Pilote oprationnel d'exploitation

Un pilote oprationnel d'exploitation (POE) est, dans le domaine de l'informatique, une personne
exprimente techniquement et dans la gestion de projets et d'affaires. Grce ses comptences
fortes en communication, son rle est de coordonner l'activit des diffrents intervenants durant toute
la vie d'une application.
Il peut toutefois tre titulaire de plusieurs applications et intervenir dans plusieurs contextes tous aussi
varis les uns que les autres.
Il est en contact permanent avec la matrise d'ouvrage (MOA), le maintien en condition oprationnelle
(MCO), l'exploitation, le support technique et les services d'assistance. Le pilote oprationnel
d'exploitation (POE) est garant de la disponibilit des applications.
Son activit

Assurer la disponibilit des applications

Coordonner les diffrents intervenants
Effectuer le suivi des incidents d'exploitation
o Capitaliser sur la rsolution des incidents
o Proposer des amliorations
Identifier les points de contention et mettre en place une solution de contournement
Produire les rapports sur les applications
Effectuer la gestion des changements
o Gre l'intgration / qualification de l'application
o Effectue la commande de nouveaux matriels
o Prpare les Request For Change (RFC) et les prsente au Change Manager lors du
Change Advisory Board (CAB)
o Planifie le changement
o Pilote la ralisation du changement
Piloter l'exploitant

Il s'agit clairement, pour le pilote oprationnel d'exploitation, de faire-faire et non pas de faire luimme.