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ELEMENTOS
QUE LO CONSTITUYEN Y FASES DE
ELABORACIN.
EL MARKETING
A DEBATE ABIERTO ..
ES UNA HERRAMIENTA QUE NOS SIRVE PARA PREVEER CUAL VA SER NUESTRO
COMPORTAMIENTO COMERCIAL EN LA EMPRESA DURANTE UN PERIODO DE
TIEMPO.
ES UNA GUA PARA NUESTRA COMERCIALIZACIN QUE NOS HAR RECORRER EL
CAMINO NECESARIO PARA RENTABILIZAR NUESTROS PRODUCTOS Y PARA
GENERAR UNA IMAGEN DE ESTOS Y DE NUESTRA EMPRESA.
SU FINALIDAD ES CENTRARNOS EN LOS INTERESES DE NUESTROS CLIENTES PARA
OFRECERLES EL PRODUCTOS QUE MAS SE ADECUE A SUS GUSTOS Y DESEOS.
DEBEMOS PENSAR QUE QUIEREN COMPRAR NUESTROS CLIENTES PARA
COMERCIALIZARLO, Y POR SUPUESTO HACERLO DE MANERA RENTABLE PARA LA
EMPRESA.
DOCUMENTO ESTRUCTURADO EN EL CUAL LOS RESPONSABLES DEL REA DE
MARKETING PRESENTAN LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS, PARA DEFINIR LOS
OBJETIVOS A CONSEGUIR PARA EL PRXIMO PERIODO, Y
LAS ESTRATEGIAS Y ACCIONES A IMPLEMENTAR PARA ALCANZARLOS.
PRINCIPALES UTILIDADES
PLAN DE MA
RKETING
RECEPCIONISTA 2
008-2009
ES UN DOCUMENTO ESCRITO.
DETALLA TODAS LAS VARIABLES ESPECFICAS DE MARKETING.
EST DIRIGIDO A LA CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS.
SUELEN SER REALIZADAS A CORTO PLAZO: UN AO.
DEBE SER SENCILLO Y FCIL DE ENTENDER.
DEBE SER PRCTICO Y REALISTA EN CUANTO A LAS METAS Y FORMAS DE
LOGRARLAS.
DEBE SER FLEXIBLE, CON GRAN FACILIDAD DE ADAPTACIN A LOS CAMBIOS.
LAS ESTRATEGIAS DEBEN SER COHERENTES.
EL PRESUPUESTO ECONMICO DEBE SER REAL.
PASOS A SEGUIR
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2.
3.
4.
TARGET INADECUADO
FALTA DE PREVISIN EN CUANTO A PLANES DE CONTINGENCIA
ESCASA INFORMACIN DEL MERCADO
ANLISIS DE LA INFORMACIN POCO PRECISO
EXCESO DE INFORMACIN Y DE TRMITES BUROCRTICOS INNECESARIOS
DESCOORDINACIN ENTRE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA.
TIPOS DE MARKETING
TURSTICO/ POLTICO /VIRAL/SOCIAL/RELACIONAL/PERSONAL/
INTERNACIONAL/ DIRECTO/PROCIONAL/ INDUSTRIAL/TELEMARKETING...
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ANAL
ISIS
PLAN
IFICA
CION
EJEC
UCIO
N
Anlisis de la situacin
- Empresa
- Variables incontrolables
- Mercado
- Producto
- Precios
Anlisis DAFO
- Distribucin
- Comunicacin
e imagen
Objetivos
- Primarios
- Secundarios
Diseo de estrategias
de Marketing
Polticas y
Planes de Accin
Presupuesto del plan
PLAN DE MA
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CON
TROL
RECEPCIONISTA
2
Planes contingenciales
008-2009
1. ANLISIS
DE LA
SITUACIN
EXTERNA
1.ANLISIS
DE LA
SITUACIN
INTERNA
PLAN DE MA
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2.
DIAGNSTI
CO DE LA
SITUACIN
DECISIONES
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
3. OBJETIVOS DE
MARKETING
4. ESTRATEGIAS
DE MARKETING
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5.
PLANES
DE
ACCIN
RESUMEN EJECUTIVO
INDICE
INTRODUCCIN
ANLISIS DE LA SITUACIN
ANLISIS DEL MERCADO OBJETIVO
ENTORNO
PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
OBJETIVOS Y METAS
ESTRATEGIA DE MARKETING
TCTICAS DE MARKETING
EJECUCIN Y CONTROL
RESUMEN
APNDICE
EL PLAN DE MARKETING
RKETING
008-2009
OTRO .
1.
ANLISIS
2.
DIAGNSTICO
3.
OBJETIVOS
4.
POLTICAS
5.
ESTRATEGIAS Y TCTICAS
6.
PLAN DE MANIOBRA
7.
PRESUPUESTO
8.
PLAN DE ACCIN
9.
CONTROL
DESARROLLO PLMK
PLAN DE MA
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PRECIO
CARACTERSTICAS
CICLO DE VIDA
GAMAS Y LNEAS
SERVICIOS
MARCA
ENVASE/EMBALAJE
MRGENES
RELACIN CON CALIDAD
DESCUENTOS
PLAZO DE PAGO
ELASTICIDAD
DISTRIBUCIN
COMUNICACCIN
TIPO DE CANAL
SELECCIN CANAL
GESTIN CANAL
MECHANDISING
DISTRIBUCIN FSICA
SIGUIENTE
PUBLICIDAD
MEDIOS
SOPORTE
PRESUPUESTO
RR.PP.
OBJETIVOS
IDENTIDAD CORP.
INTERNA
EXTERNA
PATROCINIO
PROMOCIN
CONSUMIDORES
VENDEDORES
DISTRIBUIDORES
PUBLICIDAD
EFICACIA
FUERZA VENTA
SELECCIN
FORMACIN
RUTAS
CLIENTES
PRODUCTO
REMUNERACIN
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MEDIOS DE PUBLICIDAD
RADIO
PRENSA
T.V.
REVISTA ESPECIALIZADAS
INTERNET
PROPAGANDA
VALLAS PUBLICITARIAS
CINE
MATERIAL PROMOCIONA
SPONSORIZACIN
POSTERS
TELEMARKETING
ETC
OBJETIVOS DE LA PROMOCIN
MEDIOS DE PROMOCIN
RKETING
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HOTEL
RECURSOS HUMANOS
CAPACIDAD DE I+D
CAPACIDAD FINANCIERA
AYUDAS OFICIALES
ASOCIACIONES Y FRANQUICIAS
NIVEL DE UTILIZACIN DE LAS TIC
VARIABLES
INCONTROLA
BLES
COYUNTURA ECONMICA
SITUACIN POLTICA
ENTORNO GENERAL Y SUS EXPECTATIVAS
NORMATIVAS LEGALES
MERCADO
DEFINICIN Y CARACTERIZACIN
ATRACTIVOS DEL SECTOR
CRECIMIENTO VERSUS ECONOMA
VOLUMEN DE VENTAS
FACTORES INFLUYENTES (CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES,
COMERCIO Y CANALES, COMPETENCIA, SOCIEDAD Y MEDIO
AMBIENTE)
MERCADOS EMISORES
PRODUCTO
HISTORIA
COMPARACIN ENTRE EL ACTUAL Y EL PROVISIONAL
ANLISIS DE DESVIACIONES
DIAGNSTICO COMPARADO CON LA COMPETENCIA (CALIDAD,
FUNCIONES,
FORMATOS
Y
ESPECIALIDADES,
TECNOLOGA,
OPCIONALES, SERVICIO POST-VENTA)
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ANLISIS DE LA SITUACIN-2
PRECIOS
COMPETENCIA
SEGMENTACIN DEL MERCADO
COSTOS
RENTABILIDAD
VARIACIN POR AOS
DISTRIBUCIN
COBERTURA
FORMAS DE PAGO
STOCK Y COSTES
ACCIONES REALIZADAS
PROVEEDORES
COMUNICACI-N
IMAGEN
NIVEL DE COMUNICACIN
NOTORIEDAD
IMAGEN EXISTENTE Y DESEADA
ANLISIS DAFO
INDICADORES COMERCIALES Y FINANCIEROS
PORCENTAJE OCUPACIONAL POR PAQUETE Y
OPCIONAL
INGRESO PROMEDIO POR TURISTAS
UTILIDADES
SOLVENCIA
CICLO DE COBRO
CONFORT
SERVICIOS
SEGURIDAD
RECURSOS HUMANOS
TRANSPORTACIN
E-COMERCE
ANLISIS INTERNO
(FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
ANLISIS EXTERNO
(AMENAZAS Y OPORTUNIDADES)
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SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
UTILIDADES
SOCIALES
CUANTITATIVOS:
MAYOR CUOTA DE MERCADO
MAYOR VOLUMEN DE VENTAS
MAYOR RENTABILIDAD
MAYOR COBERTURA DE LA DISTRIBUCIN
MAYOR NIVEL DE SATISFACCIN Y FIDELIZACIN DE LOS CLIENTES
ACTUALES
CUALITATIVOS:
NOTORIEDAD E IMAGEN DEL PRODUCTO, SERVICIO O MARCA.
POSICIN RELATIVA EN EL MERCADO.
DIMENSIN MNIMA DESEADA PARA SEGUIR EN EL MERCADO.
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ESTRATEGIAS DE MARKETING
NIVEL 1.
ESTRATEGIA DE CARTERA
NIVEL 2.
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO
NIVEL 3.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
SEGMENTACIN
ESTRATEGIA INDIFERENCIADA
ESTRATEGIA DIFERENCIADA
ESTRATEGIA CONCENTRADA
ESTRATEGIA CLIENTIZADA
POSICIONAMIENTO: CONCEPCIN DE UN PRODUCTO Y SU IMAGEN CON LA
PLAN
DE
RECEPCIONISTA
FINALIDAD
DEMA
DARLE UN LUGAR
DETERMINADO EN 2
LA MENTE DE LOS
CONSUMIDORES
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ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
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LAS TCTICAS
LA TCTICA ES UNA ESTRATEGIA DE ORDEN MS BAJO. ACCIONES PARA LOGRAR
OBJETIVOS MS PEQUEOS EN PERODOS MENORES DE TIEMPO. TAREAS MS
ESPECFICAS Y NO TAN GLOBALES COMO SERAN LAS ESTRATEGIAS.
QU DEBE HACER CADA PERSONA EN CONCRETO?
CUNDO LO DEBE HACER?
CMO LO DEBE HACER?
QUIN LO DEBE HACER?
CON QU RECURSOS CUENTA?
PLANIFICACIN DEL TRABAJO Y TAREAS
RECURSOS TCNICOS, ECONMICOS Y HUMANOS
ORGANIZACIN
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TIPOS DE CONTROL
NADIE SABE LO QUE VA A DURAR LA CRISIS POR LO QUE HAY QUE MANTENER
LA SANGRE FRA.
SI TODO EL MUNDO HABLA DE CRISIS, LOS MEDIOS NOS VENDEN CRISIS Y LAS
EMPRESAS ASUMEN QUE ESTAMOS EN CRISIS, LA CRISIS SE HACE REAL Y
CRECE CON NUESTRO MIEDO. HAY QUE EVITAR DEJARSE LLEVAR POR EL
MIEDO.
CONTEMPLAR LOS ERRORES COMETIDOS, INTERPRETARLOS Y NO VOLVER A
CAER EN ELLOS.
ES IMPRESCINDIBLE ESTUDIAR EL MERCADO, CONOCER LAS PREVISIONES DE
FUTURO DE NUESTRA EMPRESA DE UNA FORMA FIABLE Y TRABAJAR EN
PROYECTOS A LARGO PLAZO SIN DEJARNOS LLEVAR POR LA ANSIEDAD DEL
PRESENTE.
DESPUS DEL ANLISIS DE MERCADO, ACTUAR CON CABEZA. DEMOSTRAR LA
CAPACIDAD DIRECTIVA Y ANALTICA EN LA GESTIN DE NUESTRA EMPRESA SIN
PRECIPITACIN Y CON SEGURIDAD.
HAY QUE TOMAR DECISIONES, PERO NO CUALQUIER DECISIN APRESURADA
QUE IMPLIQUE FUTURO ARREPENTIMIENTO.
NO HAY QUE DEJARSE LLEVAR POR EL CAMINO FCIL (REDUCCIN DE
PRECIOS), POLTICAS QUE NO SIEMPRE SON EFECTIVAS Y SI PUEDEN SER
PERJUDICIALES A LARGO PLAZO.
NEGOCIAR TODO LO NEGOCIABLE. ES PREFERIBLE NEGOCIAR MUY DURO CON
EL PROVEEDOR QUE NEGOCIAR LOS DESPIDOS CON LOS EMPLEADOS.
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BUSCAR
REDUCIR
LOSCOSTES.
CLIENTES
S,PERDIDOS.
PERO CONMUCHOS
CABEZA.CLIENTES
HAY QUE PLANTEARSE
AHORA SE REPLANTEAN
LOS GASTOS
LOSYPRODUCTOS
LOS QUE DISPONEN
Y BUSCANPRESCINDIBLE
NUEVAS OFERTAS
QUEDE
LES
APRENDER ADE
PRESCINDIR
DE LO REALMENTE
(TEMAS
DENLOGSTICA
ALGO DISTINTO,
VALORES
AADIDOS.
QUE SE PUEDEN EXTERNALIZAR, ADMINISTRACIN...) ANTES DE
ATREVERSE
A SER
EL NICO EN UNA
CATEGORA.
VECES MUCHAS
IDEAS SE
SACRIFICAR
HERRAMIENTAS
BSICAS
PARA LAAEMPRESA
COMO EL
DESESTIMAN
POR
LA
FALTA
DE
MODELOS,
ES
EL
MOMENTO
DE
APOSTAR
POR SER
MARKETING O LA CAPTACIN DE CLIENTES.
EL PRIMERO EN UNA CATEGORA, ENCONTRAR ESE HUECO SIN COMPETENCIA Y
APRENDER
SACRIFICAR AQUELLO QUE NO NOS ES BSICO PARA LA
COMENZAR
DE A
CERO.
ESTRATEGIA EMPRESARIAL. NORMALMENTE UNOS POCOS CLIENTES OCUPAN
DIFERENCIACIN, SI TU PRODUCTO NO SALE, CREA UNA MARCA AMABLE COMO
LA MAYORA DE
LA FACTURACIN
DE UNA EMPRESA,
HAY QUETENEMOS
CUIDAR ALA
ESOS
COMPLEMENTO
Y REFUERZO
DE TU ACTIVIDAD.
COMO EJEMPLO
CLIENTES
IMPORTANTES
AUN
A
PESAR
DE
SACRIFICAR
A
OTROS
MENORES.
MULTITUD DE MARCAS BLANCAS EN TODO TIPO DE PRODUCTOS QUE AHORA
INVADEN EL MERCADO.
BUSCAR NUESTRO OCANO AZUL, ESE HUECO DEL MERCADO QUE NO EST
MANCHADO POR LA SANGRE DE LOS TIBURONES QUE SE PELEAN POR SU TROZO
DE MERCADO. HAY QUE ATREVERSE A SER DIFERENTE, OFRECER ALGO DISTINTO
AL RESTO.
ES EL MOMENTO DEL ZAPATERO REMENDN!, AHORA RESURGEN ESAS
PEQUEAS IDEAS QUE ANTES PARECAN NO TENER HUECO. ES EL MOMENTO DE
APROVECHAR ESOS HUECOS QUE VAN QUEDANDO. SI LA GENTE NO PUEDE
COMPRAR COCHES, QUIZS AHORA NECESITE UN TALLER 24 HORAS, SI LA GENTE
NO COMPRA ZAPATOS, NECESITAR ALGUIEN QUE ARREGLE LOS QUE TIENE...
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