MORGAN STANLEY

CASO DE ESTUDIO: RENDIMIENTO DE LA NO INVERSIN

EN SISTEMAS DE MORGAN STANLEY
1) Por qu Morgan Stanley realizo pocas inversiones en tecnologa.
Debido a la recesin del mercado accionario en el 2001 Moran Stanley
decidi maximizar sus utilidades en lugar de generar ingresos. Esto
inclua una reduccin de costos que afectaban varios departamentos que
inclua el rea de tecnologa.
2) Por qu fue perjudicial para la empresa la fusin DEAN WITTER.
Fue perjudicial porque la intermediacin al menudeo no se integr
adecuadamente al resto de la empresa, es decir no fue aceptado como
un socio igual por el resto de Moran Stanley, los antiguos empleados de
DEAN WITTER se quejaron porque no se sentan con respeto despus de
la fusin, adems los sistemas de intermediacin al menudeo eran
mucho ms antiguos que las dems reas de la empresa.
3) Por qu DEAN WITTER y la divisin de intermediacin de menudeo eran
un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de informacin
No exista excelencia operativa debido a la obsolescencia de los
sistemas que utilizan
Las relaciones con los clientes se estaban deteriorando porque no
estaban siendo tratados de la mejor manera y los mejores corredores
desertaron llevndose las mejores carteras de clientes.
No se podan crear nuevos productos o servicios ni mucho menos
mejorar los ya existentes debido a la falta de inversin en tecnologa.
Su competidor Merril Lynch haba hecho inversiones millonarias en
tecnologa esto le permita llevar el liderazgo en el negocio.
4) Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth
Management Group, en que sistemas de informacin invertira? Por qu?
Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de
informacin a clientes integrado son los adecuados?
Invertira en nuevos sistemas de servicio que hagan que nuestros
clientes puedan acceder de una manera fcil y rpida a la informacin
que requieran. Adicional se invertiran en la adquisicin de nuevos
equipos y tecnologa de punta para que el trabajo de los corredores sea
ms eficiente.
5) Adems de los nuevos sistemas qu cambios de administracin y
organizacin se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y
de las utilidades en el Global Wealth Management Group?
Tiene que fortalecerse la cultura organizacional para que ya no haya
diferenciacin entre empleados de Ex Dean Witter y Ex Intermediacin

de menudeo de Morgan Stanley y todos se sientan parte del equipo de

Global Wealth Management Group.