UNIDAD II CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

2.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA

2.2 ESTADSTICA INFERECIAL
2.3 LAS SIETE HERRAMIENTAS BSICAS
PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
2.4 MANEJO DE SOFTWARE
ESPECIALIZADO EN CALIDAD

2.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA

Puede definirse como aquellos mtodos

que
incluyen
la
recoleccin,
presentacin y caracterizacin de un
conjunto de datos con el fin de
describir apropiadamente las diversas
caractersticas de ese conjunto. En
investigacin los hechos que ya
ocurrieron o estn ocurriendo,
son
agrupados, comparados y utilizados
para la toma de decisiones.

2.2 ESTADSTICA INFERENCIAL

Puede definirse como aquellos mtodos

que hacen posible la estimacin de una
caracterstica de una poblacin o la
toma de una decisin referente a una
poblacin basndose slo en los
resultados
de
una
muestra.
La
estadstica inferencial tambin busca
probar hechos que sucedern a futuro
y que tienen que ver con pronsticos
para tomar mejores decisiones.

2.3 HERRAMIENTAS BSICAS

PARA EL ANLISIS DE
DOCUMENTOS
LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
BSICAS.
ESTRATIFICACION,
HOJA
O
LISTA
DE
VERIFICACIN,
DIAGRAMA
DE
PARETO,
DIGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, DIAGRAMA
DE DISPERSIN, HISTOGRAMA Y GRFICOS
DE CONTROL.
LAS SIETE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
DIAGRAMAS DE AFINIDAD, DIAGRAMA DE
RELACIONES,
DIAGRAMA
DE
RBOL,
DIAGRAMA DE MATRIZ, DIAGRAMA DE
FLECHAS, GRFICA DEL PROGRAMA DEL
PROCESO DE DECISIN Y ANLISIS DE DATOS
DE LA MATRIZ.

ESTRATIFICACIN

Es una herramienta que clasifica

la informacin recolectada en
grupos
con
caractersticas
semejantes. Se realiza con base
en criterios, cada uno de estos
grupos
recibe el nombre de
estrato. La clasificacin se hace
con el fin de facilitar el anlisis
de informacin y encontrar as
las causas de algn problema o
caracterstica de calidad.

HOJAS O LISTAS DE
VERIFICACIN

Esta herramienta se utiliza

para
organizar
y/o
recolectar datos o para ver
si
se
han
efectuado
determinados
trabajos.
Frecuentemente sirve como
base para elaborar otras
herramientas
estadsticas
como la grfica de control,
el histograma y el diagrama
de Pareto.

DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es utilizado

para encontrar rpidamente los
factores o causas ms importantes de
un problema, para saber cuales se
deben atender primero y no realizar
esfuerzos intiles para solucionar ese
problema.
Esta herramienta es una grfica,
semejante a un diagrama de barras, y
presenta los factores o causas
ordenados con base en la importancia
que tengan en un determinado
problema, facilitando as la toma de
decisiones.

DIAGRAMA DE CAUSA
EFECTO

El diagrama de causa-efecto es
una tcnica de anlisis en la
resolucin de problemas que
expresa en forma grfica la
relacin que tienen las causas
entre
s,
incluyendo
las
subcausas, y su efecto, con ello
se busca encontrar la causa raz
del problema. Es importante
aclarar que en este diagrama
slo se anotan las causas y no
las soluciones a un determinado
problema.

EJEMPLO DE LA GRFICA
DE PESCADO.
MATERIALES

METODO DE TRABAJO Y
PERSONAL

DISCOS

FALTA DE EXPERIENCIA

PAPELERIA

MAL ENTRENAMIENTO
MALA CALIDAD DE LOS
COMPONENTES
FALTA DE
CAPACIDAD

CADAS DEL
SISTEMA

VIBRACIONE
S
ALTA TEMPERATURA

EQUIPO

MEDIO AMBIENTE

DIAGRAMA DE DISPERSIN

El diagrama de dispersin
se utiliza con el fin de
conocer si existe alguna
relacin entre dos conjuntos
de variables; es decir, si el
comportamiento
de
una
depende de otras y en que
grado. No puede demostrar
que una variable causa a la
otra; en cambio, muestra si
existe alguna relacin y su

HISTOGRAMA

El histograma es una grfica que se

utiliza para organizar la informacin
de acuerdo con su frecuencia a fin de
tomar decisiones con base en ella.
Adems muestra la variacin propia
de un proceso. La forma un conjunto
de barras que representan los
intervalos o clases, ubicados en un
sistema de coordenadas: en el eje
horizontal se encuentran las variables
y en el eje vertical la frecuencia, la
atura de cada barra es proporcional al
valor de la frecuencia absoluta de la
misma.

GRFICOS DE CONTROL

Un grfico de control es un diagrama que

permite reconocer el comportamiento de los
procesos a travs del tiempo y analizar si la
variacin presente es aceptable o no.
Muestra si el proceso se encuentra en una
condicin estable; esto es, si solo se
encuentran causas comunes de su variacin,
o si no lo est. En este ltimo caso, la
consecuencia es que el proceso se
desestabiliza y no se puede predecir su
comportamiento
futuro.
Las
grficas
contienen en forma horizontal una lnea
central (LC), una lnea superior que marca el
lmite superior de control (LSC) y una lnea
inferior que marca el lmite inferior de control
(LIC), las cuales se colocan equidistantes a
ambos lados de la lnea central

EJEMPLO DE GRAFICO DE
CONTROL

LSC

LC

LIC

8:00 a.m.

18:00 p.m.

TEMPERATURA DEL EQUIPO DE CMPUTO

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Este tipo de diagrama muestra las

opiniones, ideas o caractersticas
referentes
a
un
determinado
problema o situacin, agrupadas por
similitud, con el fin de visualizar y
comprender ms fcilmente dicho
problema o situacin, y determinar el
camino a seguir para alcanzar el
objetivo planteado. En el se muestra
primero la estructura de un problema
o situacin y despus determina el
origen o causa de las opiniones, ideas
o caractersticas.

DIAGRAMA DE RELACIONES

Ayuda a la solucin de problemas,

que muestra a las variables que
intervienen en ellos y como estn
interrelacionadas. Adems, seala
como unas variables afectan a otras,
identifica las causas races y las
distingue de los efectos de los
problemas. El diagrama de relaciones
puede utilizar como punto de partida
la informacin generada en el
diagrama de afinidad y requiere que
el equipo de trabajo conozca a fondo
el problema a analizar. La diferencia
entre ambos es que el primero
requiere un proceso lgico y el
segundo un proceso creativo.

DIAGRAMA DE RBOL

Un diagrama de rbol parte de

un objetivo principal y consiste
en
encontrar
los
medios
necesarios
para
alcanzarlos
siguiendo la secuencia lgica. Se
busca encontrar el modo ms
apropiado
y
efectivo
desplegando
el
objetivo
principal en subobjetivos, todo
esto en un formato ordenado
que va de lo general a lo
especfico.

DIAGRAMA DE MATRIZ
(MATRIZ DE RELACIONES)

Al ver el diagrama de afinidad y de

relaciones, nos damos cuenta de que,
a pesar de ser ambos de gran ayuda
en la bsqueda de soluciones, es
necesario presentar la informacin en
una forma ms fcil de comprender y
que muestre la fuerza de las
relaciones
existentes.
Estas
necesidades se eliminan utilizando la
matriz de relaciones, que tiene un
formato sencillo y adems asigna un
peso a las relaciones, determinando
as cuales son las de mayor impacto.
Esta matriz es un mtodo grfico que
facilita la informacin entre una gran
cantidad de elementos.

DIAGRAMA DE FLECHAS

Se utiliza dada la necesidad de tomar

en cuenta el factor
tiempo y las
relaciones en la subordinacin de
actividades. Es similar a un diagrama
de flujo. Con esta herramienta
programan todas las actividades para
cumplir con las tareas designadas,
siguiendo una secuencia lgica,
considerando el tiempo de cada una
de ellas y su monitoreo. Se busca
determinar el tiempo ptimo para
ejecutar cada actividad y la secuencia
que debe seguirse, coordinando al
mismo tiempo las tareas simultneas.

GRAFICA DEL PROGRAMA DEL

PROCESO DE DECISIN

CURSOS DE ACCIN

ESTADOS DE LA NATURALEZA

A1
A2

E1 E2
E3 E4
R11 R12 R13 R14
R21 R22 R23 R24

A3

R31 R32 R33 R34

ANLISIS DE DATOS DE LA
MATRIZ

A travs de la matriz de priorizacin se

identifican las actividades prioritarias o que
deben
de
resolverse
inmediatamente,
tomando como base un determinado criterio.
Semeja una matriz de relaciones donde se
identifica cuales son las actividades de mayor
impacto. La diferencia es que la matriz de
priorizacin utiliza como base un criterio
(recursos financieros, costo, tiempo, etc.)
para encontrar dichas actividades; en
cambio, la matriz de relaciones las encuentra
con base en relaciones causales. La matriz de
priorizacin es
de gran ayuda, ya que
determina la secuencia de pasos a seguir y
tambin la asignacin de recursos limitados.