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1 Los proveedores
3.1.1 Su importancia dentro del sistema de calidad
Se refiere a la compra de bienes o servicios a loa proveedores o vendedores.
Para muchas compaas, las compras significan el 60% de las ventas y son la
fuente de la mitad de los problemas de calidad. La baja calidad de los artculos
del proveedor da como resultado costos adicionales para el comprador, por
ejemplo, para un fabricante de electrodomsticos, 75% de las reclamaciones se
debieron a componentes compradas para los artculos.
Bajo el concepto de inventario justo a tiempo, los bienes se reciben de los
proveedores solo en las cantidades y en el momento que se necesitan para la
produccin. As, el comprador no mantiene inventarios.
La interdependencia de compradores y proveedores ha aumentado, a veces
puede tomar la forma de instalaciones integradas, por ejemplo, una enlatadora
localiza sus instalaciones al lado de la cervecera.
3.1.2 Clasificacin
Deacuerdo a un estudio realizado por la Bell Communications Reserch
Company, podemos clasificar a los proveedores en una de tres categoras, de
acuerdo a la interaccin que mantienen con los compradores:
1. Inspeccin. Es necesario inspeccionar por varios mtodos la produccin del
proveedor.
2. Prevencin: aqu el proveedor debe construir la calidad, con ayuda del
comprador, pero todava guarda cierta distancia entre el comprador y el
proveedor.
3. Sociedad. Se ofrece a los proveedores la seguridad financiera de una
relacin a largo plazo, a cambio de un compromiso con la calidad por parte del
proveedor, la cual incluye una fuerte relacin de trabajo de equipo con el
comprador.
3.1.3 Seleccin
La seleccin de los proveedores comienza con la decisin de hacer o comprar,
tal decisin requiere un anlisis de factores tales como las habilidades y las
instalaciones requeridas, la capacidad de la planta, la habilidad para cumplir
con el programa de entregas, los costos esperados de hacer o comprar, etc. Al
tomar la decisin de comprar, tambin tendr que decidirse sobre el numero
de proveedores para cada artculo.

Al tener variasfuentes de proveedores, la competencia puede generar mayor

calidad, costos ms bajos, mejor servicio, entre otras.
Teniendo una sola fuente, la comunicacin se simplifica y se dispone de mas
tiempo para desarrollar a dicho proveedor, es mas sencillo lograr sociedades
tiles que proporcionen el tiempo y las habilidades necesarias para facilitar una
cooperacin profunda.
Ya sea con una sola fuente o con varias, la seleccin debe basarse en la
reputacin del proveedor, las pruebas de calificacin de sus diseos, la
investigacin de sus instalaciones de manufactura y la informacin de bancos
de datos sobre su calidad.
3.1.4 Desarrollo
El desarrollo de los proveedores es posible siempre que exista una sociedad
entre el comprador y el proveedor, entre las acciones a tomar estn: la
capacitacin del personal del proveedor en tcnicas de calidad, incluir al
proveedor en juntas de revisin de diseo para que adquiera ideas sobre el
mejor uso que se puede dar a las partes que suministra. Dichas sociedades
muchas veces llevan a la formacin de consejos de calidad de proveedores, los
cuales ayudan a proporcionar nuevos enfoques en beneficio de ambos.