1.2. Jerarquia 1.2.1, Jerarquia de valor del producto Existen cinco niveles que determinan el valor que tiene el producto, cada uno de ellos va afiadiéndole valor al producto de cara al consumidor!, Beneficio basico o sustancial: Constituye el servicio 0 bene- ficio bdsico que busca el consumidor. 2. Producto genérico: Son las caracteristicas bésicas que tienen todos los productos de la misma clase. 3, Producto esperado: Es cl conjunto de atributos y condiciones que los compradores habitualmente espe- ran y con los que estén de acuerdo cuando compran el producto. 4, Producto aumentado: Es el conjun- to de caracteristicas que se incluyen en-el producto y que sobrepasan las expectativas de los clientes. En la actualidad, las guerras competitivas se centran en este nivel del producto. La estrategia de marketing basada en productos aumentados tiene ciertas caracteristicas: ¥ Cada vez que se aumenta el valor del producto se incre- mentan los gastos de la empresa y normalmente también el precio del producto, por lo que el director de marketing de- be estudiar si los clientes estarén dispuestos a pagar esa subida a cambio de la calidad ofrecida¥ Los beneficios incrementados se llegan a convertir can el paso del tlempo en beneficios esperados, por lo que se de- ben buscar nuevos beneficios para incluir en los productos. “ A medida que las empresas elevan sus precios, ciertos competidores pueden conseguir a los clientes que no estan dispuestos a pagar més por servicios que no son estricta- mente lo que desean, por lo que ofrecen el “producto espe- rado" por menos precio que el resto de empresas. 5. Producto potencial: Son todas las mejoras que la empresa puede llegar a incorporarle al producto con el paso del tiempo, para ello las empresas investigan nuevas caracteristicas para sa- tisfacer mejor a sus Clientes y desmarcarse de sus competidores. 1.2.2, Jerarquia de productos Cada products tiene relacién con determinados tipds de productos, la jerarquia del producto va desde los que satisfacen un mismo tipo de necesidad hasta el producto final que se elige 1. Familia de necesidades: Es la necesidad basica que cumple esa familia de productos. 2. Familia del producto: Compuesta por todas las clases de pro- ductos que pueden satisfacer una necesidad fundamental con efectividad. 3. Clase de producto: Es el conjunto de productos que pertenece a una misma familia porque se considera que tienen clertas si- militudes en la funcian que desempefian. 4. Linea de productos: Son los productos que pertenecen a una misma clase y que se encuentran intimamente relacionados porque desempefian una funcién parecida, se venden a los mis- mos segmentos de clientes, con los mismos sistemas 0 tienen precios parecides. 5. Tipo de producto: Aquellos que comparten las mismas caracte- risticas y se encuentran en la misma linea, pero que ademas comparten una 0 varias posibles formas del producto. 6. Marea: Nombre asociado con uno 0 mas elementos de la linea7. Producto concreto: Es la unidad que puede distinguirse dentro de una marca o linea de productos por caracteristicas mas es- pecificas como el tamafio, el color 9 el precio. 8. Sistema de productos: Es un grupo de productos compatibles entre si. 9. Surtide de productos: Es el conjunto total de preductos y otros elementos relacionados, que un mismo vendedor ofrece a sus compradores. 1.3. Clases de productos Los productos se pueden clasificar basdndose en multitud de caracte- risticas, y seran éstas las que determinaran las estrategias de marketing que mejor se ajusten a cada uno de ellos. 1.3.1. Bienes de consumo jad + Duracion y tangi ~ Bienes no duraderos: Aunque son tangi- bles tienen un tiempo de vida relativa- mente corto por lo que se compran con frecuencia, la estrategia de marketing apropiada para estos productos seria distribuirlos a muchos lugares para que estén disponibles, que existan pocas di- jj ferencias entre productos del mismo ti- po, y anunciarlos con intensidad. ¥ Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y tienen larga duracién por lo que necesitan mds personal de ventas que garantice la calidad del producta y una mayor diferenciacién con sus competidores. ¥ Servicios: Son intangibles, inseparables de quién lo sumi- nistra, variables y perecederos. Par todas estas caracteristi- cas requieren de un control de calidad mas exhaustivo, cre- dibilidad por parte de la empresa que suministra el servicio flexibilidad para adaptarse a las preferencias de los