Maracaibo, 02 de Noviembre del 2011

SEORES: INDEPABIS
SU DESPACHO.
Yo, Mara Gabriela Castillo Cedula de Identidad 19.809.432. Mayor de
edad venezolana con actual residencia en los Puertos de Altagracia a 31 de
Octubre mediante la presente notifico que el da 18 de Agosto del 2011 adquir
en la tienda STAR COMUNICATIONS C.A (Agente movistar),

RIF J-

315887886 ubicada en CENTRO COMERCIAL CIUDAD CHINITA LOCAL

NUMERO 19PB telfonos: 0261-7168090 0261-7230626 un equipo celular
marca BLACKBERRY BOLD 9700 El cual se compr con garanta de 3 meses,
equipo nuevo cuyo precio fue: 3.600 BsF (tres mil seiscientos Bolvares
fuertes). En perfecto estado; presentando ste a los 30 das exactos desde su
adquisicin en la pantalla; falla que viene de fbrica no por haber sufrido daos
por el propietario.
El mismo equipo se llev a cubrir garanta el da 15 de Septiembre del
2011 con la finalidad de buscarle una solucin pero stos se negaron a realizar
un cambio por garanta, se llevaron cartas de buena fe (ya que STAR
COMUNICATIONS, C.A mencionada anteriormente no entrega ningn tipo de
apoyo o evidencia de que los aparatos fueron dejados en sus manos) para ser
firmados y stos se negaron demostrando una actitud hostil sobre la situacin y
alegando que se desconfiaba de sus procedimientos, se anexa copia de dicha
comunicacin (carta de buena fe) luego de 4 das hbiles el telfono me fue
entregado citando que la pieza defectuosa se haba sustituido por una nueva
quedando esto en duda ya que a los 23 das de la entrega el equipo present la
falla antes mencionada, se llev por segunda vez el da 21 de Octubre del
2011 por 4 das hbiles, recibiendo como respuesta por el encargado de la
empresa que el equipo fue revisado y estaba en perfectas condiciones fallando
ste an en el momento con lo cual reafirma la sospecha de que stos
comerciantes estaban esperando la culminacin de los tres meses de garanta
del equipo celular cuya marca ya fue mencionada para desentenderse de la
situacin. Otra gravedad radica en el hecho de que utilizan un tipo de papel

ilegal en factura ya que esta tintura se pierde rpidamente quedando en blanco

totalmente con la finalidad de no dejar evidencia de la adquisicin o
precedencia de los productos con los cuales all se comercializa (cuya copia es
anexada a esta comunicacin). Lo que hace pensar que es una empresa que
se dedica a estafar a los clientes. Incluso se intent llegar a un acuerdo de que
el equipo deba ser reemplazado por un equipo celular completamente nuevo
puesto que presentaba fallas desde un principio a cuya razn se negaron
rotundamente alentando a mi persona a dirigirme a INDEPABIS si as yo lo
deseaba cita exacta-

por esa misma razn y al no poder encontrar una

manera de poder solucionar este problema me dirijo a su entidad tomando en

cuenta de que el equipo an esta en tiempo de garanta y no ha habido una
respuesta satisfactoria por parte de la casa comercial, se debe aclarar que
debido a la incompetencia de dicha entidad comercial no es de mi inters
adquirir por sus manos un nuevo equipo celular por lo que les exijo la
devolucin de la cantidad invertida en el mismo la cual asciende a 3.600 BsF.
(tres mil seiscientos Bolvares fuertes). Sin contar con los daos y perjuicios de
los que he sido objeto por parte de dicha casa comercial. Actualmente el equipo
celular se encuentra en mis manos al ser informada por parte de la tienda que
ellos ya no podan solucionar dicho problema.
Esperando que me ayuden a solucionar los inconvenientes presentados
atentamente:

MARA GABRIELA CASTILLO

C.I 19.809.432
0426-6664601