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rabajo practico comercializacin

Resumen unidad 1
Marketing
Marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean, creando, ofreciendo o intercambiando productos con valor para otros
Proceso del Marketing consta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos la empresa trabaja para
entender a los consumidores, crear valor para el cliente. En el ltimo paso cosecha los beneficios de
crear valor obteniendo a cambio clientes a largo plazo
La definicin de marketing descansa sobre los siguientes conceptos bsicos:

Necesidades, deseos y demanda

Ofertas del mercado
Valor y satisfaccin
Intercambio y relaciones
Mercados

Necesidades
Estados de carencia percibida (Alimento, ropa, seguridad, etc. -Deseos: Forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual (Preferencia de comida,
forma de vestir, etc.) -Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. La gente
demanda recursos que le provocan mayor satisfaccin
La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una teora psicolgica propuesta
por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la motivacin humana (en ingls, A Theory of Human
Motivacin) de 1943, que posteriormente ampli, obtuvo una importante notoriedad, no slo en el campo
de la psicologa sino en el mbito empresarial del marketing o la publicidad. Maslow formula en su teora
una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms
bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms
elevados (parte superior de la pirmide).

Oferta de demanda

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Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencia ofrecida a un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo. Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de demanda.
Las ofertas de mercado no se basan solo en productos sino tambin en entidades como personas,
lugares, informacin e ideas.
Definicin Miopa de Marketing: Error por prestar mas atencin a los productos que a los beneficios que
generen dichos productos
Valor y satisfaccin del cliente
Los clientes satisfechos siempre vuelven a comprar y comunicar a otros sus experiencias positivas con el
producto. El valor y la satisfaccin de los clientes son bloques de construccin clave para desarrollar y
administrar las relaciones con el cliente.
Intercambios y relaciones
El marketing tiene lugar cuando se decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de
intercambio. El obtener y conservar las relaciones de intercambio. Ademas de atraer nuevos clientes, la
meta es retener a los clientes, creando relaciones solidas
Definicin Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a
cambio.
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Una vez entendido al consumidor y el mercado, la direccin de marketing puede disear una estrategia
impulsada por el cliente. El objetivo es encontrar, retener y aumentar los consumidores meta al crear
valor superior para el cliente.
Definicin Direccin de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear
relaciones redituables
-Seleccin de los clientes a servir
Se debe decidir a quin se quiere servir. Una opcin es segmentando el mercado y seleccionando que
se cubrir. Se debe seleccionar solo a los clientes que se puede servir satisfactoriamente para obtener
utilidades. Se debe decidir cmo servir a sus consumidores meta.
Seleccin de una propuesta de valor La propuesta de valor es el conjunto de beneficios o valores que
promete entregar a los cliente para satisfacer sus necesidades. Esto es lo que distingue a una marca de
otra.
-Filosofa de la direccin de marketing ENFOQUES
Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales la direccin puede realizar las actividades de marketing
Concepto de produccin: Idea de que los consumidores profieren productos que estn disponibles y son
muy costeables, y de que la organizacin debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y
distribucin

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Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
calidad, desempeo y caractersticas, y que por ello la organizacin debe dedicar su energa a mejorar
continuamente sus productos.
Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarn una cantidad suficiente de los
productos de la organizacin a menos que ste realice una labor de ventas y promocin a gran escala
Concepto de marketing: Filosofa de la direccin de marketing segn la cual el logro de las metas de la
organizacin depende de la determinacin de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la
entrega de la satisfaccin deseada de modo ms eficaz y eficiente que los competidores
Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado segn el cual una empresa debe
tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos
de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad
Preparacin de un plan y un programa de marketing
La estrategia de marketing formula el perfil del cliente. Despus el mercadlogo agrega el valor que los
consumidores desean. El programa de marketing crea las relaciones con el cliente al poner en accin la
estrategia (Mezcla de marketing de la empresa que a su vez son las herramientas que son Las 4P:
Producto, Precio, Punto de venta y Promocin.)
Creacin de relaciones con los clientes
Administracin de la relacin con el cliente: El proceso integral de crear y mantener relaciones redituales
con el cliente al entregarle valor y satisfaccin superiores (CRM Por sus siglas en ingls) Administracin
de las relaciones con el cliente
La clave para establecer relaciones perdurables es crear valor y satisfaccin superior para el cliente
Valor para el cliente. Un cliente compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente.
Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de
marketing con relacin a las ofertas de la competencia.
Satisfaccin del cliente: Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con la
expectativa del comprador.
Administracin de las relaciones con los socios. Trabajar estrechamente con socios de marketing
ubicados dentro o fuera de la empresa para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.
Dentro de la empresa: Actualmente las empresas vinculan a todos los departamentos con el fin de crear
valor para el cliente.
Fuera de la empresa: Se trata de crear una sociedad con los proveedores y distribuidores
EVOLUCION DEL CONCEPTO DEL MARKETING
El concepto actual del marketing parte de las necesidades del consumidor o usuario y son stas las que
orientan la produccin.
Cuanto mayor es el grado de competencia existente, mayor es la posibilidad de aplicacin del marketing.

NATURALEZA Y ALCANZE DEL MARKETING

Para delimitar el alcance de marketing es til el esquema propuesto por Kotler, en 1972, y adoptado por
Hunt, en 1960. Este esquema parte de los criterios
micro /macro, normativo / positivo, nimo de lucro /sin nimo de lucro, que dan un lugar a una triple
dicotoma clasificadora con ocho combinaciones posibles.
El criterio micro/macro sugiere una clasificacin basada en el nivel de agregacin. El trmino micro se
refiere a actividades de unidades individuales, tales como individuos, empresas u otras entidades. El
trmino macro indica un mayor nivel de agregacin, e incluye sistemas comerciales o grupos de
consumidores.
El criterio positivo/normativo se refiere si el enfoque del anlisis es fundamentalmente descriptivo o
normativo. En el primer caso, se trata de explicar lo que es o se hace; lo que ha sido y lo que puede ser.
En el segundo, se prescribe lo que debe ser o lo que debe de hacerse.
La divisin entre sector con nimo de lucro/sector sin nimo de lucro fue la que dio lugar, como se ha
indicado, a los planteamientos iniciales sobre una posible ampliacin del alcance del marketing.
EL MARKETING COMO SISTEMA DE INTERCAMBIOS
De acuerdo con este enfoque, los problemas a estudiar son el por qu se realizan intercambios y el cmo
son y deben ser creados, resueltos o evitados.
Relacin de intercambio: acto de comunicarse con otro para obtener algo de l, que tiene un valor y es
til, ofreciendo a cambio tambin algo valioso y til.
La creacin de utilidad:
Utilidad: medida de la satisfaccin obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. El valor supone
una comparacin con otros objetos.
Segn el valor especfico que generan las actividades desarrolladas con el producto se mencionan los
siguientes tipos de utilidad:

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Utilidad de forma: la que crea con el diseo y desarrollo de bienes y servicios e ideas. Utilidad es
superior a la de sus componentes.
Utilidad de lugar: un producto situado al alcance del consumidor tendr mayor utilidad que otro situado
en lugares distantes.
Utilidad de tiempo: los productos adquieren mayor valor si estn disponibles cuando el consumidor los
desea.
Utilidad de posesin: ningn producto tiene realmente utilidad para el consumidor o usuario si no se
puede comprar, poseer, consumir o usar cuando se desee.
Utilidad de informacin: la utilidad de un producto aumenta si se conoce su existencia y cmo y dnde
puede adquirirse.
De las cinco clases de utilidad indicadas, todas menos una, la utilidad de forma, son creadas totalmente
por las actividades del marketing a travs del proceso de intercambio. Es ms, aunque la utilidad de
forma es proporcionada principalmente y de modo directo por la produccin, el marketing colabora en la
concepcin y diseo del producto al detectar las necesidades del consumidor. La distribucin, a travs de
sus canales, genera utilidad de lugar, y por medio del almacenamiento, utilidad de tiempo. La venta y
entrega del producto proporciona utilidad de posesin y, por ltimo, la promocin crea utilidad de
informacin.
Condiciones para el intercambio:

Cada parte tiene algo que puede ser da valor para la otra;

Cada parte es capaz de comunicarse y entregarlo que tiene;

Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte;

Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

Si se alcanza un acuerdo entre las partes, se produce una transaccin. En muchos casos, la relacin
puede intensificare despus de la primera compra. La importancia del mantenimiento de relaciones
estables entre vendedor y comprador ha dado lugar al denominado marketing de relaciones como
expresin de lo que ha de ser el marketing en la actualidad.
MARKETING DE RELACIONES
El objetivo de la accin comercial no es slo conseguir una transaccin, sino el establecimiento de
relaciones estables y duraderas con los clientes, mutuamente beneficiosas para las partes. Se ha pasado
de un marketing de transacciones aisladas a un marketing de relaciones. Todo ello con la ayuda de las
modernas tecnologas de la informacin y las bases de datos relacionales. Al marketing de relaciones se
le
denomina
tambin
marketing
interactivo.

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La liberalizacin del mercado y el aumento de la competencia incrementan las exigencias de los clientes,
que desean un mejor servicio, ms adaptado a sus necesidades y ms personalizado. El marketing de
relaciones
es
una
consecuencia
de
los
cambios
del
entorno.
El establecimiento de un marketing de relaciones, en contraposicin al de transacciones, supone una
orientacin a largo plazo que beneficia a odas las partes que intervienen en la relacin de intercambio.
Pueden

distinguirse

cuatro

niveles

en

la

aplicacin

del

marketing

de

relaciones:

Nivel reactivo: consiste, por ejemplo, en ofrecer una lnea de comunicacin gratuita para la asistencia
tcnica
y
atencin
de
quejas;
Nivel estadstico: el vendedor llama de motu propio al cliente interesndose por la adquisicin del
producto
y
por
sus
problemas;
Nivel proactivo: la empresa se preocupa por las reas de inters del cliente y le informa de los nuevos
productos,
accesorios,
complementos,
etc;
Nivel de socio: se trata de buscar la mxima colaboracin entre la empresa y el cliente.
Estas

relaciones,

Suministradores

por

su

origen,

(de

pueden
bienes

clasificarse
y

en
de

los

siguientes

grupos:

servicios);

Colaterales (competidores, instituciones privadas sin fines de lucro e instituciones gubernamentales;

Compradores

(clientes

finales

intermediarios);

Internas (con los departamentos funcionales de la organizacin, con los empleados y con otras
unidades
de
negocio
o
divisiones
de
la
empresa.
Esas cuatro clases de relaciones pueden interpretarse como las cuatros direcciones bsicas o puntos
cardinales del horizonte del marketing de relaciones.
Si tenemos en cuenta el rol activo que adopta la empresa en la relacin de intercambio vemos que el
marketing adopta una nueva filosofa en la gestin de la misma, por la cual, para que la empresa alcance
sus objetivos tiene que orientar todos sus esfuerzos hacia la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores. Esta orientacin est ntimamente ligada al principio de soberana del consumidor que
caracteriza a una economa de mercado, y supone que lo que se produce, cmo se produce y cmo se
distribuye, est determinado por las preferencias de los consumidores, expresadas en sus decisiones
individuales en el mercado libre.
La traduccin operativa de esta filosofa se refleja en la gestin del marketing en un doble enfoque que
est formado por el marketing estratgico, en el que la gestin se concibe como un sistema de anlisis
cuya misin es el estudio de las necesidades y la evolucin de estas. Este enfoque se orienta en el
medio

largo
plazo.
El otro enfoque es el marketing operativo que concibe la gestin como un sistema de accin cuya misin

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es la conquista de los mercados existentes, a travs de acciones concretas de producto, precio,
promocin y distribucin.
EL MARKETING EN LA EMPRESA: MARKETING OPERATIVO Y MARKETING ESTRATGICO
Marketing estratgico:

El marketing estratgico se fundamenta en el anlisis continuo de las necesidades de los consumidores

en el mercado, como paso previo para orientar la gestin de le empresa hacia la satisfaccin de las
mismas.
El enfoque estratgico implica en primer lugar un estudio sobre cual es la situacin actual de la empresa,
sobre
como
evolucionan
los
mercados
en
que
este
opera.
En segundo lugar lo que hace es identificar los productos mercados y segmentos que puedan suponer
para
la
empresa
oportunidades
atractivas.
En tercer lugar, evaluamos el grado de atractivo del producto mercado / segmento:
1. En trminos absolutos, cual es el tamao y evolucin de la demanda potencial en estos
segmentos o productos mercados considerados.
2. En trminos relativos, tenemos que valorar cual es la competitividad de la empresa (capacidad
de la empresa para competir con otras en ese segmento o producto mercado)
3. Cuales son los recursos y capacidades con que cuenta la empresa para ese segmento /
producto mercado.
En
cuarto
lugar,
definicin
de
objetivos,
una
vez
sabido
lo
anterior.
En
quinto
lugar,
para
conseguir
los
objetivos,
elaborar
unas
estrategias.
En sexto lugar: todo ello dentro de un marco donde se vele para mantener una estructura equilibrada de
la cartera de productos de la empresa.
Marketing operativo:

Se corresponde con un enfoque activo del marketing y su visin es la conquista de los mercados
existentes. Se plantea en el corto / medio plazo y su objetivo es conseguir una cifra de ventas que ser
consecuencia de la estrategia adoptada. Los medios que se usan son eminentemente tcticos y se
concentran en acciones relativas a producto, precio, promocin y distribucin que integran el marketing
mix.
Ambos enfoques deben estar perfectamente coordinados ya que de nada nos va a servir un buen plan
estratgico si este no se traduce en resultados, en un cifra de ventas y por otra parte el marketing
operativo debe de estar fundamentado en una reflexin estratgica ya que es difcil que un producto
pueda generar demanda, si este no responde a una necesidad.
FUNCION DEL MARKETING EN LA ECONOMIA
La funcin del marketing en la economa es la de organizar el intercambio voluntario y competitivo de
manera que asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios.
Este encuentro no es espontneo pero exige la organizacin de actividades de unin de dos tipos:
La organizacin material del intercambio, es decir, los flujos fsicos de bienes desde el lugar de
produccin
hasta
el
lugar
de
consumo.

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La organizacin de la comunicacin, es decir, de los flujos de informacin que deben preceder,
acompaar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la
demanda.
La funcin del marketing en la economa es, pues la de organizar el intercambio y la comunicacin entre
los productores y compradores. Esta definicin se aplica tanto a las actividades comerciales como a las
sin fines de lucro, de una manera general a toda situacin donde hay intercambio voluntario entre
organizacin y un pblico usuario de los servicios ofrecidos por la organizacin.
DIRECCIN COMERCIAL Y PLANIFICACION COMERCIAL
La direccin comercial depende de la direccin general, es la encargada de facilitar y llevar a cabo la
actividad comercial de la empresa. La direccin comercial ser la direccin de marketing si se apoya en
el concepto actual de marketing y esta orientada al mercado.
Planeacin estratgica en la empresa
La planificacin estratgica es el proceso de desarrollar y mantener una adecuacin estratgica entre los
objetivos, las capacidades de la organizacin y las oportunidades cambiantes del mercado.
Empieza su planificacin estratgica definiendo su propsito general y su misin despus se convierten
en objetivos detallados , despus se decide cual es la mejor cartera de negocio y productos para la
empresa y cuantos recursos se destinan a cada uno de ellos. Al mismo tiempo cada negocio o producto
se desarrollan planes detallados de marketing y de otros departamentos que soportan el plan general de
la empresa en su conjunto.
Una declaracin de la misin es una declaracin del propsito dela organizacin delo que quiere
conseguir en el entorno.
Las declaraciones de misin deben ser orientadas al mercado y definidas en trminos de las
necesidades de los consumidores. Una declaracin de la misin orientada al mercado define al negocio
en trminos de satisfaccin de las necesidades bsicas de los consumidores.
Guiados por la declaracin de misin y por sus objetivos detallados que apoyen a cada nivel de gestin
deben planificar su cartera de negocios, el conjunto de negocios y productos a los que se va a dedicar la
empresa. El mejor conjunto de negocios es el que mejor vincule las fortalezas y las debilidades de la
empresa con las oportunidades de negocios, tiene dos etapas:
-

Analizar su cartera actual de negocio

Formar la cartera futura en base a estrategias de crecimientos o reducir su tamao

La direccin analiza la cartera de negocios, identifica los negocios claves que forman la empresa y que
pueden llamarse unidades estratgicas de negocios, que es unidad que tiene una misin y objetivos
separados
El propsito de la planificacin estratgica es encontrar maneras de que la empresa utilice mejor sus
fortalezas para aprovechar las oportunidades del entorno. Los mtodos de anlisis de la cartera evalua
las UEN en dos importantes dimensiones<. El atractivo del mercado o el sector en que opera la UEN y la
fortaleza competitiva en dicho sector o mercado.
El mtodo mas conocido desarrollado por Boston consulting group (BCG)

Una herramienta clave para identificar oportunidades de crecimiento es la matriz de expansin de

producto-mercado.

Los directivos deben dedicarse a las oportunidades de crecimiento prometedoras y no a los negocios que
se desvanecen.
La planificacin del marketing debe crear valor para el cliente y satisfaccin para eso debe gestionarse
las relaciones con el cliente pero tambin debe gestionar la relacin con los socios y trabajar con el resto
de departamentos de la empresa y tiene que construir relaciones con otras empresas en el sistema de
marketing.
Todos los departamentos participan en la cadena de valor y crean alianzas con otros miembros de la
cadena de suministros (proveedores, distribuidores, etc) para mejorar el rendimiento de la red de entrega
de valor al cliente.

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La planificacin supone en primer lugar, determinar los mercados a los q se va a dirigir la oferta y
establecer los objetivos que se quieren alcanzar en segundo lugar se establece las acciones estrategias
a largo plazo, y tcticas u operativas a corto plazo. Para ello la direccin comercial dispone de 4
instrumentos bsicos del marketing (producto, precio, promocin y distribucin)
El objetivo del marketing es construir relaciones rentables y fuertes con los clientes, la estrategia del
marketing
ve
como
se
va
a
conseguir
esas
relaciones
rentables.
La.empresa.disea el marketing mix como componentes bajos su control. Para encontrar la mejor
estrategia y el mejor mix del marketing la empresa combina el anlisis del marketing, la planificacin, la
implementacin y el control. La.empresa se adapta a los actores y las fuerzas del entorno. Por medio de
la segmentacin y posicionamineto la empresa decide a cuales son los clientes a los q va atender y
como
lo
va
hacer.
Proceso
de
tres
etapas:

Segmentacin de mercado: dividir el mercado en distintos grupos de compradores que tienen distintas
necesidades, caractersticas o comportamientos, y que pueden requerir productos distintos o distintos
programas
de
marketing.

Seleccin de mercado objeto: evaluar el atractivo de cada segmento de mercado y elegir uno o mas para
entrar
de
acuerdo
a
las
posibilidades
de
la
empresa

Posicionamiento de mercado: es el lugar que un producto ocupa en la mente del consumidor con
respecto a los competidores. Se lleva a cabo para que un producto ocupe una situacin clara, distintiva y
deseable frente a los productos competidores por el cual un comprador pagara un poco mas+, +, por
tu
marca
(ventaja
competitiva).

Desarrollo

del

mix

de

marketing

Marketing mix: conjunto de herramientas controlables para producir una respuesta en el mercado
objetivo.
Las

variables

Producto:

Precio:

bien

dinero

Distribucin:

son:

que

producto,

servicio

los

actividades

idea

que

consumidores

que

ponen

precio,

el

la

comunicacin

empresa

tienen

producto

para

ofrece

pagar

dispocion

para

de

su

distribucin

mercado

obtener

los

el

clientes

objeto.

producto

objetivo

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Comunicacin: actividades que muestran el merito del producto y persuaden al mercado objetivo para
que
lo
compren
Gestin de marketing:
Dirigir

el

proceso

de

marketing

requiere

prestar

atencin

las

cuatro

funciones

1- Anlisis del marketing: se suele utilizar DAFO, con que evalan las debilidades (D), amenazas (A),
fortalezas
(F)
y
oportunidades
de
la
empresa.
El objetivo es coordinar las oportunidades del entorno con las fortalezas y a la vez eliminar las
debilidades y minimizar las amenazas.
2- Planificacion del marketing:
Se necesita un plan de marketing detallado para cada negocio, producto o marca. Establece el que y el
porque de las actividades del marketing
3-Implementacion del marketing
Establece quien, donde, cuando y como. Es mas difcil que planificar
4- Organizacin del departamento de marketing
5- Control del marketing
Comprende la evaluacin de los resultados de las estrategias y los planes del marketing
-Control operativo: compara rendimientos actuales con el plan anual
-Control estratgicos: Comprobar si las estrategias y los programas de la empresa estn bien
adecuados a sus oportunidades. Herramienta de control: auditoria del marketing
GESTIN DE LA INFORMACIN DEL MARKETING
El sistema de informacin del marketing sirve a los directivos del marketing y a otros directivos de la
empresa. Tambien a otros socios les puede servir como a proveedores y/o clientes.
Se debe buscar un equilibrio entre la informacin que el usuario le gustara tener, lo que realmente
necesitan y lo que es factible conseguir. Mantener el sistema de informacin puede ser muy costoso.
Pueden obtener la informacin en datos internos de la llamada inteligencia del marketing y de la
investigacin del mercado.
Los datos internos proviene de los diferentes departamentos como por ejemplo el departamento de
contabilidad que prepara informes financieros.
Inteligencia del marketing
Se puede obtener a travs de los empleados, ingenieros cientficos, agentes de compras y vendedores.
Tambin se puede obtener de proveedores, los distribuidores y los clientes claves, y tambin de los
competidores
Investigacin de mercado

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Procesos sistemtico de diseo, obtencin, anlisis y presentacin de los datos pertinentes a una
situacin de marketing especifica.
Definir el objeto de la investigacin
- Investigacin exploratoria: define el problema y permite realiza hiptesis
- Investigacin descriptiva: describe diversas cuestiones ejemplo el potencial de un mercado
- Investigacin casual: es probar las hiptesis acerca de relaciones causa y efecto.
Definido el problema y los objetos se desarrolla un plan de investigacin que debe contener los
problemas principales a resolver y los objetivos de la investigacin, la informacin a obtener y la forma en
que los resultados ayudaran a obtener a la direccin a tomar una direccin. Se podra detallar la
recopilacin de datos secundarios, informacin que ya existe en otra parte por haberse recabadoi para
otro fin y datos primarios consiste en informacin que se recaba parap cumplir un propsito espefico y
que hay q elaborar.
Enfoques de investigacin para la obtencin de datos primarios son observacin, encuestas y
experimentos.
Metodos de contactos: correo, telfono y entrevista personal yinvestigacin de mercados online
Implementacin del plan del marketing
Implica recopilar analizar y procesar la informacin para poder extraer conclusiones
Interpretacin e informe de los resultados
Ofrece datos tiles para tomar decisiones de acuerdo al problema planificado
Anlisis de la informacin del marketing
Implica una serie de modelos analticos que ayuden al director del marketing a tomar mejores decisiones
Distribucin y uso de la informacin del marketing
Uso de base de datos para acceder mas fcilmente a la informacin, en algunas empresas se utilizan
intranet algunas tambin para que accedan los miembros claves de la cadena de suministros como
proveedores, clientes, etc.
Investigacin de mercado para pequeas empresas
Necesitan informacin a bajo costo, pueden utilizar datos secundarios . Necesitan informacin de su
sector, competidores, clientes potenciales y las reacciones ante las nuevas ofertas en el mercado,
cambios que se vayan produciendo en los deseos y cambios de los clientes y las alteraciones en el
entorno competitivo.
Investigacin de mercados internacionales.
Los mercados varias de acuerdo a las culturas, al idioma, al nivel de desarrollo econmico y patrones de
compra, estas son variables que no tienen otras empresas nacionales y no debe tener en cuenta a la
hora de desarrollar una investigacin de mercado.

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