Вы находитесь на странице: 1из 27

Cercetarea Comportamentului Consumatorului

de Iaurt
01 May
I Scopul cercetarii
Studiul comportamentului de cumparare pentru iaurturi in randul populatiei din
Bucuresti cu varsta intre 18-65 ani.
II Obiecivele cercetarii
Pentru realizarea scopului propus ne propunem urmatoarele obiective:
1)Determinare principalelor tipuri de iaurturi preferate de consumatori
2)Enuntarea producatorii si marcile preferate
3)Aflarea frecventei de cumparare a produsului
4)Indentificarea tipului de ambalaj preferat
5)Indentificarea gramajului preferat
6)Determinarea sumei medii cheltuita de consumatori
7)Determinarea timpului petrecut in fata raftului de iaurturi
8)Aflarea numarul de produse cumparate
9) Identificarea,in cadrul procesului de cumparare , daca consumatorii apeleaza la
ofertele promotionale
10)Indentificarea surselor de informatii folosite in luarea deciziei de cumparare
11)Evidentierea caracteristici demografice
Ipoteze:

Principalii competitori pe piata iaurturilor sunt : Danone, LaDorna, Friesland,


Albalact, Covalact si mai nou, Tnuva
Romanii au inceput sa prefere mai mult iaurtul de baut decat cel clasic, pe cel
in cantitati mici decat cel in cantitati mari
Romanii aloca o cantitate mai mare de bani pe iaurt
Consumatorii prefera iaurtul gras decat cel dietetic
Consumatorul roman aloca o tot mai mare atentie iaurturilor speciale decat
celor simple

Nr Variabila
crt
1
Varsta

Definire conceptuala

Definire operationala

In ce categorie de varsta se incadreaza sub 20 de ani


respondentul.
20-40 de ani
41-60 de ani

Membri gospodarie

Tipuri de iaurt

Din cati membrii este formata


gospodaria respondentului (Se
completeaza cu cifre 1,2,3 etc.)
Ce tipuri de iaurt prefera, dupa
consistenta acestuia

peste 60 de ani
Deschisa

natural
dietetic
baut
altele

Consistenta acestuia

Ce tip de iaurt prefera ,dupa nivel de


grasimi continut

0.1%(dietetic)
1.8%(iaurt normal)
mai mult de 1.8% grasime

Locul de achizitie

Din ce tip de magazin obisnuieste


respondentul sa achizitioneze iaurtul

Magazine de cartier
Supermarket
Hipermarket
Magazin mixt

Timp petrecut

Timpul petrecut in fata standului

1-3 minute
3-5 minute
peste 5 minute

Frecventa de cumparare De cate ori cumpara respondentul iaurt Zilnic


intr-o anumita perioada de timp.
O data la 3 zile
De 3 ori pe saptamana
Saptamanal

Mai rar de o saptamana


Nu stiu/Nu raspund
8

Cantitatea cumparata

Care este cantitatea de iaurt cumparata 1 cutie


la o achizitie.
2 cutii
3 cutii
peste 3 cutii

Gramajul folosit

Ce gramaj preferati atunci cand


cumparati iaurt.

sub 100 gr
100 250 gr
251 499 gr
peste 500 gr

10

Ambalajul preferat

Tipul de ambalaj preferat in functie de cutie simpla


forma
plastic
sticla
galetusa
recipiet cu lingurita
punga
altele

11

Categorii de iaurt

Categoria de iaurt pe care o preferati, natural


in functie de continutul acestuia
cu fructe
cu cereale
cu vanilie
cu ciocolata
altele

12

Luarea deciziei de
cumparare

Consultarea cu alte persoane in luare


deciziei de cumparare

DA
NU

13

Decizia de cumparare

Factori externi care influenteaza


decizia de cumparare in functie de
importanta lor.

Publicitatea
Promotii in magazine
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori

14
15

Oferta de pe piata
romaneasca
Sugestii pentru oferta

16

Top of mind

17

Notorietate spontana

18

Notorietatea asistata

Parerea respondentului despre oferta


de iaurturi de pe piata romaneasca.
Sugestii pentru imbunatatirea ofertei
de iaurturi de pe piata romaneasca.
Prima marca de iaurt mentionata de
respondent.
Alte marci cunoscute de respondent,
fara a i se citi lista cu marcile.
Marci de care respondentul a auzit, pe
care le-a vazut, indiferent daca le-a
folosit sau nu vreodata.

Alete.Care?
Deschisa
Deschisa
Deschisa
Deschisa
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?

19

Marci folosite

Marcile pe care respondentul le-a


folosit vreodata.

Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel

20

Marci utilizate recent

Altele. Care?
Marci folosite in ultima luna de catre Danone Natual
respondent.
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna

LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel

21

Atribute

Atributele luate in considerare la


cumparare.

Altele. Care?
Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care

22

Cel mai important atribut Cel mai important atribut luat in


considerare in formarea deciziei de
cumparare.

Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul

23

Preferinta pentru marca

24

Venitul

Marca de iaurt preferata de


respondent.
Venitul net pe gospodarie

Altul. Care
Deschisa
sub 500 RON
500-1000 RON
1000,1- 1500 RON
peste 1500 RON

Nu stiu/Nu raspund
25

Studii

Ultima scoala absolvita

Scoala primara
Scoala generala
Liceu
Scoala postliceala
Facultate

26

Forma de angajare

Studii post-universitare
Care este forma de angajare in campul Intreprinzator/patron/liber
muncii
profesionist (am propria mea
afacere)
Angajat cu norma
intreaga
Angajat cu jumatate de
norma
Fara ocupatie imi caut de
lucru
Fara ocupatie nu imi caut
de lucru
Studenta
Pensionara

27

Stare civila

Care este stare civila a respondentului. Casatorita


Necasatorita
Divortata
Vaduva

Stabilirea colectivitatii investigate si a unitatii de sondaj

Tinand cont de coordonatele cercetarii, am decis ca vom intervieva persoanele


cu varsta cuprinsa intre 18-65 ani, care nu sunt vegetariene si consuma produse
lactate, in special iaurt.
Persoanele investigate vor avea in principal domiciliu in Bucuresti, insa nu vor fi
excluse persoanele care se afla intamplator la locul desfasurarii cercetarii in teren,
intrucat in chestionar nu exista o intrebare referitoare la domiciliul respondentului.
Alegerea persoanelor care vor participa la cercetare se face in mod absolut aleator.
Unitatea de sondaj este reprezentata de femei si barbati care consuma iaurt. La
inceputul chestionarului mai sunt aplicate intrebari de filtrare prin care sunt excluse
persoanele care au mai participat recent la un studiu de piata sau care lucreaza, ele sau
rude, prieteni apropiati, in domenii care le-ar putea influenta raspunsurile. Rezultatele
care reies in urma prelucrarii datelor sunt semnificative pentru crearea unei imagini a
comportamentului consumatorului.
Prezentarea metodologiei de cercetare

Metoda de cercetare folosita in acest caz va fi sondajul care presupune culegerea


datelor si informatiilor direct de la purtatorii acestora, utilizand drept instrument de
investigare si recoltare a informatiilor chestionarul.
Mai intai se va efectua o observare in fata raftului de iaurturi din hipermarketul
Carrefour Orhidea, se va selecta anumite persoane care vor fi urmarite in procesul de
luare a deciziei in cumpararea produsului, fara ca acestea sa stie acest lucru.
Apoi se va efectua un sondaj clasic, personal, intervievand persoanele urmarite in
hipermarket. Le vom aborda in momentul in care ies din magazin. Sondajul personal
consta in culegerea informatiilor de catre operatorul de interviu in mod nemijlocit,
prin comunicarea directa, fata in fata, cu respondentul, dupa ce acesta a fost focalizat
in fata raftului de iaurturi in timp ce achizitiona iaurt. Astfel, chestionarul este
completat de catre operator pe baza informatiilor date de respondent.
Sondajul este nedisimulat, deoarece scopul acestuia este evident si poate fi sesizat cu
usurinta de respondent, pe baza intrebarilor din chestionar.
Interviul este structurat, ordinea intrebarilor fiind foarte bine stabilita in cadrul
chestionarului astfel incat acesta sa fie logic si coerent, iar operatorul nu trebuie sa
schimbe ordinea intrebarilor. In cazul in care un respondent nu poate raspunde la o
intrebare, operatorul poate reveni la acea intrebare la sfarsit.
Inainte de inceperea efectiva a cercetarii in teren, operatorul care realizeaza
interviurile va fi instruit in privinta modului de completare a chestionarului ( care sunt
intrebarile cu raspuns unic, cum sa aplice filtrele etc.). O buna instruire a operatorului
duce la diminuarea erorilor in cadrul cercetarii.

Cercetarea va fi realizata in hipermarketul Carrefour Orhidea. Observarea se va


efectua in interiorul hipermarketului in dreptul raftului de iaurt, iar sondajul la iesirea
din magazine.
In ceea ce priveste durata cercetarii, aceasta se va desfasura pe parcursul a o
saptamana (4-10 mai), avand in vedere faptul ca trebuie comlpetate doar 2401 de
chestionare.
Esantionarea
Ca metoda de esantionare s-a folosit metoda esantionarii neprobabilistice prin metoda
cotelor in raport cu varsta. Esantionul extras de la nivelul colectivitatii investigate este
caracterizat prin aceleasi proportii ca si baza de esantionare.
Vom aplica formula de determinare a dimensiunii esantionului in sens invers, adica
porninid de la dimensiunea esantionului pentru a afla probabilitatea de garantare a
rezultatelor.
t= coeficientul corespunzator probabilitatii de garantare a rezultatelor cercetarii,
pentru 95% t=1,96
p= procentul din populatie care are caracteristica investigata. Deoarece nu cunoastem
acest procent vom considera p= 0,5
= eroarea maxima admisa. Aceasta se alege de catre cercetator, iar noi o von considera
20%, adica 0,2.
=2401
n=2401 este marimea esantionului
Metoda de esalonare stratificata

Pas 1 :Criteriile in functie de care se realizeaza esalonarea : Varsta, Continutul


iaurtului de grasime si Gramaj
Pas 2 :Stabilirea categoriilor pentru fiecare criteriu:

Varsta : sub 20 ani


20 40 ani
41 60 ani
peste 60 ani

Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime


1.8% grasime
peste 1.8% grasime
Gramajul cutiei : sub 200 de grame
200 399 grame
400 500grame
peste 500 grame
Pas 3 : Stabilirea proportiei fiecarei categorii in populatia cercetata
Varsta :

sub 20 ani : 60%

20 40 ani : 30%
41 60 ani : 9.5%
peste 60 ani :0.5%
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime : 7.9%
1.8% grasime : 78.3%
peste 1.8% grasime : 3.8%
Gramajul cutiei : sub 200 de grame : 80%
200 399 grame : 7 %
400 500grame : 10.5%
peste 500 grame : 2.5%
Pas 4 : Stabilirea structurii

Sub 20 ani : 1441 persoane : 114 0.1% grasime : 91 sub 200 grame
8 200 399 grame
12 400 500 grame
3 peste 500 grame

1128 1.8%grasime : 902 sub 200 grame


79 200 399 grame
119 400 500 grame
28 peste 500 grame
199 peste 1.8%grasime : 159 sub 200 grame
14 200 399 grame
21 400 500 grame
5 peste 500 grame
20 40 ani : 720 persoane : 57 0.1% grasime : 46 sub 200 grame
4 200 399 grame
6 400 500 grame
1 peste 500 grame
564 1.8%grasime : 491 sub 200 grame
40 200 399 grame
59 400 500 grame
14 peste 500 grame
99 peste1.8%grasime: 79 sub 200 grame
7 200 399 grame
10 400 500 grame
3 peste 500 grame
40 60 ani :228 persoane :18 0.1%grasime : 14 sub 200 grame
1 200 399 grame
2 400 500 grame
1 peste 500 grame
179 1.8%grasime: 143 sub 200 grame

13 200 399 grame


19 400 500 grame
4

peste 500 grame

31 peste 1.8%grasime:25 sub 200 grame


2 200 399 grame
3 400 500 grame
1 peste 500 grame
Peste 60 ani :12 persoane :1 0.1%grasime : 1 sub 200 grame
0 200 399 grame
0 400 500 grame
0 peste 500 grame
9 1.8%grasime : 7 sub 200 grame
1 200 399 grame
1 400 500 grame
0 peste 500 grame
2 1.8%grasime : 2 sub 200 grame
0 200 399 grame
0 400 500 grame
0 peste 500 grame
Fisa de observare

Data :
Nr esantion :
Locul:
Q1.Sexul potentialului consumator

Feminin1
Masculin2
Q2.De unde ia produsul de pe raft
nivelulochilor1
nivelul maine2
nivelul de jos3
Q3.In funcie de consistenta iaurtului, ce tip de iaurrt este
natural1
dietetic2
baut3
altele4
Q4.Dupa continutul de grasime, ce iaurt a cumparat
0.1%(dietetic)1
1,8%(iaurt normal)2
mai mult de 1.8% grasime3
Q5.Cat timp in medie a petrecut in fata raftului
1-3 minute1
3-5 minute2
peste 5 minute3
Q6.Care este cantitatea de iaurt achizitionata
1 cutie1
2 cutii2
3cutii3
peste 3 cutii4

Q7.Ce gramaj are cutia de iaurt


sub 100gr1
100 250 gr2
251 499 gr3
peste 500 gr4
Q8.Tipul de ambalaj a produsului
cutie simpla1
plastic2
sticla3
galetusa4
recipiet cu lingurita5
punga6
altele7
Q9.Categoria de iaurt pe care o cumpara
natural1
cu fructe2
cu cereale3
cu vanilie4
cu ciocolata5
altele6
Q10.A cumparat mai multe marci
DA1
NU2
Q11.Ce marci

Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q12.Daca compara mai multe marci si care sunt acelea
Deschis.

Q13.Cumpara produse aflate la promotie


DA1
NU2
Q14.In ce categorie se incadreaza produsul cumparat in ceea ce priveste pretul
economic1
mediu2

ridicat3
Q15.Se consulta cu alte persoane in fata raftului
DA1
NU2
Chestionarul
Data:
Cod operator:
Chestionar nr.:
Ora inceperii chestionarului:_ _._ _
Ora incheierii chestionarului: _ _._ _
Buna ziua! Ma numesc si realizez un studiu in scop
academic, printre persoanele responsabile cu treburile gospodaresti. Aceasta inseamna
ca rezultatele nu vor fi folosite decat pentru realizarea unui proiect de semestru in
cadrul Academiei de Studii Economice din Bucuresti. Numele si raspunsurile
dumneavoastra nu vor fi facute publice.
Va rog sa imi acordati o parte din timpul dumneavoastra pentru a va adresa cateva
intrebari.
Q1. Dvs. sunteti persoana responsabila cu treburile gospodaresti, adica persoana care
se ocupa de cumpararea bunurilor de larg consum, lactatele?
1.
2.

DA
NU Stop

Q2. Care este varsta dvs.?


sub 20 de ani1
20 40 de ani2
41-60 de ani3
peste 60 de ani4
Q3. In ultimele 6 luni ati mai participat la vreun studio de piata?
DA

1 Stop

NU2
Q4. Dvs. sau unul din membrii familiei sau din prietenii dvs. apropiati lucreaza in
unul din urmatoarele domenii?
Agentie de publicitate sau de relatii publice1
La un ziar, revista, canal TV sau radio2
Marketing3
Distribuitor sau producator de produse de alimentare4
Nici unul din aceste domenii5
(Daca respondentul spune DA la unul din domenii multumiti pentru timpul acordat
si incheiati interviul.)
Q5. Puteti sa ne spuneti din cati membrii este compusa familia dvs.? .
Q6.In funcie de consistenta iaurtului, ce tipuri preferati ?
natural1
dietetic2
baut3
altele4
Q7.Din ce fel de tip de magazin obisnuiti sa achizitionati iaurt?
Magazine de cartier1
Supermarket2
Hipermarket3
Magazin mixt4
Q8.Dupa continutul de grasime, ce iaurt consumati?
0.1%(dietetic)1
1.8%(iaurt normal)2
mai mult de 1.8%3

Q9.Cat timp in medie petreceti in fata raftului?


1-3 minute1
3-5 minute2
peste 5 minute3
Q10. Care este frecventa cu care cumparati iaurt?
Zilnic1
O data la 3 zile2
De 3 ori pe saptamana3
Saptamanal4
Mai rar de o saptamana5
Nu stiu/Nu raspund6
Q11. Care este cantitatea de iaurt cumparata la o achizitie ?
1 cutie1
2 cutii2
3cutii3
peste 3 cutii4
Q12. Ce gramaj preferati atunci cand cumparati iaurt?
sub 100gr1
100 250 gr2
251 499 gr3
peste 500 gr4
Q13. Tipul de ambalaj preferat in functie de forma?
cutie simpla1
plastic2

sticla3
galetusa4
recipiet cu lingurita5
punga6
altele7
Q14. Categoria de iaurt pe care o preferati in functie de gustul acestuia
natural1
cu fructe2
cu cereale3
cu vanilie4
cu ciocolata5
altele6
Q15.Cumparati iaurt aflat la promotie?
DA1
NU2
Q16. Va consultati cu alte persoane in luare deciziei de cumparare?
DA1
NU2
Q17 Cat de importante sunt pentru dvs. fiecare din urmatoarele surse de informare
atunci cand decideti cumpararea de iaurturi? 1- deloc importanta 2-indiferenta 3foarte putin importanta 4 -importanta 5- foarte importanta
12345
Publicitatea
Vizitarea magazinelor(promotii)
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori
Altele. Care?

Q18.Care este parerea Dvs. despre oferta de iaurturi de pe piata romaneasca?

Q19.Va rog sa-mi oferiti cateva sugestii pentru imbunatatirea ofertei de iaurturi de pe
piata romaneasca.

Q20. Care este prima marca de iaurt cere mi-o puteti mentiona?

Q21. Alte marci cunoscute de Dvs?

Q22. Din urmatoarea lista de merci,mentionati-mi care sunt cele de care ati auzit, pe
care le-ati vazut, indiferent daca le-ati folosit sau nu vreodata
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?

Q23.Din urmatoarea insiruire a unor marci de iaurt, pe care le-ati folosit?


Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q24. Pe care din aceste marci ati folosit-o in ultima luna?
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac

Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q25. Atributele luate in considerare de Dvs in vederea deciziei de cumparare sunt:
Pretul1
Gustul2
Consistenta3
Marca4
Ambalajul5
Altul. Care6
Q26. Cel mai important atribut luat in considerare in formarea deciziei de cumparare,
in opinia Dvs este:
Pretul1
Gustul2
Consistenta3
Marca4
Ambalajul5
Altul. Care6
Q27.Care este marca de iaurt preferata de Dvs?

Q28. In ce categorie de venit va incadrati?


sub 500 RON1
500-1000 RON2
1000,1- 1500 RON3
peste 1500 RON4
Nu stiu/Nu raspund5
Q29. Ultima scoala absolvita:
Scoala primara1
Scoala generala2
Liceu3
Scoala postliceala4
Facultate5
Studii post-universitare6
Q30. Care este forma de angajare in campul muncii?
Intreprinzator/patron/liber profesionist (am propria mea afacere)1
Angajat cu norma intreaga2
Angajat cu jumatate de norma3
Fara ocupatie imi caut de lucru4
Fara ocupa5 tie nu imi caut de lucru
Studenta 6
Pensionara7
Q31. Starea civila:

Casatorit(a)1
Necasatorit(a)2
Divortat(a)3
Vaduv(a)4
Compararea testarii prin observatie si chestionare
A fost efectuata pe un esantion de 10 persoane in hipermarketul Carrefour
Orhidea, in periaoada 4-10 mai. Acest lucru s-a efectuat atat in magazin, pentru
observatie, cat si la iesirea acestuia prin sondajul aceleiasi persoane obsevate la raftul
de iaurt.
In urma efectuarii cercetarii am observat urmatoarele :

este foarte greu sa chestionezi aceeasi persoana urmarita la raft, de cele mai
multe ori aceasta refuzand sa iti raspunda la intrebari
am avut multe intrebari deschise in chestionar si respondenti preferau sa
raspunda cu nu stiu
nu reuseam sa vizualizam persoana foarte bine la raftul de iaurt, de cele mai
multe ori fie pierzandu-i urma,sau fie nu observam ce marci a comparat
o parte din respondenti au mintit in ceea ce priveste marca cumparata, in cazut
in care acestia au cumparat o marca ieftina ( Marca Nr 1) au declarat una mai
scumpa (Danone)
a fost o alegere gresita hipermarketul Carrefour Orhidea, acesta fiind foarte
aglomerat, in special la raionul de lactate.Nu am putut sa vizualizam cu
exactitate miscarile persoanei urmarite
in fisa de observare trebuiau trecute mai multe marci
dupa ce observam persoana la casa ne duceam la iesirea principala, insa cate o
data aceasta fie mai intra si in magazinele din incinta hipermarketului, fi
alegeau o iesire secundara

Avantaje si dezavantaje

Avantajele fisei de observare:


poti vedea cu exactitate comportamentul cnsumatorul in timpul luarii deciziei
de cumparare
poti observa exact ce marci compara, ce marci cumpara in final, si la renunta in
detrimentul alteia

se poate observa daca persoana care achizitioneaza solicita parerea altei


persoane, de exemplu parerea persoanei de care este insotita
-

se poate cronometra, in medie, timpul petrecut in fata raftului

putem vizualiza daca potentialul consumator citeste ceea ce este scris pe


ambalaj, si cu aproximatie ce anume citeste
-

acest mod de cercetare este foarte realist

Avantajele chestionarului:
putem verifica ce a gandit cumparatorul in momentul cand a luat decizia de a
cumpara o anumita marca de iaurt
-

daca a comparat doua marci, de ce le-a comparat

daca il influenteaza vreo parere in decizia de cumparare ( vreo reclama,


recomandarea altcuiva)
-

in urma chestionarii se poate concluzia daca este fidel unei marci

un alt avantaj este ca operatorul poate solicita respondentului anumite detalii

poate solicita explicatii la raspunsurile deschise

comunicarea fata in fata cu operatorul sporeste gradul de adevar al informatiei

astfel putem verifica daca respondentul minte in privinta marci cumparate

Dezavantajele fisei de observare:


este greu sa vizualizezi cu exactitate ce face persoana focalizata deoarece
raionul de lactate (in special cel de iaurt) este foarte aglomerat si nu te poti apropia
foarte mult de persoane deoarece este posibil ca aceasta sa te vada ca o urmaresti
este greu sa urmaresti persoana respectiva, dupa ce a cumparat iaurtul, prin
magazin, aceasta efectuand si alte cumparaturi
daca o astepti la iesirea principala este posibil ca aceasta sa aleaga una
secundara
in momenul in care compara, de exemplu doua marci de iaurturi normale, unul
de la Napolact si altul de la Albalact, in general marci care nu au un ambalaj deosebit,
este greu sa le identifici, si mai ales daca vrei sa vezi ce continut de grasime au,
acestea fiind plasate si in aceeasi zona
Dezavantajele chestionarului:

de cele mai multe ori persoana urmarita nu doreste ca raspunda la intrebari,


refuzand categoric acest lucru
nu putem verifica daca ceea ce raspund este adevarat in totalitate, in general
cand isi exprima opinia despre o anumita marca
unele persoane mint in ceea ce priveste marca cumparata, declarand ca au
cumparat una mai scumpa
exista posibilitatea, ca desi au acceptat sa raspunda la intrebari, pe parcurs sa
renunte la chestionar
Propuneri de imbunatatire

In primul rand sa cerem aprobarea conducerii magazinului unde efectuam


cercetarea si sa chestionam persoanele imediat dupa ce au iesit de la casa, astfel nu
pierdem multa vreme asteptand persoana respectiva sa iasa din magazin. De cele mai
multe ori risca sa le pierdem urma.
Observarea trebuie efectuata de o persoana experimentata in aceasta privinta,
deoarece un novice risca sa fie observat. Sau putem apela la camerele de supraveghere
din magazin, aceasta varianta fiind multa mai clara, bine inteles dupa ce obtinem
casetele de la magazinul respectiv.
In aceasta cercetare trebuiesc implicare mai multe persoane, astfel se pot realiza mai
multe fise si chestionare, insa nu toate in acelasi timp. De exemplu o persoana poate
sa completeze fisa de observare, apoi alta sa urmareasca posibilul respondent pana la
iesirea din magazin, si alta sa il chestioneze.
Chestionarul sa contina, daca este posibil numai intrebari cu variante de raspuns,
intervievatul nefiind nevoit sa isi exprime opinia in mod deschis, sau daca este vreo
intrebare deschisa, singurul lucru care poate fi inclus intr-o astfel de intrebare este
atunci cand ii intrebam, de exemplu, marca preferata.

Concluzii

In cazul nostru, dintre cele doua modalitati de cercetare am alege chestionarul,


deoarece este mult mai simplu de realizat, in comparatie cu fisa. Prin intermediul
acestuia poti afla ce gandeste consumatorul in momentul in care ia o decizie, de ce
compara doua marci, de ce alege o anumita marca, varsta, ocupatia, ce studii are, etc.
La fisa de observare am intampinat foarte multe obstacole: aglomeratia,
imposibilitatea de a vizualiza produsele alese de consumator, mult timp pierdul in
urmarirea persoanei pana la iesirea din magazin, etc.