SESION Nº

TOMA DE DECISIONES

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

CONDICIONES
CASO PARA DISCUSIÓN

ADMINISTRACIÓN I
LIC. ADM. JAVIER RUIZ BARCELLOS
 EJEMPLO DE GRANDES HOMBRES QUE
DECIDIERON EN LA HISTORIA

Estos hombres enfrentaron las mismas

circunstancias que nosotros
atravesamos, al igual que eran hombres
sujetos a pasiones semejantes a las
nuestras.

SIMÓN BOLIVAR

ALBERT EINSTEIN JESUCRISTO

CRISTOBAL COLÓN THOMAS ALVA EDINSON

 TOMA DE
DECISIONES
Es el Proceso mediante el cual
se realiza una elección entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones
de la vida, estas se pueden
presentar en diferentes ¿ Qué
contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental,
entendemos
empresarial, etc., es decir, en por Toma de
todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre decisiones ?
cada una de estas es el proceso o
la forma en la cual se llega a
ellas.
Contextos:

FAMILIAR:
¿Hasta qué edad seguiré viviendo con mis padres?

ACADÉMICO:
¿Qué profesión voy a estudiar?

LABORAL:
¿ En que proyecto u organización
me gustaría trabajar ?

SENTIMENTAL
¿ Qué chico o chica deseo a mi lado?
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
alternativa entre las disponibles, a efectos de resolver un problema
actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

•Cristal La guerra de cervezas es

•Pilsen Callao un claro ejemplo de
•Pilsen Trujillo
•San Juan Decisiones, el problema
•Cuzqueña es la creciente
•Arequipeña
competencia y depende
mucho de las decisiones
•Brahma que tome cada empresa
para mantener e
incrementar su mercado
•Franca
•Caral
 ¿A QUE ME VOY A DEDICAR EN MI VIDA? Problema

ESTUDIOS TRABAJO DEPORTE MUSICA

Alternativas

ELECCIÓN Evaluación

DECISIÓN – MEJOR ALTERNATIVA

“ Somos el resultado de aquello que elegimos… ”

Og. Mandino - “The Election”
 CLASES DE DECISIONES
Decisiones programadas (decisiones estructuradas)

Se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierte en una

rutina tomarlas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige
por la que se ha seguido anteriormente.
Ejemplos:

1. Saga Falabella: La decisión de pagar o no y cuánto, al

personal de una empresa es una decisión programada

2. NIKE: Comprar tiempo de publicidad para televisión es una

decisión programada.

3. UCV: Compra de Computadoras, en función al presupuesto

asignado.

4. Banco de Crédito: Compra de materiales de oficina, tiendas

Lima.
PLANILLAS DE SUELDOS: EMPRESA X
Decisiones no programadas (decisiones no estructuradas)

Se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca

frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución.
Por ejemplo:

1. AJEPER: Lanzamiento de un nuevo producto al

mercado”, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisión para generar
una solución específica para este problema en
concreto

2. NIKE: ¿cómo diseñar y comercializar calzado para

baloncesto, más moderno y avanzado?
 Contexto empresarial

Organización jerárquica y departamental de una empresa

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda

la empresa.
Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).
 Proceso de toma de Decisiones
1. Identificar y analizar el problema

2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

3. Generar las alternativas de solución

4. Evaluar las alternativas

5. Elección de la mejor alternativa

6. Implementación de la decisión

7. Evaluación de los resultados

. Identificar y analizar el problema
Comprender la condición del momento visualizar la condición
deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema
puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición
presente real y la deseada.

¿ Cómo enfrentar la creciente

competencia en la industria cervecera ?
. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las
cuales depende la decisión que se tome.

a. Cuantitativo: Participación en el Mercado

2007 2008 2009 (Proyectado)
85% 70% 85%

b. Cualitativo: Mejorar la calidad de nuestros productos

Mejores maestros cerveceros
. Generar las alternativas de solución
Desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien
no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el
problema, entre más alternativas se tengan va ser mucho más
probable encontrar una que resulte satisfactoria.

Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una

cuota importante de creatividad. Existen diferentes técnicas
para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, focus group, etcétera.

En esta etapa es importante la creatividad de los Tomadores

de Decisiones
Alternativas de Decisión:

CUANTITATIVO:

a. Reducción Costos:
- Nóminas
- Inversión tecnológica

b. Mercadeo:
- Ubicar nichos de mercado Sectores: B y C
- Campaña Otoño: “Cerveza Universal : BACKUS”

CUALITATIVO

a. Evaluación ISO
b. Actividades de responsabilidad social
c. Incrementar participación actividades regionalistas
. Evaluar las alternativas
Hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones
que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y
desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de
decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor
ponderado.

Se analizan cada una de las alternativas propuestas

incluyendo las siguientes investigaciones:

1. Investigación de Mercados
2. Auditoría a la organización
3. Aplicación Controles de Calidad
. Elección de la mejor alternativa
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente
aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo
buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre

distintas meta

a. Reducción Costos:
- Nóminas
- Inversión tecnológica
b. Mercadeo:
- Campaña Otoño: “Cerveza Universal : BACKUS”
. Implementación de la decisión
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la
decisión fue o no acertada. La implementación probablemente
derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

1. Elaboración de Programa de Marketing 2009

2. Plan de Reducción de Costos 2009

7. Evaluación de los resultados
Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si
se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está
teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por
que debe darse un poco más de tiempo para obtener los
resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada,
en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una
nueva decisión.

• 2009 – Evaluación de Resultados

• Memoria Anual 2008
 La Información como materia prima
El proceso de Toma de Decisiones utiliza como materia prima
información. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría
posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar
alternativas nuevas. En todas las organizaciones adquiere un rol
fundamental, y por ello un valor inigualable
Un sistema de información (SI) es un conjunto organizado de
elementos, estos elementos son de 4 tipos:

1. Personas.
2. Datos.
3. Actividades o técnicas de trabajo.
4. Recursos materiales en general
(típicamente recursos
informáticos de comunicación,
aunque no tienen por qué ser de
este tipo obligatoriamente).
 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Estar consciente.
 Objetividad.

 Visión.

 Conocimiento.

 Mente abierta.

 Selección de alternativas.

 Consultar.
 Ambigüedad

Incertidumbre
Barreras
Comunes
para la Barreras emocionales
Solución de
Problemas
Barreras culturales

Barreras aprendidas
Factores Psicológicos que obstruyen la
Toma de Decisiones y la Solución de
Problemas
 No estar en contacto con nuestros
sentimientos.
 La Auto-duda.

 Exagerar nuestro propio punto de vista.

 Ser dependiente.

 Tener pensamiento mágico o idealista.

 Evadir la toma de decisiones.

 Tomar decisiones apresuradas.

 Postergar la toma de decisiones.

 Tener instrucciones poco claras.

 FRASES PARA RECORDAR

La falta de decisión es la causa principal del fracaso.

Mas se pierde por la indecisión que por decisiones
equivocadas.
Debemos aprender a tomar decisiones
INDIVIDUALES
Lo importante no es tomar decisiones cuando
estamos frente a un grupo grande, pues es fácil
decidir porque siempre se acoge la decisión de la
mayoría y no somos directamente responsables de
la decisión que se toma.