Organizarea

informal

Disciplina: Management
Facultatea de Economie, Anul I, Ciclul Licen

2011

Curs 6

 Organizarea informal
Prezentarea general a conceptului
Tipologia relaiilor informale
Cultura organizaional
Definiie
Factori de influen asupra culturii organizaionale
Forme principale de manifestare
Caracteristici ale culturii organizaionale
Modaliti de formalizare
Lideri i leadership
Conceptul de lider
Conceptul de leadership
Stiluri de leadership

Management, Curs 6, Organizarea informala

Structura curs

1.Organizarea informal
1.1.Prezentare general a conceptului (A)
Concept

Reprezint un ansamblu de grupuri de persoane i relaii

ntre acestea, relaii de natur personal i social care
iau natere spontan ntre oamenii din acelai mediu de
munc

Organizarea formal

Organizarea informal

I.Exercitarea
atributelor de
conducere

Manager
- Persoana numit -

Lider
- Persoana investit -

II.Forma principal de
manifestare/
materializare

Regulamente,
proceduri

Cultura
organizaional

III.Entiti
organizatorice

Compartimente,
posturi

Grupuri informale,
indivizi

Management, Curs 6, Organizarea informala

Particulariti n raport cu organizarea formal (a)

1.Organizarea informal
1.1. Prezentarea general a conceptului (B)
Particulariti n raport cu organizarea formal (b)

IV. Tipologia relaiilor

stabilite ntre membrii
organizaiei

a.De autoritate
-Ierarhice
-Funcionale
-De stat major
b.De cooperare
c.De control

Organizarea informal

a.Legturi uvi
b.Legturi
margareta
c.Legturi ciorchine
d.Legturi
necoerente
(Davis, K.)

Management, Curs 6, Organizarea informala

Organizarea formal

1.Organizarea informal
1.2. Tipologia relaiilor informale (A)
b.Relaii informale tip margareta
- Informaiile sunt transmise de la
un conductor (leader) ctre
membrii grupului-

Management, Curs 6, Organizarea informala

a.Relaii informale tip uvi

- Informaiile sunt transmise ntre
membrii grupului n mod succesiv -

1.Organizarea informal
1.2. Tipologia relaiilor informale (B)
d.Relaii informale necoerente
- Informaiile circul n mod
aleatoriu, fr respectarea unui
traseu prestabilit -

Management, Curs 6, Organizarea informala

c.Relaii informale tip ciorchine

- Informaiile sunt transmise de
ctre leader unor persoane
selectate, care la rndul lor le
transmit ctre membrii grupului -

2.Cultura organizaional

Ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor

ateptrilor i comportamentelor conturate n
Cultura
decursul timpului n fiecare organizaie, care
organizional (1) predomin n cadrul su i-i influeneaz n mod
direct
sau
indirect,
performanele
i
funcionalitatea.
Nicolescu, O.; Verboncu, I.
Cultura organizaional este constituit din forma
principiilor sau postulatelor de baz care au fost
create, descoperite sau dezvoltate de un anumit
grup, nvnd s-i rezolve problemele de
Cultura
organizaional (2) adaptare la mediul extern i de integrare intern,
care s-au dovedit suficient de eficiente pentru a fi
considerate valabile i care, n consecin, pot fi
predate noilor membri ca fiind justa modalitate de
a percepe, de a gndi i de a simi n legtur cu
aceste probleme.
Tessier, R.; Tellier, Y.

Management, Curs 6, Organizarea informala

2.1. Definiie (A)

2.Cultura organizaional
2.1. Definiie (B)

Ceea ce definete comportamentul corespunztor,

Cultura
care unete i motiveaz indivizii i care aduce
organizaional (4) soluii acolo unde exist confuzie.
Turner, H..
Colecie de convingeri i reacii organice aproape
Cultura
organizaional (5) instinctive, de eroi i personaje negative, de
realizri,interdicii i de porunci.

Nancy, F.

Management, Curs 6, Organizarea informala

Concepiile managerilor la vrf ai unei companii

Cultura
despre cum trebuie s acioneze i s-i dirijeze pe
organizaional (3) ceilali angajai, dar i privind modul in care ar
trebui condus afacerea.
Lorsch, J..

2.Cultura organizaional
2.2. Factori de influen asupra culturii organizaionale
Acionari
Administratori
Manageri
Salariai

Structura
populaiei
Fora de munc

Factori
demografici

Profilul
organizaiei

Factori de
influen asupra
culturii
organizaionale
Nivelul de
tehnologizare

Factori socioculturali

Accesul la tehnologie
Cercetare-dezvoltare
Infrastructura
tehnologic

Factori
legislativi

Legi
Decizii
Reglementri

Forma juridic
Istoria firmei
Domeniul de
activite
Situaia economic
Sistemul de
management

Dimensiuni
culturale
Sistemul de
invmnt

Management, Curs 6, Organizarea informala

Stakeholderi
interni

2.Cultura organizaional
2.3. Forme principale de manifestare(A)

1.Simbolurile

2.Normele i
comportamentele
3.Ritualurile i
ceremoniile

4.Statuturile i rolurile

5.Istorioarele i
miturile

Formule, cuvine, gesturi, imagini sau obiecte

utilizate pentru descrierea filosofiei organizaiei,
att pentru cei din interior, ct i pentru cei din
exteriorul acesteia.
Exemple de simboluri:
- denumirea firmei
- logo
- diferite elemente grafice
- sloganuri
- reclame
- alte elemente tangibile

Management, Curs 6, Organizarea informala

Cultura
organizaional

2.Cultura organizaional
2.3. Forme principale de manifestare(B)
Cultura
organizaional

2.Normele i
comportamentele
3.Ritualurile i
ceremoniile

4.Statuturile i rolurile

5.Istorioarele i
miturile

Exemple de norme i comportamente:

- codul vestimentar
- servirea mesei de prnz n anumite locaii
- utilizarea unor formule tip pentru
adresare
- organizarea timpului de munc
- participarea la evenimente
extraprofesionale mpreuna cu colegii (zile de
natere, concedii etc.)

Management, Curs 6, Organizarea informala

1.Simbolurile

Reguli scrise/nescrise ale organizaiei, care permit

manifestarea consensului, precum i a normelor
de securitate i apartenen la grup.

Tipuri de norme culturale: Modelul OCI

(Organisational Culture Inventory) - A

1.1. Cultura bazat pe rezultate

1.2.Cultura bazat pe autodezvoltare
1.3.Cultura de tip umanist-ncurajator

1.4.Cultura de tip afiliere

Management, Curs 6, Organizarea informala

1. Norme/Stiluri constructive - preocuparea ctre

viitor, satisfacie, calitate i excelen.

Tipuri de norme culturale: Modelul OCI

(Organisational Culture Inventory) - B

2.1. Cultura de tip aprobare

2.2.Cultura de tip convenional
2.3.Cultura de tip subordonare

2.4.Cultura de tip evitare

Management, Curs 6, Organizarea informala

2. Norme/stiluri pasiv-defensive - orientarea

ctre securitate i evitarea riscurilor.

Tipuri de norme culturale: Modelul OCI

(Organisational Culture Inventory) - C

3.1. Cultura de tip opoziie

3.2.Cultura bazat pe putere
3.3.Cultura de tip competitiv

3.4.Cultura de tip perfecionist

Management, Curs 6, Organizarea informala

3. Norme/stiluri agresiv-defensive - preocuparea

oamenilor pentru securitatea personal; abordarea
sarcinilor n for pentru protejarea statutului.

Management, Curs 6, Organizarea informala

Tipuri de norme culturale: Modelul OCI

(Organisational Culture Inventory) - D

2.Cultura organizaional
2.3. Forme principale de manifestare(C)

1.Simbolurile

2.Normele i
comportamentele
3.Ritualurile i
ceremoniile

4.Statuturile i rolurile

5.Istorioarele i
miturile

Seturi de aciuni planificate, cu coninut dramatic,

prin care se d o expresie cultural anumitor
valori organizaionale, n vederea fortificrii
acestora n cadrul organizaiei.
Exemple de ritualuri i ceremonii:
- ritualuri/ceremonii asociate integrrii
noilor angajai
- organizarea de teambuilding-uri
- organizarea de concursuri interne (ex.:
angajatul anului)
- evenimente festive n scopul marcrii
anumitor zile importante cu frecven
regulat (ex.:srbtori) sau aleatorie (ex.:
ncheierea unui contract important)

Management, Curs 6, Organizarea informala

Cultura
organizaional

2.Cultura organizaional
2.3. Forme principale de manifestare(D)

1.Simbolurile

2.Normele i
comportamentele
3.Ritualurile i
ceremoniile

4.Statusurile i rolurile

5.Istorioarele i
miturile

Poziia i prestigiul de care beneficiaz salariaii

n cadrul organizaiei, respectiv modul n care
acetia sunt percepui de ctre ceilali membrii ai
organizaiei.
Exemple de statusuri i roluri:
- beneficiile salariale i extra-salariale de
care beneficiaz salariaii ncadrai pe un
anumit nivel ierarhic
- calitatea de lider informal la nivelul unui
grup
- respectul de care beneficiaz salariaii la
nivelul breslei din care fac parte
- statutul social general al unei anumite
poziii in ierarhie

Management, Curs 6, Organizarea informala

Cultura
organizaional

2.Cultura organizaional
2.3. Forme principale de manifestare(E)

1.Simbolurile

2.Normele i
comportamentele
3.Ritualurile i
ceremoniile

4.Statuturile i rolurile

5.Istorioarele i
miturile

Relatri (scrise, verbale etc.), ale unor evenimente

care au avut loc n organizaie la un moment dat,
ce prezint un sens simbolic ca mod de abordare i
soluionare, cu implicaii majore pentru salariai
sau pentru organizaie.
Exemple de istorioare i mituri:
- istoricul ideii de afaceri pe baza creia s-a
nscut compania
- cariera antreprenorului sau managerului
general
- Salariai de succes din istoria companiei
- Tranzacii comerciale de succes
- momente cheie n istoria organizaiei

Management, Curs 6, Organizarea informala

Cultura
organizaional

2.Cultura organizaional
2.4. Caracteristici ale culturii organizaionale (A)

Atitudinea salariailor fa de munca

(timpul petrecut efectiv la locul de munc, rata absenteismului, rata
intrzierilor la locul de munc, graficul prezenei angajailor la
munc, numrul de ore suplimentare, etc.)
Atitudinea salariailor fa de conducere
(revendicri frecvente, nemulumiri manifestate, eludarea efilor
ierarhici direci n adoptarea deciziilor, aplicarea n practic a
iniiativelor proprii, etc.)

Atitudinea salariailor fa de colegi

(cooperare cu colegii, preferin fa de lucrul in echip, ntlniri
regulate dup program, activiti de teambuilding, etc.)

Atitudinea salariailor fa de nou-veniii n firm

(eforturi pentru integrarea acestora n colectiv, marginalizarea noilor
venii, deschiderea spre comunicare, etc.)

Management, Curs 6, Organizarea informala

2.Cultura organizaional
2.4. Caracteristici ale culturii organizaionale (B)

Comportamentul salariailor la locul de munc

(inclinaia fa de risc, orientarea spre calitate/cantitate, regimul
pauzelor, implicarea/detaarea fa de munca prestat)

Atitudinea organizaiei fa de motivarea i salarizarea personalului

(motivare pozitiv/negativ, financiar/moral-spiritual/ profesional, zi
fix de plat a salariilor respectat cu sfinenie; prime anuale fixe, etc.)

Circuitul corespondenei n firm

(securizat/nesecurizat, scris/prin e-mail/ prin telefon, formal,
informal)

Gradul de formalizare
(regimul documentelor interne, regimul deciziilor cu aplicare intern)

Atitudinea conducerii fa de stakeholderi

(implicarea permanent a acestora, informare permanent, neglijarea
stakeholderilor)

Management, Curs 6, Organizarea informala

2.Cultura organizaional
2.4. Caracteristici ale culturii organizaionale (C)

Atitudinea conducerii fa de salariai

(tratament respectuos, tratament nediscriminatoriu, tratament egal,
atitudinea imperativ, atitudine permisiv

Regimul corespondenei cu exteriorul

(formate prestabilite, elemente obligatorii, etc.)

Elemente de imagine i de marc

(logo i alte elemente grafice)

Atitudinea organizaiei fa de sistemul de valori

(respectarea unui cod etic, evitarea practicilor nelegale, imorale, neetice,
etc.)

Atitudinea fa de ocaziile speciale

(serbarea angajailor n cadrul firmei, serbarea aniversrii firmei,

festivaluri ale firmei, distincii acordate celor mai merituoi angajai,
etc.)

Simboluri i legende vehiculate n firm, credine speciale, talismane,

mascote, etc.

Management, Curs 6, Organizarea informala

2.Cultura organizaional
2.5. Modaliti de formalizare (A)

Codul de etic al organizaiei

Structura orientativ

1) Descrierea organizaiei i a specificului su

3) Valorile comune aparinnd personalului organizaiei

4) Principiile generale de comportament in relaia cu colegii
5) Principiile generale de comportament in relaia cu clienii
6) Principiile generale de comportament in relaia cu furnizorii i
cu ceilali parteneri comerciali
7) Principiile generale de comportament in relaia cu mass-media,
opinia publica i statul
8) Sanciuni pentru abaterea de la prevederile Codului de Etic

Management, Curs 6, Organizarea informala

2) Principiile etice care guverneaz organizaia

2.Cultura organizaional
2.5. Modaliti de formalizare (B)

Manualul angajatului
Structura orientativ

2) Cultura organizaional (sigla, slogan, valori, evenimente

importante din viata companiei, fraze memorabile, mituri,
simboluri)

3) Sistemul de beneficii (remuneraie lunar, tichete de masa,

bonusuri, acces la faciliti, asigurare medical etc.)
4) Dezvoltarea personalului (programe de training, instruiri i alte
forme de dezvoltare profesional)
5) Programul de lucru (aspecte legate de accesul, prezena i
circulaia n sediile Societii, calendarul evenimentelor pentru
care se acord zile libere)
6) Politica de responsabilitate corporativ

Management, Curs 6, Organizarea informala

1) Mesajul de intampinare

3.Lideri i leadership
3.1. Conceptul de lider

Leadershipul este arta de a convinge pe cineva s fac ce vrei tu, de

plcere.
Eisenhower, D.

Un lider este un negustor de sperane

Napoleon Bonaparte
Liderii trebuie s fie suficient de apropiai de ceilali ca s-i poat
nelege, dar suficient de naintea lor ca s-i poata motiva la progres.
Maxwell, J.
Eu nu cred n lideri ... Ar trebui s ne ntrebam care le sunt valorile i
dac putem avea ncredere n ei, nu dac au carism. Am avut parte de
prea mult carisma n ultima sut de ani
Drucker, P.

Management, Curs 6, Organizarea informala

Managerul urmrete eficiena n efortul de a urca pe scara

succesului; liderul se ntreab dac scara se sprijin pe peretele
potrivit

3.Lideri i leadership

Leadership

Procesul prin care o persoana stabilete un scop sau o

direcie pentru una sau mai multe persoane, pe care le
determin s acioneze cu competen i deplin dedicare
n vederea realizrii lor.
Nicolescu, O.; Verboncu, I.

Spiritul de
echip

La baza leadership-ului st spiritul de echip, respectiv

dorina oamenilor de a gndi, de a simi i de a se
comporta armonizat cu ceilali membrii ai grupului din
care fac parte, n vederea atingerii unui obiectiv comun.
Tipuri de modele decizionale:

Modelul Grup: membrii unui grup ncearc s adopte o decizie

care s satisfac interesele individuale ale fiecrui component
Modelul Echip: decizia grupului trebuie s satisfac un obiectiv
fundamental, independent de cele individuale ale membrilor
echipei

Management, Curs 6, Organizarea informala

3.2. Conceptul de leadership

3.Lideri i leadership

Autocratic

Se caracterizeaz prin supravegherea strict a

subordonailor de ctre sef, fluxuri informaionale
direcionate preponderent de sus n jos, insuflarea
sentimentului de team subordonailor.

Democratic

Se caracterizeaz prin adoptarea deciziilor n mod

partipativ, procese bune de comunicare att ascendente
ct i descendente, spirit de lucru n echip i atmosfer
prieteneasc n cadrul organizaiei.

Laissez-Faire Se caracterizeaz prin libertate mare de aciune acordat

subordonailor, i printr-o exercitare la un nivel foarte

redus a controlului managerial.

Birocratic

Se caracterizeaz prin realizarea controlului asupra

proceselor prin intermediul documentelor i procedurilor
operaionale foarte structurate.

Management, Curs 6, Organizarea informala

3.3. Stiluri de leadership