CARACTERSTICAS

Para un buen desarrollo del balanced scorecard es necesario tener

suficientes indicadores para poder reconocer la causa y efecto entre
acciones y resultados. Es por ello que el balanced scorecard cuenta con
las siguientes caractersticas:

Relaciona los principales factores que guan la estrategia de la

organizacin Es ms bien un cuadro relacional entre causas y
efectos creando una ruta para lograr los objetivos.

Preventivo - Sirve para la identificar y preever posibles

desviaciones que se puedan producir, con el fin de tomar las
medidas previsoras o correctoras y crear una mejora cualitativa y
cuantitativa de la actividad de una rea. De esta forma es una
herramienta colectiva descentralizada y sincronizada, para dirigir
el funcionamiento y evolucin de diferentes zonas de
responsabilidad de la empresa adaptndolas a los objetivos
estratgicos de la misma.

Vinculatorio Al estar en conexin con la estrategia de la empresa

y las distintas reas funcionales as como sus miembros de niveles
operativos.

Operativo - Es un instrumento para llevar a cabo la accin

situando en el centro la estrategia se vincula al largo plazo y se
fundamenta en supuestos tanto financieros como operativos.

Carcter sinttico - Contiene nicamente la informacin esencial

para una buena interpretacin de las tendencias y su evolucin.

Grfico La presentacin de la informacin se lleva a cabo de una

forma sinptica y con el objetivo de observar las tendencias
detalladamente.

Herramienta 360 - Al tomar en cuenta la perspectiva de cuatro

actores fundamentales en la organizacin (finanzas, clientes,
procesos internos y aprendizaje y crecimiento) se puede tener una
mejor aproximacin a una decisin certera.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS

Para que todos los beneficios del balanced scorecard sean visibles es
necesario que la organizacin tenga un buen sistema de comunicacin,
equipos de trabajo, coordinacin de acciones y liderazgo. Adems debe
tener el consentimiento y apoyo de los niveles superiores para que las
personas se involucren al ser dirigidas por las personas correctas. Entre
sus principales beneficios se encuentran:

nfasis en la accin La organizacin puede mantenerse centrada

en la puesta en prctica de la estrategia al definir en el corto,
mediano y largo plazo lo objetivos, de esta forma mantiene el
rumbo establecido.

Traduccin del modelo del negocio Al emplear indicadores es

mucho ms fcil entender los objetivos de la organizacin tanto
por la direccin como en toda la empresa.

Deteccin de amenazas Al hacer ms claro que acciones

afectarn tanto en el corto como en el largo plazo.

Conocimiento de los resultados en todos los niveles Mediante el

uso e integracin de diversos indicadores en diferentes niveles es
posible que la direccin conozca de forma adecuada los resultados
operativos y el impacto que tienen los mandos medios en niveles
inferiores en el logro de objetivos.

Revela efectividad de estrategias Debido a que es una

herramienta lgica es posible saber que tan efectiva han resultado
las distintas estrategias de forma escalonada. Por ejemplo, el
resultado en el rea financiera va a depender de la capacidad de
servir ptimamente a los clientes, y los clientes sern servidos
apropiadamente en la medida en que los procesos internos sean
manejados ptimamente y, por ltimo, los procesos se nutren de
acuerdo al adecuado funcionamiento de la infraestructura de
aprendizaje organizacional.

Aprendizaje
organizacion
al

Clientes
satisfechos

Procesos
internos
ptimos

Finanzas
sanas

Comunicacin de la estrategia a toda la organizacin Al dar a

conocer a los distintos niveles la estrategia actual implementada
por la direccin permite alinear las acciones de cada empleado
hacia el logro de la estrategia.

Herramienta de control Se convierte en una herramienta de

control de la direccin al propiciar la toma de decisiones de
manera eficiente.

DESVENTJAS

Si bien las ventajas son demasiadas una mala implementacin del

balanced scorecard puede guiar a resultados errneos. Es posible
apreciar que muchas de las desventajas provienen de malas
interpretaciones o adecuaciones a la empresa, por lo cual se deber ser
cauteloso al crear el sistema. Algunas de los aspectos a tener en cuenta
son:

Suficiencia de informacin El modelo requiere mucha informacin

y la colaboracin de las reas as como la direccin para poder
funcionar, un modelo poco elaborado y sin la colaboracin de la
direccin no tendr buenos resultados.

Indicadores sensibles Los indicadores deben ser elegidos

cuidadosamente ya que son una parte escencial del balanced
scorecard, estos pueden comunicar errneamente el mensaje a
transmitir.

Objetivos difciles de medir Muchas veces los objetivos

planteados por la direccin puedes ser difcil de medir, por lo cual
es necesario elegir objetivos mesurables dentro de lo posible.

Indicador
es

Comunicaci
n

Interpretaci
n
Largo

plazo

Segundo plano de objetivos Debido a que la priorizacin de

objetivos se lleva a cabo por la inmediatez o premura del tiempo,
aqullos proyectos estratgicos pueden no tener la suficiente
atencin debido a que son a largo plazo.

Incapacidad de lectura Los niveles operativos pueden tener

problemas al interpretar la estrategia de la organizacin, llevando
a acciones errneas.

Poca utilidad de control en organizaciones nuevas Para las

organizaciones que estn evolucionando el balanced scorecard
poco har para controlar los objetivos debido a la falta de
consistencia en la organizacin- sin embargo puede fungir como
una herramienta para el aprendizaje, adems de la familiarizacin
para un futuro sistema ms slido.

BIBLIOGRAFA Y OTRAS FUENTES

Kaplan, Roberts; Norton, Cuadro de mando integral, Boston, ma.:

Harvard Business School Press, 1996.

lvarez Medina, Mara Trinidad, Una herramienta para la

planeacin estratgica, Espaa, ITSON.
Beneficios del mando integral | EOI,
eoi.es/wiki/index.php/Beneficios_del_Balanced_Scorecard_en_Finan
zas
Cuadro de mando integral: Conceptos y fases | Roberto Espinoza,
robertoespinosa.es/2013/06/25/el-cuadro-de-mando-integralconcepto-y-fases