Mreszkz neve:

Mrt kszsg(ek):
Korcsoport:
Felvtel formja:
Felvtel:
Kirtkels:
Visszajelzs:
Megjegyzs:

Konfliktusok kezelse
konfliktuskezels, egyttmkds, versengs, nrvnyests
14 ves kortl
egynileg vagy csoportosan, papr-ceruza teszt
pszicholgus
pszicholgus
pszicholgus (egyni visszajelzs)
A konfliktushelyzetek s ezek egyni megoldsi mdjainak
tudatostsa az nismereti folyamat rsze. Haszna nemcsak a
mindennapi letben, de a munkahelyi konfliktusok, problmk
megoldsi ksrleteiben is hatalmas. Segt a fiatalnak, hogy sajt
viselkedst a klnbz, szmra megterhel helyzetekben
felismerje, valamint a konfliktusban rszt vev partner konfliktuskezelsi stratgiit is azonostsa.

A teszt ismertetse
A krdv clja az egyni viselkeds vizsglata konfliktushelyzetekben. Konfliktushelyzetek
azok a szitucik, melyekben kt ember trekvsei ssze-egyeztethetetlennek tnnek. Ilyen
helyzetekben egy szemly viselkedse kt alapvet dimenzi mentn rhat le:
1. nrvnyests, vagyis hogy a szemly milyen mrtkben trekszik sajt
szndkainak rvnyestsre s
2. Egyttmkds, vagyis hogy a szemly milyen mrtkben trekszik a msik egyn
szndkainak rvnyestst elsegteni.
A viselkedsnek ez a kt alapvet dimenzija felhasznlhat arra, hogy a konfliktusok
kezelsnek t sajtos mdjt meghatrozzuk (lsd az brt).

Magas
Alacsony

NRVNYESTS

VERSENG

PROBLMAMEGOLD

KOMPROMISSZUMKERES

ELKERL

Alacsony

ALKALMAZKOD

EGYTTMKDS

Magas

A versengs nrvnyest s nem egyttmkd. A verseng egyn sajt szndkait

rvnyesti a msik szemly rovsra. Ez hatalomorientlt eljrs: a szemly brmely
befolysolsi mdot latba vet, ami megfelelnek tnik, hogy nyer helyzetbe jusson. A
versengs jelentheti a "sajt igazrt val killst", a helyesnek vlt llspont vdelmt, vagy
egyszeren a gyzedelemre val trekvst.
Az alkalmazkods egyttmkd s nem nrvnyest. A versengs ellentte. Az
alkalmazkod egyn lemond sajt szndkairl, hogy a msik szndkai rvnyeslhessenek.
Bizonyos nfelldozs van ebben az eljrsban, ugyanakkor alkalmazkods lehet a msik
szempontjainak elfogadsa.
Az elkerls nem nrvnyest s nem egyttmkd. Az elkerl egyn nem kveti
kzvetlenl sem sajt, sem pedig a msik szemly szndkt. Az elkerls ltheti
diplomatikus kitrs formjt, egy krds kedvezbb idpontra val halasztst vagy jelenthet
egyszeren visszahzdst egy fenyeget helyzetbl.
A problmamegolds egyszerre nrvnyest s egyttmkd az elkerls ellentte.
Magban rejti azt a trekvst, hogy egytt dolgozva a msik szemllyel talljunk valamilyen
megoldst, mely teljesen megfelel mindkettnk szndkainak. Azt jelenti, hogy belessuk
magunkat egy problmba azzal a cllal, hogy megtalljuk a kt fl alapvet rdekeltsgt, s
talljunk egy olyan alternatvt, mely mindkt rdeksklnak megfelel. A problmamegolds
lehet pldul egy nzetklnbsg mlyebb feltrsa azzal a cllal, hogy egyms megrtse
rvn okuljunk, valamilyen felttel megteremtsre val szvetkezs, melynek hinya az
erforrsokrt val versengsre ksztetne, vagy konfrontci s trekvs egy szemlykzi
problma kreatv megoldsra.

A kompromisszumkeress tmenet az nrvnyests s az egyttmkds kztt. A cl

valamilyen kivitelezhet s klcsnsen elfogadhat megolds megtallsa, mely rszlegesen
mind a kt felet kielgti. A kompromisszum kzpton helyezkedik el a versengs s az
alkalmazkods kztt. A kompromisszumkeres tbbrl mond le, mint a verseng, de
kevesebbrl, mint az alkalmazkod. Kzvetlenebbl ragadja meg a krdst, mint az elkerl,
de nem trja fel olyan mlysgig, mint a problmamegold. A kompromisszumkeress
"flton val tallkozst", klcsns engedmnyeket vagy egy gyors thidal megolds
keresst jelenti.
A pontszmok rtelmezse
Egy konfliktuskezelsi md hatkonysga fgg az adott konfliktushelyzet kvetelmnyeitl,
valamint attl, mennyire gyesen alkalmazzuk. Az emltett t konfliktuskezelsi md
mindegyike teht hasznosnak bizonyulhat.
Valamennyien kpesek vagyunk mind az t konfliktuskezelsi md alkalmazsra, senkire
sem jellemz egyetlen, merev stlus a konfliktusok kezelsben. Mindenkirl elmondhat
ugyanakkor, hogy bizonyos konfliktuskezelsi mdokat jobban tud alkalmazni, s gy hajlamos
arra, hogy ezekre nagyobb mrtkben hagyatkozzon.
A konfliktusban tanstott viselkedst teht, mint mondtuk, kt sszetev: az egyn hajlamai,
valamint a helyzet termszete hatrozza meg. Mennyire megfelel (figyelembe vve a
helyzetet, amelyben van) ahogy n az t konfliktuskezelsi mdot hasznlja? Ennek
megtlshez kvnunk segtsget nyjtani. Valamennyi konfliktuskezelsi md esetn
megemltnk nhny - az adott viselkedsi stlust ignyl helyzetet. Elfordulhat, hogy
bizonyos konfliktuskezelsi mdokkal nagyobb vagy ppen kisebb mrtkben l, mint az
szksges, illetve clszer lenne. Ezrt azokra a figyelmeztet jelekre vonatkozlag is
megfogalmazunk nhny krdst, melyek az egyes stlusok tlzott vagy tlsgosan
kismrtk hasznlatra utalnak.

A. Versengs
Alkalmazsai:
1. Amikor a gyors, hatrozott cselekvs letbevgan fontos.
2. Azokkal az emberekkel szembeni nvdelemknt, akik visszalnek a nem
verseng viselkeds nyjtotta elnykkel.
3. Lnyeges krdseknl, amiknl npszertlen megoldsokat kell bevezetni, pldul:
npszertlen jtkszablyok rvnyestse, fegyelmezs, stb.
Magas pontszm:
1. Trsai flnek tudatlansgot vagy bizonytalansgot elrulni n eltt?
(Verseng lgkrben az embernek harcolnia kell a befolysrt s elismersrt, s ez
gyakran azzal jr, hogy btrabban s magabiztosabban lp fel, mint amennyire
biztosnak rzi magt. Az eredmny az, hogy az emberek kevsb kpesek
informcit vagy vlemnyt krni - kevsb kpesek tanulni.)
2. Blogat Jnosokkal van krlvve?
(Ha igen, taln azrt, mert megtanultk, hogy nem blcs dolog ellenkezni nnel,
vagy letettek arrl, hogy befolysoljk nt. Ez fontos informciktl zrhatja el.)

Alacsony pontszm:
1. Gyakran rzi magt hatalomnlklinek klnbz helyzetekben?
(Ez amiatt lehet, hogy nincs elgg tudatban a hatalomnak, amivel rendelkezik,
jratlan a hasznlatban vagy knyelmetlenl rinti a hatalom hasznlatnak
a
gondolata. Ez - a befolysols korltozsa rvn - gtolhatja hatkonysgt.)
2. Vannak nehzsgei a hatrozott llsfoglalssal, mg ha ltja is, hogy mire lenne
szksg?
(Nha az azzal val trds, hogy msok milyen rzsekkel s flelmekkel
reaglnak a hatalom hasznlatra, habozv tesz, ami a dntsek halogatst
eredmnyezheti, s nvelheti msok nehzsgeit s/vagy neheztelst.)

B. Problmamegolds
Alkalmazsai:
1. Integratv megolds keresse olyan esetekben, mikor mindkt felfogs tlsgosan
fontos ahhoz, hogy kompromisszumos megolds szlessen.
2. Mikor a cl tanuls, pl. sajt feltevsek ellenrzse, a msik elgondolsainak
megrtse.
3. Olyan emberek gondolatainak hasznostsa, akik eltr nzpontbl kzeltenek
meg egy problmt.
4. Egy kapcsolatot megront negatv rzsek kzs feldolgozsa.
5. Elktelezettsg biztostsa azltal, hogy msok llspontjt beptjk egy
kzmegegyezses dntsbe.
Magas pontszm:
1. Tbb idt szentel egyes problmk alapos megvitatsra, mint amennyit
megrdemelnnek?
(A problmamegolds idt s energit vesz ignybe, azokat az erforrsokat,
amelyeknek taln leginkbb szkben van egy szervezet. Jelentktelen problmk
nem ignyelnek optimlis megoldsokat, s nincs szksg minden szemlyes
differencia "megcscslsra". A kzs problmamegolds s a kzmegegyezses
dntshozatal tlzott hasznlata nha a kockzat cskkentsre val trekvst
jelent, a felelssg elmossa vagy a cselekvs halogatsa tjn.)
2. Az n ltal tanstott problmamegold viselkeds nem vlt ki problmamegold
reaglst msokbl?
(Egyes problmamegold viselkedsmdok ksrletez - prblkoz jellege
viszonylag knnyv teheti msoknak a problmamegold kezdemnyezsek
semmibevtelt, figyelmen kvl hagyst. A bizalom s nyltsg pedig nha
visszalsre adhat alkalmat. Lehet, hogy elkerlik a figyelmt olyan jelek, amelyek
vdekez belltottsg, trelmetlensg, versengs, vagy
ellentmond
rdekek jelenltre utalhatnnak.)
Alacsony pontszm:
1. Nehezre esik a vlemnyklnbsgeket gy tekinteni, mint hasznosthat
alkalmat - alkalmat a tanulsra vagy problmamegoldsra?
(Br a konfliktusoknak gyakran vannak fenyeget vagy termketlen vonsaik, a
mindent egy kalap al vev pesszimizmus azzal jrhat, hogy elfedi a megoldsi
lehetsgeket, s ez megfosztja nt attl a klcsns nyeresgtl
s
elgedettsgtl, amely a sikeres kzs problmamegoldssal egytt jr.)

2. Trsai nem tmogatjk a dntseit s elkpzelseit?

(Taln sajt elgondolsaik nem pltek be ezekbe a dntsekbe s
elkpzelsekbe.)

C. Kompromisszumkeress
Alkalmazsai:
1. Mikor a clok meglehetsen fontosak, de nem rik meg azt az erfesztst vagy
esetleges szaktst, ami egy nagyobb mrtkben nrvnyest stlussal egytt
jrna.
2. Mikor kt egyenl hatalm szembenll fl ersen el van ktelezve egymst
klcsnsen kizr cloknak.
3. Komplex problmk idleges rendezsnek elrsre.
4. Mint kisegt konfliktuskezelsi md, ha a problmamegolds vagy a versengs
nem jr sikerrel.
5. Kielgt megolds elrsre, idknyszer esetn.
Magas pontszm:
1. Olyan ersen koncentrl a megegyezs gyakorlati krdseire s taktikjra, hogy
nha szem ell tveszti a nagyobb problmkat (elvek, rtkek, hossz tv
clok)?
2. Az egyezkeds, a valamit valamirt elvnek hangslyozsa cinikus lgkrt
eredmnyez a trsak kztt?
(Az ilyen lgkr al tudja sni az emberek kztti bizalmat, s eltereli a
figyelmet a vitatott problma rdemi rszrl.)
Alacsony pontszm:
1. Tl rzkenynek vagy feszlyezettnek tartja magt ahhoz, hogy hatkony legyen
alku-helyzetekben?
2. Nehezen tesz engedmnyeket?
(Enlkl a biztonsgi szelep nlkl nehz elegnsan kiszllni a klcsnsen
destruktv vitbl, hatalmi csatrozsokbl stb.)

D. Elkerls
Alkalmazsai:
1. Ha egy problma jelentktelen vagy csak tmeneti, vagy ms fontosabb problmk
szortanak.
2. Ha nem ltunk eslyt arra, hogy szndkaink rvnyesljenek, - pl. kevs a
hatalmunk, vagy olyan akadlyba tkznk, amelyen nagyon nehz lenne
vltoztatni (valakinek az alapvet szemlyisgvonsai stb.)
3. Ha a konfrontcival jr valszn kr nagyobb, mint a konfliktus megoldsnak
elnyei.
4. Ha a kedlyeket le akarjuk hteni a feszltsgeket leszlltani egy mg produktv
szintre, tvlatot akarunk nyerni, s helyre akarjuk billenteni a nyugalmunkat.
5. Ha tovbbi informcik gyjtse tbb elnnyel kecsegtet, mint az azonnali dnts.
6. Ha msok hatkonyabban tudjk megoldani a konfliktust.

7. Ha gy ltjuk, hogy egy msik, alapvetbb problma mellktermkvel vagy

tnetvel van dolgunk.
Magas pontszm:
1. Vannak-e nehzsgeik trsainak az ntl kapott informcik elgtelensge miatt?
2. Gyakran tnik gy, hogy gy bnnak egymssal, mint a "hmes tojssal"?
(Nha indokolatlan mrtkben von el energit az vatossg s a problmk
kerlse, jelezve, hogy szembe kellene nzni velk s meg kellene oldani
ket.)
3. Fontos krdsekben ksedelmes dntsek szletnek?
Alacsony pontszm:
1. Gyakran tapasztalja, hogy megsrt msokat rzseikben vagy ellensgeskedst
szt?
(Taln tbb beltssal kellene a problmkat kezelnie, vagy tbb tapintattal,
kevsb fenyegeten megfogalmazni azokat.)
2. Gyakran rzi, hogy srget problmkkal van elrasztva?
(Taln tbb idt kellene fordtania a prioritsok kialaktsra - eldntve, hogy
melyek azok a krdsek, melyek viszonylag kevsb lnyegesek, amelyeket
esetleg msokra lehetne deleglni.)

E. Alkalmazkods
Alkalmazsai:
1. Amikor beltjuk, hogy tvedtnk, elfogadjuk a jobbik llspontot. Amikor
tanulunk valakitl, amikor beltst akarunk tanstani.
2. Amikor a problma sokkal fontosabb a msik szmra, mint a mi szmunkra, s
eleget akarunk tenni a msik ignyeinek. Vagy jakarat gesztus az
egyttmkds fenntartsa rdekben.
3. Hitelek szerzse ksbbi szmunkra fontosabb problmk esetre.
4. Amikor a versengs folytatsa csak rtana a helyzetnknek, amikor legyzttek,
vesztesek vagyunk.
5. Amikor a harmnia megrzse s szakts elkerlse klnsen fontos.
Magas pontszm:
1. gy rzi, hogy tletei s vlemnye nem rszeslnek olyan figyelemben, amint
azt megrdemelnk?
(A tlzott alkalmazkods msok szndkaihoz befolyst, tekintlyt s
elismerst von el ntl. Ugyanakkor megfosztja a kzssget az n
potencilis kzremkdstl.)
Alacsony pontszm:
1. Szoktak nehzsgek lenni a klcsns jindulat kiptsvel?
(A kis krdsekben val alkalmazkods, melyek a msik szmra klnsen
fontosak, jindulatot juttat kifejezsre.)
2. Gyakran tnik gy, hogy msok gy viszonyulnak nhz, mint aki elgg
belt?
3. Nehz beltnia, ha tvedett?
4. Elismeri az indokolt kivteleket a szablyok all?

5. Tudja, hogy mikor kell feladni a jtszmt?

A teszt hasznlata, kirtkelse:

rtkel lap
(Konfliktusok kezelse)
Karikzza be mindentt azt a bett,
amit az egyes krdseknl a krdven
bekarikzott.
Versengs

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.

Problmamegolds

Kompromisszumkeress

Elkerls

Alkalmazkods

B
B

A
A
B
B
A
B
A

B
A
A

B
A
B
A

B
B

B
B
A

A
B

B
A

B
B
A
A
B

A
B

B
A
A

B
B

A
B

A
B

A
A

A
A

B
A

A bekarikzott betk szma oszloponknt

Versengs

Problmamegolds

Kompromisszumkeress

Elkerls

Alkalmazkods

Konfliktuskezelsi mdok

ttekint mondatkezdsek
Versengs
Vltozatlanul az a vlemnyem
Egszen vilgosan meg kell mondanom
Ahogy mondtam, a legsszerbb
Ha nem csinlod meg, n
Jobban tennd, ha
Tedd, ahogy mondom

..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................

Problmamegolds
Nzzk meg egytt
Az taln klcsnsen elfogadhat
Abban nem rtnk egyet
Az n llspontom.........
Mi a Te llspontod? .........................
Miben trnk el
Hogyan tudnnk megoldani
Mi az alapvet problma?

..........................................................
..........................................................
..........................................................
Mi a Te llspontod?.........................
..........................................................
..........................................................
..........................................................

Kompromisszum keress

..........................................................
Ha Te elfogadod...............................
..........................................................
..........................................................
Ha Te................................................

Keressnk egy gyors megoldst

Elfogadom, hogy....................
Fifti - fifti
Elgedj meg azzal
Hajland vagyok
Ha Te

Elkerls
Ez nem az n asztalom
Ebbe inkbb nem mennk bele
Beszljnk rla ksbb
Nem vagyok felhatalmazva, hogy
Nincs hozz megjegyzsem
Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitba
szlljak
Nem rtem a krdsedet

Alkalmazkods
Egyetrtek azzal, hogy
El tudom fogadni, hogy
gy teszem, ahogy mondtad
Nem akartalak megsrteni
Csatlakozom
Meggyztl
n is gy gondolom

..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................

..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................