Вы находитесь на странице: 1из 268

.

http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=6370989
. / , : ,
; ; 2014
ISBN 978-5-91657-900-0

, . :
, .
?

.

.

. , . . .

?
?

?



=
EQ

(EQ) ,
(IQ)

EQ
?
?


.
? ?
, ,

,

.
.

8
9
10
11
12
13
22
23
23
23
25
28
28
28
29
29
31
32
33
34
36
38
42
45
45
46
49
49
50
52
53
56
57
58
61
61
64
3

. , . . .


.

?

.

,
?

:):

, ?

.

?


, ( )
?

64
69
72
75
78
80
81
83
84
86
91
93
95
96
97
100
103
109
110
113
114
115
117
118
121
121
122
123
126
127
129
131
133
136
136
139
140
141
142
142
146
146
4

. , . . .




?



ABC





[49]
?





-


?,

:
,
!
,
,

147
148
149
150
151
153
153
159
163
167
168
170
172
172
173
175
176
177
179
179
181
182
184
185
186
188
188
191
192
194
196
198
200
201
202
203
203
204
205
206
207
209

. , . . .

(.
)




()

,
,

-


( )


, ,

210
211
212
213
215
219
224
228
228
229
230
233
235
236
242
243
245
246
249
250
250
250
252
252
253
254
256
262
265
266
267
268

. , . . .

,
.

, , 2013
. , , 2013

.
,
, .
-
(www.litres.ru)

. , . . .

:
. , IQ


. , . . .

,
.
, , .

,
, ,
.
.
1

: ,
,
, ,
? , . , .
. ( )
. ,
. ,
. , , ,
.
, ,
,
.
(EQ) , , .
.

, EQ .
,

.
, , . ,
, . ( ), , ,
.
2003
EQuator
, , ( ). , ,
, .

. : // . 17 (558). 7 2007 .

. , . . .

?
-,
. , , .
-, , , . , , , , ,
, .
, , ,
, .
. , . , . ,
. , , (
). ,
.
, ,
, -.
, , , .
, . (
.) -
, , : sergey@eqspb.ru, alena@eqspb.ru,
www.vk.com/eqspb.

10

. , . . .

?
,
, , , EQ.
.
, . ,
( ).

.

: , ( -), , .
, ,
. , ,
. ,
,
, .

11

. , . . .


, ?
? , ?
, !


, ,
.
, ,
2

?



?
?

., . . . .: , ,
2013. . .

12

. , . . .

?
: , ,
- , . :
, .
? , , ?
,
? , ?
,
, . ,
.
, - , . , , , . .
.
. ,
, ,
, 3.
, . , .
, , .
. .
, , ,
. , .
,
, , . - .
, , XIV
: , , .
, ,
.
, . . , , .
, . -

. : . .: -, 1999. . 178.
. .

13

. , . . .

4 ( , ):
, , . , .

, .
: . , .
,
. . , ,
:
.
,
.
: ,
, . .
:
,
.
:
, .

.
,
.
.
5. , , ,

. HR , , , .
HR- , ,
.

, 20082010 . . ,
, , ,
4

( ; 18561915) ,
. . .
5
. HR // . 2008. 15.

14

. , . . .

,
. , , , , , , , . ,
, .
: , , ,
( , HeadHunter -,
2011 ).
, ,
, . 20062010
: , . .
, .
, . ,
, !
, . :
EQ
.

, ,
.

, , ,
. EQ ,

, .
,
,

, ;
. , ,
, , [
] , , ,
,
EQ.
,
, :
;
;
;
;
15

. , . . .

.
,

, , .
HeadHunter6, 23 % ,
.

2011 ,
. ,
, , . ,
, : ,
.
, .
: ?
8 % , ,
, . 22 % , ! , 3 % (
, , , , . .). ,

, . , ,
, ,
, , .
, :
- , .
. , ,
, . , . , ? :
?
.
:
, ,
XX .
Johnson & Johnson ( )
1982 7
,
Johnson & Johnson.
, ,
,
6

HeadHunter, , HeadHunter -, 2011 .

16

. , . . .

20 % . ,
,
.

.
,
, , .

.
.
,
, . ,
,
.
,
, ,
.

.
4,5 % ( 87 %). ,
,

.
Exxon ( )
1989 Exxon
3500 2.
37 000 .
2000 . 500 000
6000 , -
.
, 11 000 .
, . .
Exxon
40 000 Exxon
- .
, ,

. , 24 ,
.
1983 , 5
, 70 % , .
Johnson & Johnson
,
.
PR
: .
17

. , . . .

,

. , , .
, , ? , 18

. , . . .

, ?
?
?.. , .

19

. , . . .

, ,
.
20

. , . . .


? , ,
? . , Exxon 7
, ,
. , - , ,
.
, , .
,
-, :
.
, , . , , , , .
, , Johnson & Johnson, ? Johnson & Johnson , , .
,
, , .
.
,
- . , . , , .
,
, Johnson & Johnson .
? ,
, ? , . ,
: ; ; , . , : .
, ? ,
, , ,
, . ,
.

21

. , . . .


- , . , EQ,
: , , , .
, , . , . , , ,
.
, , :
___________________________
, ,
: ___________________________
, , , ,
. , , , . . ,
, , .
, .
? .
. , , , , ,
( -).
, . :
, ?
: . , ,
7, , - .
, IQ,
. , 1946 , ,
,
-
2 % ( !). , ,
, . ,
7

,
, ,
. ,
, .

22

. , . . .

, , .
, , , , , , , , , , , 8
, ,
, .
, , , , - . ?
,
.
, . ,
, ,
: ( ) , ; - (IQ) , . . ,
, ( ) .
, ?


, , , ,
.
. , , ;
.



.
( ). . . , ,
. ,

. , , , 2 + 2 = 4,
, .



, , homo sapiens, ,
. , .
8

. ? . .:
, 2004. . 4849.

23

. , . . .

, :
, , ,
.
: , . .
, ,
.
9.
: , .
: , .
.
, , , ,
IQ .
, .
, . ,
. - .

, ,
- . ,
,
. +, .
. ,
. :

, ,
.
. - ,
? , . 2002 (!)
, ,
10.
, . - . !

Antonio R. Damasio. Descartes Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. Putnam Publishing, 1994.
Daniel Kahneman: The Thought Leader Interview // Strategy and Business. 2003. 33.

10

24

. , . . .



, , ,
, ,
, .
,
.
(. , . -, . . .). - EQ (, ) soft skills11, . ,
,
. , ,
.
EQuator
:
1) ;
2) ;
3) ;
4) .
, : , ! , :

. ,
, , . , . , .
, I 12, ,
. , , .
- ?
,
.
? .
?
, , . ,
. . ?

11

, , .
I . ., . .
, . . .
12

25

. , . . .

:
.

-, . , .

.
-, , ?
?
! .
? ( ).
. : . - . , , .
? . , !
?..
.
.
, , , ( ).
: ( -
, , ,
). .
.
-, . , . ,
, . :
, , !
, .
, .
-, . . ,
( )13.
: ,
?
, .
:
. , , , (
). , ,
, ,
.
.
. - . , ,
13

The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R.
Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Pp. 15, 43.

26

. , . . .

, . , , ,
. ,
. :
?
, , - .
, - ?
- ,
. - ?!
, -, , - - .

, .
, , , , ,
, .

. , , , .
,
.
: , , .
, Futures Telecom ,
, . , ,
, . :
, , , .
, : , .
,
. , . ,
, , - ,
. , , , . , .
(
).

27

. , . . .


=
2009 -
: [ ] : ,
14.
: ?
, , , , , -
:
!
, ? ,
: ( ), , , .
? , , , :
, . .
.
.
, .

. EQ ,
.

EQ

,
, ,
. -
. .
. , , ,
.

( )

, -
. ,
14

. , . http://bujet.ru/
article/54335.php.

28

. , . . .

. -
,
.
, : , ,
.
, : -
??? . .
.
, .
,
. ? ? , . , . - ,
.
EQ
, .

(EQ) ,
(IQ)
, , : , IQ.
, , ,
, . , , , 15, ,
, - . .
,
IQ , .
, IQ , EQ . , EQ . ,
,
.


EQ
, ;
, , , .
, , ,
,
. ,
, . ,
15

., ., . :
. .: , 2012. . .

29

. , . . .

, . ,
, .
?

30

. , . . .

?

, , , IQ. MSCEIT, EQ.
(, . . ),
. , ,
( IQ,
:)).

. .
10- . ,
, ,
. , , , .

31

. , . . .

?
. , ,
. , ,
. ,
EQ. ,
. -
: , . , . , - . :

.
, !

32

. , . . .

. , , .
, .
(EQ) , . EQ () .
.
:
, . , EQ . ,
.
,
.
, .
EQ: , EQ
.
,
25- . ,
, , .

33

. , . . .


?,

, ? .
! .
,
.
,
, ,

.
?
, ,

,

.

.

34

. , . . .

35

. , . . .

.
, . , .
, ( , ) , ,
, . ,
,
.
, ,
(-, , ,
). - . ,
,
, . ? -
, , . .
. ,
, .
,
. ,
. ? . ,
,
. - , , ,
.
,
, . , , - .
- .
(, /, ,
; ). , - ,

- , ,
, : , !
.
. - ?
? , ,
.
, - ? , , . . ?
, .
: ,
, ? : ,
, , . , ,
.
? .
36

. , . . .

, .
, ?
,
? , , , ?
,
! ! , , -. . ,
.
, , , ,
.
, ?
? , .
, , , 99 %
: !

37

. , . . .

? ?
! .
. . , .
. , , , .
, ,
, , . -, :
, ? , ,
. .
,
:
?
.
:
.
,
, , :
( , ,
).
(, , ) , homo sapiens,
, ,
, , . ,
.
, , .
, , ,
. , , ,
, ,
, , .

. , .
- :

. , , ,
, .
. , .
, , , - . ,
38

. , . . .

, , ,
.
, ? _______________________
: . ! ? ? ,
,
. :

. , ? , ,
, ,
, . ( )
( , ),
.
, . - , ,
homo sapiens, ,
, .
, , .
, . ,
. . , , . , .
, ,
, ,
.
, , ,
. ?.. , , , , , , . . ,
, . , , .
, ! : ,
, . .
-
,
.
: , , ,
,
.
:
American Express
, ,
, American
39

. , . . .

Express ,
. 1991
, , :
2/3 ,
.
,
American Express ,
,
.
.
, ,
. , .
, ,
AmEx, .
, ,
, , ,
.
:

.
: ,
, , .

.
,
. ,
: -
. ,
.

AmEx , .
,
.
. ,
,
, .
, ,
, , ,
. ,
,
:
12- ,
, .
,
,
.

. 90 % , ,
. ,
40

. , . . .


.
Tony Schwartz. How do you feel? //
Fast Company. 35. June 2000

41

. , . . .

, ,

.
, ,
,
.
,

, . , , , .
_______________________________________
:
, , . . , , , , ,
- . : , !
, , . ,
.
, - . . ,
3, 7, 10. ,

.
, () ,
. , , . , . , .
: ?
, : ? ,
, ,
. .
.
. , ? : . ? : ,
? , , . ,
, ?
, ( ) (
). , , . .
, 42

. , . . .

. , homo sapiens,
.
, , ,
. . , , , ,
.
.
, , ,
, . , ,
. ,
( ,
, , ). .
, ?
, - .
. :
. , -
. , , , -
. . , , , ,
, . ,
, ,
.
.
,
( , ) , ,
. .
, ,
, , , . ()
() . ,
( , ).
,
. ,
.

43

. , . . .

44

. , . . .

,


.

.
,

, ,
.
,

, ,
. ,
. , .

, ,
. .


( ,
)
,
, , ,
, . .
, .

, , , , , , , . ,
, :
, . ; , ,
.

45

. , . . .


( , ,
, , ,
, ,
)
,
. , , , , . . .
, , . , ,
- ? . , , , .
: .
, : , ( )? , .
.
! . ,
.
.
. , .
, - , : ?!
!!! !!! ! .
. , . . .,
. , , ,
, , .
, , ,
.
, , . , ,
.
, ,
, . 16, ,
( ), , ( ).
16


, .
. , ,
, .
. . .

46

. , . . .

!
. , ,
. , . ?
, . , . , .
, ,
, - ,
. , !
! . , , ?.. , , ?..
. ? ( : , - )? - ? ,
? , : ? , : , , . .
. , . ; ;
. . ! , , . , .
, . , (
)! ,
, .
? , ,
: , ,
.
! , ,
- , .
. ,
.
,
, ( )
.
,
- ( -, ).
. ,
, .


, , , , ,
.

.

47

. , . . .

,
,

,
.

, ,
.

, ,
.

,
.
,
.

. ,
- , .
, ,
.

48

. , . . .


?
, : ,
, ,
, ?
.
: ?
, / ?
- ?
______________________________
, ,
? ?
, 17. , , , ,
( , ,
).

17

The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R.
Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. . 15.

49

. , . . .


, .
, , .
, ?
(, , )
. 0 100 %. , ,
,
(0+). , ,
, .

.
,
.

. , , 100 % ( 3 ).
, ?
? , , . .
, .
-- . ? ,
,
. , , :).

.
, , . , .
50

. , . . .

. , . : , , . , ,
. , , , (, :)) .
, , .
( 20 80 % ).
, , , . , ,
, , . , , , . , , , . , , , .
, ( ,
!) - .
, - .
, . ,
, ,
? ,

.
, , . 0+, . , , . ? . ? ,
1520 % . 510 %?..
, , - .
, , . . ,
, . . , -
- , 0+ 5 %. .
:
!
, , ! !
, . .
, , , , . , . - , , !
- , : , - , -
, , , , . , , , .
. ,
. III
2011 , , , .
.
:

51

. , . . .


,
,
, (. ),
- .
, ,
,
,
,

, - ; - -
.
learning ability , ,
, .
, ,
,
(EQ), EQ. ,
, , , .
,
,

52

. , . . .

.

,
; , , .
,

, :
() .
, : ,
, , ,
.
, .
, , , , , . ,
-.
, . . . .
. . , .
, . , , . , .
, , , , , .
homo sapiens. , ,
, .
, , . , , .
.
, - .
,
:
.
: , .
, ,
. , ?
.
, , , , , , .
, , : , , , ,
, .
, ,
, ( ),
. , , ,
, , ,
53

. , . . .

.
.
, ,
, ; , ,
; ,
, . ,
, , .
, ,
, ,
(, )
.

, , .
, , , . ,
.
/ ()
, (, , ,
) .
,
. , .
: , , ( ).
, .
, , . ? .
,
, , . , , ,
-
.
. .
, . ,
,
, .
, :
?
, , ,
. : ,
, ?
, .
.
. , 54

. , . . .


.
.
,
. ,
,
.

, , ,
. : ,
. - . , ,
. ,
. , ,
, IQ.
, , .
. ? , , ,
() , , , .
, , , ( :
, ).
, , , -
. ( , , - , ,
). :
? ? ! . , .
:
, , - ? , - , -
.
, , ,
(,
). ,
? , , - : , , ? ,
, : , , - , , ,
, 4- ,
( - :)).

55

. , . . .


, , , .
, , . (
) (, ). , , . - ,
- . ,
.
.
, !

, , . - . . .
, ,
, . , .
. , ?
1.
. ,

, , ,

56

. , . . .

. ,
, : .
.
, .
, ,
, . ,
.
, , ,
,
. , , ,

. , ,
, ,
, .
,
. ,
, ,
. (
, .
, -,
.
.)
2.


: 2- 58 %
1- .
, , ,
, .
, , ,
, , .
3.
, . :
- .
, . ,
, , , .

(
). . ,
( , :)), .

57

. , . . .


. (,
). . , , ,
.
:
, . ,
,
.
:

:
, , !
!
, , ,
.
, !
, ,
.
?
, , .
,
, .
, ,
, .
, ,
, , , . .
, ,
? , , . , ,
, , , ,
!
,
. , ,
. ,
, - .
, , . : , , :
? ?
? !, ! 58

. , . . .

, ,
! - ,
, . , , ,
: , - .
. , , , .
, : , , ,
, , ,
.
, - . :
, , ,
, .
, , . -, ( - ). , -,
, . ,
, ,
.
:
. ,

. :
,
.


, .
,
.
,
, (
) , , .
:
, .
.
, .
.
. (
.)
. - ,
, .
. ,

. ,
59

. , . . .

.
,
. .
:
! :
? ( .)
.
,
, , :
, .
, . , ,
( ).
, -
, .
,
,
(
).
, , , ,
. . ,
,
. . . ,
N , , N .
.
. - , , ,
.
, ,
. :
?
, .
. , ,
,
, ,
, .
.
, :

.
, . , .
60

. , . . .

.
, ,
. ,
.

.


.
?

.

, ?

.

? , ?.
, ,
.

, (
, ).
, .
? !
, ,
!
, . , ,
.
?
. - ,
. , , -
.
, ,
. , , . ,
. , ? , .
, , , ,
61

. , . . .

, ,
- . , ,
, ,
( , , , ),
( , , ). , , ,
. ,
, , , , , ,
(), ( ?), ( ?),
( ?).
, , ,
, .
. , , , , . , .:)
,
,
, , - ,
. -
! ,
IQ-,
. : , :
.
, .
.
:

. - .
. .
62

. , . . .

:
1 + 1 = 2; 1 + 2 = 3
?

, , ,
?

, . ?

, . ?

, 18.
. , . .
. . - . , .
, .
. , . , .
.
( , . ?

. . ? ,
-, ? . .)

- , ? - .
20 :
? : . : ? ; ,
, . . .
1- , . , :).
.
, 10 % ,
( , ), :), , .
(
.)

18

, ,
, EQ.

63

. , . . .



, .
,
. . . , , .
, .
-, - , ? ?.
-,
, ?
,
,
. , ,
. , ,
,
? , . , , .
, ,
, . , .
, ,
- . ,
, :). ,
, .


: ? , , ?
.
, , EQ.
. , . .
? , , ,
. ,
.
, .
, .
, , ,
. .
. , , .
? , - . , , .
64

. , . . .

, ,
- . , , , . ,
, , , , -
. , , .
, ,
, ? .
, , .
, , , . ,
.
,

- .
, . ,
, . . , , . , , , , . ?
? . , , -
, , -
,
. ? , ?
( , , ), : ? . . , . , . ? ?
. ?
. - , .
? , .
, .
. : ?
, , , , ,
, , .
, , ,
, ,
? ,
. ,
, , ,
. ,
. ? , ,
, , , ,
. , , , . , . : , , , .
65

. , . . .

, ,
: ,
,
,
.
, .
, , ,
,
, , .
: , ,
,
, . ?
. , : , : , , , , . ,
, , , ,
- . , ,
. ,
. , ,
. , , , ,
, ,
. ,
. , ,
, .
, ,
, . , . , .
, , , :
, , ,
. , .
?.. ,
. ,
.
:

66

. , . . .

- ? - , ,
, .
, , . , . , .
: , - ,
. , .
. , () ,
- . , ,
- . ?
, , .
, . - ,
. .
, ?
, :
, ,

67

. , . . .

? ,
.
:

,
. , , .
68

. , . . .

. .
, , .

.
, , , . .
, ( - )
, .
. ,
.
, , ,
,
.
.
. , .
, , ! , .
, ,
, ?
? : ( 50 %) ( 30 %). 10 %
: , (, ).
10 % : , - .
: !
,
. . ? .
.
, . ,
, . -
.
, ,
, , , , - ?
, , , - . .
?
, , : . ?
, - , , - .
- . ,
, - . , , .
, ,
. . ,

69

. , . . .

, , ,
, ,
.
, , .
, .
. , ,
, :

, ,
. , ,
.
, .
,
. ,
, - .
, :).
, ,
.

. . - ? , ,
, .
. ,
, (
). , , -
: ? , ,
, , ?
: ,
. - : , ,
, :). ,
.
: ,
, ?
, , , : ,
!?!
, , . , , . , ,
. , , : , - . ,
, , . , - .
, ? ?
, , . ,
. , .
, , .
70

. , . . .

, . .
?
, ,
( + 0,5 % ),
, - , (
, , , ,
, + 0,5 % ), - ,
( + 1 %), -
( , -
) . . -
,
:
,
,
, ?
,
!
, . :

. , .
. ,
, . , , .
. .

, , , . ,
, , , , , , .
, , , ,
, , . , .
,
, !

.
.
()
:
,
-. , :
, .
, ,
. ,
71

. , . . .

,


. .
,
IBS

?
: . ,
, , .
, . - , -
. , ,
, , ,
. .
.
- ,
, , , ( ,
, ), .
, .
, , , .
. .
, .
, . ?
. ,
.
, , :
? : , : ,
, .
: ,
?
, .
() , ,
,
. : , (
, , ,
, ).
, .
, :
, , , .
.
.
72

. , . . .

, : ,
, , ; ,
.
- . ,
. , .
.
, . , . , ? ,
: - , , .
, , , , ,
( :)),
, ; .
. . , . -
?
, .
?
.
, .
, , .
! ?
, , : ,
, , . , , : .
. .
, ,
. ( ,
, ), .
, . ,
, ( ) , - . ,
, , ; , ,
.
: . , ,
. , !
, . ,
. ? , :
, .
, -
? ( , .)
: , ? -, ,
, , , :
? ( ?)

73

. , . . .

: ,
? , .
? !
! - ,
:)!
: -
! , !
, ? , , , ,
, . . ,
. , , - . ,
. , ,
, - . , - ( )
- .
.
, , (
) , ,
, , .
, , ,
.
, :
()
,
EQ .
: , .
! .
,
, ,
,
( , ,
!)
( ,
).
, ,
- , .
EQ!
, , -
, .
. , . . ,
.

74

. , . . .


, , . ?
. .
.
movere (). . , ,
, .
, , ,
-, . -
, .
, . , - .
: ,
, ! ? , () .
, .
, , -
, , .
, , - ,
.
. , ,
, ,
, , ,
, .
: ?
- !
, . ,
, , (), ,
. , , - ,
-, -.

- 2009-
.
,
. ,
, .
: .
- , , - .
, - .
, ,
,
.
75

. , . . .

-
. : , ,
, .
- , - . ,
, ,
, .


. , , ,
,
,
, .
,
. , -
, .
.
.
?
; , , . , . -, . , -.
, . !!!
. - :).
, . , .

. - ,
,
.
? , , ,
.
. :
, , , ?
, . ? . . . , : , ? . ?
, .
, , ,
( ?),
.
- , ? , , , . ! : ? , . ?
- (, ).
,
- ,
. , 76

. , . . .

. -
, , . . IT-
(, Google) , . .
, , ,
.
-
, ,
.
, . ,
, , ,

, , - .
( ?). .
,
, (
, , ).


, , ; - , , - ,
, - -.
(,
). ,
. ,
.

, , ; ,
. ?

77

. , . . .

.
, -
. , , .
, .
, , . . , ,
, , , IQ. , . . , , .
. , , ,
, ( ). ,
. , - .
, , .
,
( ). -,
. , . ,
, . ,
. - . , . , , . , -
.
, (, , ) .
, . , , ,
, , ,
, .
,
.
, ?
.
( ),
. ,
, ?
, ,
. .
, ,
, .
. - , ,
, , :
. , .
,
, . , .
. -
78

. , . . .

, ( ). ,
:
?
, , , , ,
, .
: , - !
, .
:
, , !
- ? , , , , , , , .
, ( , , ).
, , , . . - , , . , : ! - ! .
, , : . , ,
,
, - .
, -
, , .
.

(
)
,

, - .
, ,
. , ,
,
,
.
. ,
.
- ,
,
(, ), ,
, .
(),
. . .
79

. , . . .

, (
)
. , ,
, ,
, .


.
, . : , ,
. , ,
. ,
, - . ,
, .
.
, . , , . .
- - .
.
?
, - , ,
. . ,
, ,
.
. 2.1 . , ,
.
( 1).
( 2).

. 2.1.
, . ,
, ? ,
. ,
.
80

. , . . .

, , ( )
.
, :
( )
.

.

- , .
.
-,
. ,
.

,
?
, . ,
. .
2012 -
. ,
, : , , .
(
, ), , .
, - , .
, ,
. -2006 .

,
.
, 109- , - . :
, .
, ,
.
,
.
2004 -
, .
81

. , . . .

, .
: , ,
.
:
!
, ,
. , .
, , , ,
, .
, . ,
, .
2000 .
, , ,
: ? . ,
; , , . ,
: -
, , , . ,
.

82

. , . . .

- . ,
- .
.
, , . ,
.
. , .
, . ( ).
: , ,
. ( 0+
100 %) .
- (, ) . .
:
. , ,
,
( ), .

, .
. . . , . .
( )
, , . .
.
. , ,

.

.

83

. , . . .

.



, ?
.
?

, ( ) ?

84

. , . . .

85

. , . . .

.

, ,

,

, , , , . , , ,
, .
. ,
;
(, - )
. ,
,
.
- ,
, .
, . :
, , . : , ? ? ?
?.
, , ,
: .
,
: , , , .
, ,
, : , , ,
.
, , (),
, , . !
? , , :
, ,
.
, , .
, , . ,
, .
,
. :
. , .
, ,
86

. , . . .

. , , , , ,
.
, , , ,
, ,
. ?
:
, , , ,
. , !
. ,
,
, .
, , ,
. ,
, , .
, ,
, .
- ?
, ,
.
. , , . ,
,
. : , .
, :
, ,
. ,
, (,
, ).
. ,
, :).
, -
.
, .
, , - , .
. , : (, ), ,
; , - .

.
87

. , . . .

, (. 3.1), . (-
, ).

1
2
3 : ,
4 :

5
6
. 3.1.
, , ( 3).
( 4). . , .
. ,
, ( 1). ( 2).
( 5). ,
: ( 5),
, .
,
, , ,
(), .
2 , , 6
.
, ,
?
, : 10 %
, 90 % . 10 %
, , , , 90 % : ,
, , ,
: ,
, .
88

. , . . .

. , . , ,
, . , , , . , ,
,
. , ,
: , .
,
, ?.. , !
! : ,
.
, , ,
(: , , ). ,
. , ,
.
. , ( ,
, , , -
).
, , , . ,
, ( , ). , , ,
. ,
. ,
; , ;
, ; ( ) , .
, - EQuator ( ,
).

.
- , ,
.
. ,
, .

.
-
, ,
(
).
89

. , . . .

, -
, --
- , ( ,
,
)

- ,
, ,
, ,
, , (, ).
, , : ,
, , .
, ;
.
, ,
, , , .
,

.
: , ! ,
, , , ,
.
,
, ,
,
, , ,
,
(- - ).
, , ,
. , :)
, ,
, ,
.

, .
, , . ,
, ,
, .

90

. , . . .



, - ,
, , .

, .

. ,
.
, . , - - ,
(). , (
)? , , ;
,
; - ; ,
. .
,
.
, , .
,
, (
, , , , . ?,
. .).
, .
, ,
. ? ,
. , ,
, ,
, , ,
? , , ,
- .
,
? , 91

. , . . .

, . ,
. , , , , ,
, .
, .
, ,
! , , :
! ,
! .
: ,
!
, ,
, . , .
,
.
:
( ) ,
( )?
, ? (
, ,
,
.)
, ? ( , , ; ,
, ; , ,
, , , ,
, , ,
)
. ,
.
,
, . , ,
. , ( , , ), , :
! .
, , ( ,
,
, ! ! , ,
. .).
92

. , . . .

,
. : , , ,
, , , , , , ? ,
, , . . . homo sapiens, ,
-, .
: ,
?
-
, . ,
. , , ,
.
: ,
?
:
- , ,
, !
: ,
? , !
, .
, ,
, . , , . , , ,
, .


1
1. - , -
.
________________________
2. ,
?
3. ,
4. , ,
?
?
5. ?
2
1. (, ),
, . , . , (,
, )
93

. , . . .

2. , ,

3. ( ) ,
()?
4. ,
? ( , ?
?)
5. , ? ( , ?)
6. , ( )
, , ,

7. : , ,
?
, BBC

--.
.
, , (
200 ) , ,
.
, ,
,

, .
,
.
.
, ,
.
, , ,
.
.
.

,
. ,
: ,
, ,
. .
, .
. ,
19.

19

., ., . .
. .: , 2012. . 1920, 3536.

94

. , . . .

:):
, ? ,
?
, ? , ?

95

. , . . .


, .

. , , ,
.
,
.
,
, , .
, :
.
.
: .

96

. , . . .

, .
,

. , . , , ,
, , . , ,
. , , ,
. , , ,
,
.
,
. ,
.
, . ,
, - . , .
.
,
, , .
,
. , , - , , .
, () ,
. ,
. - ( , ).
, ?
, ,
, ? ( ). ,
,
. , , .
, , .
?
-, ,
. 97

. , . . .

, , , 20. , , .
, .
, ,
. ,
, .
. ,
.
. , , ,
, .
, ,
, . - . , , . -
, .
, , . ,
. ,
10- ,
. ,
.
, , , - . , ,
, (, ), , , ,
, . , , , , ,
. . - . , , (,
,
). , : , ,
.
, , ,
. . ,
. : , ?
, , , - . ,
, , .
, 20

. , . . .:
, 2009. . 30.

98

. , . . .

. - , ; (
, , - ),
. . .

99

. , . . .

,
?
, ,

,

. , , ,
. , .
,
. . ,
, , -
, !
,
,
. . : ? ? ,
?
,
, . . , .
( , ) ,
.
, , - , .
. 1990- , ,
.
, , , - , .
, , .
.
, , . , , , ,
, , .
,
,
. , ,
100

. , . . .

, , ,
. ,
, ,
. , .
- , . :
, , , .
.
-
, ,
, ,
.
, ,
, ,
! , . . , ,
, , ,
; , . , :
, ? ? , , ,
, ,
.
-, ,
, ,
. . , : ,
. ?.. ,
. ! . , . -,
. , . , ! :
! ?.. ! !
, , ( ) , ,
. :
- ,
, ,
. , , . ! : , .
:
!
, . .
, ,
.
101

. , . . .

, :
, ,
,
.
, , ,
, ,
.
,
. , .
- , , ? , , . ,
, , , , .

, , !
, , , , .
, .
,
. , -, -
(). , : - ,
, . .
, , , , . ,
, .

102

. , . . .

.

.

, . . ,
, , 21.
,
, . (
.) , ?
, . . , ,
() .
, , ( ).
. ,
, - , , ,
, , , . .
, , , .
, :
7 % , (
), 38 % , (), 55 % ,
(). ,
?
, , , ,
. , , ,
.
, , , . - . ,
. , ,
. .
, , : -, . , ,
, , - , , .
.
, , ,
. , . , ? , , .

21

. . .: , 2012. . .

103

. , . . .

, . , , .
, ,
, . : , . ,
: ? ? : , -
, , , .
. , , , , ,
. , ,
. ,
.
, , , ,
. ,
. : ,
, () , .
,
. ,
.
, , , .
- , , - ,
, .
: . : , ! . ,
, . .
, ? .
, ,
, , . ,
. .
.
.
. , , , , : ,
; , , .
.
, , , . , , .
, . , (104

. , . . .

), , . , , : ,
. ,
, , , , .
. : ,
! .
, ,
( , ).
, , . , - :
.

. . :
, !
, ,
. ,
. , - , ,
, .
, ,
, .
: , ,
, ,
.
?
, , .
. .
, ,
. , , , , .
, .
, ! , - . ,
.
,
, . !
, - .
() ? ,
, ,
. -.
. , ?
. ,
, , -
105

. , . . .

, , . , ,
, .
.
: , ! ,
. ? . ,
, , - , ! : ,
, - , .
,
. . ?
,
:). , , -
: ! !
?!
, , , ,
, ,
. , ,
, .
, ,
.
, :
. . . - , : ?
. ,
! , , .
, - , .
(). . ,
- ,
, . - ,
. ,
, .
,
, .
, , , . , ,
. ,
, . - ,
106

. , . . .

EQ , , ,
.
, .
. . ,
. ,
. . ,
- .
, , ,
, .
: , ,
, - , ?.. ,
, , : , , .
? ,
- - ? , ! - .
,
. :
, , ,
, .
,
!
, . :
, , ?
. .
, ,
. ,
. . , -, , .
, .
, , . , . ( , - .
, , , , game ; ,
.)
, .

. -
,
, ,
. .
,
- .
.
?
?
107

. , . . .

. .
? ,
, - .
-
-.

.
,
.
, ,
. , ,
, , ,
. ?
, ? - - -
, ?
, , . , , . . ,
.
22: , , , , .
-
. -,
. ,
, ( -). , , - ,
, ,
.
, .

, , , ,
. , , , ,
,
.
,
, ?


: ?,
? ,
,

22

(. Love Actually) , .
Its All About Love Actually (: ). . .

108

. , . . .

, ,
, .


. , . , ,
, , , , , -
. (), . , .
.
, .
:
, . , ,
, .
,
, . , .
, ,
. , , , , . , , , ,
.
- , ,
.
.
, (,
), ,
.
.
. -
. ,
, - , . .
. ,
, .
,
( ) , , .
,
, . ,
, . ,
,
. -
, , ,
.
109

. , . . .

?

- ,
? , -
, , . (, , -
) , ,
: , ,
, .
, .
. , .
. ?
: , , ? ?
? , : ? , , -.
. , , ? ,
-, , . :
: . , .
, : ?
:
: , ;
: ;
: , ;
.
, ,
. ,

. ( , ), , . - . ,
. -
.

, -
. -
, , ,
. : - ?

: . ,
! .
110

. , . . .

, , :
( , ),
,
,
.
. ,
, -, , -,
.
, :
1. ,
.
2.
, .
,
.
, ,
-.
, ,
,
EQ- . , .
, , .

, : ?. . ,
. , , : ?.
, . : , ?
. , :
. ,
?. :
-. ?
.
- , ,
( , ) .
-, ( ),
, : , ? ?
, , , , . . , , , ,
.

111

. , . . .

-, , , , (, ,
, , .).
-, : , , . , , , ;
, ; .
, : , ? :
, , ,
?
?
. , - , , , : ! !
! ,
, . , - , , .
, .
, ,
, . , . . - .
.
= ( ) +
, . , ()
: , , , ,
. , ,
, . , - , : , ?
, . . .
, , :
,
:
, ,
, , ,

-,
:
, / /
, , //

112

. , . . .

,
:
, ,
, ,

, . ,
.

113

. , . . .


,
() .
,
, , (, , , ,
. .). :
1) : (), ;
2) : , , ..?;
3) : ..?.
: , , ,
, ,
.
?,
. ,
, , - . , .
: , ,
? .
? , . , ,
,
, ! , . ,
: , ! .
.

114

. , . . .

, (
) ?
. 2012 ,
20122013 , , 3:0, 5:0.
, , ,
, , .

,
60 . , , ,
. .
, . , ,
, . ,
. , ,
, , , .
, , ,
, .
, 2012 ,
20122013 .
2006
-. -, -, 400 .
, ,
(, ). ,
, ; , . 20062011
,
, , , ,
, .
, 2012 , 2013- - ( ).
, , ,
. ,
, . ,
.
, ,
115

. , . . .

. , -,
, .
,
, , .

116

. , . . .

: . , ; .

, . - , , . , ,
,
.
,
( , ?), ( , ?). ,
(, ), (, ).
: , .
,
. ,
, , .

, ,
.
( ,
).
, , , .
.

.
, ,
.

117

. , . . .


,

,
. , !
, , .
?! :
, , .
/




( ,
)


( )

118

. , . . .

119

. , . . .

, , , . ,
, ,
. -
,
.
, , , . (,
),
.
,
.
, .
, , , :
1) ;
2) ;
3) .

120

. , . . .



,
- , , - .
,

, , ,
. ,
. ,
.
, :
, ,

( )?! , , , ,
- !?
, . - .
- , , ,
.
. : , , ,
. .
: , ,
, . ?
, , .
, - ? -
, (, ,
). (
). . , ,
(, ).
, , , .
. ,
- .
. , . , .
, . , ,
, .

121

. , . . .

,
, .
,
, , .
( ), , .
: .
, .
: -,

, :). - .
, -
. . .
. , . , , . -
: , .
,
( ).
. . ,

.
1.
- .
, .
. , .
. , , ,
: .
2.
. ,
. ,
,
, .
,
, , , ,
.


. , ,
, , . ,
122

. , . . .

, ,
.
. ?









, , ,
? ,
,
.

. .
? , ,
, -
.
, ,
. .
.

?
, .
. , .
, , ?
? ?
, ?
? , ?
, , ?
, ,
, . , - , , -
, .
. ,
, , , (
, , ,
)23. , 23

123

. , . . .

. :
( , ).
; ,
.
: ( ).
,
.

, ,
. ,
, ,
, , ,
.
: ,
? ? ,
!
, , ,
, , ,
.

(, -, ),
, .
, .

, ,
, , .
,
,
.
.
, ,
.
, , (, ),
?
,
(, ), ?
, ,
?
, ?
?
,
! ,
(www.imago.spb.ru), (www.mostik.org). , , ,
( 10001500 .) ,
, , , . ,
.

124

. , . . .

.
, (
).
, - ? . , -
. ? ,
, .

? . -? !
?
?

, ? , , ?
. . - ? : , .
. ( , ) . , . .
.
, -,
:
[] :
,
? ?
? : ,
: , .
[], , [ ],

, .
. , , .
:
24 ,
, , .
. , ,
24

. : . .: , 2003. . .

125

. , . . .

, ,
? : , ,

, . ,
25. ,
.
, .
. . , , ; ,
, , - ; , - .
, ,
,
.
.
. .


, ,
. -.
,
, .
- , , ,
,
!
?..
,
, ,
,
, -
- . ,
( )
( ), , , .
: , !, !
2009
Volvo Ocean Race (
), ,
, .
- . ,
, , , .
, ,
25
: ,
. , ? , . , , ? ,
?

126

. , . . .

, , ,
.
, - . , ,
.
, . ,
, , , ,
, , ,
26.
.
,
: 20
.
: -, ? ? ?
?! , :
! ! ,

27
. : , !
, . ?
? , ?
, ? ,
? ?
?.. , ,
?
? , , ,
? (
: , , )
?
, ? ,
,
, ?
/? ?
? ?
,
?

26

The Tonight Show. , Louis


CK ( ).
27
:
.

127

. , . . .

? ,
?
? ? ? ? ,
?
( !)? ?
?..
, , . , .
,
, . ?
? , , ?

128

. , . . .


:
.
. , ?
:

: ?
: ?
?
, , ?
1) ( ,
, -
);
2) , ,
( );
3) , (
).
- .
, . , , - .
: . , , ; ,
. , , ,
. , ,
, , . ,
, ( , , ; ). , , -
, ,
. , .
, , : ,
, ? . ,
. : ? ,
? ?
, , -
.
, , . ,
, . , , .
: ?
. .
129

. , . . .

- : ,
. , () ().
. ,
, . , ,
, .

130

. , . . .


, , :
1.

2. , ,

3. ,

4.

5. ,
. ,
. ,
, ,
, .

?
: .

. ,
, ,
, ,
.
?
( 10 ) , , .
,
, .
, , . ,
.
. ,
. .
, ,
, ,
, , .
,
.
, ,
. , ,

131

. , . . .

,
. ! .
,

132

. , . . .


, , , , , , , .
.
.
,
. , - : , . .
, 2030 , .

?
-, , ,
! , ,
, ,
- .
, , ,
.
-, . , , , -:
, , : , , , . ,
, , .
. ? ?
:
, ,
, .
, , . :
1. / ( , ).
2. / ( ,
).
, . ,
. (
) - (
, ,
). -, ,
- . , ,
133

. , . . .

.
, , .
()
( ? ?),
,
, , ,
. , , . , , , , , ,
, - .
, .
, ,
, .

.
(, , ),
. , .

134

. , . . .

,
, .
, , ,
. ,
, .
, , .

135

. , . . .



,




. ,
, . , , . -
, ,
(, ,
).
.
, , . . .
, , -
. , - .
,
, ,
- .
? ,
. , , . -, .
, ; , . ( ) ,
( ). ,
, . , ,
. - ,
, .
. , , ,
, .
-, , , . ,
, . . , -
.

,
, , ,
.

136

. , . . .

. , , !
-, , , .
, ,
, .
homo sapiens, , ,
.
,
, . ,
, , . ,
,
, .
,
,
.
- -
. .
,
, . ,
, , , ,
, , , .
,
- - . , . , ,
, , . . :
- . ,
. . .
. ,
- .

, , . , ,
, . ,
, ,
. , .
, - !

/ .
.
! !!!
137

. , . . .

,
, .
?
.
. , .
, . .
, .
.
.
10- ,
? 5, 6, 7?
, . ,
.
, .
: . .
, , ,
, .
. , , ,
. , ,
. ,
, , . , .
?
500 , - -
, 490 , .
: . (
) . 9
,
. ;
, , :
, !
. .
! , ,
,
- , ,
. .
. . ,
. . , .
!
, . .
. . !!! , ,
, , , . , ,
. , . , ,
, .
! , ,
. . .
. , , .
!

138

. , . . .


,
. , ,
:). : ,
.
,
- (,
, , , ). - , ,
!
, ,
. : ,
300 300 !
,
. - : , . ,
, .
. - . . . . --
. ! !
? , ,
, . ,
, , - (
, ), , . - ,
, . . . . (!) ,
(!). , , ,
, .
, , .
, ,
. , , , , . ,
,
?.. , !
, , , - :

,
- .
,
. 139

. , . . .

, , , ,
, , , .
.


, - , , ( ). , ,
, ,
. .
,
. , ,
.
,
, .
: ,
, !
! .
: . ,
! - , . , ,
.
: , . : , ,
, - , . , , ,
,
. ,
, . .

, , . , , ,
! , , , .
, , , .
, ,
. ,
: , , . , -
.

140

. , . . .

,
,
- .
,
, : .
- .

, . - , ,
, .
,
( ), .
- , , .
, , . , , - , , . , , , .
. .
, , - . ? .
: !, - , - , , .
, , ,
. , , , .
, . -, , , .
, . ,
, , , .
.


, , .
:
. , :).
.
,
- . ,
.

141

. , . . .






(impulse control)


:
.

, . , ,
, .
, , , , - ,
. () . (,
. .) .
: ,

?
, , .
, , ,
. . !
, . , , ,
, .
, . ,

, , , .
,
, ,
(
). , ,
,
,
,
.
142

. , . . .

: ,
? : ,
!
-, , : , ,
. ,
: , !
.
?
-, , , , .
, , ,
, , , : ,
, , ,
:
! ,
, , !
.
, ?
! ! : -, ,
, , . , ,
,
.
, . , ,
, .
-,
( , ?).
(
). , . ,
, . , ,
, .
.
, , , .
, , , (
, ,
).
, , , - ,
? ? ,
,
? , ?..
, , .
!, , ,
- .
: , .
143

. , . . .

, , . ,
? ?
- . , - . .
: . , , .
. -
, - .
: , ,
,
.
-: , , .
( ) : ,
, .
-?
, . , ,
, ,
( )
. , ,
- .

, ,
.
,
. ( , , ,
,
.) ?
. : ? ?
? ! ?
! :
? .
, ,
.
:
, ,
, ,
. , -
, .
: ,
.
: , , ? , ,
?
- . , , -
144

. , . . .

. , .
, ,
, - . ,
, . , -
. - . .

?
.
. ,
,
. ,
(
: , , ),
- , . ,
. - ,
.
, .
, ,
, , - .
, - , , .
.
, - ,
: , .
. ,
, ( ),
. ,
: ,
- , . ,
! , , .
- ,
, .
.
: ,
!
, , - . : (
, , :)) - , ( , ).
- :
,
.
145

. , . . .


-!
,
, -
,
. ,
,
!..
,
,

, - ( )
, ,
. .
, .


, .
, 28,
, , , . !
, , ,
. , ,
, . , .
,
. ( ),
.
, , , , , ,
, , , .
. - ,
, ,
. , , , - ,
(, ABC).
, , . ,
.


. ,
.
,
28

The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R.
Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. . 79.

146

. , . . .

, , ,
. ,
, (
).
, , , . ? ?
? ? :
? ?..
.
, . ? ? ,
? ? ?
?
, , ,
, , .
, , ,
,
, ,
.


, . , : . , - ,
. , , :
! , , -! , . - .
, ? , , . ,
,
. , ,
. ( , ,
IQ . ,
: , ,
. IQ .)
-
- . - - , , . , , , ( ,
, ).
.

147

. , . . .


(impulse control)
, .


, . :
,
. ,
, , .
. . ,
, ,
.
. .
,
.
, . ,
. ,
, ! ,
: .
, ,
.


.
, .
, , ,
? , ,
, ?..
? ( ). , . , ,
- , . , ,
, , . , - . , ,
, . :
.
, ,
.
? ,
, - . , , , . , -, .

148

. , . . .

, !
, -, . ,
.
, . , ! ,
, . : , ?
,
,
.

.
, .
.
29
.
.
.
: -!
, ? ,
,
?
!
,
.
. !
,
. ,
, , ( ,
, ), ,
, ? .


?
, , ,
.
.
,
200 ,
. - . ,

29

The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R.
Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. . 4647.

149

. , . . .

, ,
: .

. .
.
, , .
, -
, .
, .
, , .
.
. ,
.
. ,
, .

:
, ,
?..
, .
, :
, , !
,
, - ,
: ,

, , ,
( - ).
. .
, . , ; , ,
.
, .
-. -
, (, . , ). , . , ,
.







,
150

. , . . .


,
.

,
. , , .
,
?

, ,
( , ).
, . ? . , , .
.
. ?
- , . ? ,
, , . , , , , . ,
.
, : , ,
!
: , , , . , ,
- , . ,
. ,
. ,
, , ( , ).
,
. .


- ,
.
,
151

. , . . .

. :
, .
.
- . -
510 ,
, 15
20 .
1.
( ).
2.
, . . ().
3. 1 2 .
4. (
).
5. , (
).
6. ,
( ).
7.
( ).
8. ,
( ).
9. ,
( ).
10. ,
( ).
11.
( ).
12. (
)30.
, ,
?
(
!) ,
. , ,
, .
, ,
- ,
, -
.
,
,
. .
, . , ,
30

., . . .: , 2001. . .

152

. , . . .

.
, .
, .


, . ,
, , , ,
, .
,

ABC
(- . )
, , . ,
. ,
, : .
, . .
.
. , , .
( , ) . (, , , )
( ,
,
). , , , .
( , , , ). . (
) .
( ). ,
, . , , , , ,
( ?), ( ?).

,
( , ?..), - , (, :
!).
, (, ).
153

. , . . .

, .
.
, ,
. , ,
.
, , .
.
ABC?
, (A), , ,

().
-.

. ,
, .
. ,
.
(): ( : .
-).
()?
, , , . . , .
? , . . , ,
( ), .
, :
.
ABC: B
, ( ), .
, ?
, - : , , , : , , , . (
).
, : ( A)
, ( B) (
C). ! , , - .
? , - ( ), ,
(), , (
, , ), , - ? ( ).
. , .
( ), ,
, .
154

. , . . .

ABC , . - :
.
. .
: .
?
, , . .
?
, ,
, :
? , , -
?
: , , ,
, , ,
, , , .
, .
, , ,
, . : , ,
. , , , .
: ,
. , , ( ).
, .
.
. ,
, , .
? , , , , . .
, ,
. . .
B
- , , .
, - , .
, ?
, , , ?..
ABC.
, .
, ,
. , . ,
, .
, .
, - .
- () . ,
. . !
, , .
155

. , . . .

, (,
?).
, . .
:
! ,
! , !
, , ! - ,
.
?
, ;
, ; : , ,
, , .
( ,
) ( , ).
( ) ! ,
,
, .
,
.

(). ,
-, ,
-, , :
-, , , ,
( ) .
()?
. ,
.
.
?
, , -,
, , , ?... .
. , .
: ,
, ,
.
, ,
( )
.
, ,
. ,
. ,
, ,
156

. , . . .

, , -
. , .
: ,
, -
, ,
: ,
.
, - ,
, , ,
( ). ,
, .

(), .
, !
.
,
, - , (
, !).
? : ,
.
,
, ,
. ! ,
! ,
; ,
.

. , .
, . ,
: ,
. !
, ,
?
? , .
,
.
:
?
, . :).
.
.
. , , : . .

.
.
.
157

. , . . .

;
:
, .

(ABC)
, ; , , ;
.
1. . (),
, . (
, , , , ).
,
2. . ,
, .
___________________________________________________
______________________________________________________
3. (). .
, .
: , ,
, , , . , ? , . .
4. . ?
! , !
.
_________________________________________________

5. , . , 3.
? : , , , , , . ,
. , 3
. ,
. .
, .
6. , , ,
5.

158

. , . . .

, ,
: ,
. ,
,
.

.
,
-


,
, ,
.
,


, ( , , , , , , , .).
, .
, ,
. ,
, (, ,
, , , , , ,
.). . ,
, .
, , .
(: , ). ,
. (,
; , - )?
, 15 , .
, , . , , , . , . , ( , ),
( ).
, , ,
.
, . : ?!
?! , , ,
. ,
.
159

. , . . .

, , ,
-: , , . . : ,
? , ? ?!
: , ,
, . ,
. , , , .
, . ?

. , . . , , - .
. ,
. , , ,
. , . , . ,
, .
, ,
, , .
, .
.
? .
, , ,
. ( ,
, , ). (, , , ,
). ( ,
). ( , ).
.
? : , , , , , : , , , ( ?),
. ,
.

. . ,
, , .
( ), , .
. ,
, , ,
, . .
, ( , )
. (
, , , , ),
. (,
, , , ),
. , - !
160

. , . . .

, ,
,
, . . ,
, ,
.
?
, , : .
, , , , , , ,
. ,
,
! , !
: , .
, . , ,
.
: .
, . .
-, ? .
, . ? , .
, : , (,
?), , .
,
; ,
, ?
,
.

, .
. ,
. :
?
, .
-, , . , . : ,
(, ?), , . , , .
,
, , , .
161

. , . . .

, , ,
- , ,
. ,
, .
. ,
: , ?.. , .

162

. , . . .

, , ,
.
. .

, frame,
. Re-frame, , , ,
, .
, ,
, .
, , : 10 ?
, ?
?
: ,
. ?
,
? ( ,
- .)
, , ,

. .
, ?

, .
, . :)
: ,
. - , ,
, .
.

***
:
, . ,
: !
, ! , .

***
.
? .
, .
? .
.

.
163

. , . . .

, , .
.
, ,
.
, , ,
( ):
Nokia:

.
Nokia
.
Polaroid:

,
.
MARY KAY: .
: ,
, ,
.
, Walt Disney: .
,
, ,
, .
: .
?
-, , .
-, , .
-, , , .
?
, . , ,
, .


- , . : , ?
? ? , , ?
- . ,
. , .
31, , .
31

.
, , - .1.
.2. - , . ,
, . , .
, .3.
, . ,

164

. , . . .

32, , ,
? , ,
, :
, , . , ? !.. , ,
! ? , , !..
- - ,
:
, . , , !
, , . ,
, , , !.. !
- : , ,
-
, , .
. , -.
: ,
.
. , ,
. , .
, .
,
, , . .
, , , . ,
. (, ), , - .
, ,
, . ,
, , . : , .
. , ,
33.
,
. -
, , ,
. . - , .4. - .
, : , -
(, , ).
, . .
,
. ,
. . ,
- , - ,
, .
32
,
1982 . . . . . .
33
., . [].

165

. , . . .

, -,
, -- 34.
. ,

. ,
,
,
, ,
, .

, . . (, , ) ,
-, .
, : , :
. , , - - . (
).
,
,
.
, , - , ,
, , - . , , .

34

,
---.

166

. , . . .


-
, , , .
.
.

.
.
! , ! .
:
! -?
!
!..

, . ,
. - , ,
, , . .
. - . , - ,
. ,

.

:
- ?
?
?
?
? , - : , , ,
.
? ,
.
? , . ,
.
:
, ? ( ,
?)
?
(, , .) !
?
?
,
?

167

. , . . .

? , , , ,
- .
? , ,
.
, ? , , , .
-.
.
( ) , , , , (). - .
. . , ,
, ,
, .
.
. .
: , . , , : problem solving ( )! , .
, ,
, -
( ).
.
.
,
, .
,
SMART ( (specific),
(measureable), (ambitious), (realistic)
(time-bound)). ,
,
, , , .
,
, .
: ?
: , .
? , . ,
.
.


168

. , . . .

. ( : , ).
. ,
, , , ,
. , ,
.

169

. , . . .

, - .
, , ,
.
, , , .
.
, . ,
.
? ,
, , .
.
, . , , , .
- , .
? .
, .
: , , (, ),
( , ).
, .
,
,
.
.
.
.

.
. - , ,
.

. ,
, .
, ,
, ,
.
. ,
.
.
, .
. :
, , .
,
. . .
170

. , . . .

.
: , ,
. :
, ,
, ,
35.

35

. . .: , 2009. . 253254.

171

. , . . .

, ,
. , .

.
. .

, - (
?, ?), , : .

:
, .
:
, .
, .
,
.

: ,
. ,
.
, , ,
. -
- , -,
(, ).
. , , - ? ,
, .
- . , . : , .
,
, ,
, . 172

. , . . .

, . - , . (, ) . - ,
.
-

. , , ,
. ,
, .
, ,
, .
:
?
, !
, , , - :
, . . , , , , ,
. - ( ), ,
. . , .

, ! . . - , ,
- . , , .
,
. ? ? ?
: , , ?
, ? ? ?
, , , ? ?
. , , ,
. . , , ,
.

. , ,
.

173

. , . . .

, .

/

, , , , .
.
.
, . . ( ).
, .
.
. . ,
, . ,
.
, ,
, .
,
.

, :
, .
, 36
, .

,
. ,
. - ,
.
,
, .
, .
, -
( , -
,
).
.
,
, -.

36

. . .: , 2008. . 102.

174

. , . . .

.
.
-

, .
: ,
, , .
, , . , : ,
, : , .
,
ABC. - .
. ( , ), .
, !.
, .
: ? ? - ,
, .
. .
, ,
. ,
.
, , .
, , .
,
. , ,
. ,
.

.
,
, ,
.
.
,
. ,
, .
37.

37

. . .: , 2009. . 274275.

175

. , . . .


, , .
, , .

,
.
,
( II )

.
.
, .
, .
, .
- .
, .
, , - ,
- ( , ,
).
, -
. -
. , .
,
,
, .
.
, , , , .
. , ,
? ?
. , , - . -
( ,
), - , , -
. , , .
, ,
( , ).
. , ( ) 38.
38

() ,
. : (
, ), ( , ), ( : , ). ,

176

. , . . .

, HeadHunter, 42 %
- . ,
, ,
. ,
- , ( )
.
, ,
, : ,
, .
.
. , , .
, ,
. , , , , : . , , - ,
, .

, .
, , , .
, .


1. . - ,
, . ,
: .
, .
2.
?
?
?
?
/ ?
?
?
?
?
: , , , , ?
?
3. ,
.

- ,
- .

177

. , . . .


2009
. . .
.
60 , 710. ,
, ,
. , 5- .
,
, , ,
. , ,
.
,
,
. ,
,
. .
:
? ,
, ,
.
5- .
,
.
BuddyBuilding Club , ,
.
, ,
BuddyBuilding Club, : ?
- .
:
, , . , , ,
. . ,
: ? , !
,
,
. ,
,
.
, , ,
, ,
. ,
, .
,
,
-

178

. , . . .

,


, , . ,
.
. . ,
,
. , , ,
,
, ,
.
,

, , , :
, , ,
?
, .
: , ,
. .
. , , , !
, . , , : , , , .
Im oky .
, ,
. -
, , ,
. . , , . ,
, .
2008 ? 2009
,
: ! , .
! !
( ), ,
. . , . , .
, !

179

. , . . .


39
.
, , ,
. , ,
: .
. , - ,
. .
: ,
.
?
. .
.
, , ( , !)40. .
. : , ,
. ,
, , .
. , , , , ,
41.
, . ,
, , ,
, ,
. . ABC,
, ,
, ,
.

, - ? !, , , .
? , . :
, . ? , . ,
, ,
39

http://eprst2000.livejournal.com.
The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R.
Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. . 80.
41
., . . .: , 2007. . 178.
40

180

. , . . .

- . ,
,
. - , , , , .
.
1. ?
.
( )?
: ?
: . ,
, - .
: -, .
.
2. ? -?
: , . , , , . .
. : , ,
! , , : , ! , ,
, ,
. ,
, , , .
. ?
, .
: , .
? : , ; , .
, , ,
: ,
- ( /).


: ,
15 - .
,
, ,
. ,
, , .
, ,

,
: .
181

. , . . .

, :
? , ,
. , ,
. - ,
: , .
: , ,
?! , ,
. , : ,
. .
.
,
. ,
-. , ! -
.

,
,
. ,
,
-
.
,
, 42, :
( );
( );
( ).

.
. ABC, . ,
: , . ( !), -
, . ? , , .

,


,
,
, .

42

2007.

. ., . . EQ. . : ,

182

. , . . .

,
, .
? , ,
, ? ?

, , ,
- . .
?

,
,
.
,
? 500
50 450 .
:
5 495 ;
250 250.
. , . .
,
, .
. ,
. , , .
.
. ,
, .
,

.
. :
, ,
. , .
,
.
.
, ,
, .
, ?
,
, ? ,
? ,
?
: ,
, ,
183

. , . . .

,
43.

, . ? ?
. ,
, ,
, - .
, , -
. ,
.


. , :
.
, ,
.
; , , .
,
.
,
. ,
. 44
, , , : , ?
, ,
.
?
: , 45.
, , , , ,
. , . ,
,
. ,
. , , : .

43

. . .: . 2009. . 214215.
., . . .: , 2007. . 146.
45
: Mindfulness, Hope and Compassion.
44

184

. , . . .

:
,
.
.
, . ,
.
, , , .
, ,
.
, - , , , .
( ) .
, , ,
. .
.
: . ,
(-) (-).
( ). , .
, ,
.

()
, , , .

185

. , . . .



,

.

46.
,
,
INSEAD
, .
,

46







-



.
()
,
,


,



. : ? // . 20 2002 .

186

. , . . .

187

. , . . .


,
, , .
, .


:
,
. ,
, . , , ,
, : , , ,
? , ?
. , . ,
.
,
, , . () . :
( , , , )?.. ?
- . ,
. ,
, , , , - ,
. , . , .
, , (
, ), . , , ,
. .
? -, , , , ,
, , ?
HR,
. , .
,
( , , ).
, , , , , - , (
188

. , . . .

). , ,
: , , .
- , ,
. , , . !
, , . , , , 47.
, ? . , . , , .
, www.eiconsortium.org
. :

20 , 17
. ,
,
1,2 . , ( 139 %).
, ? , .
, .
, ,
. , 60 % . , ? 80 %.
Aon Hewitt ,
10 . . . ,
72 000 ,
- 40 %
228 . 48.

, ? . , ? , . -
? , . : ,
.
, , , . : ,
? ? ?
47

II 2012 EQ
- .
48
http://www.hr-journal.ru/articles/research/research_836.html.

189

. , . . .

:
: ,
?
, , ,
, .
, ,
. .
, /
. , , , .

?
, ( ). , , ,
, .
1. , .
2. , .
, . ? ? , (, )?
:
?
()?
(, , ) ?
?

190

. , . . .


1. .
2. .
3. , , .
4. ,
.
5. , .
6. ,
.

191

. , . . .

49
( )
, . ,
( , ) . , ( ,
) ; :
? , ; (
? ?) .
,
, .
. , , , ,
. . ,
. ,
.
, , .
, .
, : ? , ?
?
,
. :
. ,
. , , .
? : ,
, .
? , .
, -, .

, ,
, . , , ,
, .
. , : . , , ,
. , Z.
, .
, ,
.

49

. . .

192

. , . . .

. . ,
,
. , -
,
?.
, , - .
, . . , ,
, .
, ,
. , , , , - , .
? ,
. , ,
, ( ). , ? . : , - .
,
. ,
: , - .
,
, : ) ; )
.

.
. -,
,
, - ,
, , . , , .
,
, . ! , ? ,
, ? ,
.

50 , ,
,
. , .
, , ,
, ,
50

(. No Reservations) 2007 .
, . .
- , .
. .

193

. , . . .

, . -
,
. ,

51, (
) ( )
.
,
, ,
. .
?
, . ,
, , ,
. , -
, . : !!!
, . . , ? , , -
.

?
. .
.
/

, . ,
. , , , .

52. :
. : , : ?
? ! !
? , ,
, , ,
, , . ,
. , .
: ,
XVI . !

51
1961 ,
. . . .
52
2010 , -
, .
. .

194

. , . . .

:
, , , ,
?.. .
, , .
.
. ,
, - , . , ,
,
.
. .
, .
, , (
), , , , .
( ,
); , , , .
.

195

. , . . .



,
. ,
,
, .
,

-

, ,
, . ,
,
, , .
,
:
1. (, , ), , .
, , ? , ? ,
, .
: !
, , , , (, , ). . , , , , - .
?
, . ?
, , , ? . ,
.
, . ,
.
, ,
, ,
. . . .
. , . .
2. .
, , .
.
.
, ,
.


196

. , . . .

, ,
. ( ):
____________________________
_________________________________________
, ______________________________________
___________________________________________________
, ________________________________
, . , , , . ,
?
, , ,
,
, . , , .
, , ,
, . - ,
.
:
?

,
. ,
.

,
, , : ,
, ,
.
,
, ,
.

197

. , . . .


1. , ,
.
: , , ,
,
, ?, , ,
. .
?
, , ( :
!). ? , !
,
( ). , ,
,
.
.
! , !

.
, , , , ,
. .
2. (
, ).
: !,
?, -, !, ?,
, , ?
, , .
( ), ?
, - ,
.
? ?
? , ?
, ? ,
- ?
? , . , ?
, .
? ! ? ,
. !
?..
, :
. .
198

. , . . .

? , . ?
, , ,
. ,
. - .
? , ( ),
, ,
. , . , , , . ,
.
: ?..
, , . - , !
- .
. . .
3. , - ,
. , , ,
- ,
.
. .

199

. , . . .


, , . ,
, (-),
,
(-). (), (-).

, ,

(, ).
, .
, , ,
. ,
, .

200

. , . . .



, , .
,
( ), , .

. ? (, )
, .
, : --, ,
, , ?
. , .
, , , .
. ,
, . , , . -
: , , , , .
. .
, , , , - . , , .

201

. , . . .



, ,
.
, ! , ,
, , . - , ,
, . ,
. , , , .
: , :
.
(,
, ),

( ) . . .

202

. , . . .



,
, ,
, ,
.
,

, . , , , . , ? , , ,
. ,
, .
, , ,
.

203

. , . . .

, . , , . ,
, , - : , -; ( );
, . , , .

.
, .
: !
: !
: ,
?..
.
, ,
. ? ?
: , ,
, .
, ,
:
, , .
. , .
: , , .

?,
, . ? ,
, ,
. , ( , ), , : .
, ?
, - ,
. . , , ( ), .
204

. , . . .


.
. , , ,
. ,
( , , , ). ,
, . , . , , ,
.
,
.
,
, , .
:
, !
, , , ,
. .
: ( -
).
,
. . :).
, .
( , : ). , . . ,
. , , -
.


, , ,
, .
homo sapiens , , , . ?
, . - - , , . !!!
.
, ?
, : ,
, . , , . , ,
.
, , , , , .
, ,
: , 205

. , . . .

, . . (
, ).
, -
, , . , ,
, , , ?
, , , :
!
-, :
,
, .
, - ?..
- , . , , :
! , -.
- ( ), . , , ,
, ( - -). -
: , . , .

:
,
, - -,
.
, .
.
: !
. . , - :
, ,
. , ,
. .
. ,
. ,
. ,
, :
, , - . . ,
, , , . .
206

. , . . .

!
, !
,
/

, - , . , ,
- . , , .
, - ?
!.. !.. !.. !..
, . .
.
,
-, , ( ).
? . , , ( : ! ). , , . , ,
.
:
, , , , , .
-.
, ,
,
:
.
? -
!
: , .
. - . .
, - :
.
, .
.
, , , .
.
, .
. .
207

. , . . .

, , .
, , . .
.
, , .
.
, .
? , .
, : , , , , .
. , , . , , , ,
, : , .
.
.
, . , , .
, , :
, ,
.
, , .
, ,
, ?
, ,
, . ,
. , ,
, ,
.
, ? ,
, . ,
:
, .
.
.
, :
, , .
.
? ,
-.
, , :

. !
( )?

208

. , . . .

-, .
, , , . .
-, , ,
. , , .
. .

,
, ,

. ,
. ,
, :
,
. .
- ,
: , ,
! :
, ? ?

,
(,
), ,

,
,

, ,
. ,
, , ,
, , ,
- (-, ).
,
, .
, ?

, , ,
.

. . (, ,
, ). .
:
?
, ?
?, ,
209

. , . . .

. , , ,
( ). , , - , ? . .
, , , . , , , .

(.
)
, ,
. , ! ,
. ,
, , ,
(:)).
, , . , ,
, ,
. , -
, , .
- , , , . , , , ,
.
( )
, .
- , 10
. 10 . .
- , - .
40 . , , -, ,
-, . , ,
.
,
. .

, ,
, .
, .
. .
, ,
, , , .
. . , ( )
. , .
210

. , . . .

, ,
-. .
.
, -,
: . - , : 1,
2, 18, , 99 , .
, ,
.
.
, , . ? , , !,
, ?!, ,
?!.. , ,
- , , , .
, : !,
?!, ?, . :
. .


, ? !

211

. , . . .

212

. , . . .



,

.
, ,
.

.
,

213

. , . . .

214

. , . . .



.
.
, ,
.
: ,
, , . ,
.
, -,
, . (, ,
) ,
. , , , ,
, -,
. ,
.
. ( ,
, - ).
, ,
.
, , -
. , . , , . ,
, ,
.
, ,
,
. -; , ,
. ,
, , .
,
.
-, ,
. , ,
, , ,
, - .
-, ,
. -: , , - ,
.
, . - .
215

. , . . .

-,
. , ,
, .
,
, .
. ?
(
, ) ,
. , ,
, -,
. : .
, :
, ,
, , .
, ( , ). ,
,
. , , .
( ,
). , ,
( , ). ,

. , .
, .
, .
?
. , ,
(, , , , ); ,
. , ! .
, ,
, . , - ( , , ) ( ,
). , , .
-, . ? ,
?
, ? ,
. , , , .
.
216

. , . . .

, . , , ,
, .

. , , , , .
,
( ,
, , ).
, , ? , ,
(
).
. ,
? ?
, ,
.
(
), ,
.
, - .
, . , - .
, ,
, , .
, , ,
?
, : - ? , .
. ,
. ?
? .
!
, . :
, . , ,
. , -
. .
, ,
( !),
, 217

. , . . .

. , ,
, , .
, . ,
. ,
, ,
, .
.
, ,
.
. , !
- , . .
(
!). , ,
.

218

. , . . .


()
: , ,
- ?
. , , . , .
, , -
.
, (, , ), ?
, , , .
( , )? ,
, ,
, .
HeadHunter ,
2- , ,
26 % . , ,
.
37 % .
, ,
, ,
, . ,
.
, -
? , ! , , ( ) , . , , .
?
, -
, , . , .
? . ,
.
. , .
: - ,
, ? ,
, !
.
. :
? , ,
( ), , , ,
? , , ,
, ?
? , ! ,
219

. , . . .

, , ,
( , ).
. , .
, -
, , , .
-
.
: ?
, , ?
. ,
. ! !
! .
, ? , - ? ,
? , , ,
, - - , ,
- - :
; ; ,
,
, , , ( ), , , .
, ,
, 53, , 2 %
(2 % !).
98 % , : , , . .
,
, , .
: ,
?
, .
, ,
, , ,
.
, , ,
.
. ?, , , , ?..,
, ,
, ,
. ,
53

(19001993), , . , [PDSA, PDCA], , . ,


(American Society for Quality, ASQ) 1955 .
. .

220

. , . . .

. . . , , ,
, -?
, , , , , - .
( ) ,
: - , ,
. ? , .
?

, : ,
( !). ? ,
, . ,
, .
, , . : !
, -
.
. ,
, , .
, ,
: ?. , ,
. ,
,
. ,
. ,
.
.
-,
, ,
. ,
.
HeadHunter , ,
, 47 % , - ,
, 30 %
, , , 12 %
, 4 % 7 % .
7 % (!!!) - ,
.
,
, . ? ? ?
? ? :
? ? ? ?
?
, . (,
) (, ! ).
221

. , . . .

!
, .
,
( ). , . ,
, : ,
.
: ,
( )
( ).
: ,
?

,
, ,
! : . . ,
, .
, .
, -,
.
, ?
: ? ( )? ,
? !
, , ?
: ( ),
? ? ( )?
?
, ,
. No comments.

=

+
, , ,
. .
,
, ,
.
. ,
, ,
, .
, , . .
222

. , . . .

, :
, ,
,
, ,
.
,
, :).
,

, :).
,
,

223

. , . . .

,

:
.
,

.
, , ( ) . (
, , , ,
.)
. , . ( /), .
, , .
, , - , : , ()?
? , , , ! ,
!
? ! ? ?
/ ? ? ? ? .
, , . ,
, , !
?
.
, . ,
, . , ,
. , , , . : -, , ? -

,
.
:
,

.
. , , .

, - : ,
! !
- ?..
. ,
: 224

. , . . .

! , , , , .
, , . . ,
, : . . - ,
.
?
( ) , .
. .
. , . . ,
( ,
),
.
, .
?
- 54, ,
: , .
, : .
, . ,
.
, .
, , . , . , .
, , . ;
, - . , , , , , ,
.


, .

, ,
,
.
HR- ,
, ,
54

(18901947) , ,
, . , , : , , , , , , . . .

225

. , . . .

.
, .
.
,
.
, , , -
, .
, .
-
.
.
. , (
), , , ,
, . -
, - , . , !. , .
, , .
.
. . ,
. ,
; (
!). , . , .
. , .
: , ? . , ,
, ? ,
, , .
,
.


.

, .
.
, ,
.
, ,
, .
,
, ,
, ,
226

. , . . .

.
, , ,
.
.
,
, ,
.
,

-

227

. , . . .

,

,
? ,
, . : ,
.
, . ,
, ,
.
, .
, , . -,
, . -,
, . -, , ,
. , , :
, , ,
.

60 55. ( ,
50 ),
. , ,
. -
- , , , , ,
.
: ,
, , , ,
, , We are the champions
!. . ,
- , .
,
. , . ,
. .
. , , , . , .
, .
. , ( -

55
60 (. Gone in Sixty Seconds) 2000
, 1974 .-. . ,
. . .

228

. , . . .

, )?
.
, - ? .

-
,
. , ,

.
, .
? ( )?

229

. , . . .



.

.
, ,
, , ,
, .
, 56


.
.
- . , , .

( 57, 58, 59). ,
- , ( ) ,
. 5 .
, -, , . ,
.
, ,
:
1. (
, ).
2. ,
. .
3. ( )
: , , .
, , ?
, , Microsoft .

56
(I have a dream) ,
, .
28 1963
.
XX . . .
57
(. Braveheart) , . , ,
( ). 1995 ,
, , , . . .
58
(. Troy) 2004
. . .
59
(. Alexander) 2004 . . .

230

. , . . .

(, )
, , , :
I have four words for you! I! Love! This! Company! Yeah!!!60
: ,
(
). . , . ,
, , . .
61
. -, ,
. .
, , , ,
.
, ,
( ). -
-
.
, :
! -, ,
. ,
, , ,
.
-
, ,

. .
,
. , , , .
.
, . , : , , ( ,
- ), .
,
,
.


, ,
,
,
, , ,

60
61

! ! ! ! ! !!!
1964 , . . .

231

. , . . .

,
, , .

***
, , Apple
, .
, -.

.
NeXT,
, Pixar, ,
. Pixar
Toy Story62 .
Apple NeXT, Apple,
, NeXT,
Apple. .
, ,
Apple. , .
. . ,
, ,
.
, .
,
, , -, .
, . , .
. ,
, . , ,
. , . .
, Apple,

62

. . .

232

. , . . .



2009 . ,
, . 2009 30 . . ,
. , . - , -
, : .
, ,
. - (:
, ). -, ,
. -,
.
.
,
- .
, , (,
!) .
.
, , , , , .
. - , , -, .
: ?
. ,
. ,
, .

, . ,

, .

: ! - .
, ,
.
- , .
-, ,
, ,
,
. ,
233

. , . . .

,
. , ,
-, .

.
, ,
.
.
, .
.
, -,
. , , .
, . , . - , .
, . , , ,
. ,
, , .
?
( ,
), , -
, . .
,
-. (, )
( ). (, ), ( , ,
- ). , , ,
.
, . , . .

,
.
.

.
.
,
.
, , .

234

. , . . .


,
HR ,
.
, , :
(

(, ),
,
,
);

( );
;
;

-;
,
;
- (, ):
casual;
-: ;

;
-10
;
;
( ),
, , ;
.

235

. , . . .

,

. ,
!, !,
150 , , , ?
( , ,
).
,
, , .
, ,
. : , ,
(
, ). , ,
. . ,
, . ,
. , ,
,
. ;
, , .
.
, ,
, , ,
.
?
, .
? . ,
. , ? ,
? , . , ?
, , . : - , -
? ,
, . : , , , . ,
. . ,
, .
,
, , , .
:
, - , - . - , .
. , ,
? ? ? , 236

. , . . .

( ? ? ?
). .
( ,
) .
,
.
, . ,
.
,
( ). ,
, , . ,
, , , (BHAG big, hairy, ambitious
goal) , , .

. , ( , , , , ).
,

. ? ,
.
, .
, ,
, , .
,
.
. ,
? , . ( ),
, - , .
, .
, . , .
(
, ): ,
, .
, , ,
.
?
, , , .
,
( ). ,
,
. , ,
.
237

. , . . .

?
( ), ,
, .
, , .
( ),
, . .
,
,
? .
, , , .
?

, ! , ,
- , , -
,
. ? ( , ). , , .
,
: ,
. : . , ,
,
. ,
,
, . , .
, .
.
? ,
. , , .
.

.
, , ,
. , , , , ,
. .
, , .
, ?
. , .
?
, . . . .
238

. , . . .

. , , .
.
:
-! ,
, .

. ,
, .
, .
, . ,
. , . ? ?
? 6:0. ,
(, , ).
, , .
, . , , , - ,
: , ; , -
, - ,
, , ,
, ,
. , , , ,
, . , , , ,
, . , . : .
, - , ,
, . .

, ,
. ,
. . . .
- , ,
. , ,
, .
. ,
.
, ?
,
, . ,
, . ? ,
? ?
,
, . ,
239

. , . . .


. - ,
.
, , ,
,
- , , -
( ,
, , , , ).

, .
,
.

. - ,
.
, ,
?
-, ,
. , , : , , , . . ,
, , . .
, .
.
-, :). .
-, . , .
, - .
. ?
,
? ?
, ? .
,
. , , , , , ,
, . , , , .
, . ?
. ,
. , ,
. ,
- ( , ). ,
, - , . , , 240

. , . . .

- . ,
.

(). , , , ,
, ,
.
.
, - .
, , .
(, , ), -
. , .
, . , , ,
. , , . . ,
. ,
, . ,
- , .
. ,
, . . , , .
, ( ). , ,

. - ,
, ,
. , . , . ,
, - -
. , , ( , ) .

241

. , . . .


( )
63 . : , ,
, , . , - , ,
.
. - , - , - . , : - ( ,
) , .
. ,
- .
, - . , , -,
( ). .
, , . ( , . .), , -. .
? , , , , - .
, , . -, ,
.
? . , . -!
, -
. -
, .
, : , ,
, . .
?..
, , , : ??? ?.. ?..
, . ??? ,
, ,
,
. ?.. : , ,

63

. . .: , 2012. . .

242

. , . . .

? ? -
? , ?.. . :
, , ;
; ,

, , . , , , . . .
, . ,
, , . , -
, .
. .
, , . .
. , ,
. , .
, , - ,
. , ,
, :
, . . ,
, .
,
, . -

. . , ,
. ,
. ,
, , ,
. , ,
.


- . ,
- . , +, .
, , , ,
. ,
.
? ?
243

. , . . .

, , ,
? ?
, .
.

244

. , . . .


.
,
.
, ? . ,
, : stick and carrot (
).
- , . ,
.
, ,
:

, ?
-, , - . ? , . . ( ),
, .
-, , .
, . , ( ). , , ,
. , ! , McKinsey,
30 % . 70 %
, .
, , .
.
. , ,
?

245

. , . . .

.
.
.

, .
. .

:
.

, ,
.

, ? !
, ! ,
, .
- , .

20082009 . !
, :
? , . ,
!
:
1. (
). .
. ,
. .
2. , (
).
3. (

).
, ,
, ,
.
4. ( , ).
5.

(,

).
? , , ! ,
246

. , . . .

, , .
, , ,
!
,
, , . .
.
, ,
?..
, , .
, ? . - ,
,
!

-
.
. ,
,
. .
, , .
-
:
, . ?

:
- , ,
, .
. , ,
. .
?
, (
). . , ,
, !
? :
, , .
, .
, . - ,
. , - .
, . ,
,
! .
: ,
?

247

. , . . .

, . , , - , .
?
. -, 8
. . . , ,
.
, . .
: -,
!
, ,
, ,
.
? - , . , : , , ,
.
.
, .
,
-. ?
, .
HeadHunter : ?
:
22 % - - , ,
;
18 % ;
14 % , , ;
13 % ;
13 % ;
13 % .
?
. ? , ,
( ) (
, ).
?
, .
,
, , . , .
, .
, , ,
. ,
.
, ,
. , , ( )
248

. , . . .

? , . ,
. , ,
, . , !
?
,
: , ?
. , -
.
, , . ,
.

.
.
. :
! ,
!


, , , .

249

. , . . .

. ?
?
:
? , ! - ,
, .
( ,
, ).
?
? , , ,
!
: . , , , .
(!) , . !
, , , .
, , , .
.
: ! , ,
: . , : !, ,
. ,
, .
, .
, , ,
, -
.


, , .


( ). . ( ,
). , !
Nayada

250

. , . . .

Nayada (,
)
,
Nayada : ,
. ,
,
. Nayada ,
:

, ,
, , ,
.
.
, . ,

, . ,
,
.
, :
, ,
. ,
, , . ,
, .
. - ,
64.

64

http://www.inside-pr.ru/hr/article/1346-11-07-2013.html.

251

. , . . .


, . , . , ,
. , , .
, ? , , .
?
60- .
. ,

, (
).
, ,

.
, -
.
, , -
- .
: ,
, 65.
,
( ,
, ). ,
,
: , ,
. , - ,
.
.


, , - ( , ) ,
.
. , .
? , .
, , ,
, , , .
65

Robert Rosenthal and Lenore Jacobson, Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils Intellectual
Development. New York: Rhinehart and Winston, 1968.

252

. , . . .

, ?
. , .
? , . , .
, ,
.
. , ,
.
, , , . 66,
67, .
. . , , 21 ,
? , , . ,
.
. . ,
, , .
? , .
,
, ?
, .
? ?
? ? -
, ? ? . .
.
,
, . (, .)
, .
.

?
. . ,
. - . , , -
.
.
,
(, )? ___________________
100 %?
66

. . .: , 2012. . .
(The Secret), (2006). : . : Prime Time
Productions. . .
67

253

. , . . .

. -: ,
? ? , .
100 %, .
, .
. ,
, , . ,
, ,
.
. - !

, - , ,
.


1. - ,
. , , .
, - , .
(
, ).
2. , ,
. , , , . , , . , . ,
, . ,
-. ?
3. . (
-? ?) , ? ? ,
?
4. ,
, . ? ? , ,
: . ,
- . , -?
5. .
, , ,
? ,
.
? , ,
, , , .
254

. , . . .

, , -, .



, X Y
. ,
, :
, .
, - , -
. . , ,
. , :
! ! ,
, ! .
.
: ! -,
. .
, , , .
, , ,
. , , .
, . ,
,
.

255

. , . . .



, ,
,
, .
, ,

.
, , , ( ), ( ). ,
.
, EQ,
,
.
,
,

, ,
,

. , IT- , ,
.
, , , Google, -
. ,
,
. , ,
,
.
,
? , .
, .
Enter: =
Enter ,
= ,
.
, .
, 68: ,
-
68

, , ,

256

. , . . .

. ?
,
,
.
=
. , , ,
, ,
.

, ,
. , ,
, .
, ,
.
, ,
, .
, ,
, , .
.
,
, .
, . ,
.
, ,
, .
,
, .
fun--,
, , -
.
, , ,
.
, , ,
. , ,
- ,
.
Enter , (
),
, .

:
.
Enter fun- ,
.

.
, , , , .
, , . . .

257

. , . . .

Enter
. 60+ ( 60 ),
, , ,
( ),
. ,
, , ,
, . :
- , ,
( ),
.
Enter -. :
, , ,
, . .
Enter :
, ,
.
30 Enter .
, ,
.
: -, , ,
, -?
3,1
. 31 2012 . IV 2012
107 % III .
31 2012 Enter 88 -
37 .
75 %,
129 %.

1,8 .
SKU 31 2012
15 300 ,
36 800 SKU. 70 %
.
() 2012
( 54,0 %), ( 35,7 %),
( 35,3 %).
- 6 %, -
1,3 % ( , !).
.
Enter !.
60+ ( 60 ). 40+,
.
:
.
. Enter
.
258

. , . . .

: ,
-
call- , .
,
.
. , 69.
, , ,
:

, ,
. , ,
, .
! ,
, , .
, ,
. ,
, .
, , ,
, ,
. , , ,
: ? , ,
?
:
1. .
, -,
. - ,
, - KPI. ,
, ,
. , . ,

. , ,
.
2. ( , , HR- , ).
- - . , , ,
, . , . ( -

69
, Trainings.Ru, Rabota.Ru, ,
, Enter, II
2012 .

259

. , . . .

? .) , ,
, , ,
EQ.
, EQ-. , , , , ,
.
, ,
.
, . , .
,
- , . , EQ.
, , , . ,
. :
, , , , . EQ
.
, , EQ.


.
, !

, ,
, , ,
!
EQ
: , ,
. EQ
: ,
. :
,
( );

; , -

. EQ,
EQ
.
,
IBS
.
260

. , . . .


.
2009 2011
:
,
;
,
, ,
;
,
;
,
.
,


3. ,
.


3G-. ,
, , ,
,
.
,
,
.
! ,
, , - , USB-
? ( , ),
, ,
,
(!!!).
,
.
, ,
, ,
, .

.
, ,
, ,
. , , .
- : ,
, .
,
?!
261

. , . . .

: , ,
, ,
.
, , , , , .
, . , . , , ,
. Palmetta (, ,
:)). ? . - .

EQ-I
,

, (),
(
-70).
, ,
,

.
3 . .

,

71.
, , .
, EQ.
, , ,
, . HR- , ,
EQ .


,
, .

70

- (Reuven Bar-On) ,
, EQ. . .
71
Cary Cherniss. The Business Case for Emotional Intelligence // www.eiconsortium.org.

262

. , . . .

Enter, , ,
. ( ) . ,
2012 ,
. (
). , , ,
.
4.
( ,

; EQ,
-
. .).
()

- :
- -
( ,
),
. ?
,
( )
! !
.
,
, ,
.
,
.
, IT, : ,
- ,
. ,
, ? !
. ! -, ,
, ,
( ). -,
, , ,
.
. , , ,
.
,
, . , , . ,
.
, . ,
263

. , . . .

. Enter , , , .
- . ,
. , ,
( , ), , , , , ,
(, Zappos, ,
( )). , ( :
, , , -,
). ,
. , ,


, ,
, ,
. ,
:
, , , , ,
. ,
.
, ,
,
.
,
.
- .
, , . :
, ?
?
, ,

? ?
, . .
? ,
!

264

. , . . .

:
,
.

. , . . ,
.

-, .
:
,
( , ) .
. : .
, (-) (-). , ,
.
, ,
, ( ).


.
, . .

, , .
,
-
, .

265

. , . . .


?
,
. ,
, . , !
. , .
, , , :
, ,
, , : !;
, , ;
, , ,
, .

266

. , . . .

, ,

:).
, .
(), .
(Swedwood), , () (TPV CIS),
(IBS), (), ( ) .
, , MAGNA, Nissan Manufacturing RUS, Swedwood , Danone , , Z24, .
, , , , , , ,
, .
, HeadHunter EQ
.
, DataArt - .
IIII .
, , , ,
, , , ,
, EQuator EQ, .
, , , ,
, , , ,
, , , , ,
,
EQuator.
, - HR-
.
,
.
, .
, , , ,

.
, ,
:).
, ,
.
267

. , . . .


Equator,
.
Equator.
-,
( , , , MAGNA
Cosma International, Nissan Manufacturing RUS, Danone , . , DataArt, OpenWay, --, -,
, , , - ,
Swedwood, .).

268

Оценить