h.

Saran Tertulis dari Pasien.

Saran tertulis dari pasien ada

beberapa macam diantaranya melalui angket pasien dan mengadakan

atau menyediakan kotak saran.
1)

Angket Pasien.

Peningkatan

mutu

pelayanan

keperawatan melalui angket pasien bertujuan untuk mendapatkan

saran langsung dari pasien agar dapat meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan dari berbagai bidang.
a)

Prinsip pengumpulan angket pasien.

(1)

Jumlah pasien yang menjadi target dari

masing-masing ruang rawat sebanyak 30 orang

(jumlah sampel 30) untuk penyebaran terstuktur.
(2)

Perawat dan atau petugas kesehatan yang

ditunjuk tidak diperkenankan mempengaruhi pasien

saat pengisian angket.
(3)

Penyebaran angket pasien yang terstruktur

dilaksanakan secara berkala setiap 1 tahun, setiap

bulan juni.
(4)

Angket secara rutin (tidak terstruktur) diberikan

setiap hari kepada pasien yang akan

pulang

perawatan.
(5)

Pasien yang menjadi target adalah pasien

dengan lama hari rawat minimal 3 hari untuk ruang

rawat inap dan pada pasien yang berkunjung
berulang untuk pasien rawat jalan
(poliklinik).
b)

Langkah-langkah pelaksanaan angket :

(1)

Menyampaikan tujuan pemberian angket pada

pasien dan keluarganya.

(2)

Perawat

pengisiannya

menginformasikan
sampai

pasien

tata
dan

cara

keluarga

memahami.
(3)

Perawat tidak diperkenankan mempengaruhi

pasien saat mengsisi angket.

(4)

Angket dikumpulkan untuk kemudian di analisa

oleh perawat pengumpul data.

(5)

Perawat

membuat

laporan

ke

tim

pengembangan untuk dibahas dan ditindaklanjuti

(6)

Pemberian umpan balik sebagi pembelajaran

untuk ruang terkait.

2)

Kotak Saran.

Peningkatan

mutu

pelayanan

keperawatan melalui kotak saran bertujuan untuk mendapatkan

data dan gambaran secara obyektif sebagai bahan evaluasi dalam
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
(a)

Langkah-langkah penggunaan kotak saran :

(1)

Perawat di ruang terkait memberi informasi

pada setiap pasien baru dan keluarganya tentang

kotak saran yang dapat digunakan untuk sarana
memberikan masukan dan kritik kepada

RSPAD

Gatot Seobroto Ditkesad.

(2)

Setiap akhir bulan kotak saran dibuka oleh

perawat koordinator customer service (CS) masingmasing ruangan.

(3)

Perawat koordinator CS membuat laporan dan

menganalisa serta

membuat kesimpulan tertulis

untuk disampaikan pada

pimpinan keperawatan

terkait selanjutnya dibahas pada pertemuan bulanan

ditindak lanjuti.
(4)

Perawat

koordinator

CS

ruang

terkait

menyampaikan
hasil pembahasan dari rapat bulanan CS sebagai
bahan masukan dan pembelajaran
(b)

Alur Kegiatan Pengumpulan Angket Pasien dan

Kotak Saran serta Format Instrumen Kepuasan Pasien

(Sublampiran I).