II CASO DE ESTUDIO: HOME DEPOT EN CHILE

Durante el ao 2002, Bernie y Arthur, dueos y fundadores de Home

Depot, se encontraban en una reunin. El objetivo de esta reunin era
analizar el desempeo del proceso de internacionalizacin de Home
Depot. La conversacin de estos ejecutivos giraba en torno a la reciente
salida de Home Depot del mercado chileno y argentino.
Ambos dueos de Home Depot estaban muy sorprendidos por los
resultados de su empresa en el mercado suramericano. En Chile solo
llegaron a tener un 3% de participacin del mercado, con prdidas
millonarias.
La estrategia para Chile y Argentina haba sido la de transferir e
implementar el mismo amplio surtido, precios bajos y excelente calidad
de servicio, parecan ser una frmula de xito para Home Depot en
cualquier pas. Los fundadores de Home Depot creyeron que la ventaja
competitiva que la haba llevado a ser tan exitoso en los Estados Unidos
y Canad podra funcionar igual en Chile y en cualquier pas.
Sin embargo, despus de operar tres aos en Chile, la realidad
mostraba un resultado diferente a la prediccin inicial. La operacin de
Home Depot en Chile haba resultado en enormes prdidas.
Los malos resultado se replicaron en Argentina, y estos problemas
llevaron a que Home Depot anunciara su decisin de retirarse de ambos pases.
Los fundadores de Home Depot estaban preocupados por estos
resultados.
Qu haba pasado?Qu errores haba cometido Home Depot en esos
pases?Acaso Latinoamrica no era un mercado adecuado para el
funcionamiento de Home Depot?Pasara lo mismo en Mxico?. El problema era
que tanto Chile como Argentina eran pases muy pequeos para lograr una
operacin rentable de Home Depot.
Adicionalmente, el mercado Argentino estaba sufriendo una fuerte crisis
lo que afectaba negativamente el consumo. Home Depot vende un surtido
amplio de materiales, herramientas y accesorios para la construccin y
reparacin del hogar a precio competitivos.

De acuerdo a los fundadores de Home Depot, la empresa ha sido exitosa

desde que la empresa comenz sus operaciones esta analoga sugiere que las
prcticas de la empresa estn orientadas a desempearse lo mejor posible en
(1) surtido,
(2) precios y
(3) servicio
El fracaso de home depot en chile y argentina fue que, se integr sin
hacer cambios en sus proceso de marqueting y
En comparacin con las dos empresas la primera de xito que fue la de bimbo
y la de home depot fracaso, es que la primera no se dej llevar por la
resistencia al cambio puesto que implemento nuevas estrategias de
mercadotecnia el cual hizo que llegara a su cspide y consolidarse en la regin
de Asia, abarcando casi todo un continente, al igual que implemento nuevas
estrategias de plaza promocin y medio de distribucin del producto, esto a
comparacin de Home Depot, crey que la manera de incorporarse a otros
mercados internacionales era seguir con el mismo esquema de estructuracin
de mercadotecnia que haba sido su xito en los pases de estados unidos, en
primera hay que entender que los pases y continentes sus habitantes tienen
otras perspectivas y necesidades diferentes, puesto que esto fue el fracaso de
home Depot en chile y argentina.