Compania TOP FACTORING, ofera servicii financiare de inalta calitate.

Fiind membri ai
Asociatiei de Management al Creantelor Comerciale asigura implementarea unui management
inteligent al creantelor neincasate, prin colectarea debitelor intr-o maniera corecta.
Istoric
Societatea a fost infiintata la inceputul anului 2006,reusind intr-un timp scurt sa se
impuna pe piata colectorilor de creante neincasate printr-un portofoliu important de clienti,
construit si asigurat din telecomunicatii, banci, utilitati etc.
Principalul actionar este Reconstruction Capital II Limited ("RC2"), un fond de investitii listat la
Bursa din Londra si administrat de New Europe Capital, iar actionarul minoritar este
managementul local.
Misiune:
Se doreste abordarea de fiecare data a debitorilor prin metode corecte care sa-i sprijine in
dobandirea unei discipline financiare prin adaptarea nevoilor clientilor , punandu-le la dispozitie
servicii inteligente de recuperare debite.
Viziune:
Societatea doreste sa devenia cea mai flexibila metoda pentru debitorii care isi doresc un
plan de viitor fara datorii oferindu-le cea mai eficienta solutie pentru colectarea creantelor
neincasate ale clientilor societatii.
Problema:
Atunci cand oamenii aud de colectarea de debite, marea majoritatea se gandesc la un
concept cu
conotatii negative. Misiunea principala a Top Factoring este de a schimba aceasta perceptie, de a
oferi consultanta profesionista in educatia financiara a celor care, din diverse motive, temporar
au ajuns intr-un moment delicat din punct de vedere financiar. Aceasta dorinta este in deplina
conformitate cu valorile, principiile si viziunea companiei.
In egala masura sunt proiectate o serie intreaga de politici pentru a-i atrage pe debitori sa
achite. Se incearca a crea mesaje si notificari de informare,insa reticienta oamenilor ne impiedica
in a lua legatura cu ei si a discuta despre situatia contractuala a acestora.
Principala problema cu care ne confruntam consta in contactarea debitorilor si crearea
unor noi canale de comunicare, cum ar fi :template-uri de mesaje, relansarea site-ului,notificari
de informare, in format fizic sau electronic,insa ca strategia adoptata sa fie una de succes trebuie
sa tinem cont si de factorii externi,cum ar fi : persoane terte, factorul postal, etc.

Modul de influen

Interese,

Factori
interesai

Caracteristici

Ateptri,

Obiective

Influena
proiectului
asupra
intereselor
factorilor
interesai
- Grad de
influen
- Tip de
influen

Firma Top
Factoring

Firma cu 8
ani de
experienta in
colectarea
debitelor

Atingerea
targetului
de incasari
debite

Managerul
firmei

Barbat, 48 de
ani,
casatorit,
centrat pe
rezolvarea
problemelor,
constructiv,
comunicativ,
mod de luare
a deciziilor
participativ.

Barbat, 48
de ani,
casatorit,
centrat pe
rezolvarea
problemelo
r,
constructiv,

comunicat
iv, mod de
luare a
deciziilor
participativ

Influenta
ridicata,
pozitiva.

Influena
factorilor
interesai
asupra
proiectului

Potenial,

Deficiene,

- Grad de
influen
- Tip de
influen

Contribuii

Implicare n
proiect

Responsabiliti

Strategia de
abordare a
factorului

Influenta
ridicata
negativa

Potential de
a se pastra
in topul
firmelor din
domeniul
colectarii de
debite.

Imbunatatirea
sistemului de
interactiune
dintre debitor si
recuperator
poate aduce un
plus in
recuperarea
debitelor,
respectiv a
incasarilor.
Intocmirea
regulamentelor si
procedurilor de
recuperare
debite.

Putem spune
ca reprezinta
factorul de
decizie in
organizati,
influenta fiind
una pozitiva
destul de
ridicata.

Experienta in
domeniul
organizarii
de
evenimente,
poate
mobiliza
angajatii
pentru
indeplinirea
obietivului.

Ajuta la
elaborarea de noi
strategii si
implemntarea de
noi proiecte.

Angajatii
responsabili cu
crearea
ofertelor
turistice

Grup mixt,
medie de
varsta 32 de
ani, grup cu
experienta in
organizarea
de pachete
turistice

Indeplinire
a sarcinilor
intr-un
mod rapid
si usor.

Partenerii de
afaceri/clientii

Au o
atitudine
pozitiva vizavi
de
implemntare
a proiectului
considerand
a fi o
necesitate.

Recuperare
a debitelor
de la
debitori

Administratiile
locale

Atentia
acestora este
concentrat pe
desfasurarea
activitatii
firmei.

Ajuta la
sustinerea
relatiilor
dintre
organizatie
si stat.

Recuperatorii

Grup mixt,
medie de
varsta 28 de
ani,
majoritatea
necasatoriti,
studenti,
responsabilit
ate si
atitudine
ferma fata de
sarcinile de
lucru.

Stabilirea
unei
legaturi cat
mai stransa
cu debitorii
incat
acestia sa
plateasca
datoriile

Debitorii

Provin din
medii diferite

Asteptarile

Efortul depus
de catre
acestia in
crearea
pachetelor
turistice,repre
zinta o
influenta
pozitiva cu
nivel mediu.

Au
capacitatea
de a inova
vechile
pachete
turistice,
pentru
atragerea
noilor clienti.

Influenta
medie,
negativa

Pot contribui
la
recuperarea
de debite
prin
efectuarea
unor
verificari de
date ale
debitorilor

Influenta
aministratiilor
locale asupra
proiectului
este una
negativa cu un
nivel citic.

Aplicarea
penalitatilor,
taxe si
impozite.

Identificarea si
aplicarea
exemplelor de
buna practica.

Influenta
ridicata,
pozitiva

Influenta
ridicata,
pozitiva

Principala
contributie
consta in
recuperarea
directa sau
indirecta.

Actioneaza
potrivit planului
de recuperare
debite al firmei.

Influenta
ridicata

Influenta
ridicata

Potential de
a raspunde

Implicare medie,
strategii diferite

Influenta
ridicata,
pozitiva

O buna calificare
si adaptabilitate
la schimbarea
legislatiei.

Responsabilitati
in selectarea din
punct de vedere
economic a
potentialilor
clienti lacredite

Concurenta

atat
economic cat
si social, cu
restante la
plata
facturilor

acestora
sunt
diferite, in
general
spre
stergerea
datoriilor

-Intreprinderi
mici si
mijlocii,ce
activeaza in
acelasi
domeniu,insa
cupreturi si o
calitate a
serviciilor
diferite.

-Sunt
afectati in
mod direct
sau indirect
de catre
schimbarile
produse in
interiorul
firmei,dar
si de
dezvoltarea
economica
a tarii.

pozitiva

negativa

cerintelor
recuperatoril
or si de
stergere a
datoriilor

de abordare a
problemei.

In functie de
interesul
detinut vizavi
de
proiect,poate
fi o influenta
negativa cu un
nivel
ridicat,sau una
pozitiva cu un
nivel mediu.

Acapararea
firmelor
concurentes
au chiar un
posibil
parteneriat
cu acestea.

Evidentierea
unor teme de
interes comun.

Figura 1.1 Arborele problemelor

Efect
Neindeplinirea
principalei sarcina a
fisei posului

Cauza

Datorii nerecuperate

Sentimente de frustrare
si ineficienta ale
recuperatorului

Evaluare
nesatisfacatoare a
apelului

Nereusita in stabilirea unei

relatii de incredere intre
recuperator si debitor

Relatia de comunicare slaba intre recuperator si debitor

Baza de date
incompleta

Personalul
clientului
slab calificat

Colectarea
unor datelor
de contact
invalide

Sistem de
notificare
ineficient

Inexistenta unui
sistem de notificare
sms text

Inexistenta unor mijloace

alternative de comunicare

Absenta unui
forum informativ

Reticienta
debitorilor fata de
recuperatori

Lipsa unor campanii

de email non spam

Figura 1.1 Arborele Obiectivelor

Indeplinirea
principalei cerinte a
fisei posului

Efect

Cauza

Datorii recuperate

Reusita in stabilirea unei

relatii de incredere intre
recuperator si debitor

Sentimente de
satisfactie si eficienta ale
recuperatorului

Relatia de comunicare buna intre recuperator si debitor

Baza de date
completa

Personalul
clientului
calificat

Colectarea
unor datelor
de contact
valide

Sistem de
notificare
eficient

Existenta unui
sistem de notificare
sms text

Existenta unor mijloace

alternative de comunicare

Intocmirea unui
forum informativ

Deschiderea
debitorilor spre
recuperatori

Existenta unor
campanii de email
non spam

Figura 1.3 Arborele strategiilor