Universidad Autnoma Metropolitana

Unidad Azcapotzalco
Depto. Cyad
Diseo Industrial

CALIDAD
Filosofas de calidad
Joseph M. Juran

Flores Rivero Luis ngel

DIC51
CALIDAD
CLAUDIO VINICIO COTTO ARECHAVALA

Joseph M. Juran
Naci en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los
aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba
que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin
embargo, las
compaas an no saban cmo
administrar la calidad, por lo que identific e incluy los
problemas
de
organizacin,
comunicacin
y
coordinacin de funciones del elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de Juran

Calidad es la adecuacin al uso es un

concepto universal aplicable a todos los bienes y
servicios

la
adecuacin
al
uso
est
determinada por las caractersticas de los
productos o servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l

Calidad como adecuacin para el uso. Juran considera que la opinin del usuario
es la que indica que la calidad est en el uso real del producto o servicio. Juran aplic a la
calidad dos significados diferentes: caracterstica y ausencia de defectos. Manejar con eficacia
estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su
triloga de la calidad.

La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus caractersticas

tecnolgicas y temporales (fuerza y fiabilidad, por ejemplo), mientras que un servicio puede
incluir todas las mencionadas anteriormente. Esto es un ejemplo de por qu ha sido difcil
aplicar los programas en empresas de servicios. Ms an, Juran determin que la adecuacin
para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseo, control de calidad,
disponibilidad y servicio de post-venta.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
2. Fije objetivos de la mejora
3. Organice para lograr los objetivos
4. Proporcione entrenamiento
5. Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

6. Reporte el progreso obtenido
7. D reconocimiento
8. Comunique con resultados
9. Lleve cuenta de logros y fracasos

10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad

parte de los sistemas y procesos normales de la compaa

Los 4 Pasos de Juran para Obtener

Resultados
1. Establecer metas especficas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
BIBLIOGRAFA
Blog. (2009). La calidad como filosofa de gestin. Febrero 6, de Biografas y aportes Sitio web:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95 /
Blog. (1997). Teoras de Calidad. 1997, de Universidad Virtual Anahuac Sitio web: http://
uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm