KOMUNIKASI DAN EMPATI

Taraf Komunikasi

Taraf kelima: basa-basi, saling tegur sapa secara dangkal

Taraf keempat: membicarakan orang lain, saling bertukar informasi, namun
belum bertukar pendapat atau pikiran, tentang orang atau hal lain, bukan
tentang diri sendiri
Taraf ketiga: sudah saling membuka atau mengungkapkan diri, sebatas
pikiran/pendapat, dengan maksud menyenangkan diri, belum berani sungguh
mengungkapkan pikiran secara jujur
Taraf kedua: taraf hati, sudah berani mengungkapkan perasaan atau isi hati,
kebanyakan masih tentang orang lain, berani beda pendapat menyangkut
pikiran, secara umum berani saling percaya
Taraf pertama: hubungan puncak, ditandai kejujuran, keterbukaan, dan
kepercayaan penuh, bebas mengungkapkan pikiran dan perasaan
khususnya tentang diri sendiri.

Komunikasi Empatik

Bentuk komunikasi tertinggi

Melakukan komunikasi untuk terlebih dahulu mengerti orang lain,

memahami karakter dan maksud/tujuan atau peran orang lain

Ciri: memperhatikan sopan santun, memenuhi janji/komitmen,

menjelaskan harapan, meminta maaf dengan tulus ketika membuat
luka emosi, memperlihatkan integritas pribadi

REACH

Respect

Empathy

Audible

Clarity

Humble

Respect

Sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesan yang

kita sampaikan

Prinsip: manusia ingin dihargai dan dianggap penting

Dale Carnegie: rahasia terbesar dalam berurusan dengan manusia

adalah memberikan penghargaan yang jujur dan tulus.

Empathy.

Kemampuan untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi

yang dihadapi orang lain

Prasarat utama: kemampuan mendengarkan atau mengerti terlebih

dulu sebelum didengarkan atau dimengerti oleh orang lain

Audible.

Dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik

Pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesan

Media yang tepat, cara atau sikap yang dapat diterima oleh penerima
pesan

Clarity.

Kejelasan dari pesan, sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi

atau berbagai penafsiran yang berlainan

Keterbukaan dan transparansi, untuk menimbulkan rasa percaya

(trust)

Humble

Sikap rendah hati: sikap yang penuh melayani, sikap menghargai,

mau mendengar dan menerima kritik, tidak sombong dan memandang
rendah orang lain, berani mengakui kesalahan, rela memaafkan,
lemah lembut dan penuh pengendalian diri, serta mengutamakan
kepentingan yang lebih besar

Proses Komunikasi
Secara umum melibatkan dua aspek: persepsi
terhadap diri sendiri dan persepsi terhadap
orang lain
Persepsi terhadap diri yang positif akan
mendukung komunikasi, persepsi negatif akan
mengganggu komunikasi.
Persepsi terhadap orang lain: cara pandng kita
terhadap orang lawan komunikasi kita akan
mempengaruhi cara kita berkomunikasi dengan
orang tersebut