Instituto Politcnico Nacional

Unidad Interdisciplinaria de Ingeniera Campus Zacatecas

Liderazgo y Emprendedores
Conflicto y Negociacin
Nombre_________________________________________________Fecha___________
I. Conteste satisfactoriamente y/o sobresalientemente (al reverso o en una hoja aparte) las siguientes
preguntas (apoyndose en el material de clase. Valor de cada pregunta: 5 puntos
1.

De un ejemplo (sustancial) de cada uno de los tipos de conflicto y cmo propone usted basndose
en lo que se mencion en clase) que sean resueltos cada uno de ellos.

2.

Cite y explique algunos ejemplos de cmo la comunicacin puede causar conflictos en el mbito
laboral.

3.

Cmo podra describirse usted (qu pensamientos, acciones, represalias, sentimientos, egos, etc.)
con respecto a un conflicto. Complemente su respuesta con lo referente a la etapa 3 (intenciones)
del proceso de conflicto.

4.

Elija dos tcnicas de negociacin que ms le llamen la atencin y diga en qu consisten. En qu

situaciones las utilizara

5.

Que tipos de personalidad son aquellas que pueden entorpecer en mayor medida una negociacin.
Cmo reaccionara ente ese tipo de personas (que pueden ser su compaero de clase, su colega, su
hermano(a), su maestro (a) o su jefe.

6.

Valor: 10 Puntos: Mencione y explique clara, completa y concisamente las etapas de una
negociacin

II. Anote en el espacio si la afirmacin es Verdadera (V) o si la afirmacin es falsa (F). Valor del
reactivo: 2 puntos
______Es ms probable que surjan conflictos en grupos ms numerosos
______Un vendedor debe procurar dejar un poco en mal al cliente cuando se cree demasiado, as podr
ceder en la negociacin.
______Cuando resuelva un conflicto relacionado con la manera de hacer un trabajo, debo tomar en cuenta
que tan malo o bueno me ha hecho la persona y en base a eso fijar mi postura.
______ Un conflicto implica una situacin donde dos partes sientes que la otra tiene algo que les pertenece
y desencadena acciones verbales desagradables.
______A veces hace falta decirle al cliente que est equivocado.

III. Reflexin. Cmo puede usted sacar provecho, aprender de la unidad temtica de conflicto y
negociacin/ cmo lo aplicara en sus relaciones personales, acadmicas y laborales

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