KOMUNIKATOR BERKESAN

FAKTA DAN DATA

Kita hanya memberi perhatian

kepada 25 % daripada yang
didengari.
Manusia hanya mengingati 50%
yang didengari segera, dan hanya
25% selepas dua bulan.
Lemah komunikasi punca utama
konflik interpersonal.
Banyak masalah di tempat kerja dan
pengurusan berpunca dari lemah
komunikasi.

KOMUNIKASI

PROSES BERKONGSI MAKNA

SESUATUI MESEJ DI ANTARA
PENGIRIM DAN PENERIMA
TIGA ELEMEN

MESEJ

PENGIRIM
1.

MAKLUMAT

2.

PERASAAN

PENERIMA

KOMUNIKASI BERKESAN
APABILA
MESEJ YANG DIHANTAR
OLEH PENGIRIM
DIFAHAMI
DENGAN SEMPURNA
OLEH PENERIMA

JENIS KOMUNIKASI
VERBAL

NON VERBAL

LISAN, BERTULIS

ELEMEN DAN
TINGKAHLAKU BUKAN
PERKATAAN

PERBUALAN, TELEFON,
UCAPAN, MESYUARAT
SURAT, MEMO, LAPORAN,
BULETIN, MANUAL

EKSPRESI MUKA,
GESTURE, POSTURE,
PENAMPILAN PERIBADI,
NADA SUARA, JARAK
INTERPERSONAL

ACTION SPEAK LOUDER THAN WORD

93% maksud mesej komunikasi

bersemuka disampaikan melalui
tingkahlaku non verbal (55% ekspresi
muka dan posture badan manakala 38
% separa bahasa / intonasi suara) dan
hanya 7 % oleh perkataan itu sendiri.

How we say something is more

important than the words we use.

Pentingnya komunikasi berkesan

1.

2.

Manusia habiskan 70% masa jaga

dengan berkomunikasi dengan
orang lain membaca, menulis,
bercakap dan mendengar.
Komunikasi asas semua
perhubungan, tanpa komunikasi
tiada perhubungan.

Pentingnya komunikasi berkesan

3.

4.

Komunikasi berkesan
membolehkan kita berkongsi idea,
menyelesaikan masalah dan
konflik.
Kita tidak boleh berfungsi secara
berkesan tanpa komunikasi. 80%
manusia gagal di tempat kerja
kerana gagal berkomunikasi.

HALANGAN KOMUNIKASI

Persepsi berbeza - latar belakang

pengetahuan dan pengalaman
Persepsi terpilih - menyekat maklumat
yang bercanggah dengan kepentingan /
kepercayaan
Emosi reaksi emosi spt takut, benci,
sayang.
Lemah kemahiran mendengar kurang
tumpuan , maklumat cicir.

HALANGAN KOMUNIKASI

Ketepuan maklumat penerima

gagal tumpu maklumat penting.
Kredibiliti sumber bergantung
kepada kredibiliti pengirim dan
minda penerima.
Perbezaan bahasa
Penilaian awal

20 tips komunikasi
berkesan
1.

2.
3.

Anda sendiri jelas idea yang mahu

disampaikan. Jika anda sendiri tidak
faham, bagaimana orang lain akan
faham?
Ambil kira setting (sosial, iklim,
budaya, setting fizikal)
Minta pandangan orang lain bila
merancang untuk berkomunikasi.

20 tips komunikasi
berkesan
4.

5.

Gunakan body language yang

sesuai. Pastikan ia tidak
bertentangan dengan komunikasi
lisan.
Gunakan body language untuk
menggalakkan perhubungan, cth :
kontak mata, tunduk, ke depan.

20 tips komunikasi
berkesan
6.

7.
8.
9.
10.

Jadi pendengar yang baik.Dengar semua

dahulu, minimumkan gangguan /
sampukan. Tumpu sepenuhnya apa dan
bagaimana ia di sampaikan.
Berfikiran terbuka mengenai apa yang
diperkatakan.
Elakkan membuat raptai komen semasa
orang lain sedang menyampaikan mesej.
Sahkan kefahaman anda.
Elakkan memonopoli perbualan.

20 tips komunikasi
berkesan
11.
12.

13.
14.

Ambil nota bila penyampai beri

maklumat penting.
Bercakap dengan suara yang jelas dan
sebutan yang betul. Elakkan rangkaikata
tidak perlu seperti aaa..mmm.
Berterus terang. Gunakan bahasa yang
mudah, biasa dan perkataan yang tepat.
Gunakan `saya untuk nyatakan
perasaan anda dan tidak meletakkan
orang lain sebagai bersalah.

20 tips komunikasi
berkesan
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Padankan tahap komunikasi dengan

individu yang dihubungi.
Empati. Masuk dalam kasut orang
yang menyampaikan mesej.
Pilih tempat dan masa yang sesuai
untuk menyatakan kritik.
Kurangkan elemen kebisingan.
Kuasai elemen kemahiran menulis.
`Walk your talk.

Komunikasi berkesan
Diri cemerlang