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15.
Las empresas, compaas o cooperativas que estn
obligadas a dar servicio de calidad al cliente son:
a. Taxis convencionales Taxis Ejecutivos Buses interprovinciales.
b. Taxis particulares Taxi Ejecutivo Camionetas.
c. Todas las anteriores.
16.
Qu actitud no debe mostrar el conductor de un taxi en la
etapa de prestacin de servicio?
a. Saludar amablemente al cliente y preguntar a dnde se dirige.
b. Pedir siempre la opinin del cliente para poner msica, radio o un tipo
determinado de programacin.
c. Intervenir abruptamente y si permiso en la conversacin de sus
clientes.
17.
El cuidado persona del conductor se refiere a:
a. La limpieza, aseo personal y la vestimenta apropiada.
b. La limpieza del automvil.
c. La atencin a las normas de convivencia con los dems.
18.
La limpieza del automvil debe realizarse:
a. Semanalmente.
b. Diariamente.
c. De vez en cuando.
19.
Para que un vehculo se encuentre en perfecto
funcionamiento se debe verificar:
a. Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces,
limpia parabrisas y cinturones.
b. Limpieza de interiores y exteriores, llantas relucientes.
c. Estado de la pintura, accesorios decorativos, equipo de audio y luces
multicolores.
20.
Durante la prestacin del servicio e conductor debe:
a. Contradecir al cliente en todo momento.
b. Imponer su criterio por encima del criterio del cliente.
c. Dialogar evitando contradecir al pasajero, hacindole sentir que tiene
la razn.