Informacin necesaria para responder las preguntas del tomador de decisiones.

Promedio de quejas con respecto al total de estudiantes

Promedio de quejas con respecto al total de docentes
Promedio de tiempo que se demora el departamento de admisin y registro en resolver
problemas con el sistema
Banco de sugerencia por parte de estudiantes y docentes
Promedio de tiempo de matriculacin
Total de docentes que trabajan en el departamento
Promedio de alumnos diarios en admisin y registro
Servidor y plataforma que se utiliza
De quien se va a tomar la informacin
La informacin se obtendr de estudiantes y docentes de la Universidad de las Fuerzas
Armadas ESPE, personal que labora en el rea de admisin y registro, y base de datos
de matrculas (reportes de errores).
Que informacin se necesita
Necesitamos saber la satisfaccin que tiene los estudiantes con respecto al serivios que
ofrecen las platafoprmas y los docentes de admisin y resgistro.
Necesitamos conocer la calidad de serivios que ofrecen los docentes a loso estudiantes
Necesitamos saber el tiempo que se demora resolver errores en el procesos de
matriculas .

Como medir estas variables

Estas variables sern medidas por encuestas a travs del modelo SERVQUAL , que
mide en una escala la calidad del servicio.
Preguntas claves que tiene que ser contestadas
Existe calidad en el servicio de admisin y registro?
Se siente satisfecho el estudiante con el servicio prestado?
Los errores se resuelven en tiempos cortos?