Inteligencia Emocional

JUNIO-JULIO 2014
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Inteligencia Emocional D.R. 2014. SEGUNDA VERSIN DESARROLLADA por CCLAB.

ESTA OBRA, SUS CARACTERSTICAS Y DERECHOS SON PROPIEDAD DE CONSULTORA
Y COMPETENCIA LABORAL CCLAB, S.A. DE C.V., MXICO D.F.
LOS DERECHOS DE PUBLICACIN PERTENECEN AL TITULAR. QUEDA PROHIBIDA SU
REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL POR CUALQUIER MEDIO, SIN AUTORIZACIN
PREVIA Y POR ESCRITO DEL TITULAR DE LOS DERECHOS.
ISBN (EN TRMITE)
IMPRESO EN CCLAB
MXICO.
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OBJETIVO:

Que los(as) participantes manejen diversas situaciones

cotidianas mediante la aplicacin de herramientas
bsicas de la Inteligencia Emocional.

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CONTENIDOS FORMATIVOS

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1. Introduccin.
2. Origen.
3. Habilidades propias.
4. Conciencia de s mismo.
5. Autorregulacin.
6. Motivacin.
7. Empata.
8. Caractersticas de personas.
9. Las mujeres con inteligencia emocional.
10. Los hombres con inteligencia emocional.
11. IE aplicada en el trabajo.
12. Aptitudes de la inteligencia emocional.
13. Pautas para ser emocionalmente inteligente.
14. Reflexin.
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Presentacin de los participantes.

Expectativas de los participantes. Llene su carta compromiso!

Nuestras reglas de operacin.

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DEFINAMOS NUESTRAS REGLAS

Hablemos siempre con la verdad y reflejemos nuestra honestidad.

Identifiqumonos siempre de t a t.
Escucharnos entre s, no hablando cuando alguien mas est hablando.
Expresmonos constructivamente.
Entrar y salir del espacio de aprendizaje conforme necesidades.

Hacer preguntas en el momento en que surjan dudas, comentarios,

preguntas, etc.

Resolver contingencias de aprendizaje bajo una construccin de

participacin grupal.

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DEFINAMOS NUESTRAS REGLAS

Los sanitarios estn en: .....

Las salidas de emergencia estn en: ....
Descansos conforme lo requiera el grupo y a peticin de...
Los horarios de trabajo son: ....
Los horarios de comidas son: .....
Nos falt alguna ???? ....cul ?

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EVALUACIN DIAGNSTICA
Hemos creado este pequeo cuestionario para poder identificar
aquellos conocimientos y habilidades previos y son de suma
importancia para el desarrollo de este curso. Responda cada
pregunta de forma real y manifieste al(a) instructor(a) cualquier
duda o inquietud. Puede emplear la parte posterior para plasmar
sus respuestas.
1. Qu entiendes por inteligencia emocional?
2. Menciona algunas de las competencias/habilidades bsicas que
utilizas para manejar tus emociones.
3. Qu entiendes por autorregulacin, empata, motivacin y
conciencia de si mismo(a)
4. De qu manera crees que influyen tus emociones en tu
desempeo laboral?
5. Crees que existe alguna diferencia en la forma en que hombres
y mujeres manejan sus emociones? Si es as Cul es?
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TEMA 1. INTRODUCCIN

El concepto de Inteligencia Emocional (IE) ha cobrado importancia en

los ltimos tiempos. Conocida como la capacidad de sentir, entender y
aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como
fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia; es
quiz la causa por la que algunas personas con un coeficiente intelectual
alto, son aventajadas por otras con un coeficiente intelectual menor.

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A lo largo del taller desarrollaremos el tema de la inteligencia

emocional y sus repercusiones en diversas reas de nuestra vida
como lo son:
Rendimiento acadmico y profesional.
Relaciones personales
Vida familiar.

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TEMA 2: ORIGEN DEL TRMINO

El trmino inteligencia emocional

fue utilizado por primera vez en
1990 por Peter Salovey y John
Mayer, quienes la definieron
como la capacidad de controlar
y regular los sentimientos de
uno mismo y de los dems y
utilizarlos
como
gua
del
pensamiento y de la accin.

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COMPETENCIAS DE LA IE

La inteligencia emocional se concreta en un amplio nmero de habilidades

y rasgos de personalidad:

Empata
Expresin y comprensin de los sentimientos.
Control de nuestro carcter.
Independencia.
Capacidad de adaptacin.
Simpata.
Capacidad para resolver problemas interpersonales.
Habilidades sociales.
Persistencia.
Cordialidad.
Amabilidad.
Respeto.

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TEMA 3. HABILIDADES PROPIAS

DE LA IE.

La inteligencia emocional incluye

cuatro grupos de habilidades, si
excluimos las habilidades sociales,
tenemos:

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Conciencia de s mismo.
Autorregulacin.
Motivacin.
Empata.

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TEMA 4: CONCIENCIA DE S MISMO

La toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la

capacidad de reconocer una emocin o sentimiento en el mismo
momento en que aparece y constituye la piedra angular de la inteligencia
emocional.

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QUE IMPLICA LA CONCIENCIA DE

NOSOTROS(AS) MISMOS(AS)?

Hacernos conscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a

los estados internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas
(pensamiento,
respuesta
fisiolgica,
conductas
manifiestas)
relacionndolas con los estmulos que las provocan. La comprensin
se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoracin de la emocin si
mantenemos una actitud neutra, sin juzgar o rechazar lo que sentimos

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TEMA 5: AUTORREGULACIN.
La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las
emociones, de tranquilizarse uno mismo, de desembarazarse de la
ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata de
reprimirlas sino de su equilibrio, pues cada una tiene su funcin y utilidad.
Podemos controlar el tiempo que dura una emocin, no el momento en que
nos veremos arrastrados por ella.

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El arte de calmarse a uno mismo

es una de las habilidades vitales
fundamentales, que se adquiere
como resultado de la accin
mediadora de los dems, es
decir, aprendemos a calmarnos
tratndonos como nos han
tratado,
pero
aprendible
y
mejorable en todo momento de la
vida.

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EL ENOJO

Con relacin al enfado, hay que

conocer que su detonante
universal es la sensacin de
hallarse amenazado, bien real
o simblicamente. Consiste
desde la perspectiva hormonal
en una secrecin de hormonas
que producen un acceso
puntual y rpido de energa,
una hipersensibilidad difusa
que puede durar horas o incluso
das,
descendiendo
progresivamente
nuestro
umbral de irritabilidad.

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Podemos afirmar, que esta es la emocin ms persistente y difcil de

controlar, aunque el peor consejero es la creencia errnea de que es
ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena de
pensamientos hostiles que los alimenta.
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TEMA 6: MOTIVACIN

La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos

imprescindibles para la consecucin de metas relevantes y tareas
complejas y se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicolgicos
que usamos habitualmente: control de impulsos, inhibicin de
pensamientos negativos, estilo atributivo, nivel de expectativas y
autoestima.

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La motivacin parece ser una de las habilidades psicolgicas ms

importantes y relevantes, preocuparse consume los recursos que
necesitamos para afrontar con xito los retos vitales y acadmicos. La
autoestima, se puede considerar como uno de los elementos esenciales
no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino de salud mental y
desarrollo sano y global de la personalidad.

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La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba

cuando surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento
en que mantener el pensamiento de que las cosas irn bien, puede
significar el xito o el abandono y el fracaso.

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El desarrollo del optimismo, la autoestima, la expectativa de xito, estn

relacionados con las pautas de crianza y educacin, evitando el
proteccionismo y la crtica destructiva, favoreciendo la autonoma y los
logros personales, utilizando el elogio y la pedagoga del xito,
complementando con la exigencia y la ayuda.
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TEMA 7: EMPATA
Es la capacidad de captar los estados
emocionales de los dems y reaccionar de
forma apropiada socialmente. En la base
de esta capacidad estn la de captar los
propios estados emocionales y la de percibir
los elementos no verbales asociados a las
emociones.

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TEMA 8: CARACTERSTICAS DE PERSONAS

CON ALTO NIVEL DE IE

1.
Saben
qu
emociones
experimentan y por qu.
2. Perciben vnculos entre sus
sentimientos y lo que piensan, hacen y
dicen.
3. Conocen sus puntos fuertes y sus
debilidades.
4. Son reflexivas, aprenden de la
experiencia.
5. Se muestran seguras de s mismas.

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6. Pueden expresar opiniones

que
despierten
rechazo
y
arriesgarse por lo que consideran
correcto.
7. Manejan bien los sentimientos
impulsivos
y
emociones
perturbadoras.
8. Piensan con claridad y no
pierden la concentracin cuando
son sometidas a presin.

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TEMA 9: LAS MUJERES CON IE

1. Positivas y expresan sus sentimientos abiertamente.

2. Sociables.
3. Se adaptan bien a la tensin.
4. Se comunican fcilmente con personas nuevas.
5. Alegres, espontneas.
6. Rara vez se sienten ansiosas o culpables.

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TEMA 10: LOS HOMBRES CON IE

1. Socialmente equilibrados.
2. Sociables y alegres.
3. No suelen pensar las cosas una y otra vez.
4. Notable capacidad de compromiso con las personas o causas,
de asumir responsabilidades y de alcanzar una perspectiva tica.

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5. Solidarios y cuidadosos de sus relaciones.

6. Su vida emocional es rica y apropiada.
7. Se sienten cmodos con ellos mismos y con los dems.
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TEMA 11: IE APLICADA EN EL TRABAJO

Recientes investigaciones sugieren que un profesional tcnicamente eficiente

con un alto grado de inteligencia emocional es una persona que percibe ms
hbil, fcil y rpidamente que los dems los conflictos en gestacin que
tienen que resolverse.

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Percibe los puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a las que
hay que prestar atencin. Percibe las distancias o vacos que se deben
salvar, las conexiones ocultas que significan oportunidad, y las oscuras y
misteriosas interacciones que prometen ser de oro.

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TEMA 12: APTITUDES DE IE EN LA EMPRESA

1. Aptitudes personales: Las personas excepcionales que se recuerdan son

las que tienen ms corazn, las que tienen ms genio creativo intuitivo, tal
vez compasin o valor, estas personas que fueron honestas
emocionalmente y se negaron a vivir una mentira, tuvieron el corazn para
abrir nuevos caminos, cuestionar reglas y extender una mano compasiva
o decir una palabra cariosa y de contar con aptitudes que las diferenciaron
de los dems.

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2. Aptitudes sociales: Estas habilidades son los ingredientes necesarios del

xito social, a las personas que las poseen les resulta fcil relacionarse
con los dems, son sagaces en la interpretacin de sus reacciones y
sentimientos y adems desarrollan:
a. Empata: Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los
dems y su perspectiva.
b. Habilidades sociales: Significa orientarse hacia las personas, no mirar la
vida como un observador sino en hacer algo comn con ellas.

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TEMA 13: PAUTAS PARA SER

EMOCIONALMENTE INTELIGENTE EN EL
TRABAJO

No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una crtica constructiva,

razone su punto de vista y ofrezca alternativas.
Si se solicita su opinin sea cauto en lo que dice, no descalifique el
trabajo de los dems.
Asuma el riesgo de parecer imperfecto. Exteriorice sus emociones y
aprenda a canalizarlas.
D las gracias y reconozca en los dems el trabajo bien hecho.

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Aproveche mejor el tiempo. Tome pausas estratgicas cada 30 minutos.

Descubra su ritmo natural y evite interrupciones.
Practique ejercicio fsico. Haga estiramientos durante las pausas.
Djese llevar por su intuicin prctica. No lo deje todo en manos de los
analistas. Tenga sentido del oportunismo.
Libere su creatividad. Si el ambiente de trabajo no lo permite, hgalo en
su tiempo libre.
Aprenda a trabajar en grupo. No se asle. Adquiera un compromiso
comn y dialogue.

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TEMA 14: REFLEXIN

La base de la inteligencia emocional son las emociones y, si las sabemos
controlar, seremos dueos tanto de nuestros pensamientos como de
nuestras acciones. La siguiente reflexin nos expone como aplicarlas..

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Dueo de mis emociones:

Hoy, ser dueo de mis emociones.
Si me siento deprimido, cantar.
Si me siento triste, reir.
Si me siento enfermo, redoblar mi trabajo.
Si siento miedo, me lanzar adelante.
Si me siento inferior, vestir ropas nuevas.
Si me siento inseguro, levantar mi voz.
Si siento pobreza, pensar en la riqueza futura.
Si me siento incompetente, recordar xitos del pasado.
Si me siento insignificante, recordar mis metas.
Hoy, ser dueo de mis emociones. . . .

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Si se apodera de m la confianza excesiva, recordar mis fracasos.

Si me siento inclinado a entregarme con exceso a la buena vida,
recordar hambres pasadas.
Si siento complacencia, recordar a mis competidores.
Si disfruto de momentos de grandeza, recordar momentos de
vergenza.
Si me siento todopoderoso, procurar detener el viento.
Si alcanzo grandes riquezas, recordar una boca hambrienta.
Si me siento orgulloso en exceso, recordar un momento de
debilidad.
Si pienso que mi habilidad no tiene igual, contemplar las estrellas.
En definitiva, hoy ser dueo de mis emociones.
Og Mandino

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EVALUACIN FINAL
Estimado participante, el presente documento sirve para identificar los
conocimientos y aprendizajes adquiridos a lo largo del curso. Responda a
cada una de las preguntas siguientes:

1. Qu entiendes por inteligencia emocional?

2. Menciona algunas de las competencias/habilidades bsicas que utilizas
para manejar tus emociones.
3. Qu entiendes por autorregulacin, empata, motivacin y conciencia de si
mismo(a)
4. De qu manera crees que influyen tus emociones en tu desempeo
laboral?
5. Crees que existe alguna diferencia en la forma en que hombres y mujeres
manejan sus emociones? Si es as Cul es?

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Gracias por tu entusiasmo

y participacin
Atte.
Tu instructor(a) y equipo de
colaboradores en CCLAB.
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