metrologia-y-normalizacion/1-1definicion-y-concepto-de-normalizacion/

http://www.monografias.com/trabajos88/apuntes-gestion-datos-garcialorca/apuntes-gestion-datos-garcia-lorca.shtml#ixzz3Ig2IwPVo