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ALGUMAS DICAS PARA ATENDER O CLIENTE:

Marcar a reunio;
Pedir para no ser interrompido;
Personalize o atendimento todo Cliente quer ser tratado como o nico;
Organize seu material de trabalho dirio: calculadora, bloco de anotaes, etc.
No atender telefone celular (deixe com a secretria ou coloque no
silencioso);
Seja polido em todas as fases do atendimento;
Oua o Cliente com ateno para determinar as suas necessidades;
No interrompa o cliente durante sua exposio;
Faa anotaes para depois perguntar ou tirar alguma dvida;
Exame a documentao relativa causa;
Decida se vai pegar a causa ou no;
Informe os riscos da causa, de forma clara, objetiva e firme;
Cuide do seu marketing pessoal - boa aparncia e apresentao, alm de
postura profissional correta;
Aborde o Cliente com entusiasmo demonstrando auto-estima e automotivao;
Seja corts: por favor, com licena, um momento por favor, obrigado...;
Use o pronome de tratamento correspondente: senhor, senhora, antes do
nome do Cliente;
Saiba como mostrar a sua empresa acessando o site:
www.suaempresa.com.br;
Atualize os dados do Cliente (se j habitual comprador) ou anote com
ateno se for a 1 vez que compra em sua loja evitando a devoluo de
correspondncia, de cobrana, de informaes das promoes, etc.;
Para atender bem fundamental que toda ateno esteja direcionada ao
Cliente, o que requer da empresa e de seus colaboradores um compromisso
total com os que compram seus produtos/servios.
Fazer o follow-up do Cliente por meio de cartas, mala direta convencional, email ou contato telefnico, uma forma de mostrar que ele sempre bem
lembrado na sua empresa, que ele importante. Os Clientes querem ser
atendidos por profissionais que os ajudem a resolver os seus problemas
trazendo solues definitivas e econmicas.