PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CAPACITACIN DE LAS ASESORAS

COMERCIALES EN LA EMPRESA YOYO S.A.S

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

TECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN 2015

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CAPACITACIN DE LAS ASESORAS

COMERCIALES EN LA EMPRESA YOYO S.A.S

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

TECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN 2015

Nota de Aceptacin:
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

CONTENIDO

LISTAS ESPECIALES

GLOSARIO

INTRODUCCIN

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del problema.

La empresa YOYO S.A.S es una organizacin comercial competitiva donde
predomina el jeans, busca ser la maca lder femenina junior en la clase media
superando las ms altas expectativas de los clientes internos y externos brindando
una asesora profesional y aportando para el crecimiento personal. A medida que
pasa el tiempo la empresa busca mejorar la calidad de vida haciendo reformas
para el crecimiento profesional, creando programas que evalan a las asesoras
con los cuales exigen un crecimiento global. De all parte la problemtica que
cobija a todo un equipo de trabajo y empresa puesto que no estn teniendo en
cuenta que para obtener resultados hay que ir ms all, se debe tomar conciencia
que para encontrar hay que buscar, como:
Haciendo capacitaciones que involucren a todo el personal, capacitaciones que
orienten, que muestren al personal lo que realmente quiere la empresa y a dnde
quiere llegar. Capacitaciones del conocimiento total de producto que se est
llevando a los clientes para brindar seguridad y confianza a la hora de ofrecerles
(telas, textura, siluetas, estampados y procesos) esto con el fin no solo de aclarar
las dudas frente al producto que se sino que tambin estar a la vanguardia del
mundo textil.
El programa en cuestin no solo evala a la asesora como ente participativo sino
tambin como imagen personal, esto incluye uniforme (dotacin que no se recibe
en su totalidad), la forma de expresin tanto oral como fsica, y ellas no estn
preparadas para que este programa implementado por la empresa empiece a
evaluar con los parmetros establecidos.
1.2 Formulacin del problema.

Es posible disear una propuesta de mejora a la capacitacin que brinda la

empresa YOYO S.A.S a las asesoras comerciales?

2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general.

Disear una propuesta de mejora para la capacitacin de las asesoras

comerciales de la empresa YOYO S.A.S
2.2 objetivos especficos.

Proponer a la empresa nuevas capacitaciones ms efectivas con

temas que abarque todo lo relacionado con la asesora
profesional.

Disear una propuesta para que la imagen fsica de las asesoras

comerciales cambie, como por ejemplo que la dotacin sea dada
al 100% y no solo las camisetas como actualmente es la
dotacin.

Realizar propuestas de instructivos de como se debe hablar a la

hora de atender a los clientes que lleguen a los almacenes, que
se debe hacer con casos particulares y cules deben ser las
acciones que se deben realizar para una asesora exitosa.