Вы находитесь на странице: 1из 20

,

.
, () ,
.
.

, .

, ,
.
,
, .

. ,
.


( )
.

, , .


, ;

;
;
;
,
(, , );
, .


, ,
.
,
, ,
.


, ,
.

, .
,
:

.
, , .
.

( TQM).
,
.
.
,
.
, .

, .
, , .
,
.
,
, , ,
.
,
.
, ,
.
, ,
.
,
.

. ,
,
, .
, .
,

.
.

, ,
. (,

..) .
.

( ) ,
,
. ,
, -, , -,
. .
, ,
,
,
.

. ,
.

.
PEST -.
PEST-
(, , ),
(,
) , , .
PEST

,
, , PEST-
.
PEST-
:
Political
Economic
Social
Technological .
( ),
.
,
( ) .
, ,
.
PEST- , ,
:

?
?
?
?
?
?

.
.
, .
PEST- .

( )
,
( , , , , , ,
, .). ,
.
,
, ..
,
, ,
.
, , :


()

( , , ,
..).
,
.

SWOT-.

Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
SWOT- (,
, , ), ,
( ).
SWOT-
( ). SWOT-
.
.
,
. .. .
, .

,
. .
. ,
, .
. ,
.
.
, ,
( , , ,
).
.
,

1.
2.




3.
-
4.


1.
2.
3.
4.





(1)
. , (4),
. , (2) (3)
, , -
.
, -
:

1.

1. (
)


2. ( )
, , ..
3. ,

4. -
-
,

5. ,

6.

2.

1.

2.

3.
4.

3.

1. , ,
,

2. -

3.

4.
4.

1.
(), ,
, ,
.
2.

5.

1.


2.
( ,
, .)
3. -

6. 1.

2. , ,

3.



. , , ,
,
.
, ,
,
.
:
1. .
, , :

, ,


, .
,
.
2. ,
.
, , :


,
,

, ,
.
3. ,
.
, , :




,
.
4. .
,
:


(, ,
..).
.
,
, () ()
.
,
.
:
1. ,
.
, ,
:




,

.
2. .
, :

,
,
,
10



,
.
3. .
, :





, ,


.
4. .
, , , :




,
, ,
,
.
,
.
:
1.
, , , :




, , ,
,
.
2.
, , , :







11


3.
.
, , , :

,
,

.
4. , .
, , :


5. .
, :



: -, -
.
6. .
, , , :

,
(, , ..)

( , ..)

.

,
.
:
1. .
, ,
:


12


, , ,
, , ,

.
2. .
, :

, .
3. .
, , :







.
4. , .
, : :



(
)

5. .
, :



,

, ,

.

, ,
, .
:
1. , .
13

, ,
, .
, , , :

,
,
, .
2.
, :




, ,
ISO 9000, ,
,
, ,
.
3. ,
, :

, ,
,
, , , , ,
,
, ,


,
.
4.

, :

,
.
5.
, :



, .
14

.
, .
,
. , ,
, .

.
1.
(, , , ..) :
1.


: ,
, , ,
, , ,
, , ,
, , , .
2.

,
, , , ,
, , ,
, ,
, .
2. , .
,
.
:
1.


,
; ; ;
, ;
; .
2.

; ; ;
; ; ; ; ,
( , ).
3.
,
;
; ;
.
.
,
, . ,
, , , ,
.
.

15

, ,
, -
.
, ..
.
, .
, ,
. ,
, , .

, -
.
:
1. .
( , , ,
..), ,
:

.. , ;
; ;
.

.. ; ,
; ; .
, :
.. , ; ,
; .
,

:
.. ; ;
; ; ,
.
.
2. .
, :

o
o
o
o
o

.
(,
).
,
, .
16

:
1.
,
:

o
o
o

o
o
o
o

o
o
o

o
o
o
o
o

, :


.
, :



( ).
, :


.
, :



( )
.
(
)
2. , .
,
. .
,
.

o
o

:
, .
:

.
:

.
:


17


.
:

18


.
,
, : ,
, , , , , .
, ,
. .
, , :
, - 1;
, - 2;
, - 3;
- 4.

1. .
, ....1 2 3 4
.... 1 2 3 4
.... 1 2 3 4
....1 2 3 4
2. .
....1 2 3 4
.... 1 2 3 4
.... 1 2 3 4
.... 1 2 3 4
3. .
....1 2 3 4
/....1 2 3 4
.... 1 2 3 4
....1 2 3 4
4. .
( )....1 2 3 4
, ....1 2 3 4
....1 2 3 4
. ...1 2 3 4
5. .
....1 2 3 4
....1 2 3 4
.... 1 2 3 4
,
....1 2 3 4
6. .
, ....1 2 3 4
.... 1 2 3 4
, ....1 2 3 4
....1 2 3 4
7. .
....1 2 3 4
- ....1 2 3 4
....1 2 3 4
....1 2 3 4
.
.
: , ,
. .
(*).
19

.
, ,
.
,
?

20