DIPLOMADO EN GERENCIA

ESTRATEGICA DE LA CALIDAD PARA

ORGANIZACIONES DE EXITO

GESTION POR PROCESOS

Docente: Edwin Gonzales Mora
Agosto de 2011

Objetivos
1.

Identificar clientes y sus

necesidades, definir productos

2.

Desarrollar el mapa de procesos

3.

Matriz de Impactos

4.

Mapa de vinculacin (organizaciones

complejas)

5.

Matriz de relaciones

Pasos para la Gestin por

procesos
1.

Planificacin estratgica

2.

Identificar clientes y sus necesidades

3.

Definir servicios/productos

4.

Desarrollar el mapa de procesos

5.

Describir procesos

6.

Diagramar procesos

7.

Anlisis de datos y mejora del proceso

ENFOQUE
ADMINISTRATIVO
TRADICIONAL

ENFOQUE POR
PROCESOS

Efecto cascada del

enfoque por procesos

MAPA DE PROCESOS

Procesos estratgicos
Son los procesos responsables de
analizar las necesidades y
condicionantes de la sociedad, del
mercado y de los accionistas, para
asegurar la respuesta a las mismas y
condicionantes estratgicos (procesos
de gestin responsabilidad de la
Direccin: marketing, recursos
humanos, gestin de la calidad,).

Procesos de soporte
Son los procesos responsables de
proveer a la organizacin de todos
los recursos necesarios en cuanto a
personas, maquinaria y materia
prima, para poder generar el valor
aadido deseado por los clientes
(contabilidad, compras, nminas,
sistemas de informacin,).

Procesos clave
Son los procesos que tienen contacto
directo con el cliente (procesos necesarios
para la realizacin del producto/servicio, a
partir de los cuales el cliente percibir y
valorar la calidad: comercializacin,
prestacin del servicio, entrega,
facturacin,).

EJEMPLOS DE MAPAS DE
PROCESOS

EJEMPLOS DE MACROPROCESOS
MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES

Despresado

Pollo
Vivo

Recepcin

Faena

Empaque

Despacho

MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA

Solicitud del Servicio

Proceso de
Conexin

Facturacin

Recaudaciones

Productos

Departamento Nacional de Planeacin

Colombia

Universidad Nacional de Colombia

Federacin Nacional de Cafeteros

de Colombia

Gestin de Cadena de
Abastecimiento Visin Mundial

Aduana Nacional de Bolivia

NOVA QUALITY ASSURANCE REGISTER (NQAR).

Empresa certificadora

ANALISIS DEL VALOR AGREGADO

Actividad/proceso
Si

Necesario para
generar salidas?

No

No
Contribuye a los
requerimientos del
cliente?

Actividades
discrecionales

Si

Si
Valor
Agregado
real

Registrar la orden
Completar la pliza
Investigar los datos

Contribuye a las
funciones de la
empresa?
No

Valor agregado para

la empresa
Registrar la fecha de recibo
Formato de pedidos
Preparar informes financieros

Actividades que se deben realizar para satisfacer los

requerimientos del cliente

Sin valor
agregado
Revisin y aprobacin
Transporte y movimiento
Archivo y almacenamiento
Repeticin de trabajo
Demoras

Actividades que no contribuyen a

satisfacer los requerimientos del
cliente. Estas actividades se
podran eliminar sin afectar la
funcionalidad del producto/servicio

MATRIZ DE IMPACTOS
Es una herramienta que sirve para describir como
afecta un proceso sobre los factores crticos de xito
de una organizacin

Luego se ordena y
prioriza los procesos
de mayor impacto a
los
cuales
la
organizacin
debe
dedicarse .

MAPA DE VINCULACION

No existe inicio ni final, slo se muestra la vinculacin entre procesos.

Algunos vnculos son de ida y vuelta.
Los procedimientos 3 y 4 se vinculan con los procesos de los recuadros (Lneas segmentadas rojas).

Instrumento que permite

identificar la relacin de
dependencia entre los procesos,
sin considerar su clasificacin en
el mapa de procesos

Este documento debe ir

acompaado por la matriz de
relaciones para definir el motivo
de la correspondencia entre
procesos.

MATRIZ DE RELACIONES

Monto registrado
Iobjetivos
estrategicos

3Programacin plurianual
4Seguimiento a la programacin
5Registro de Proyectos

Montos
comprometidos

Proyecto
eveluado

6Evaluacin Financiera de Riesgo

Proyecto para
comit

7Evaluacin Tcnica de proyectos

8Aprobacin de Proyectos
Registro del Prstamo y Registro de
9 Garantas
10Contratacin
11Generacin de Orden de Pago de anticipo
12Inicio de Ejecucin

Proyectos
registrados

Montos
probables
siguiente ao

Inicio de ejecucin

Generacin de
Orden de Pago de
anticipo

Contratacin

Registro del
Prstamo y Reg. de
Garantas

Aprobacin de
Proyectos

Evaluacin Tcnica
de proyectos

Evaluacin
Financiera de
Riesgo

Registro de
Proyectos

Seguimiento a la
programacin

Programacin
plurianual

Convenio
suscrito

1Conciliacin Inicial
2Registro y Actualizacin de Lneas

Registro y
Actualizacin de
Lneas

QUE SALIDA?

Conciliacin Inicial

Define bajo que caractersticas se relaciona un

proceso con otro.

Trabajo en clase
1.- Elaborar el Mapa de
procesos de una
organizacin
considerando los tres
grupos descritos

Identificar a los clientes y proveedores, as como

las especificaciones del producto/servicio
brindado

Trabajo en clase
2.- Elaborar la matriz de
impactos

Trabajo complementario
3.- Elaborar el Mapa de
vinculacin de procesos.
4. Elaborar la matriz de
relaciones

Gracias por su atencin

efergomora@hotmail.com