Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmatnya dan inayahnya
hingga penulis bisa menyelesaikan tugas makalah ini, dan selanjutnya Solawat beriring Salam
buat Junjungan Nabi besar Muhammad SAW, yang telah membimbing manusia kejalan yang
benar.
Makalah yang berjudul PERILAKU ORGANISASI ini berisi tentang konsep
perilaku organisasi.
Namun demikian penulis menyadari bahwa makalah ini jauh dari sempurna, untuk itu
kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan di kemudian hari.
AYU FARDILLA
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR............................................................................................. 2
DAFTAR ISI........................................................................................................... 3
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang................................................................................................... 4
1.2 Rumusan Masalah............................................................................................... 5
1.3 Tujuan dan Manfaat Penulisan........................................................................... 5
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Sifat Organisasi ..7
2.2 Determinan-determinan Kerja Individu12
2.3Motivasi............................................................................................................ 15
2.4Kepuasan Kerja................................................................................................ 26
2.5Kepemimpinan................................................................................................. 28
2.6Komunikasi ..................................................................................................... 31
2.7 Kelompok Dalam Organisasi........................................................................... 32
2.8 Konflik Antar Kelompok................................................................................ 34
2.9 Sistem Imbalan................................................................................................ 40
2.10 Merancang Pekerjaan.................................................................................... 47
2.11 Pengambilan Keputusan................................................................................ 58
2.12 Memasuki Organisasi.................................................................................... 78
BAB I
PENDAHULUAN
terbuka, atau komunikasi masa. Dalam komunikasi ini kita juga akan menyinggung sedikit
tentang Perhatian, Pemahaman dan Mengingat Informasi.
2.
1.3
Tujuan dalam pembuatan makalah ini dibagi kedalam dua tujuan yakni dilihat dari tujuan
secara umum dan secara khusus.
Tujuan secara umum yaitu untuk memberikan pemahaman mengenai Perilaku Organisasi
.
Tujuan secara khusus yaitu Tujuan dibuatnya makalah ini yaitu untuk memenuhi salah satu
tugas mata Perilaku Organisasi. Yang diharapakan mahasiswa dapat memahaminya secara
mendalam.
BAB II
PEMBAHASAN
2.1
SIFAT ORGANISASI
Tanggung jawab
Hal ini merupakan kewajiban individu untuk melaksanakan tugas-tugasnya. Barang kali bisa
diarahkan dengan terjadinya spesialisasi dalam bekerja.
2.
Wewenang
Wewenang adalah hak untuk mengambil keputusan mengenai apa yang dijalankan oleh
seseorang dan merupakan hak untuk meminta kepada orang lain untuk melakukan sesuatu.
3.
Pertanggungjawaban
Apabila wewenang berasal dari pimpinan ke bawahan, maka pertanggung jawaban berasal dari
bawahan ke pimpinan. Pertanggung jawaban merupakan laporan hasil dari bawahan kepada yang
berwenang (atasan).
Sasaran, artinya organisasi baru ada jika ada tujuan yang ingin dicapai.
3.
Pekerjaan, menunjukkan bahwa organisasi baru ada jika ada pekerjaan yang akan
dikerjakan serta adanya pembagian pekerjaan.
4.
Teknologi, ini artinya organisasi itu baru ada jika terdapat unsur-unsur teknis.
5.
6.
Struktur, organisasi tersebut baru ada jika ada hubungan antara manusia yang satu
dengan manusia yang lain, sehingga tercipta organisasi.
7.
Lingkungan (Enviromental External Sosial System), artinya organisasi baru ada jika
ada lingkungan yang saling mempengaruhi, misalnya ada sistem kerja sama sosial.
Sistem Organisasi
1.
Struktur Sederhana
Struktur Sederhana dicirikan dengan apa yang bukan dan bukan yang sebenarnya. Struktur ini
tidak rumit. Struktur Sederhana yang dicirikan dengan kadar departementalisasi yang rendah,
rentang kendali yang luas, wewenang yang terpusat pada seseorang saja, dan sedikit formalisasi.
Struktur sederhana adalah sebuah organisasi rata; biasanya hanya memiliki dua atau tiga
tingkatan vertikal, badan karyawan yang longgar, dan satu individu yang kepadanya wewenang
pengambilan keputusan dipusatkan.
Kekuatan dari struktur ini terletak pada kesederhanaannya. Cepat, fleksibel, tidak mahal untuk
dikelola, dan akuntabilitasnya jelas. Kelemahannya adalah struktur ini sulit dijalankan di mana
pun selain di organisasi kecil. Struktur sederhana menjadi semakin tidak memadai tatkala sebuah
organisasi berkembang karena formalisasinya yang rendah dan sentralisasinya yang tinggi
cenderung menciptakan kelebihan beban (overload) informasi di puncak, struktur ini berisiko
segalanya bergantung pada satu orang.
2.
Birokrasi
Birokrasi sebuah struktur dengan tugas-tugas operasi yang sangat rutin yang dicapai
melalui spesilisasi, aturan dan ketemtuan yang sangat formal, tugas-tugas yang dikelompokkan
ke dalam berbagai departemen fungsional, wewenang terpusat, rentang kendali yang sempit, dan
pengambilan keputusan yang mengikuti rantai komando.Standarisasi merupakan konsep kunci
yang mendasari semua birokrasi.Birokrasi adalah sebuah kata yang memiliki konotasi tak
menyenangkan di benak kebanyakan orang. Namun, birokrasi memiliki keunggulan. Kekuatan
utama birokrasi terletak pada kemampuannya menjalankan kegiatan-kegiatan yang berstandar
secara sangat efisien. Kelemahan dari biokrasi adalah sesuatu yang kita semua pernah alami
suatu kali ketika harus berhadapan dengan mereka yang bekerja di organisasi-organisasi seperti
berlebihan dalam mengikuti aturan.
3.
Struktur matriks
Struktur matriks adalah sebuah struktur yang menciptakan garis wewenang ganda dan
menggabungkan departementalisasi fungsional dan produk.Pilihan desain organisasi lain yang
populer adalah struktur matriks (matrix structure). Pada hakikatnya, struktur matriks
menggabungkan dua bentuk departementalisasi: fungsional dan produk.
Kekuatan departementalisasi fungsional terletak, misalnya, pada penyatuan para spesialisasi,
yang meminimalkan jumlah yang diperlukan sembari memungkinkan pengumpulan dan
pembagian sumber-sumber daya khusus untuk seluruh produk. Kelemahan terbesarnya adalah
sulitnya mengoordinasi tugas para spesialisasi fungsional yang beragam agar kegiatan mereka
rampung tepat waktu dan sesuai anggaran.
Karakteristik struktural paling nyata dari matriks adalah bahwa ia mematahkan konsep kesatuan
komando. Kekuatan matriks terletak pada kemampuannya untuk memfasilitasi koordinasi
manakala organisasi tersebut memiliki banyak aktivitas yang rumit dan saling tergantung.
Kelemahan matriks terletak pada kebingungan yang diciptakannya, kecenderungannya untuk
menumbuhkan perjuangan meraih kekuasan, dan stres yang dirasakan pada individu.
1.
Struktur Tim
Ketika manajemen menggunakan tim sebagai alat koordinasi sentral, anda memiliki sebuah
organisasi horizontal atau struktur tim (team structure), Struktur tim adalah Pemanfaatan tim
sebagai perangkat sentral untuk mengkoordinasikan kegiatan-kegiatan kerja. karakteristik
struktur tim adalah bahwa struktur ini meniadakan kendala-kendala departemental dan
mendesentralisasi pengambilan keputusan ke tingkat tim kerja.
2.
Organisasi Virtual
Organisasi virtual (virtual organization), terkadang juga di sebut organisasi jaringan atau
modular, yang biasanya merupakan organisasi inti kecil yang menyubkontrakkan fungsi-fungsi
utama bisnis. Dalam bahasa struktural, organisasi virtual sangat sentralistis dengan sedikit
departementalisasi atau tidak sama sekali.
3.
Organisasi Nirbatas
Mantan pemimpin General Electric, Jack Welch, menciptakan istilah organisasi nirbatas
(boundaryless organization) untuk menggambarkan impiannya bagi GE di masa depan.
Organisasi nirbatas adalah sebuah organisasi yang berusaha menghapus rantai komando,
memiliki rentang kendali tak terbatas, dan mengganti departemen dengan tim yang
diberdayakan.
Tingkatan Analisis
Sebelummembahas tingkatan dalam analisis organisasi sebaiknya kita ketahui dulu apa saja yang
menjadi acuan dalam pembahasan teori organisasi, pada bahasan disini adalah pengertian
organisasi menurut pendekatan modern dan dapatdilihatpada :
1.
LingkunganOrganisasi
2.
3.
4.
Ke empat tingkatan tersebut harus diperhatikan dalam meninjau permasalahan organisasi sesuai
urutannya. Pada tingkatan analisis organisasi ini tidak membahas masalah individu yang
merupakan anggota organisasi, tetapi maslah individu dinyatakan sebagai analisis perilaku.
Analisis Perilaku ini adalah suatu pendekatan psikologis yang mempelajari motivasi
kepemimpinan dan sebagai aspek kepribadian individual lainnya.Seperti kita ketahui bahwa
pendekatan dalam teori organisasi adalah pendekatan klasik, pendekatan neo-klasik dan
pendekatan modern. Tingkatan analisis organisasi ini merupakan pandangan dari pendekatan
modern karena organisasi menurut pendekatan ini adalah bagian atau subsistem lingkungan yang
Efektivitas Organisasi
Menurut Soekarno K.[1]efektif adalah pencapaian tujuan atau hasil dikehendaki tanpa
menghiraukan faktor-faktor tenaga, waktu, biaya, fikiran alat dan lain-alat yang telah
dikeluarkan/ digunakan. Hal ini berarti bahwa pengertian efektivitas yang dipentingkan adalah
semata-mata hasil atau tujuan yang dikehendaki. Jadi pengertian efektivitas kinerja organisasi
adalah pencapaian tujuan atau hasil yang dilakukan dikerjakan oleh setiap individu secara
bersama-sama.
1.
Pendekatan pencapaian tujuan mengasumsi bahwa organisasi adalah kesatuan yang dibuat
dengan sengaja, rasional, dan mencari tujuan. Oleh karena itu, pencapaian tujuan yang berhasil
menjadi sebuah ukuran yang tepat tentang keefektifan. Namun demikian agar pencapaian tujuan
bisa menjadi ukuran yang sah dalam mengukur keefektifan organisasi, asumsi-asumsi lain juga
harus diperhatikan. Pertama, organisasi harus mempunyai tujuan akhir. Kedua, tujuan-tujuan
tersebut harus diidentifikasi dan ditetapkan dengan baik agar dapat dimengerti. Ketiga, tujuantujuan tersebut harus sedikit saja agar mudah dikelola. Keempat, harus ada consensus atau
kesepakatan umum mengenai tujuan-tujuan tersebut.
2.
Kekurangan yang paling menonjol dari pendekatan system adalah hubungannya dengan
pengukuran dan masalah apakah cara-cara itu memang benar-benar penting. Keunggulan akhir
dari pendekatan system adalah kemampuannya untuk diaplikasikan jika tujuan akhir sangat
samara atau tidak dapat diukur.
3.
4.
Nilai-nilai bersaing secara nyata melangkah lebih jauh dari pada hanya pengakuan tentang
adanya pilihan yang beraneka ragam. Pendekatan tersebut mengasumsikan tentang adanya
pilihan yang beraneka ragam. Pendekatan tersebut mengasumsikan bahwa berbagai macam
pilihan tersebut dapat dikonsolidasikan dan diorganisasi. Pendekatan nilai-nilai bersaing
mengatakan bahwa ada elemen umum yang mendasari setiap daftar criteria Efektifitas Organisasi
yang komprehensif dan bahwa elemen tersebut dapat dikombinasikan sedemikian rupa sehingga
menciptakan kumpulan dasar mengenahi nilai-nilai bersaing. Masing-masing kumpulan tersebut
lalu membentuk sebuah model keefektifan yang unik.
2.2
Perilaku individu
Perilaku individu adalah sebagai suatu fungsi dari interaksi antara individu dengan
lingkungannya. Individu membawa tatanan dalam organisasi berupa kemampuan, kepercayaan
pribadi, pengharapan, kebutuhan, dan pengalaman masa lainnya. Sementara itu, karakteristik
individu akan dibawa memasuki suatu lingkungan baru, yaitu organisasi atau lainnya. Selain itu,
organisasi juga memiliki karakteristik dan merupakan suatu lingkungan bagi individu.
Karakteristik organisasi, antara lain reward system dan pengendalian. Selanjutnya, karakteristik
individu berinteraksi dengan karakteristik organisasi yang akan mewujudkan perilaku individu
dalam organisasi.
Dalam kaitan antara individu dengan organisasi, maka ia membawa karakteristik individu ke
dalam organisasi, sehingga terjadilah interaksi antara karakteristik individu dengan karakteristik
organisasi. Interaksi keduanya mewujudkan perilaku individu dalam organisasi. Perilaku
individu dalam organisasi dapat digambarkan sebagai berikut:
Semua perilaku individu pada dasarnya dibentuk oleh kepribadian dan pengalamannya.
Sajian berikut ini akan diarahkan pada empat variabel tingkat-individual, yaitu karakter
biografis, kemampuan, kepribadian, dan pembelajaran. Berikut ini adalah penjelasan dari
keempat variabel tersebut.
1.
Karakteristik Biografis
Karakteristik biografis merupakan karakteristik pribadi yang terdiri dari:
a.
Usia
Ada keyakinan yang meluas bahwa produktivitas merosot sejalan dengan makin tuanya usia
seseorang.
b.
Jenis Kelamin
Perbedaan antara pria dan wanita dapat mempengaruhi kinerja, terapi ada juga yang berpendapat
tidak ada perbedaan yang konsisten antara pria dan wanita dalam kemampuan memecahkan
masalah , keterampilan analisis, dorongan kompetitif, motivasi, sosiabilitas, atau kemampuan
belajar.
c.
Status Perkawinan
Perkawinan biasanya akan meningkatkan rasa tanggung jawab seorang karyawan terhadap
pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya, karena pekerjaan nilainya lebih berharga dan
penting karena bertambahnya tanggung jawab pada keluarga.
d.
Masa Kerja
Masa kerja yang lebih lama menunjukkan pengalaman yang lebih seseorang dibandingkan
dengan rekan kerjanya yang lain.
Prestasi kerja
Pengertian prestasi kerja disebut juga sebagai kinerja atau dalam bahasa Inggris disebut
dengan performance. Pada prinsipnya, ada istilah lain yang lebih menggambarkan pada
prestasi dalam bahasa Inggris yaitu kata achievement. Tetapi karena kata tersebut berasal
dari kata to achieve yang berarti mencapai, maka dalam bahasa Indonesia sering diartikan
menjadi pencapaian atau apa yang dicapai.
Bernardin dan Russel memberikan definisi tentang prestasi kerja sebagai berikut
performance is defined as the record of outcome produced on a specified job function or
activity during a specified time period (Prestasi kerja didefinisikan sebagai catatan dari hasilhasil yang diperoleh melalui fungsi-fungsi pekerjaan tertentu atau kegiatan selama tempo waktu
tertentu).
Dari definisi diatas dapat dipahami bahwa prestasi kerja lebih menekankan pada hasil atau yang
diperoleh dari sebuah pekerjaan sebagai kontribusi pada perusahaan.[2]
Rahmanto menyebutkan prestasi kerja atau kinerja sebagai tingkat pelaksanaan tugas yang bisa
dicapai oleh seseorang, unit, atau divisi, dengan menggunakan kemampuan yang ada dan
batasan-batasan yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan perusahaan. (www. Feunpak. web.
Id/ jima/isna.txt). Model perilaku dan prestasi kerja individu dalam organisasi sangat dipengaruhi
oleh bebrapa faktor, faktor-faktor tersebut dijelaskan dalam sub pokok bahasan berikutnya.
2.3 MOTIVASI
Motivasi merupakan suatu keadaan atau kondisi yang mendorong, merangsang atau
menggerakan seseorang untuk melakukan sesuatu atau kegiatan yang dilakukannya sehingga ia
dapat mencapai tujuannya. Menurut J.P. Chaplin Motivasi adalah suatu variabel perantara yang
digunakan untuk menerangkan faktor-faktor dalam diri individu, yang dapat membangkitkan,
mempertahankan dan menyalurkan tingkah laku kearah suatu tujuan tertentu.
Motivasi berhubungan dengan kekuatan (dorongan) yang berada di dalam diri manusia. Motivasi
tidak dapat terlihat dari luar. Motivasi dapat menggerakkan manusia untuk menampilkan suatu
tingkah laku kearah pencapaian suatu tujuan. Tingkah laku dapat dilandasi oleh berbagai macam
motivasi.[3]
Hubungan Antara Motivasi dan Perilaku
Hubungan antara motivasi dan perilaku dapat terwujud dalam enam variasi berikut [4]:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2.3. Kemampuan
Kapasitas individu untuk mengerjakan berbagai tugas dalam suatu pekerjaan tidak sama satu
dengan yang lainnya. Setiap manusia mempunyai kemampuan berfikir masing-masing. Seluruh
kemampuan seorang individu pada hakekatnya tersusun dari dua faktor, yaitu kemampuan
intelektual dan kemampuan fisik.
a.
Kemampuan Intelektual
Ada tujuah dimensi yang paling sering dikutip yang membentuk kemampuan intelektual,
yaitu:
Kecerdasan Numerik
Pemahaman Verbal
Kemampuan memahami apa yang dibaca dan didengar serta menghubungkan kata satu dengan
yang lain.
Kecepatan Konseptual
Kemampuan mengenali kemiripan dan beda visual dengan cepat dan tepat.
Penalaran Induktif
Kemampuan mengenali suatu urutan logis dalam suatu masalah dan kemudian memecahkan
masalah itu.
Penalaran Deduktif
Visualilasi Ruang
Kemampuan membayangkan bagaimana suatu objek akan tampak seandainya posisinya dalam
ruang diubah.
Ingatan
Kemampuan fisik
Persepsi
Persepsi selektif : orang-orang secara selektif menafsirkan apa yang mereka saksikan
berdasarkan pengalaman, latar belakang, kepentingan, dan sikap. Hal ini dikarenakan kita tidak
dapat mengamati semua yang berlangsung disekitar kita. Misalnya saja, seperti diatas tadi, orang
yang menyenangi hasil seni akan cenderung memperhatikan lukisan daripada orang yang
menyenangi teknologi. Dengan selektivitas sebagai jalan pintas, kita mencerna sedikit demi
sedikit dari apa yang ingin kita nilai, dan tentu saja kita mencernanya sesuai dengan latar
belakang, pengalaman, kepentingan, dan minat kita. Tentu saja, kesalahan sangat mungkin terjadi
dengan jalan pintas ini.
Efek halo : yaitu menarik eksan umum mengenai seorang individu berdasarkan suatu
karakteristik tunggal, misalnya pendiam, sangat bersemangat, pintar, dls. Orang yang menilai
dapat mengisolasi hanya karakteristik tunggal. Suatu ciri tunggal dapat mempengaruhi seluruh
kesan oarng dari individu yang sedang dinilai.
Proyeksi : Yaitu menghubungkan karakteristik kita sendiri ke orang lain. Misalnya
saja orang yang bekerja dengan cepat dan ulet akan menganggap orang lain sama dengannya
Kepribadian
Kepribadian merupakan pola khas seseorang dalam berpikir, merasakan dan berperilaku yang
relatif stabil dan dapat diperkirakan. Kepribadian juga merupakan jumlah total kecenderungan
bawaan atau herediter dengan berbagai pengaruh dari lingkungan serta pendidikan, yang
membentuk kondisi kejiwaan seseorang dan mempengaruhi sikapnya terhadap kehidupan.
Berdasarkan pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepribadian meliputi segala corak
perilaku dan sifat yang khas dan dapat diperkirakan pada diri seseorang, yang digunakan untuk
bereaksi dan menyesuaikan diri terhadap rangsangan, sehingga corak tingkah lakunya itu
merupakan satu kesatuan fungsional yang khas bagi individu itu.[5] Menurut Gordon Allport
kepribadian adalah organisasi dinamis dalam sistem psikofisiologis individu yang menentukan
caranya untuk menyesuaikan diri secara unik terhadap lingkungannya.[6] Untuk tujuan kita ,
Anda hendaknya menganggap bahwa kepribadian merupakan keseluruhan cara dimana seorang
individu bereaksi dan berinteraksi dengan individu lain
Menilai Kepribadian
Menilai kepribadian seseorang dalam perekrutan karyawan sangatlah penting karena membantu
para manajer untuk memilih calon yang terbaik. Terdapat tiga cara untuk menilai kepribadian
seseorang, diantaranya:
1.Survei mandiri
Merupakan cara yang paling umum yang digunakan untuk menilai kepribadian. Kekurangan dari
survei mandiri adalah kebohongan dari individu, mungkin mereka lebih menunjukkan kesan
yang lebih baik dari pada faktanya. Kekurangan selanjutnya adalah akurasi, dimana seorang yang
memiliki talenta yang baik sedang dalam suasana hati yang tidak bagus, sehingga dapat
mempengaruhi survei mandiri.
2.Survei peringkat oleh pengamat
Dikembangkan untuk memberikan penilaian bebas mengenai kepribadian. Survei dilakukan oeh
rekan kerja dengan sepengetahuan individu yang dinilai ataupun bisa tidak. Dari survei peringkat
oleh pengamat bisa memberi tahu sesuatu yang unik mengenai perilaku seorang individu di
tempat kerja.
3.Ukuran proyeksi
Ukuran proyeksi dianggap sebagai tantangan karena seseorang ahli sering kali menilai hasil-hasil
tersebut secara berbeda satu sama lain. Maka dari itu, ukuran proyeksi sangat tidak efektif
sehingga jarang digunakan.
Sifat kepribadian yang menjadi indikator kuat perilaku di organisasi / tempat kerja, yaitu :
Pengertian Motivasi
Motivasi adalah keinginan untuk melakukan sesuatu dan menentukan kemampuan bertindak
untuk memuaskan kebutuhan individu. Suatu kebutuhan (need), dalam terminologi berarti suatu
kekurangan secara fisik atau psikologis yang membuat keluaran tertentu terlihat menarik
(Robinns,S, 2002: 55). Motivasi adalah keseluruhan proses pemberian motivasi (dorongan)
kepada para pegawai agar mereka mau dan suka bekerja sehingga tujuan organisasi dapat
tercapai secara efektif dan efisien (Wursanto, 2003: 267).[7]
Motivasi adalah kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan
organisasi, yang di kondisikan oleh kemampuan upaya itu untuk memenuhi sesuatu kebutuhan
individual.[8]
2.
3.
4.
5.
6.
b.
b.
c.
d.
pemenuhannya
e.
c.
a.
theory
b.
c.
d.
Dalam konteks studi psikologi abin syamsudin (2003) mengemukakan bahwa untuk memahami
motivasi individu dapat dilihat dari beberapa indicator, diantaranya :
a.
Durasi kegiatan
b.
Frekuensi kegiatan
c.
d.
kesulitan
e.
f.
g.
yang dilakukan
Tingklat kualifikasi frestasi atau produk (out put) yang di capai dari kegiatan
h.
Teori-Teori Motivasi
Dasarwarsa 1950an adalah kurun waktu yang berhasil dalam perkembangan konsep-konsep
motivasi. Hendaknya anda mengetahui teori-teori dini ini sekurang-kurangya untuk dua alasan :
a.
kontemporer,
b.
Manajer-manajer praktik secara teratur menggunakan teori-teori ini dan
peristilahan mereka dalam menjelaskan motivasi karyawan.
1. Teori Hirarki Kebutuhan
Teori motivasi yang dikembangkan oleh Abraham H. Maslow pada intinya berkisar pada
pendapat bahwa manusia mempunyai lima tingkat atau hierarki kebutuhan,yaitu:
a.
kebutuhan faali ( fisiologis ) : antara lain rasa lapar, haus, perlindungan (pakaian dan
perumahan,seks dan kebutuhan ragawi lainnya.
b.
Keamanan : antara lain keselamatan dan perlindungan terhadap kerugian fisik dan
emosional.
c.
Kebutuhan social : mencakup kasih sayang, rasa dimiliki, diterima-baik, dan
persahabatan.
d.
Kebutuhan penghargaan: mencakup factor rasa hormat internal seperti harga diri,
otonomi dan prestasi dan factor hormat eksternal seperti misalnya status, pengakuan, dan
perhatian.
e.
Aktualisasi diri (selp actualization) : dorongan untuk menjadi apa yang ia mampu
menjadi ; mencakup pertumbuhan, mencpaai potensialnya dan pemenuhan diri.
2. Teori X dan Y
Teori X maksudnya pengandaian bahwa karyawan-karyawan tidak menyukai kerja, malas tidak
menyukai tanggung jawab dan harus di paksa untuk berfrestasi.
Teori Y maksudnya : pengandaian bahwa karyawan-karyawan menyukai kerja, kreatif,berusaha
bertanggung jawab dan dapat menjalankan pengarahan diri.
Douglas Mcgregor menemukan teori X dan teori Y setelah mengkaji cara para manajer
berhubungan dengan para karyawan. Kesimpulan yang didapatkan adalah pandangan manajer
mengenai sifat manusia didasarkan atas beberapa kelompok asumsi tertentu dan bahwa mereka
cenderung membentuk perilaku mereka terhadap karyawan berdasarkan asumsi-asumsi tsb.
Ada 4 asumsi yang dimiliki manajer dalam teori X :
1.
Karyawan pada dasarnya tidak menyukai pekerjaan, dan sebisa
mungkin berusaha untuk menghidarinya.
2.
Karena karyawan tidak menyukai pekerjaan, mereka harus
dipakai,dikendalikan, atau diancam dengan hukuman untuk mencapai tujuan.
3.
perintah formal
4.
Kebanyakan karyawan akan menaruh keamanan diatas semua
factor lain yang dikaitkan dengan kerja dan akan memperagakan ambisi sedikit saja.
Bertentangan dengan pandangan-pandangan negative mengenai sifat manusia dalam teori, ada
pula asumsi positif yang disebutkan dalam teori Y :
1.
Karyawan mengangap kerja sebagian hal yang menyenangkan seperti
halnya istirahat atau bermain.
2.
berbagai tujuan
3.
jawab
4.
Kemampuan untuk mengambil keputusan inovatif (pembaharuan)
tersebar meluas dalam populasi dan tidak perlu merupakan milik diri mereka yang berada dalam
posisi manajemen
3. Teori Pengharapan
Adalah kekuatan dari suatu kecendrungan untuk bertindak dlam suatu tertentu bergantung pada
kekuatan suatu pengharapam bahwa tindakan itu akan ikuti oleh suatu keluaran tertentu dan pada
daya tarik dari keluaran tersebut bagi individu itu.
Teori ini memfokuskan pada 3 hubungan :
1.
Hubungan upaya kinerja : probabilitas yang di persepsikan oleh individu yang
mengeluarkan sejumlah upaya tertentu itu akan mendorong kinerja.
2.
Hubungan kinerja ganjaran : derajat sejauh mana individu itu meyakini bahwa
berkinerja pada suatu tingkat tertentu akan mendorong tercapainya suatu keluaran yang
diinginkan.
3.
Hubungan ganjaran tujuan pribadi : derajat sejauh mana ganjaran ganjaran
organisasi hal yang memenuhi tujuan atau kebutuhan pribadi seorang individu dan daya tarik
ganjaran-ganjaran potensial tersebut untuk individu itu.
4. Teori Keadilan
Adalah teori bahwa individu membandingkan masukkan-masukkan dan hasil pekerjaan mereka
dengan masukkan-masukkan dan hasil pekerjaan orang lain dan kemudian merespons untuk
menghilangkan ketidak adilan.
Apabila seseorang pegawai mempunyai persepsi bahwa imbalan yang diterimanya tidak
memadai dan dua kemungkina dapat terjadi yaitu.
a.
b.
Mengurangi intensitas usaha yang di buat dalam melaksanakan tugas yang menjadi
tanggung jawab.
Dalam menumbuhkan persepsi tertentu, seorang pegawai biasanya menggunakan 4 hal sebagai
pembanding yaitu :
1.
Harapan tentang jumlah imbalan yang dianggapnya layak diterima berdasarkan
kualifikasi pribadi, seperti pendidikan, keterampilan,sifat pekrjaan dan pengalamanya.
2.
Imbalan yang diterima oleh orang lain dalam organisasi yang kualifikasi dan sifat
pekerjaan nya relative sama dengan yang bersangkutan sendiri.
3.
Imbalan yang diterima oleh pegawai lain diorganisasi lain dikawasan yang sama serta
melakukan kegiatan sejenis
4.
Peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai jumlah jenis imbalanya
merupakan hak para pegawai.
b.
c.
d.
KEPUASAN KERJA
A.
Setiap pekerjaan memerlukan suatu keterampilan tertentu sesuai dengan bidang nya
masing-masing. Sukar tidaknya suatu pekerjaan serta perasaan seseorang bahwa keahliannya
dibutuhkan dalam melakukan pekerjaan tersebut, akan meningkatkan atau mengurangi kepuasan
kerja.
B.
Teman sekerja
Atasan
D.
Promosi
Gaji/Upah
Merupakan faktor pemenuhan kebutuhan hidup pegawai yang dianggap layak atau tidak.
1.
Pekerja yang bahagia cenderung lebih produktif, meski sulit untuk mengatakan kemana arah
hubungan sebab akibat tersebut.ketika kita pindah dari tingkat individu ketingkat organisasi, kita
juga menemukan dukungan untuk hubungan kepuasan kerja. Ketika data prodiktivitas dan
kepuasan secara keseluruhan dikumpulkan untuk organisasi, kita menemukan bahwa organisasi
yang mempunyai karyawan yang lebih puas cenderung lebih efektif bila dibandingkan oeganisasi
yang mempunyai karyawan yang kurang puas.
Karyawan dalam pekerjaan jasa sering berinteraksi dengan pelanggan.karena manajemen
organisasi jasa harus menyenangkan pelanggan adalah masuk akal. Bukti menunjukkan bahwa
karyawan yang puas bisa meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Mengapa? Dalam
organisasi jasa, pemeliharaan dan peninggalan pelanggan sangat bergantung pada bagaimana
karyawan garis depan berhubungan dengan pelanggan. Karyawan yang merasa puas cenderung
lebih ramah, ceria, dan responsif yang dihargai oleh para pelanggan. Karena karyawan yang puas
tidak mudah berpindah kerja, pelanggan kemungkinan besar menemui wajah pamiliar dan
menerima layanan yang berpengalaman
2.
a..
Lawler dan Porter mengharapkan produktivitas yang tinggi menyebabkan peningkatan dari
kepuasan kerja hanya jika tenaga kerja mempersepsikan bahwa ganjaran instrinsik dan ganjaran
ekstrinsik yang diterima kedua-duanya adil dan wajar dan diasosiasikan dengan unjuk kerja yang
unggul. Jika tenaga kerja tidak mempersepsikan ganjaran intrinsik dan ekstrinsik yang
berasosiasi dengan unjuk kerja, maka kenaikan dalam unjuk kerja tidak akan berkorelasi dengan
kenaikan dalam kepuasan kerja.[12]
b. Ketidakhadiran dan Turn Over
Porter & Steers mengatakan bahwa ketidakhadiran dan berhenti bekerja merupakan jenis
jawaban yang secara kualitatif berbeda. Ketidakhadiran lebih bersifat spontan sifatnya dan
dengan demikian kurang mungkin mencerminkan ketidakpuasan kerja.[13]Lain halnya dengan
berhenti bekerja atau keluar dari pekerjaan, lebih besarkemungkinannya berhubungan dengan
ketidakpuaan kerja. Ketidakpuasan kerja pada tenaga kerja atau karyawan dapat diungkapkan ke
dalam berbagai macam cara. Misalnya, selain meninggalkan pekerjaan, karyawan dapat
mengeluh, membangkang, mencuri barang milik organisasi, menghindari sebagian dari tanggung
jawab pekerjaan mereka.[14]
2.5
KEPEMIMPINAN
kepemimpinan adalah faktor kunci dalam suksesnya suatu organisasi serta manajemen.
Kepemimpinan adalah entitas yang mengarahkan kerja para anggota organisasi untuk mencapai
tujuan organisasi. Kepemimpinan yang baik diyakini mampu mengikat, mengharmonisasi, serta
mendorong potensi sumber daya organisasi agar dapat bersaing secara baik.
1.
Sifat-sifat Kepemimpinan
a.
Wewenang sepenuhnya ada dalam tangan pemimpin ini. Gagasan, rencana, keputusan, semuanya
berasal dari pemimpin atau satu orang. Anggota tidak mendapatkan waktu atau kesempatan
untuk mengeluarkan pendapat.
b.
Bebas
c.
Demokratis
Setiap anggota diberi hak dan kesempatan untuk mengemukakan pendapat, mengajukan saransaran dan pertanyaan-pertanyaan, turut membuat rencana dan mengambil keputusan. Tanggung
jawab suatu keputusan dipikul bersama. Sifat-sifat seperti ini memberi pengertian dan mendidik
anggota untuk cinta dan setia pada organisasi dan menggugah tanggung jawab.
2.
Kepemimpinan dan kepribadian bukanlah aspek yang terpisah dalam kehidupan seseorang.
Seorang pemimpin yang taatasas adalah mereka yang mampu menciptakan kekuatan dalam
kehidupan kepribadiannya sekaligus mampu menciptakan kekuatan dalam kepemimpinannya.
Seorang pemimpin akan menyesuaikan irama dan langkahnya dengan semua orang yang
bekerjasama dengannya. Karena itu selayaknya kalau anda sebagai pemimpin ingin mengetahui
beragam determinan yang berkaitan dengan kepribadian anda. Misalnya, perilaku anda akan
mencirikan budaya anda.
Budaya itu sendiri akan menentukan seberapa jauh anda bersifat atraktif. Beberapa ungkapan
agaknya dapat dipakai sebagai bentuk habit (komponen budaya) seorang pemimpin you are
what you talk; you are what you eat; kerja keras, cerdas, dan ikhlas. Dengan demikian jika
anda ingin menanamkan nilai-nilai pada budaya organisasi maka pertanyaan mendasar adalah
apakah perilaku anda dapat diterima oleh semua orang yang ada di dalam organisasi tersebut.
Jadi sang pemimpin harus memulai dari dirinya sendiri. Dengan kata lain cara untuk mengubah
budaya dalam organisasi adalah dengan mengubah perilaku sang pemimpin itu sendiri.
3.
Selama tiga dekade, dimulai pada permulaan tahun 1950-an, penelitian mengenai perilaku
pemimpin telah didominasi oleh suatu fokus pada sejumlah kecil aspek dari perilaku.
Kebanyakan studi mengenai perilaku kepemimpinan selama periode tersebut menggunakan
kuesioner untuk mengukur perilaku yang berorientasi pada tugas dan yang berorientasi pada
hubungan. Beberapa studi telah dilakukan untuk melihat bagaimana perilaku tersebut
dihubungkan dengan kriteria tentang efektivitas kepemimpinan seperti kepuasan dan kinerja
bawahan. Peneliti-peneliti lainnya menggunakan eksperimen laboratorium atau lapangan untuk
menyelidiki bagaimana perilaku pemimpin mempengaruhi kepuasan dan kinerja bawahan. Jika
kita cermati, satu-satunya penemuan yang konsisten dan agak kuat dari teori perilaku ini adalah
bahwa para pemimpin yang penuh perhatian mempunyai lebih banyak bawahan yang puas.
4.
Sekarang ini salah satu pendekatan yang paling diyakini adalah teori path-goal, teoripathgoal adalah suatu model kontijensi kepemimpinan yang dikembangkan oleh Robert House, yang
menyaring elemen-elemen dari penelitian Ohio State tentang kepemimpinan pada inisiating
structure dan consideration serta teori pengharapan motivasi.
Dasar dari teori ini adalah bahwa merupakan tugas pemimpin untuk membantu anggotanya
dalam mencapai tujuan mereka dan untuk memberi arah dan dukungan atau keduanya yang
dibutuhkan untuk menjamin tujuan mereka sesuai dengan tujuan kelompok atau organisasi secara
keseluruhan. Istilah path-goal ini datang dari keyakinan bahwa pemimpin yang efektif
memperjelas jalur untuk membantu anggotanya dari awal sampai ke pencapaian tujuan mereka,
dan menciptakan penelusuran disepanjang jalur yang lebih mudah dengan mengurangi hambatan
dan pitfalls (Robbins, 2002).
Menurut teori path-goal, suatu perilaku pemimpin dapat diterima oleh bawahan pada tingkatan
yang ditinjau oleh mereka sebagai sebuah sumber kepuasan saat itu atau masa mendatang.
Perilaku pemimpin akan memberikan motivasi sepanjang (1) membuat bawahan merasa butuh
kepuasan dalam pencapaian kinerja yang efektif, dan (2) menyediakan ajaran, arahan, dukungan
dan penghargaan yang diperlukan dalam kinerja efektif (Robins, 2002). Untuk pengujian
pernyataan ini, Robert House mengenali empat perilaku pemimpin. Pemimpin yang
berkarakter directive-leader, supportive leader, participative leader dan achievement-oriented
leader. Berlawanan dengan pandangan Fiedler tentang perilaku pemimpin, House berasumsi
bahwa pemimpin itu bersifat fleksibel. Teori path-goal mengimplikasikan bahwa pemimpin yang
sama mampu menjalankan beberapa atau keseluruhan perilaku yang bergantung pada situasi
(Robins, 2002).
Teori kepeminmpinan vroom & yetton adalah jenis teori kontingensi yang menitikberatkan pada
hal pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pemimpin. Teori vroom dan yetton juga di sebut
teori normative karena mengarah pada pemberian suatu rekomendasi tentang gaya
kepemimpinan yang sebaiknya di gunakan dalam situasi tertentu.
2.6
KOMUNIKASI
Komunikasi Organisasi dapat didefinisikan sebagai pertunjukkan dan penafsiran pesan di antara
unit-unit komunikasi yang merupakan bagian suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri
dari dari unit-unit komunikasi dalam hubungan hierarkis antara yang satu dengan lainnya dan
berfungsi dalam suatu lingkungan. Tujuan komunikasi dalam proses organisasi tidak lain dalam
rangka membentuk saling pengertian (mutual undestanding) . Pendek kata agar terjadi
penyetaraan dalam kerangka referensi, maupun dalam pengalaman.
1.
Perhatian
Perhatian adalah merupakan pemusatan atau konsentrasi dari seluruh aktivitas individu yang
ditujukan kepada suatu obyek atau kepada sekumpulan obyek-obyek. Perhatian juga adalah
merupakan penyeleksian terhadap stimuli yang ditermia oleh individu yang bersangkutan.[15][2]
Menurut Dr. Aryan Ardhana, perhatian adalah suatu kegiatan jiwa. Perhatian dapat
didefinisikan sebagai proses pemusatan phase-phase atau unsur-unsur pengalaman dan
mengabaikan yang lainnya.
Sedang menurut Drs. Dakir, perhatian adalah keaktifan peningkatan kesadaran dalam
pemusatannya kepada barang sesuatu baik di dalam maupun di luar diri kita.
2.
Pemahaman
Kelompok Kerja adalah kelompok yang terutama berinteraksi untuk membagi informasi dan
mengambil keputusan untuk membantu tiap anggota dalam bidang tanggung jawabnya. Tujuan
Berbagi info, Tanggung Jawab. Individual, Keterampilan Beragam/acak
Tim Kerja adalah kelompok yang upaya-upaya individunya menghasilkan suatu kinerja yang
lebih besar daripada jumlah dari masukan-masukan individual. Tanggung Jawab individual dan
timbal balik, Keterampilan Saling melengkapi.
Karakteristik Kelompok Efektif
a.
Kompetensi Teknis
b.
Kohesi
c.
d.
e.
Kesetiakawanan
f.
Keterbukaan
g.
Pengambilan Keputusan
h.
Fleksibel
i.
Kreatif
j.
2.
Kepaduan Kelompok
Festinger (dalam Shaw, 1979:197) mengatakan bahwa kepaduan kelompok merupakan the
resultant of all the forces actingon the member to remain in ther group. Artinya kepaduan
kelompk merupakan hasil akhri keseluruh kekuatan yang menyebabkan anggota tetap bertahan
dalam kelompok
3.
prestasi Kelompok
Prestasi kelompok merupakan output atau tujuan dari kelompok. Ada tiga unsur yang
mjenentukkan prestasi kelompok, yaitu : produktivitas (derajat perubahan harapan tentang nilainilai yang dihasilkan oleh perilaku kelompok), moral (derajat kebebasan dari hambatanhambatan dalam kerja kelompok menuju tujuannya), dan kesatuan (tingkat kemampuan
kelompok untuk mempertahankan struktur dan mekanisme operasinya dalam kondisi yang penuh
tekanan (stress).
4.
Norma-norma Kelompok
Norma kelompok adalah pedoman-pedoman yang mengatur sikap dan prilaku atau perbuatan
anggota kelompok. Sikap dan tanggapan anggota kelompok terhadap norma kelompok dapat
bermacam-macam. Ada anggota yang tunduk pada norma kelompok dengan terpaksa karena ia
termasuk dalam kelompok yang bersangkutan, tetapi ada juga yang tunduk pada norma
kelompok dengan penuh pengertian dan penuh kesadaran, sehingga norma kelompok dijadikan
normanya sendiri.
Dalm hal ini, individu dapat ikut membentuk norma kelompok bersangkutan, tetapi individu
dapat pula tinggal mengambil oper norma kelompok yang telah ada. Norma kelompok
merupakan norma yang relative tidak tetap. Ratinya, norma kelompok dapat berubah sesuai
dengan keadaan yang dihadapi oleh kelompok. Sesuai dengan perkembangan keadaan yang
dihadapi oleh kelompook, kemungkinan norma kelompok akan mengalami perubahan sehingga
norma kelompok yang dahulu berlaku kini sudah tidak berlaku. Misalnya saja dalam suatu
kelompok ada norma bahwa setiap anggota kelompok harus berambut panjang, namun karena
perkembangan keadaan norma dapat berubah bahawa setian anggota kelompok tidak perlu
berambut panjang, tetapi memakai sesuatu yang menjadi norma kelompok tersebut.
5.
Penolakan (deviance)
Penolakan adalah bagian dari perkembangan yang meliputi semua aspek kehidupan kita. Setelah
bekerja keras selama beberapa tahun terakhir dalam hal pengembangan kepribadian, saya telah
belajar bahwa tidak mungkin untuk menghindari penolakan jika kita benar-benar ingin
berkembang ke arah yang positif. Penolakan membantu kita untuk mengungkap kelemahan yang
tak terlihat, belajar lebih banyak tentang diri kita sendiri, dan akhirnya tumbuh sebagai seorang
manusia.
Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara
sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga
kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan
menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.
Tidak satu masyarakat pun yang tidak pernah mengalami konflik antar anggotanya atau
dengan kelompok masyarakat lainnya, konflik hanya akan hilang bersamaan dengan hilangnya
masyarakat itu sendiri.
Konflik dilatarbelakangi oleh perbedaan ciri-ciri yang dibawa individu dalam suatu Interaksi.
perbedaan-perbedaan tersebut diantaranya adalah menyangkut ciri fisik, kepandaian,
pengetahuan, adat istiadat, keyakinan, dan lain sebagainya. Dengan dibawasertanya ciri-ciri
individual dalam interaksi sosial, konflik merupakan situasi yang wajar dalam setiap masyarakat
dan tidak satu masyarakat pun yang tidak pernah mengalami konflik antar anggotanya atau
dengan kelompok masyarakat lainnya, konflik hanya akan hilang bersamaan dengan hilangnya
masyarakat itu sendiri.
Konflik bertentangan dengan integrasi. Konflik dan Integrasi berjalan sebagai sebuah siklus
di masyarakat. Konflik yang terkontrol akan menghasilkan integrasi. sebaliknya, integrasi yang
tidak sempurna dapat menciptakan konflik.
Ada beberapa pengertian konflik menurut beberapa ahli.
1.
Menurut Taquiri dalam Newstorm dan Davis (1977), konflik merupakan warisan
kehidupan sosial yang boleh berlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berbangkitnya
keadaan ketidaksetujuan, kontroversi dan pertentangan di antara dua pihak atau lebih pihak
secara berterusan.
2.
Menurut Gibson, et al (1997: 437), hubungan selain dapat menciptakan kerjasama,
hubungan saling tergantung dapat pula melahirkan konflik. Hal ini terjadi jika masing masing
komponen organisasi memiliki kepentingan atau tujuan sendiri sendiri dan tidak bekerja sama
satu sama lain.
3.
Menurut Robbin (1996), keberadaan konflik dalam organisasi dalam organisasi
ditentukan oleh persepsi individu atau kelompok. Jika mereka tidak menyadari adanya konflik di
dalam organisasi maka secara umum konflik tersebut dianggap tidak ada. Sebaliknya, jika
mereka mempersepsikan bahwa di dalam organisasi telah ada konflik maka konflik tersebut telah
menjadi kenyataan.
4.
Dipandang sebagai perilaku, konflik merupakan bentuk minteraktif yang terjadi pada
tingkatan individual, interpersonal, kelompok atau pada tingkatan organisasi (Muchlas, 1999).
Konflik ini terutama pada tingkatan individual yang sangat dekat hubungannya dengan stres.
5.
Menurut Minnery (1985), Konflik organisasi merupakan interaksi antara dua atau
lebih pihak yang satu sama lain berhubungan dan saling tergantung, namun terpisahkan oleh
perbedaan tujuan.
Setiap manusia adalah individu yang unik. Artinya, setiap orang memiliki pendirian dan perasaan
yang berbeda-beda satu dengan lainnya. Perbedaan pendirian dan perasaan akan sesuatu hal atau
lingkungan yang nyata ini dapat menjadi faktor penyebab konflik sosial, sebab dalam menjalani
hubungan sosial, seseorang tidak selalu sejalan dengan kelompoknya. Misalnya, ketika
berlangsung pentas musik di lingkungan pemukiman, tentu perasaan setiap warganya akan
berbeda-beda. Ada yang merasa terganggu karena berisik, tetapi ada pula yang merasa terhibur.
berbeda.
Seseorang sedikit banyak akan terpengaruh dengan pola-pola pemikiran dan pendirian
kelompoknya. Pemikiran dan pendirian yang berbeda itu pada akhirnya akan menghasilkan
perbedaan individu yang dapat memicu konflik.
Manusia memiliki perasaan, pendirian maupun latar belakang kebudayaan yang berbeda. Oleh
sebab itu, dalam waktu yang bersamaan, masing-masing orang atau kelompok memiliki
kepentingan yang berbeda-beda. Kadang-kadang orang dapat melakukan hal yang sama, tetapi
untuk tujuan yang berbeda-beda. Sebagai contoh, misalnya perbedaan kepentingan dalam hal
pemanfaatan hutan. Para tokoh masyarakat menanggap hutan sebagai kekayaan budaya yang
menjadi bagian dari kebudayaan mereka sehingga harus dijaga dan tidak boleh ditebang. Para
petani menbang pohon-pohon karena dianggap sebagai penghalang bagi mereka untuk membuat
kebun atau ladang. Bagi para pengusaha kayu, pohon-pohon ditebang dan kemudian kayunya
diekspor guna mendapatkan uang dan membuka pekerjaan. Sedangkan bagi pecinta lingkungan,
hutan adalah bagian dari lingkungan sehingga harus dilestarikan. Di sini jelas terlihat ada
perbedaan kepentingan antara satu kelompok dengan kelompok lainnya sehingga akan
mendatangkan konflik sosial di masyarakat. Konflik akibat perbedaan kepentingan ini dapat pula
menyangkut bidang politik, ekonomi, sosial, dan budaya. Begitu pula dapat terjadi antar
kelompok atau antara kelompok dengan individu, misalnya konflik antara kelompok buruh
dengan pengusaha yang terjadi karena perbedaan kepentingan di antara keduanya. Para buruh
menginginkan upah yang memadai, sedangkan pengusaha menginginkan pendapatan yang besar
untuk dinikmati sendiri dan memperbesar bidang serta volume usaha mereka.
Perubahan adalah sesuatu yang lazim dan wajar terjadi, tetapi jika perubahan itu berlangsung
cepat atau bahkan mendadak, perubahan tersebut dapat memicu terjadinya konflik sosial.
Misalnya, pada masyarakat pedesaan yang mengalami proses industrialisasi yang mendadak
akan memunculkan konflik sosial sebab nilai-nilai lama pada masyarakat tradisional yang
biasanya bercorak pertanian secara cepat berubah menjadi nilai-nilai masyarakat industri. Nilainilai yang berubah itu seperti nilai kegotongroyongan berganti menjadi nilai kontrak kerja
dengan upah yang disesuaikan menurut jenis pekerjaannya. Hubungan kekerabatan bergeser
menjadi hubungan struktural yang disusun dalam organisasi formal perusahaan. Nilai-nilai
kebersamaan berubah menjadi individualis dan nilai-nilai tentang pemanfaatan waktu yang
cenderung tidak ketat berubah menjadi pembagian waktu yang tegas seperti jadwal kerja dan
istirahat dalam dunia industri. Perubahan-perubahan ini, jika terjadi seara cepat atau mendadak,
akan membuat kegoncangan proses-proses sosial di masyarakat, bahkan akan terjadi upaya
penolakan terhadap semua bentuk perubahan karena dianggap mengacaukan tatanan kehiodupan
masyarakat yang telah ada.
JENIS-JENIS KONFLIK
Konflik antara atau dalam peran sosial (intrapribadi), misalnya antara perananperanan dalam keluarga atau profesi (konflik peran (role))
AKIBAT KONFLIK
perubahan kepribadian pada individu, misalnya timbulnya rasa dendam, benci, saling
curiga dll.
dominasi bahkan penaklukan salah satu pihak yang terlibat dalam konflik.
Para pakar teori telah mengklaim bahwa pihak-pihak yang berkonflik dapat memghasilkan
respon terhadap konflik menurut sebuah skema dua-dimensi; pengertian terhadap hasil tujuan
kita dan pengertian terhadap hasil tujuan pihak lainnya. Skema ini akan menghasilkan hipotesa
sebagai berikut:
Pengertian yang tinggi untuk hasil kedua belah pihak akan menghasilkan percobaan
untuk mencari jalan keluar yang terbaik.
Pengertian yang tinggi untuk hasil kita sendiri hanya akan menghasilkan percobaan
untuk "memenangkan" konflik.
Pengertian yang tinggi untuk hasil pihak lain hanya akan menghasilkan percobaan
yang memberikan "kemenangan" konflik bagi pihak tersebut.
Tiada pengertian untuk kedua belah pihak akan menghasilkan percobaan untuk menghindari
konflik.
Setelah beberapa saat kita tidak lagi dipusingkan oleh konflik yang terjadi di Poso dan Aceh
kini perhatian kita kembali tertuju pada pertikaian suku di Papua. Korban jiwa telah berjatuhan
akibat konflik berdarah tersebut. Sepertinya permasalahan konflik tidak pernah habis-habisnya
mendera bangsa ini, sementara solusi yang dicanangkan terkadang tidak memberikan hasil
menggembirakan, dan hanya merupakan penyelesaian temporal karena tidak adanya tindakan
preventif untuk mencegah munculnya pertikaian baru. Konflik adalah permasalahan serius yang
dapat berakibat kehancuran bagi negara ini melalui disintegrasi bangsa. Untuk itu perlu tindakan
intens oleh semua pihak agar konflik tidak hanya selesai tapi kemungkinan untuk muncul
kembali dapat semakin diminimalkan.
Latar Belakang
Saya pikir pertama kita perlu untuk menilik sekilas dua latar belakang mendasar beberapa
konflik yang pernah terjadi. Pertama, konflik dirangsang oleh ketidakpuasan terhadap kinerja
pemerintah. Perhatian minim negara terhadap satu daerah dalam upaya meningkatkan
kesejahteraan rakyat dapat memicu aksi sparatisme. Konflik yang bertolak dari keinginan untuk
lepas dari pangkuan Ibu Pertiwi dan mendirikan negara sendiri merupakan contohnya. Aksi-aksi
sparatis seperti yang terjadi di Aceh dan Papua adalah saksi kuat tentang hal tersebut.
Kedua, ketegangan antar kelompok atau golongan juga merupakan penyebab terjadinya
pertikaian. Lihatlah konflik-konflik yang mengusung unsur SARA seperti di Sampit, Ambon,
Poso dan perang suku di Papua. Indonesia merupakan negara plural, dimana kelompokkelompok suku, agama, dan ras yang berbeda hidup bertetangga. Dalam kondisi seperti ini tidak
jarang masalah kecil dapat menyulut kemarahan salah satu kelompok sehingga memicu
terjadinya ketegangan.
Menemukan Solusi
Beberapa hal dapat menjadi pemikiran bagi kita dalam menemukan solusi tepat bagi kasus
konflik di negara ini. Konflik selalu diwarnai dengan kemarahan kolektif akibat melihat tindakan
yang dinilai tidak adil terhadap salah satu atau beberapa anggota kelompok atau kelompok secara
menyeluruh. Akibatnya aksi kekerasan komunal dilancarkan terhadap kelompok atau institusi
yang dianggap sebagai pelaku ketidakadilan. Aksi kekerasan komunal tersebut adalah solidaritas
negatif. Untuk mengubahnya perlu dibangun gagasan positif tentang solidaritas dan kebersamaan
dalam konteks negara berpancasila. Sebagai landasan dan falsafah hidup bermasyarakat,
Pancasila menonjolkan sebuah anggapan positif mengenai manusia. Warga negara dipandang
sebagai makhluk bermartabat dan menyandang hak untuk menikmati kedamaian dan ketenangan
hidup. Nilai positif ini seharusnya menjadi cara pandang dalam melihat sesama kita yang berasal
dari kelompok lain. Negara juga harus bisa memperlakukan semua warga sebagai pribadi-pribadi
yang layak untuk disejahterakan tanpa melihat latar belakang identitas kelompok yang disandang
oleh anggota masyarakat tertentu. Semua kebijakan pemerintahan harus dapat memfasilitasi dan
mengakomodir semua elemen bangsa. Dengan demikian nilai-nilai Pancasila terimplementasi
dalam gerak dinamika bangsa kita guna menciptakan masyarakat adil dan makmur.
Musyawarah dan mufakat juga merupakan aspek yang ditekankan oleh nilai-nilai Pancasila.
Mengambil waktu untuk duduk bersama dan berdialog untuk bisa lebih mengerti dan memahami
satu dengan lainnya merupakan perwujudan dari aspek tersebut. Beberapa dialog telah dilakukan
utuk menyelesaikan beberapa konflik, tapi perlu lebih intensif pada kepentingan kesejahteraan
masyarakat keseluruhan. Masing-masing kelompok tidak mencari keuntungan sendiri melalui
pelaksanaan dialog.
Seyogyanya dialog antar kelompok dapat menjadi agenda reguler dalam hidup bermasyarakat
dan implementasinya tidak hanya pada jajaran atas saja, tapi harus menyentuh sampai
masyarakat lapisan bawah. Dan mengusung agenda-agenda dalam konteks perwujudan
masyarakat yang damai, adil, dan makmur. Sekiranya masing-masing kelompok dapat
menemukan perannya masing-masing melalui dialog tersebut. Kemudian merumuskan bentuk
kerja sama yang efektif antar kelompok.
Jangan sampai muncul pandangan bahwa semua konflik menjadi prevalent thing karena terlalu
akrabnya lingkungan kita dengan banyak pertikaian antar kelompok yang tidak pernah hilang
dari tanah air tercinta ini. Sehingga Keseriusan dan upaya keras dalam berpartisipasi menemukan
solusi bagi ketegangan-ketegangan menjadi karam. Menciptakan kedamaian dalam
bermasyarakat sehingga terbentuknya suasana kondusif bagi proses negara ini melangkah untuk
menjadi negara maju dan sejajar dengan negara-negara yang lainnya adalah tanggung jawab
seluruh warga negara. Kemajuan bangsa ini tergantung pada kapasitas sinergi semua komponen
bangsa untuk mewujudkan kedamaian.
A. DEFINISI IMBALAN
Sistem imbalan Adalah kenyataan yang tidak dapat disangkal bahwa motivasi dasar bagi
kebanyakan orang menjadi pegawai pada suatu organisasi tertentu adalah untuk mencari nafkah.
Berarti apabila disuatu pihak seseorang menggunakan pengetahuan, keterampilan, tenaga dan
sebagian waktunya untuk berkarya pada suatu organisasi, dilain pihak dia mengharapkan
menerima imbalan tertentu.
Dengan kata lain suatu sistem imbalan yang baik adalah sistem yang mampu menjamin kepuasan
para anggota organisasi yang pada gilirannnya memungkinkan organisasi memperoleh,
memelihara dan memperkerjakan sejumlah orang yang dengan berbagai sikap dan prilaku positif
bekerja dengan produktif bagi kepentingan organisasi.
Jika para anggota diliputi oleh rasa tidak puas atas kopensasi yang diterimanya, dampaknya bagi
organisasi akan sangat bersifat negatif. Artinya jika ketidakpuasan tersebut tidak diselanggarakan
dengan baik, merupakan hal yang wajar apabila para anggota organisasi menyatakan keinginan
untuk memperoleh imbalan yang bukan saja jumlahnya lebih besar, akan tetapi juga lebih adil.
Apabila suatu oganisasi tidak mampu mengembangkan dan menerapkan suatu sistem imbalan
yang memuaskan, organisai bukan hanya akan kehilangan tenaga-tenaganya yang terampil dan
berkemampuan tinggi, tetapi juga akan kalah bersaing dipasaran tenaga kerja. Memang benar
bahwa mengembangkan dan menerapkan suatu imbalan tertentu, suatu organisai menghadapi
suatu kondisi dan tuntutan yang tidak hanya bersifat internal, seperti kemampuan organisasi
membayar upah dan gaji karyawan yang wajar, akan tetapi sering pula bersifat ekterenal seperti
berbagai peraturan perundangan, persaingan dipasaran kerja.
Tujuan Imbalan
2.
3.
B.
Penghargaan Ekstrinsik
Uang merupakan penghargaan ekstrisik yang utama. Untuk dapat benar-benar memahami bagai
mana uang memodofikasi perilaku, kita harus memahamipersepsi dan preferensi rang yang
diberri penghargaan. Tentu saja ini merupakan tugas sulit yang harus dilakukan secara berhasil
oleh manajer. Kecuali jika kariawan dapat melihat suatu hubungan antar kinerja dan kenaikan
yang diberikan, uang tidak akan menjadi motivator yng kauat.
Banyak organisasi menggunakan beberapa jenis rencana pemberian nsentif untukpembayaran
dan evektivitasnya sebagai motivator. Setiap rencana dievaluasi berdasarkan pernyataan berikut:
Sebarapa baik hal tersebut berkontribusi pada persepsi bahwa penghargaan penting
(misalkan pujian dan minat yang ditunjuan terhadap karyawan oleh seorang atasan yang
dihormati) menghasilakan kinerja yang baik daripada gaji pembayaran.
Agar sistem pembayaran terbuka dapat memotivasi karyawan, pengukuran perlu tersedia untuk
semua aspek penting dalam suatu pekerjaan (misalkan jumlah kosumen baru setiap kuartal,
kenaikan pemnelian oleh konsumen,dll) dan usaha seorang karyawan harus dihubungkan dengan
kinerja jangka pendek.
Beberapa jenis tunjangan tidak sepenuhnya finansianl, seperti pusat penitipan anak , pusat
kebugaran, dan perawatan medis SAS institute yang disubsidi, tapi jenis tunjangan ini jugs
memberikan karyawan penghargaan yang bernilai.
Tunjanga finansial utama karywan di kebanyakan organisasi adalah rencana pensiun dan untuk
kebanyakan karyawan, kesempatan untuk berpartisifasi dalam rencna pensiun merupakan
penghargaan yang bernilai. Tunjanga karyawan , seperti dana pensiun , perawatan di rumah sakit
dan liburan. Pada umumnya merupakan hal yang tidak berhubungan dengsn kinerja karyawan ,
akan tetapi didasarkan pada senioritas atau catatan kehadiran.
* Penghargaan Interpersonal
Manajer menjadikan penghargaan promosi sebagai usaha untuk menempatkan orang yang tepat
pada pekerjaan yang tepat. Kreteria yang sering digunakan untuk meraih keputusan promosi
adalah senioritas. Kinerja, jika diukur dengan akurat, sering kali memberikan pertimbangan yang
signifikan dalam alokasi penghargaan promosi.
Penghargaan Intrinsik
Suatu penghargaan intrinsik didifinisikan sebagai penghargaan yang diatur sendiri oleh
seseorang.
Berikut ini beberapa jenis Penghargaan Intrinsik:
* Penyelesaian (Completion)
Kemampuan memulai dan menyelesaikan suatu pekerjaan atau proyek merupakan hal yang
penting bagi setiap orang. Beberapa orang mempunyai kebutuhan untuk menyelesaikan tugas,
dan efek dari penyelesaian tugas bagi seseorang merupakan suatu bentuk penghargaan pada
dirinya sendiri, yakni dampak motivasi yang kuat.
* Pencapaian (Achievement)
Pencapaian merupakan penghargaan yang muncul dalam diri sendiri, yang disebabkan oleh
seseorang yang meraih suatu tujuan yang menantang.
* Otonomi (Autonomy)
Perasaan otonomi dapat dihasilkan dari kebebasan melakukan apa yang dianggap terbaik oleh
karyawan dalam suatu situasi tertentu. Pada pekerjaan yang sangat terstruktur dan terkendali oleh
manajemen, sulit untuk menciptakan tugas yang mengarah pada otonomi.
* Pertumbuhan Pribadi (Personal Growth)
Dengan mengembangkan kemampuan pribadi, seseorang mampu untuk memaksimalkan atau
setidaknya memuaskan poyensi keterampilan.
Proses penghargaan
Dari gambar tersebut berusaha mengintegrasi kepuasan, motivasi, kinerja, dan penghargaan.
Membaca gambar tersebut dari kiri ke kanan akan menunjukkan bahwa hanya dengan
memberikan motivasi untuk menghasilkan usaha adalah tindakan cukup ntuk memancing kinerja
yang diingikan. Kinerja dihasilkan dari kombinasi usaha dan tingkat kemampuan, keterampilan,
dan pengalaman individu. Hasil kinerja individu dievaluasi secara formal maupun informal oleh
manajemen dan dua jenis penghargaan dapat diberikan: intrinsik atau ekstrinsik. Penghargaan
tersebut dievaluasi oleh indinidu, jika penghargaan tersebut memuaskan dan seimbang, individu
mencapai tingkat kepuasan.
- Pelayanan Concierge
Ketersediaan pelayanan conciergeuntuk berbagai aktivitas yang harus dilakukan merupakan daya
tarik perusahaan . menjamin karyawan untuk dapat berkosentrasi pada kinerja dapat dianggap
sebagai tunjangan karyawan yang setimapl terhadap usaha dan pekerjaan.
- Penghargaan Berdasarkan TimTunjangan Parah Waktu
Rancangan dari sistem ini adalah seharusnya sesuai dengan pengkelompokan dikeseluruhan
rancangan organisasidalam situasi dimana tim relatif idependentdan tujuannya dapt diukur,
ditetapkan, dan dievaluasi, penghargaan didasarkan atas pencapain tujuan.
- Pembagian Keuntungan.
Keberhasilan program pembagian keuntunganmemerlukan komtmen kuat untuk menerapkan
efesiensi, baik dari manajemen dan karyawan. Selanjutnya komitment tersebut memerlukan
komunikasi yang terbuka, penggunaan informasi bersama dan tingkat kepercayaan yang tinggi
antara semua pihak.
- Mengatur Penghargaan
Manajer diharapkan dengan keputusan bagaimana mengatur penghargaan. Ada tiga pendekatan
teoritis dalam mengatur penghargaan, yakni:
a.
Reinforcement Positif
Pondasi dasar dalam mengatur penghargaan melalui pendekatan ini adalah hubungan antara
perilaku dan kosekuensinya. Tujuan pendeketan ini agar bisa menciptakan perilaku yang
diinginkan.
b.
Dalam menggunakan pendekatan ini menejer harus menentukan siapa yang merespon
pendekatan ini, selain memilih model yang sesuai. Terakhir dimana model muncul perlu
diperhatikan juga. Ini berarti jika kinerja yang tinggi merupakan tujuan dan merupakan hal yang
hampir tidak bisa dicapai karena sumberdaya yang terbatas, menejer seharusnya menyimpulkan
modeling tidak sesuai.
c.
Teori Ekspektasi
Dalam pendekatan ini, manajer harus menentukan jenis penghargaan yang diinginkan oleh
karyawannya dan melakukan hal apapun yang mungkin untuk mendistribusikan penghargaan
tersebut. Jika tidak, menejer harus menciptakan kondisis sehingga apa yang tersedia dapat
diterapkan sebagai penghargaan.
Menurut Teori frank greer desain pekerjaan berupaya mengidentifikasi karakteristik tugas
dari pekerjaan-pekerjaan, dan bagaimana karakteristik ini d gabung untuk membentuk pekerjaan
yang berbeda, dan hubungan dari karakteristik tugas ini dengan motivasi, kepuasan, dan kinerja
karyawan.
Desain pekerjaan adalah rincian tugas dan cara pelaksanaan tugas atau kegiatan yang mencakup
siapa yang mengerjakan tugas, bagaimana tugas itu dilaksanakan, dimana tugas dikerjakan dan
hasil apa yang diharapkan. menambahkan desain pekerjaan adalah fungsi penetapan kegiatan
kerja seorang atau sekelompok karyawan secara organisasional. Tujuannya untuk mengatur
penugasan kerja supaya dapat memenuhi kebutuhan organisasi. Definisi diatas menjelaskan
bahwa desain pekerjaan dibuat oleh perusahaan untuk mengatur tugas- tugas yang tepat
sasaran, memberikan tugas kepada orang dengan kemampuan dan keterampilan yang harus
dimiliki untuk mengerjakan tugas tersebut demi mencapai sasaran dari perusahaan. Sejalan
dengan Dessler (2004) desain pekerjaan merupakan pernyataan tertulis tentang apa yang harus
dilakukan oleh pekerja, bagaimana orang itu melakukannya, dan bagaimana kondisi kerjanya.
Handoko (2000) menyatakan bahwa desain pekerjaan adalah fungsi penetapan kegiatan-kegiatan
kerja seseorang individu atau kelompok karyawan secara organisasional yang bertujuan untuk
mengatur penugasan-penugasan kerja yang memenuhi kebutuhan organisasi, teknologi, dan
keperilakuan. Selain itu, menurut Dwiningsih (2009) desain pekerjaan adalah sebuah pendekatan
yang menentukan tugas-tugas yang terkandung dalam suatu pekerjaan bagi seseorang atau
sekelompok karyawan dalam suatu organisasi.[17] Desain pekerjaan meliputi identifikasi
pekerjaan, hubungan tugas dan tanggung jawab, standar wewenang dan pekerjaan, syarat kerja
harus diuraikan dengan jelas, penjelasan tentangjabatan dibawah dan diatasnya. Desain pekerjaan
menguraikan cakupan, kedalaman, dan tujuan dari setiap pekerjaan yang membedakan antara
pekerjaan yang satu dengan pekerjaan yang lainnya. Tujuan pekerjaan dilaksanakan melalui
analisis kerja, dimana para menejer menguraiakan pekerjaan sesuai dengan aktifitas yang
dituntut agar membuahkan hasil. Desain pekerjaan merupakan keputusan dan tindakan
manajerial yang mengkhususkan kedalam cakupan dan hubungan pekerjaan yang objektif untuk
memenuhi kebutuhan orgaanisasi serta kebutuhan sosial dan pribadi pemegang pekerjaan.
Strategi desain pekerjaan dikembangkan dengan menekankan pentingnya karakteristik pekerjaan
inti. Strategi berdasarkan teori motivasi Herzberg yang mencakup peningkatan kedalam
pekerjaan melalui pendelegasian wewenang yang lebih besar kepada pemegang pekerjaan. Tetapi
pemerkayaan tidak dapat diterapkan secara universal karena tidak mempertimbangkan perbedaan
individu.
Ukuran perbedaan individu mendorong untuk mengkaji cara meningkatkan persepsi positif
terhadap keragaman. Identitas, arti, otonomi dan balikan akan meningkatkan prestasi kerja dan
kepuasan kerja seandainya para pemegang pekerjaan memiliki kebutuhan pertumbuhan yang
relatif tinggi.
Tiga unsure yang membingungkan manajer dalam mengenbangkan dan mengatru pekerjaanpekerjaan karyawan agar dapat bekerja lebih produktif dan memuaskan, yaitu :
1.
sering terjadi konflik antara kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan karyawan
dan kelompok karyawan dengan berbagai persyaratan desain pekerjaan.
2.
sifat unik karyawan dapat menimbulkan berbagai macam tanggapan dalam wujud
sikap, kegiatan fisik dan produktifitas dalam pelaksanaan pekerjaan.
3.
perubahan lingkungan, organisasional dan perilaku karyawan membuat desain
pekerjaan, ketepatan pendekatan pengembangnan standar kerja dan bentuk-bentuk perilaku
karyawan perlu dipertanyakan.
2.
Unsur-unsur Organisasi
Unsur organisasi mempunyai kaitan erat dengan desain pekerjaan yang efisien untuk mencapai
output maksimum dari pekerjaan-pekerjaan karyawan.
Dalam manajemen ilmiah yang dikemukakan oleh Frederic winslow taylor telah menetapkan
adanya studi yang menyoroti tentang perilaku karyawan didalam pelaksanaan kerja. Studinya
dinamakan studi gerak dan waktu (Time and motion study)
Dengan adanya efisiensi didalam pelaksanaan kerja akan menentukan spesialisasi yang
merupakan kunci dalam desain pekerjaan.
Karyawan yang melakukan pekrjaan secara kontinyu menyebabkan dia menadi terspesialisasi,
yang selanjutnya dapat memperoleh output lebih tinggi.
Tiga unsur desain pekerjaan organisasi. Yaitu:
1.
pendekatan mekanik, berupaya mengidentifikasi setiap tugas dalam suatu
pekerjaan guna meminimumkan waktu dan tenaga. Hasil pengumpulan identifikasi tugas akan
menentukan spesialisasi. Pendekatan ini lebih menekankan pada factor efisinsi waktu, tenga,
biaya, dan latihan.
2.
Aliran kerja, ini dipengaruhi oleh sifat =komoditi yang sdihasilkan oelh suatu
organisasi atau perusahaan guna menentukan urutan dan keseimbangnan pekerjaan.
3.
\Praktek-praktek kerja, yaitu cara pelaksanaan pekrjaan yang ditetapkan, ini bias
berdasarkan kebiasan yang berlaku dalam perusahaan, perjanjian atau kontrak kotak serikat kerja
kaeyawan, kesepakatan bersama.
3.
Unsur-unsur Lingkungan
Factor lingkungan yang mempengaruhi desain pekerjaan adalah tersedianya tenaga kerja
potensial, yang mempunyai kemammpuan dan kualifikasi yang sesuai dengan kebutuhan
perusahaan dan pengharapan-pengharapan social, yaitu dengan tersedianya lapangan kerja seta
memperoleh kompensasi dan jaminan hidup yang layak.
3. Unsur-Unsur Perilaku :
1. otonomi, bertanggung
jawab
atas
apa
yang
dilakukan,
deisini
diberi
wewenang untuk menganmbil keputusan atas pekerjaan yang dilakukan.
bawahan
Dessler (2004) menerangkan bahwa sebuah desain pekerjaan merupakan pernyataan tertulis
tentang apa yang harus dilakukan oleh pekerja, bagaimana orang itu melakukannya, dan
bagaimana kondisi kerjanya. Desain pekerjaan mencakup hal-hal berikut ini :
a.Identitas pekerjaan. Identitas pekerjaan merupakan jabatan pekerjaan yang berisi nama
pekerjaan seperti penyelengara operasional dan manajer pemasaran. Handoko (2000)
menambahkan bila pekerjaan tidak mempunyai identitas, karyawan tidak akan atau kurang
bangga dengan hasil-hasilnya. Ini berarti kontribusi mereka tidak tampak.
b. Hubungan tugas dan tanggung jawab, yakni perincian tugas dan tanggung jawab secara nyata
diuraikan secara terpisah agar jelas diketahui. Rumusan hubungan hendaknya menunjukkan
hubungan antara pelaku organisasi.
c. Standar wewenang dan pekerjaan, yakni kewenangan dan standar pekerjaan yang harus
dicapai oleh setiap pejabat harus jelas. Pekerjaan-pekerjaan yang memberikan kepada para
karyawan wewenang untuk mengambil keputusan-keputusan, berarti menambah tanggung jawab.
Hal ini akan cendrung meningkatkan perasaan dipercaya dan dihargai.
d. Syarat kerja harus diuraikan dengan jelas, seperti alat-alat, mesin, dan bahan baku yang akan
dipergunakan untuk melakukan pekerjaan tersebut.
e. Ringkasan pekerjaan atau jabatan harus menguraikan bentuk umum pekerjaan dan
mencantumkan fungsi-fungsi dan aktifitas utamanya.
f. penjelasan tentang jabatan debawah dan diatasnya yaitu harus dijelaskan jabatan dari mana
petugas di promosikan kejabatan mana pejabat akan dipromosikan.
B.
Produktivitas dan mutu kerja karyawan dipengaruhi faktor-faktor yang terkait dengan
lingkungan kerja; antara lain beban kerja berlebihan yang tidak dapat diperkirakan, perubahanperubahan di akhir waktu yang dirancang, kurangnya peralatan yang sempurna, dan tidak
efisiennya alir kerja. Dengan demikian, penting untuk menjamin bahwa kerja itu dirancang untuk
mencapai produktivitas dan mutu maksimum. Beberapa strategi untuk merancang lingkungan
kerja dalam memenuhi tujuan organisasi yaitu tercapainya mutu dan produktivitas tinggi.
Strategi dimaksud antara lain; rancangan tempat kerja atau ergonomik, komputerisasi dan mesin
otomatik, dan rancangan pekerjaan ( pengayaan, perluasan, dan rotasi pekerjaan),
Strategi Perancangan Kerja Kembali:
Perbaikan alur kerja yang jelas.
Pengurangan gerak fisik yang berulang-ulang yang menyebabkan mudah lelah.
Menyesuaikan sinar lampu dengan kondisi ruangan kerja.
Membolehkan karyawan untuk melakukan kegiatan pribadi di sekitar tempat kerja.
Menggunakan warna ruangan kerja yang menyenangkan.
Menyediakan kantor privat dan ruang kerja nyaman.
Identitas tugas; melengkapi keseluruhan jenis pekerjaan yang dapat diidentifikasi yang
memiliki hasil yang dapat dilihat seperti penyiapan laporan keuangan dan perakitan sebuah
radio.
Signifikansi tugas; derajad suatu pekerjaan tertentu yang memiliki kepentingan dan manfaat.
Otonomi; derajad kebebasan dan keleluasaan yang dijinkan sesuai dengan skedul dan prosedur
kerja.
Umpanbalik ; menunjukkan jumlah informasi langsung yang diterima dalam keefektifan kinerja
pekerjaan.
Rotasi Pekerjaan: Suatu tehnik perancangan kembali suatu pekerjaan yang hanya
diperuntukkan bagi karyawan yang punya kesempatan untuk pindah dari pekerjaan yang satu ke
yang lainnya untuk belajar dan memperoleh pengalaman dari keragaman tugas. Manfaatnya,
antara lain meningkatkan keterampilan karyawan dalam melakukan pekerjaan lebih dari satu
tugas.
Perluasan Pekerjaan: Pemberian pekerjaan tambahan kepada karyawan agar mereka mendapat
pengetahuan dan pengalaman serta tanggungjawab baru. Syaratnya adalah beban kerja karyawan
tidak menjadi berlebihan di atas standar operasi kerja organisasi.[18]
Variabel organisasi, manusia dan teori management sangat berpengaruh terhadap rancangan
pekerjaan, yang mana diuraikan sebagai berikut:
Job design pada model ini terdapat perbedaan tegas antara pemikir (thinking) dan pelaksana
(doing). Prinsip dasarnya adalah bahwa pekerjaan-pekerjaan harus mengandung sejumlah tugas
yang terkait/sejenis yang masing-masing menghendaki ketrampilan yang sejenis pula dan waktu
belajar yang relatif singkat. Sehingga pekerja diharapkan dapat mempelajari dengan cepat dan
mengikuti secara tepat metode dan aturan keputusan yang terinci yang akan diterapkan.
Mekanisme hubungan kerja dan garis pertanggungjawaban menjadi tugas kewajiban atasan.
Sedangkan bawahan hanya melakukan dan mematuhi aturan kerja.
Pada model ini job design mengalami sedikit perluasan nuansa dengan diberikannya perhatian
pada human needs. Pengembangan hubungan yang baik sesama pekerja dan kesempatan untuk
berkembang mulai mendapat tempat. Para atasan sudah mulai diberi tanggung jawab untuk dapat
mengembangkan kelompok kerja yang bersatu padu suportif guna menghasilkan performa unit
kerja yang baik. Para atasan juga dituntut untuk menciptakan suasana yang kondusif, akrab,
bersatu padu, serta konsultatif.
Pada model ini, dimulai dari asumsi bahwa hanya melalui pemanfaatan kemampuan selfdirecting dan self-control yang dimiliki oleh para anggota, dan melalui pemberian kesempatan
yang lebih besar untuk terlibat aktif bersama-sama dengan atasan dalam proses penentuan dan
penetapan tujuan atau sasaran organisasi. Dengan demikian para pekerja dan atasan bersatu padu
menciptakan pekerjaan yang berorientasi pada tujuan bersama.[19]
Studi kasus
Perencangan shift kerja dibagi menjadi 3 shift kerja yaitu :shift 1, shift 2, shift 3, dengan
mengasumsikan pekerja pada perusahaan tersebut di bagi menjadi 3 kelompok kerja, jadwal shift
kerja yang kami ambil adalah :
1.
Shift 1 : 07.00-15.00 dengan waktu istirahat selama 60 menit yaitu pukul 12.00-01.00
yang digunakan oleh pekrja sebagai waktu shalat istirahat siang.
2.
shift II : 15.00-23.00 dengan waktu istirahat selama 60 menit dan di bagi 16.00-16.30
untuk waktu shalat ashar dan 18.30-19.30 wib untuk sholat magrib dan makan malam.
3.
shift III : 23.00-07.00 dengan waktu istirahat selamaa 90 menit yaitu pukul 04.0005.30 yang digunakan pekerja untuk waktu istirahat dan shalat shubuh.
Alas an shift malam lebih lama waktu istirahatnya karena beban kerja shift malam akan
lebih berat disbanding shift lainnya. Hal tersebut di karenakan pukul 04 pagi, terjadi perubahan
tingkat cortisol, suhu badan dan tingkat melatonin yang akan berpengaruh pada pekerja. Tidur
sebentar dalam tugas shift malam berdampak positif untuk mengurangi kelelahan tanpa
mengurangi kinerja(arora dkk, 2006). Waktu istirahat juga dapat mengurangi musculoskeletal
discomfort(MSD), gangguan mata, mood dan kinerja pekerja (galainsky,dkk 2000).
Alas an kami mengambil shift 1 di mulai dari pukul 07.00 adalah dengan
mempertimbangkan waktu shift III yagn akan dijalani pekerja. Jika shift 1 dimulai dari pukul
08.00 maka shift II akan berakhir pukul 00.00 dan otomatis pekrjaan shift III dimulai pukul
00.00. disini kami mengasumsikan pekerja tersebut tidak seluruhnya tinggal dekat perusahaan
tersebut. Jika shift III dimulai pukul 00.00 maka pekrja yang bertempat tinggal tidak dekat
dengan perusahaan tersebut pasti akan mengalami beban fisikologis karena jika mereka pergi
terlalu malam akan berdampak pada kesehatan pekerja tersebut.
Factor fisikologis dan lingkungan juga mempengaruhi karena diatas pukul 23.00 beban seperti
mengantuk sudah mulai dirasakan oleh pekerja terlebih lagi jika pekerja tersebut pergi bekerja
sendiri maka perasaan bosan akan muncul yang akan mengakibatkan ngantuk maka beban juga
akan semakin berat, akibatnya factor timbulnya kecelakaan akan lebih besar. Akan tetapi jika
pekerjaan shift III dimulai pukul 23.00 maka pekerja akan berangkat dari rumah mereka sebelum
pukul 23.00 waktu tersebut jika di bandingkan dengan pukul 00.00 akan lebih baik dari segi
psikologis dan fisiologis, setidaknya perasaan ngantuk yang dirasakan pekerja jika pergi bekerja
sebelum pukul 23.00 akan lebih kecil disbanding bekerja pukul 23.00
Perancangan rotasi kerja dilakukan dengan melakukan pergantian shift kerja setiap hari
karena rotasi shift akan mempengaruhi tingkat kebosanan dari pekerja. Jika rotasi shift kerja
terlalu lama maka tingkat kebosanan pekerja akan semakin tinggi dan stress akibat shift kerja
akan menyebabkan kelelahan ( fatique) yang dapat menyebabkan gangguan psikis pada pekerja,
seperti ketidakpuasan dan iritasi.
Rotasi shift kerja yang terlalu lama juga akan berpengaruh negative secara social terhadap
hubungan keuarga seperti tingkat berkumpulnya anggota keluarga dan sering berakibat pada
konflik keluarga. Oleh karena itu kami merancang rotasi shift kerja setiap harinya untuk
menghindari terjadi kebosanan pada pekerja dan dampak lainnya. Perancangan rotasi kerja yang
kami buat adalah sebagai berikut :
Minggu ke 1
Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu
Minggu
CBA
123
cba
312
Minggu Ke 3
123
312
231
123
C A B C A B C A B C AB
123
312
231
123
312
231
123
Minggu
2.
menurut anda ? jika anda sebagai seorang karyawan hal-hal seperti apa yang akan
anda lakukan untuk menghindari kebosanan, kejenuhan,dan rasa ngantuk, jika bekerja pada shift
malam hari??
3.
Apa dampak positif dan dampak negative dari rotasi kerja atau pergantian shift
tersebut? Jelaskan ?
Pengambilan keputusan adalah tindakan pemilihan alternatif. Hal ini berkaian dengan fungsi
manajemen.. Misalnya, saat manajer merencanakan, mengelola, mengontrol, mereka membuat
keputusan. Akan tetapi, ahli teori klasik tidak menjelaskan peng keputusan tersebut secara
umum. Pelopor teori manajemen seperti Fayol dan Urwick membahas pengambilan keputusan
mengenai pengaruhnya pada delegasi dan otoritas, sementara bapak manajemen-Frederick W.
Taylor- hanya menyinggung metode ilmiah sebagai pendekatan untuk pengambilan keputusan.
Seperti kebanyakan aspek teori organisasi modern, analisis awal pengambilan keputusan dapat
ditelusuri pada Chester Barnard. Dalam The Functions of the Exec Barnard memberikan analisis
komprehensif mengenai pengambilan keputusan clan menyat "Proses keputusan ... merupakan
teknik untuk mempersempit pilihan."
Kebanyakan pembahasan proses pengambilan keputusan terbagi dalam beberapa langkah. Hal ini
dapat ditelusuri dari ide yang dikembangkan Herbert A. Simon, ahli teori kepufusan dan
organisasi yang memenangkan hadiah Nobel, yang mengonseptualisasikan tiga tahap utama
dalam proses, pengambilan keputusan:
l.
Aktivitas inteligensi. Berasal dari pengertian militer "intelligence," Simon mendeskripsikan
tahap awal ini sebagai penelusuran kondisi lingkungan yang memerlukan pengambilan
keputusan.
2. Aktivitas desain. Selama tahap
pengembangan, dan analisis masalah.
kedua,
mungkin
terjadi
tindakan
penemuan,
3. Aktivitas memilih. Tahap ketiga dan terakhir ini merupakan pilihan sebenarnya-memilih
tindakan tertentu dari yang tersedia.
Berhubungan dengan tahap-tahap tersebut, tetapi lebih empiris (yaitu, menelusuri keputwq
sebenarnya dalam organisasi), adalah langkah pengambilan keputusan menurut
Mintzberg a koleganya:
1. Tahap identifikasi, di mana pengenalan masalah atau kesempatan muncul dandiagnosis dibuat
Diketahui bahwa masalah yang berat mendapatkan diagnosis yang ekstensif dan sistematis, tep
masalah yang sederhana tidak.
2. Tahap pengembangan, di mana terdapat pencarian prosedur atau solusi standar yang
ada as mendesain solusi yang baru. Diketahui bahwa proses desain merupakan proses pencarian
d percobaan di mana pembuat keputusan hanya mempunyai ide solusi ideal yang tidak jelas.
3. Tahap seleksi, di mana pilihan solusi dibuat. Ada tiga cara pembentukan seleksi:
dengan penilainn pembuat keputusan, berdasarkan pengalaman atau intuisi, bukan analisis logis;
dengan analisis alternatif yang logis dan sistematis; dan dengan tnwar-menawarsaat seleksi
melibatkan kelompok pembuat keputusan dan semua manuver politik yang ada. Sekali keputusan
diterima secara formal, otorisasi pun kemudian dibuat.
Model rasionalitas ekonomi pembuat keputusan selalu berusaha memaksimalkan hasil dalam
perusahaan bisnis, dan keputusan akan diarahkan kepada titik p maksimum di mana biaya
marjinal sama dengan pendapatan marjinal (MC = MR).
Banyak ekonom dan ahli teori keputusan kuantitatif tidak menyatakan bahwa gambaran ini
merupakan model perilaku pengambilan keputusan modern yang deskriptif dan realistis. tetapi
banyak sekolah bisnis mengajarkan model rasional dan metode kuantitatif, karena itu banyak
manajer masih menyamakan pengambilan keputusan manajemen yang "baik" dengan pendekatan
tersebut. Akan tetapi, kesetiaan pada pendekatan ini bisa berbahaya dan mungkin menyebabkan
banyak masalah. Seperti dinyatakan oleh Peters dan Waterman dalam buku In Search of
Excellence: "Pendekatan alterratif dan rasional pada manajemen mendominasi sekolah bisnis.
Pendekatan tersebut mencari pembenaran yang terpisah dan analitis untuk semua keputusan. Hal
ini bisa saja salah dan membuat kita sangat tersesat.
Secara jelas, Peters dan Waterman tidak mengatakan "buang yang buruk," dan tidak mengki
model rasional. Model rasional telah terbentuk dan akan terus memberi kontribusi signifikan un
pengambilan keputusan yang efektif. Misalnya, tenaga pemasaran yang paling sukses, seperti Pro
& Gamble, Cheesebrough-Pond's, dan Ore-Ida, terkenal dengan pendekatan rasional mereka ,
menggunakan dukungan kuantitatif. Inti yang dicapai Peters dan Waterman adalah bahwa mc
rasional bukan menjadi akhir pengambilan keputusan secara efektif dan jika terdapat perbedaan,
tersebut menyebabkan kesalahpahaman dan mengganggu proses pengambilan keputusan.
2.
Baru-baru ini, teknik akuntansi dan finansial tradisional yang berdasarkan model
rasionalitas ekonomi telah mengalami perubahan radikal. Misalnya, perusahaan terkenal seperti
Daimler-Chrysler, Union Carbide, Hewlett-Packard, dan General Electric telah beralih ke jenis
akuntansi yang baru. Untuk mengelola biaya dengan lebih baik, mereka menggunakan activitybased costing, atau disebut ABC. Secara tradisional, akuntansi mengidentifikasi biaya menurut
kategori pengeluaran (misalnya, gaji, suplai, dan biaya tetap). Sebaliknya, ABC menentukan
biaya menurut apa yang dibayar untuk tugas berbeda yang dikerjakan karyawan. Dalam ABC,
biaya yang berhubungan dengan aktivitas seperti memproses pesanan penjualan, mempercepat
pesanan pemasok dan atau pelanggan, memecahkan masalah kualitas pemasok dan atau masalah
pengantaran, dan memperlengkapi mesin, dihitung. Metode ABC dan tradisional mencapai biaya
yang sama, tetapi ABC memberi pembuat keputusan rincian data biaya yang jauh lebih akurat.
Misalnya, B2B (bisnis untuk bisnas menggunakan internet ternyata mengurangi akuisisi dan
distribusi biaya perusahaan yang diidentifikasi, dan di Hewlet Packard, saat ABC menunjukkan
bahwa pengujian desain dan bagian baru sangat mahal, maka tehnisi segera mengubah rencana
pada komponen yang memerlukan sedikit pengujian, dengan demikian sangat memperkecil
biaya.
3. Model Sosial
Pada sisi yang berlawanan dengan model rasionalitas ekonomi adalah model sosial yang
digambarkan psikologi. Sigmund Freud memandang manusia sebagai sekumpulan perasaan,
emosi, dan naluri, dengan perilaku yang dipandu oleh keinginan yang tidak disadari. Secara
jelas, jika ini merupakan deskripsi yang lengkap, maka orang akan tidak dapat membuat
keputusan yang efektif.
Meskipun banyak psikolog kontemporer memperdebatkan deskripsi manusia Freudian, hampir
semuanya sependapat bahwa pengaruh psikologi mempunyai dampak signifikan pada perilaku
pengambilan keputusan. Selanjutnya, tekanan dan pengaruh sosial mungkin menyebabkan
manajer membuat keputusan yang tidak rasional. Eksperimen konformitas yang dilakukan oleh
Solomon Asch menunjukkan ketidakrasionalan manusia. Studinya menggunakan 7 kelompok
dengan masing-masing 9 subjek. Mereka diberitahu bahwa tugas mereka adalah membandingkan
panjang garis. Semua kecuali satu 'subjek' dalam setiap kelompok mempunyai eksperimenter
yang diatur sebelumnya agar ada 12 jawaban yang salah dari 18 percobaan penilaian garis.
Sekitar 37 persen dari 123 mahasiswa yang naif menyerah pada tekanan kelompok dan
memberikan jawaban yang salah pada 12 situasi tes. Dengan kata lain, lebih dari sepertiga subjek
eksperimen memberikan jawaban yang mereka tahn adalah salah.
Jika lebih dari sepertiga subjek Asch mengonformasikan kondisi "benar dan salah", "hitam dan
putih" dengan membandingkan panjang garis, maka kesimpulan logis adalah dunia nyata yang
"kelabu" ini penuh dengan konformis tidak rasional. Memerlukan sedikit imajinasi untuk
menyamakan garis Asch dengan alternatif keputusan manajemen. Sepertinya terdapat sedikit
keraguan mengenai pentingnya alternatif keputusan manajemen. Selain itu, terdapat banyak
dinamika psikologi lainnya. Misalnya, terdapat kecenderungan pembuat keputusan tetap pada
alternatif keputusan yang buruk meskipun ada kemungkinan bahwa sesuatu dapat diubah. Staw
dan Ross mengidentifikasi empat alasan utama mengapa fenomena ini terjadi. Fenomena ini
disebut eskalasi komitmen, yang terjadi karena:
Karakteristik proyek. Hal ini mungkin alasan utama untuk keputusan eskalasi. Karakterist&
tugas atau proyek seperti keuntungan atau investasi tertunda atau masalah temporer mungkin
menyebabkan pengambil keputusan tetap atau meningkatkan komitmen pada tindakan yang
salah.
A.
Determinan psikologi. Jika keputusan menjadi buruk, manajer mempunyai
kesalahan pemprosesan informasi (menggunakan faktor bias atau mengambil risiko lebih
daripada pembenaran), karena pembuat keputusan melibatkan egonya, maka informasi negatif
diabaikan dan perisai pertahanan pun dibangun.
B.
Kekuatan sosial. Mungkin pengambil keputusan mendapat tekanan dari rekan kerja
dan atau mereka perlu mempertahankan gengsi sehingga mereka terus atau mengeskalasi
komitmen untuk tindakan yang salah.
C.
Determinan organisasi. Bukan hanya karakteristik proyek yang mengalami eskalasi
keputusan yang buruk-begitu juga kegagalan dalam komunikasi, disfungsi politik, dan bertahan
pada perubahan.
Penelitian terbaru mendukung eskalasi komitmen sebagai hubungan pelengkap interaktif antara
prediktor sunk cost (misalnya, dikarenakan sejumlah waktu dan jam yang dihabiskan sebelumn
pembuat keputusan menjadi terhambat secara psikologis) dan penyelesaian proyek (misalnya,
memutuskan untuk terus menghabiskan waktu dan uang akan meningkatkan kemungkinan
penyelesaian proyek yang sukses).
Tentu saja, orang yang sepenuhnya tidak rasional, digambarkan oleh Freud terlalu eksteem Akan
tetapi, eskalasi komitmen dan dinamika manusia lain yang dibahas pada buku ini menunjukkan
bahwa terdapat sedikit keraguan mengenai peranan penting bahwa kompleksitas manusia d dan
memainkan peranan penting dalam pengambilan keputusan manajemen. Beberapa perilaku
manajemen tidak rasional, tetapi masih sangat realistis. Misalnya, penulis dan koleganya
melakukan dua studi yang menunjukkan bahwa subjek dengan pengalaman di laboratorium dan
lapangan yang tidak memiliki banyak pengalaman komputer lebih terpengaruh dalam aktivitas
keputusan dengan informasi yang disajikan oleh komputer daripada dengan informasi yang
disajikan oleh prosedur laporan nonkomputer. Sebaliknya, kenyataan yang berkebalikan berlaku
pada subjek dengan pengalaman komputer. Dengan kata lain, aktivitas pilihan sang pembuat
keputusan dipengaruhi, sekalipun dengan tipe format informasi yang disajikan kepada mereka.
Manajer tanpa pengalaman komputer mungkin masih diintimidasi oleh teknologi informasi dan
lebih menghargainya, sementara orang dengan pengalaman TI mungkin sangat skeptis dan
meremehkan kepentingannya.
Dalam perbandingannya dengan model rasionalitas ekonomi, model Simon juga rasional dan
maksimal, tetapi terbatas. Pembuat keputusan berakhir dengan kepuasan minimal karena mereka
tidak mempunyai kemampuan untuk memaksimalkan. Kasus pemaksimalan perilaku dirangkum
dengan menyatakan bahwa tujuannya adalah dinamis, bukan statis; informasi kurang sempurna;
terdapat sasasan waktu dan biaya; tawaran altematif kurang disukai; dan efek kekuatan
lingkungan tidak dapat diabaikan. Model Simon menyatakan keterbatasan ini. Asumsi model
rasionalitas ekonomi tradisional dipandang tidak realistis. Tetapi dalam analisis akhir, terdapat
perbedaan antara model rasionalitas ekonomi dan model Simon karena dalam beberapa situasi
pendekatan minimalis meningkat, sementara dalam kondisi lain, minimalisasi dan maksimalisasi
merupakan hal yang jauh berbeda.
Banyak variabel ekonomi, sosial, dan organisasi memengaruhi tingkat di mana minimalisasi
kepzuasan menjadi maksimal. Contoh variabel ekonomimya adalah struktur pasar. Semakin
kompetitif pasar, minimalisasi kepuasan semakin maksimal. Dalam pasar komoditi agrikultur,
minimalisasi perlu berubah menjadi maksimalisasi. Pada umumnya, ekonom menyadari bahwa
dalam lingkungan yang sepenuhnya kompetitif, maksimalisasi keuntungan membuat perusahaan
dapat bertahan. Dengan demikian, pembuat keputusan harus memaksimalkan keputusan. Dalam
pasar oligopolistik (misalnya, industri otomotif dan baja), minimalisasi berbeda dengan
maksimalisasi. Perusahaan oligopolistik dapat bertahan dalam keuntungan atau saham pasar.
Mereka tidak harus berjalan pada titik di mana biaya marjinal sama dengan pendapatan marjinal..
Dalam kenyataannya, mereka mungkin terhindar dari maksimalisasi.
Selain batasan pasar ekonomi, dalam praktiknya terdapat banyak rintangan sosial yang mencegah
maksimalisasi. Beberapa rintangan sosial tersebut tidak disadari oleh pembuat keputusan
organisasi. Contohnya adalah daya tahan terhadap perubahan, keinginan akan status,
memerhatikan citra, politik, organisasi, dan kebodohan. Sebaliknya, pembuat keputusan mungkin
secara sadar menghindari maksimalisasi secara sadar. Contoh perilaku mencakup keputusan yang
mengecilkan hati peserta kompetisi atau investigasi yang menentang penggabungan industri,
mengendalikan permintaan serikat , atau mempertahankan kepercayaan konsumen.
5. Heulistik Penilaian dan Model Bias
Bazerman menyatakan bahwa model rasionalitas terbatas dari Simon dan konsep minimalisasi
merupakan perluasan penting dari model rasionalitas ekonomi, tetapi model tersebut tidak
mendiskripsikan bagaimana penilaian akan dibiaskan. Dengan demikian, lebih jauh mengenai
model rasionalitas terbatas, pada bidang perilaku organisasi muncul model kognitif yang bias
sistematis memengaruhi penilaian.
Heuristik penilaian dan model bias berasal dari Kahneman dan Tversky, ahli teori yang
menyatakan bahwa pembuat keputusan mengandalkan heuristik (penyederhanaan strategi atau
metode berdasarkan pengalaman). Bersama dengan Herbert Simon, seorang ahli teori keputusan
perilaku, Daniel Kahneman (dan jika belum meninggal pada tahun 1996 juga bersama
kolabornya Amos Tversky) memenangkan hadiah Nobel atas karyanya pada tahun 2002. Mereka
menekankan bahwa pembuat keputusan mempertimbangkan keadilan, kejadian masa lalu,
keenganan untuk rugi, dan bagaimana keputusan dibingkai, yang dulunya diabaikan para
ekonom. Sebagai contoh saat Kahneman dan Tversky secara hipotesis memutuskan langkah
untuk menangani penyakit, banyak yang memilih langkah yang menyelamatkan 80 persen orang
daripada langkah yang membunuh 20 persen. Heuristik penilai tersebut mengurangi permintaan
kebutuhan informasi pembuat keputusan dan secara nyata membantu dengan cara berikut ini:
a. Merangkum pengalaman masa lalu dan memberikan metode yang mudah untuk
mengevaluasi masa sekarang
b. Mengganti metode berdasarkan pengalaman atau "prosedur operasi standar" untuk
mengumpulkan dan menghitung informasi yang lebih kompleks
c.
Akan tetapi, meskipun heuristik kognitif menyederhanakan clan membantu pembuat keputusan
dalam situasi tertentu penggunaannya dapat menyebabkan eror dan hasil bias secara sistematis.
Tuga bias utama yang teridentifikasi membantu menjelaskan bagaimana penilaian tersebut
menyimpng dari proses rasional. Pertanyaan berikut ini akan membantu memahami dan
memberikan bias:
a.
Apakah ada banyak kata dalam bahasa Inggris yang (a) dimulai dengan huruf r atau (b)
mempunyai r sebagai huruf ketiga?
b.
Suatu hari dalam rumah sakit metropolitan yang besar, tercatat 8 kelahiran menurut dan
waktu kelahiran. Urutan kelahiran mana yang paling mungkin untuk melaporkan tersebut (B =
anak laki-laki; G = anak perempuan)?
a. BBBBBBBB
b. BBBBGGGG
c. BGBBGGGB
gaya ini merefleksikan sejumlah dimensi psikologi termasuk bagaimana pembuat keputusan
merasakan apa yang terjadi di sekitar mereka dan bagaimana mereka memproses informasi
Matriks gaya perilaku pengambilan keputusan 2 x 2 dapat dikategorikan menjadi dua dimensi
orientasi nilai dan toleransi untuk ambiguitas. Orientasi nilai berfokus pada perhatian pembuatan
keputusan terhadap masalah tugas dan teknis yang berlawanan dengan perhatian pada manusia
manusia dan sosial. Toleransi orientasi ambigu mengukur berapa banyak struktur dan control
yang diperlukan pembuat keputusan (keinginan untuk ambigu yang rendah) berlawanan dengan
perjuangan dalam situasi tidak menentu (keinginan untuk ambigu yang tinggi). Dua orientasi
dengan dimensi rendah dan tinggi digambarkan dalam matriks yang ditunjukkan pada Gambar
11.3, dengan empat gaya pengambilan keputusan: direktif, analitik, konseptual, dan perilaku.
1. Gaya Direktif
Pembuat keputusan gaya direktif mempunyai toleransi rendah pada ambiguitas, dan
berorienytasi pada tugas dan masalah teknis. Pembuat keputusan ini cenderung lebih efisien,
logis, pragmatis dan sistematis dalam memecahkan masalah. Pembuat keputusan direktif juga
berfokus pada fakta dan menyelesaikan segala sesuatu dengan cepat. Mereka berorientasi pada
tindakan, cenderung mempunyai fokus jangka pendek, suka menggunakan kekuasaan, ingin
mengontrol, dan secan menampilkan gaya kepemimpinan otokratis.
2. Gaya Analitik
Pembuat keputusan gaya analitik mempunyai toleransi yang tinggi untuk ambiguitas dan
tugas yang kuat serta orientasi teknis. Jenis ini suka menganalisis situasi; pada kenyataannya,
mereka cenderung terlalu menganalisis sesuatu. Mereka mengevaluasi lebih banyak informasi
dan alternatif darpada pembuat keputusan direktif. Mereka juga memerlukan waktu lama untuk
mengambil kepuputusan mereka merespons situasi baru atau tidak menentu dengan baik. Mereka
juga cenderung mempunyai gaya kepemimpinan otokratis.
3. Gaya Konseptual
Pembuat keputusan gaya konseptual mempunyai toleransi tinggi untuk ambiguitas, orang
yang kuat dan peduli pada lingkungan sosial. Mereka berpandangan luas dalam memecahkan
masalah dan suka mempertimbangkan banyak pilihan dan kemungkinan masa mendatang.
Pembuat keputusan ini membahas sesuatu dengan orang sebanyak mungkin untuk mendapat
sejumlah informasi dan kemudian mengandalkan intuisi dalam mengambil keputusan. Pembuat
keputusan konseptual juga berani mengambil risiko dan cenderung bagus dalam menemukan
solusi yang kreatif atas masalah. Akan tetapi, pada saat bersamaan, mereka dapat membantu
mengembangkan pendekatan idealistis dan ketidakpastian dalam pengambilan keputusan..
4. Gaya Perilaku
Pembuat keputusan gaya perilaku ditandai dengan toleransi ambiguitas yang rendah,
orang yang kuat dan peduli lingkungan sosial. Pembuat keputusan cenderung bekerja dengan
baik dengan orang lain dan menyukai situasi keterbukaan dalam pertukaran pendapat. Mereka
cenderung menerima saran, sportif dan bersahabat, dan menyukai informasi verbal daripada
tulisan. Mereka cenderung menghindari konflik dan sepenuhnya peduli dengan kebahagiaan
orang lain. Akibatnya, pembuat keputusan mempunyai kesulitan untuk berkata 'tidak' kepada
orang lain, dan mereka tidak membuat keputusan yang tegas, terutama saat hasil keputusan akan
membuat orang sedih.
1. Teknik Partisipatif
Kebanyakan teknik berorientasi pada perilaku, setidaknya secara tradisional, masuk dalam
kategori partisipatif. Sebagai teknik pengamhilan keputusan, partisipatif mencakup individu atau
kelompok aalam proses 46 la dapat dilakukan secara formal maupun informal, dan memerlukan
keterlibatan intelektual, emosional, dan fisik. Sejumlah partisipasi dalam pengambilan keputusan
berkisar dari tidak ada partisipasi pada satu sisi, di mana manajer membuat keputusan dan tidak
meminta bantuan atau :de dari siapapun, sampai partisipasi penuh pada sisi lainnya, di mana
setiap orang yang berhubungan Jan terpengaruh oleh keputusan, sepenuhnya terlibat. Dalam
praktiknya, tingkat partisipasi ditentukan, oleh faktor pengalaman individu atau kelompok dan
sifat tugas. Semakin banyak pengalaman, semakin terbuka, serta semakin tidak terstrukturnya
tugas, partisipasi di dalamnya pun semakin banyak
Partisipasi semakin diminati dalam organisasi saat ini,. Teknik partisipasi telah dibicarakan sejak
awal gerakan hubungan manusia. Dan sekarang, karena tekanan kompetisi, eliminasi hubungan,
herarki bawahan-atasan, dan munculnya tim, struktur horisontal, dan teknologi informasi
terbatas, maka organisasi, tim, dan manajer individu secara efektif menggunakan teknik tersebut:
misalnya, melalui penggunaan teknologi informasi, insinyur Raython di Dallas dihadapkan
dengan keputusan teknis. Setelah mencari masalah yang sesuai dengan proyek perpustakaan
online, insinyur tersebut mengirim e-mail ke koleganya yang berkantor di West Coast yang
mencoba menjawab pertanyaan yang sama dan mereka bersama-sama memecahkan masalah
tersebut.
Teknik partisipasi diterapkan secara informal pada individu atau tim atau secara formal pada
.program. Teknik partisipasi individu adalah di mana karyawan memengaruhi pengambilan
keputusan manajer. Partisipasi kelompok menggunakan teknik konsultasi dan demokrasi.
Manajer meminta dan menerima keterlibatan karyawan dalam partisipasi konsultasi, tetapi
manajer mempertahankan hak untuk membuat keputusan. Dalam bentuk demokrasi, terjadi
partisipasi total, dan kelompok, bukan per individu, membuat keputusan akhir dengan konsensus
atau suara terbanyak.
Terdapat banyak atribut positif clan negatif dari pengambilan keputusan partisipasi. Menyeimbangkan atribut tersebut dalam mengevaluasi keefektifan pengambilan keputusan partisipasi
merupakan hal yang sulit karena keterlibatan faktor-taktor seperti gaya kepemimpinan atau
kepribadian. Faktor situasional, lingkungan, dan kontekstual serta ideology. Meskipun terdapat
juga dukungan penelitian umum, bentuk teknik partisipasi yang berbeda mempunyai hasil yang
berbeda. Misalnya, partisipasi informal mempunyai efek positif pada produktivitas dan kepuasan
karyawan; partisipasi representasi mempunyai dampak positif pada kepuasan, tetapi tidak pada
produktivitas; dan partisipasi jangka pendek tidak efektif pada kedua criteria.
Persoalanya adalah kecenderungan terhadap pseudo-partisipasi (partisipasi palsu). Banyak
manajer meminta partisipasi, tetapi saat bawahan menanggapinya dengan memberi saran atau
coba memberi masukan pada sebuah keputusan, mereka diabaikan dan tidak pernah menerima
umpan balik apa pun. Dalam beberapa kasus, manajer mencoba membuat orang terlibat dalam
tugas, tetapi tidak dalam proses pengambilan keputusan. Hal ini dapat menyebabkan bumerang
pada kepuasan karyawan. Jika manajer menginginkan partisipasi karyawannya, tetapi tidak
pernah melibatkan mereka secara intelektual atau emosional serta tidak pernah menggunakan
saran mereka, maka hasilnya negatif. Partisipasi juga menghabiskan waktu dan mempunyai
beberapa kerugian umum seperti pelemparan tanggung jawab. Akan tetapi, dari sudut pandang
perilaku, keuntungan pengambilan keputusan partisipasi lebih banyak daripada kerugiannya.
Skema yang lazim digunakan kelompok sampai kepada keputusan yang didukung oleh
mayoritas. Skema ini muncul untuk memandu pengambilan keputusan saat tidak ada keputusan
yang benar secara objektif. Contohnya adalah model mobil apa yang dibuat saat berbagai model
populer belum diuji dalam "pengadilan" pendapat publik.
b. Skema kemenangan sebenarnya.
Saat semakin banyak informasi diberikan dan pendapat dibahas dalam skema ini, kelompok
menyadari bahwa ada satu pendekatan yang benar secara objektif. Misalnya, kelompok
memutuskan apakah penggunaan nilai tes untuk menyeleksi karyawan akan berguna dan apakah
informasi nilai tersebut mampu memprediksi kinerja.
c.
Skema ini sering digunakan juri yang cenderung menghukum terdakwa saat dua per tiga juri
menyetujui.
d.
yang
mengawasi
lingkungan,
3. Teknik Delphi
Meskipun Delphi pertama kali dikembangkan bertahun-tahun yang lalu di perusahaan Rand
Corporation, tetapi teknik tersebut baru dipopulerkan belakangan ini sebagai teknik pengambilan
keputusan kelompok untuk prediksi jangka panjang. Saat ini, berbagai organisasi bisnis,
pendidikan, pemerintahan, kesehatan, dan militer menggunakan Delphi. Tidak ada teknik
keputusan yang dapat memprediksi masa depan sepenuhnya, tetapi teknik Delphi sepertinya
sebaik bola kristal dalam meramal.
Teknik ini, yang dinamakan seperti ramalan di Delphi pada masa Yunani kuno, mempunyai
ebberapa variasi, tetapi umumnya bekerja sebagai berikut:
a. Sebuah kelompok (biasanya terdiri dari para ahli, tetapi dalam kasus ini bukan para ahli pun
mungkin sengaja menggunakannya) dibentuk, tetapi anggota tidak berinteraksi langsung (tatap
muka) satu sama lain. Dengan demikian, biaya pengeluaran untuk mempertemukan kelompok
dapat dikurangi.
a. Setiap anggota diminta membuat prediksi atau input tanpa mencantumkan nama untuk
keputusan kelompok.
b. Setiap anggota k'emudian menerima umpan balik gabungan dari orang lain. Dalam beberapa
variasi, alasan dkcantumkan (tanpa nama), tetapi kebanyakan hanya data dan daftar gabungan
yang digunakan.
c. Pada umpan balik, dilakukan babak lain dari input anonim. Pengulangan terjadi pada
sejumlah waktu yang telah ditetapkan atau sampai umpan balik gabungan tetap sama, yang
berarti setiap orang masuk dalarn posisinya.
Kunci utama keberhasilan teknik ini adalah anonimitasnya. Meneruskan respons anggota kelompok Delphi yang tanpa nama menghapus masalah "menjaga gengsi" dan mendorong para ahli
untuk lebih fleksibel dan diuntungkan dari penilaian orang lain. Pra ahli mungkin lebih
memerhatikan pembelaan posisi mereka daam teknik pengambilan keputusan kelompok yang
berinteraksi secara tradisional dari ada membuat keputusan yang baik.
Banyak organisasi membuktikan diri sukses dengan teknik Delphi. Weyerhaeuser, perusahaan
suplai bangunan, menggunakan teknik tersebut untuk memprediksi apa yang akan terjadi pada
bisnis konstruksi, dan G1axoSmithKline, manufaktur obat, menggunakan teknik tersebut untuk
mempelajari ketidakpastian obat. TRW, perusahaan berorientasi teknologi yang sangat beragam,
mempunyai 14 panel Delphi, masing-masing 17 anggota. Panel menyarankan produk dan
layanan yang mempunyai potensi pemasaran dan memprediksi perkembangan teknologi dan
peristiwa politik, ekonomi, sosial, Jan budaya yang signifikan. Selain aplikasi bisnis, teknik
berhasil digunakan pada berbagai masalah dalarn pemerintahan, pendidikan, kesehatan, dan
militer. Dengan kata lain, Delphi dapat diterapkan pada berbagai perencanaan program dan
masalah keputusan dalarn berbagai organisasi.
Kritik utama terhadap teknik Delphi berpusat pada konsumsi waktu, biaya, clan efek papan
Ouija. iietiga kritik tersebut mengimplikasikan bahwa Delphi tidak memiliki basis atau dukungan
ilmiah. Unuk menghadapi kritik tersebut, Rand berusaha menvalidasi Delphi melalui eksperimen
terkontrol. Peusahaan mengatur panel non-ahli yang menggunakan teknik Delphi untuk
menjawab pertanyaan, "Berapa banyak suara untuk Lincoln ketika dia pertama kali menjadi
presiden?" dan "Berapa harga rata-rata yang diterima petani untuk apel pada tahun 1940?"
Pertanyaan khusus ini digunakan karena rata-rata orang tidak tahu jawaban yang tepat, tetapi
mengetahui subjeknya. Hasil studi menunjukkan bahwa perkiraan awal oleh panel non-ahli
hampir benar, tetapi dengan teknik umpan balik anonim. Delphi, perkiraan akan lebih mendekati.
tidak berinteraksi secara verbal). Dalam konteks jumlah ide, keunikan ide, dan kualitas ide,
penelitian menemukan bahwa kelompok nominal lebih unggul dibanding kelompok riil.
Kesimpulan umum adalah kelompok yang berinteraksi mempunyai disfungsi tertentu yang
menghalangi kreativitas. Sebagai contoh, sebuah studi menemukan bahwa kinerja peserta dalam
kelompok interaktif lebih serupa dan lebih sesuai daripada kinerja kelompok nominal." Akan
tetapi, kompleksitas bertambah ketika sebuah studi terbaru menemukan bahwa (1) kelompok
interaktif lebih memerhatikan input anggota berkinerja paling tinggi dan (2) kelompok interaktif
mempunyai kinerja pada tingkat terbaik dari sejumlah individu yang sama.18 Tetapi, kecuali
untuk mendapatkan ide, efek anggota kelompok yang berinteraksi'diketahui memiliki efek positif
yang lebih signifikan pada sejumlah variabel. Jenis efek selanjutnya dibahas pada Bab 14,
mengenai dinamika dan tim.
Saat pendekatan kelompok nominal murni dikembangkan menjadi teknik khusus untuk pengambilan keputusan dalam organisasi, pendekatan ini dinamakan nominal group technique (NGT)
dan terdiri dari langkah berikut ini:
a.
b. Umpan balik round-robin dari anggota kelompok, yang mencatat setiap ide dalam frasa
pendek pada flip chart atau papan tulis
c.
d. Voting individu mengenai ide prioritas, dengan keputusan kelompok diambil secara
matematis menurut rating"
Perbedaan antara pendekatan tersebut dan metode Delphi adalah anggota NGT biasanya
diperkenalkan satu sama lain, mempunyai kontak langsung, dan berkomunikasi secara langsung
dalam langkah ketiga.
Meskipun diperlukan lebih banyak penelitian, terdapat beberapa bukti bahwa kelompok NGT
muncul dengan lebih banyak ide daripada kelompok yang berinteraksi secara tradisional dan melakukan dengan lebih baik, atau sedikit lebih baik, daripada kelompok yang menggunakan
Delphi. Sebuah studi menemukan bahwa kelompok NGT mencapai kinerja pada tingkat akurasi
yang sama dengan anggota yang paling pandai, akan tetapi, studi lain menemukan bahwa
kelompok NGT tidak memiliki kinerja, kelompok pesertanya secara pervasif juga menyadari
permasalahan kelompok dan saat di mana tidak ada orang dominan yang menghalangi orang lain
untuk mengomunikasikan ide. Sebuah studi menemukan bahwa individu yang bekerja sendiri
dan kemudian masuk dalam kelompok nominal menjadi superior, tetapi untuk pembangkitan ide
melalui komputer, kelompok yang utuh (seperti kelompok kerja reguler) menghasilkan lebih
banyak ide (dengan kualitas tinggi) daripada orang yang bekerja dalam subkelompok atau
individu dalam kelompok nominal.
2.12MEMASUKI ORGANISASI
A. Pemilihan Pekerjaan Perspektif Individu
Mengingat prestasi organisasi tergantung atas prestasi individu, manajer seperti Ted Johnson
harus memiliki pengetahuan yang lebih memadai dan bukan hanya pengetahuan yang pas-pasan
tentang faktor yang menentukan prestasi individu. Psikologi dan psikologi sosial menyumbang
pengetahuan yang sangat besar berkenaan dengan hubungan antara sikap, persepsi, kepribadian,
nilai-nilai, dan prestasi individu.
Kapasitas individu untuk belajar dan menanggulangi stress telah menjadi topik yang semakin
penting pada tahun-tahun belakangan ini. Manajer tidak dapat mengabaikan kebutuhan untuk
belajar dan bertindak tentang pengetahuan karakteristik individu, baik dari bawahannya maupun
di antara manajer sendiri.
Motivasi dan kemampuan bekerja mempengaruhi prestasi kerja. Teori motivasi mencoba
menerangkan dan meramal bagaimana perilaku individu itu muncul, mulai berlanjut dan
berhenti. Tidak seperti Ted Johnson, tidak semua manajer dan sarjana perilaku setuju tentang
teori motivasi terbaik. Sebenarnya, motivasi itu begitu rumit sehingga mustahil memiliki satu
teori yang mencakup keseluruhan tentang bagaimana hal tersebut terjadi. Akan tetapi, para
manajer harus terus mencoba memahaminya. Mereka harus menaruh perhatian terhadap motivasi
karena mereka harus mempertahankan prestasi.
Imbalan (Rewards)
Salah satu pengaruh yang paling kuat atas prestasi individu ialah sistem imbalan dalam
organisasi. Manajemen dapat menggunakan imbalan (atau hukuman) untuk meningkatkan
prestasi karyawan. Manajemen dapat juga menggunakan imbalan untuk menarik karyawankaryawan terlatih masuk dalam organisasi itu. Gaji dan kenaikannya serta bonus adalah aspekaspek yang penting dalam sistem imbalan, tetapi bukan satu-satunya aspek. Ted Johnson
memperhitungkan masalah ini dengan jelas dalam pertimbangannya ketika ia mengatakan, saya
tahu rahasianya untuk memperoleh suatu prestasi. Prestasi dari pekerjaan itu sendiri menjamin
karyawan mendapat imbalan; terutama jika prestasi kerja tersebut mengarah kepada rasa
tanggung jawab pribadi, otonomi, dan keberartian.
Stress merupakan hasil (yang penting) dari interaksi antara tugas pekerjaan dengan
individu-individu yang melaksanakan pekerjaan itu. Stress dalam hal ini ialah suatu keadaan
ketidakseimbangan di dalam diri individu yang bersangkutan, yang sering tercermin dalam
gejala-gejala seperti tak bisa tidur, keringat berlebihan, gugup dan sufat lekas marah. Apakah
ketegangan itu bersifat positif atau negatif tergantung pada tingkat toleransi individu
bersangkutan. Orang memberikan reaksi yang berbeda terhadap situasi yang dari luar nampaknya
menyebabkan tuntutan fisik dan psikologis yang sama. Beberapa individu menanggapi positif
peningkatan motivasi dan tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas pekerjaan. Individu lain
menanggapi negatif, malahan mencari jalan keluar lain seperti menjadi alkoholik dan
menggunakan obat-obatan secara salah. Ted Johnson akan menanggapi secara positif ketegangan
dalam pekerjaan barunya.
Tanggung jawab manajemen dalam menanggulangi stress belum jelas didefinisikan, tetapi makin
banyak bukti yang menunjukkan bahwa oeganisasi terus berupaya mengadakan program untuk
menangani pekerjaan yang menyebabkan stress.
B. Seleksi Perspektif Organisasi
Dalam kajian Stephen W Littlejohn memberikan satu bentuk metafora lain yang
mengibaratkan bahwa organisasi adalah sebagai sebuah jaringan (Organizational Network).
Jaringan adalah struktur-struktur sosial yang diciptakan melalui komunikasi di antara individuindividu dan kelompok-kelompok. Sewaktu orang berkomunikasi dengan orang lain, sebenarnya
ia sedang membuat kontak-kontak dan pola-pola hubungan dan saluran-saluran ini menjadi
instrumen dalam semua bentuk fungsi sosial, dalam organisasi-organisasi dan dimasyarakat luas.
Organisasi dipahami mampu membangun realita sosial. Jaringan adalah saluran-saluran melalui
mana pengaruh dan kekuasaan dijalankan, tidak hanya oleh manajemen dengan cara formal
tetapi juga informal diantara para anggota organisasi.2 Sementara itu, Peter Monge dan Eric
Eisenberg3 melihat teori jaringan sebagai suatu cara untuk mengintegrasikan tiga tradisi dalam
studi organisasi. Pertama tradisi posisional, relasional, dan kultural. 2 Stephen W
Littlejohn, Teories of Human Communication ,Thomson Learning,USA. 7th.ed. 2001. 3
ibid..p.282. Satu-satunya cara yang bermakna untuk mempelajari organisasi adalah sebagai
suatu sistem (Scott, 1961)
Konsep tentang organisasi telah berkembang mulai 1880-an dan dikenal sebagai teori klasik
(classical theory). Dampak teori ini terhadap organisasi masih sangat besar. Sebagai contoh
organisasi yg didasarkan birokrasi dan banyak bagian dari teori klasik Menurut teori organisasi
klasik, rasionalitas, efisiensi, dan keuntungan ekonomis merupakan tujuan organisasi. Teori ini
juga menyatakan bahwa manusia diasumsikan bertindak rasional sehingga secara rasional
dengan menaikkan upah, produktivitas akan meningkat.
Asumsi teori klasik tentang Perspectif Organisasi dipahami sebagai tempat (wadah)
berkumpulnya orang-orang yang diikat dalam sebuah aturan-aturan yang tegas dan
melaksanakan kegiatan-kegiatan yang telah terkoordinir secara sistematis dalam sebuah struktur
guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Max Weber dengan konsep birokrasi idealnya menekankan pada konsep otoritas dan kekuasaan
yang sah untuk melakukan kontrol kepada pihak lain yang berada di bawahnya sehingga
organisasi akan terhindar dari penyalahgunaan kekuasaan dan ketidakefisienan. Frederick Taylor
mengajukan konsep "manajemen ilmiah" yang inti gagasannya adalah "bagaimana cara terbaik
untuk melakukan pekerjaan". Untuk ini Taylor membuat standardisasi mulai dari seleksi
(rekruitmen) dan penempatan yang menurutnya merupakan sistem hubungan kerja antara
manusia dengan mesin sehingga pekerjaan dapat dianalisis secara ilmiah.
Henry Fayol mengembangkan teori yang memusatkan perhatiannya pada pemecahan
masalah-masalah fungsional kegiatan administrasi. Fayol mengajukan konsep planning,
organizing, command, coordination, dan control yang menjadi landasan bagi fungsi dasar
manajemen. Fayol juga mengemukakan empat belas prinsip yang sangat fleksibel yang
digunakan sebagai dasar bagi manajer dalam mengelola organisasi. Keempat belas prinsip itu
adalah pembagian kerja, wewenang dan tanggung jawab, disiplin, kesatuan perintah, kesatuan
arah, mengutamakan kepentingan umum, pemberian upah, sentralisasi, rantai perintah,
ketertiban, keadilan, kestabilan masa kerja, inisiatif, dan semangat korps. Gagasan Fayol sendiri
didukung oleh koleganya di AS yaitu Gulick, Urwick, Mooney dan Reiley. Menurut James D.
Mooney terdapat empat prinsip dasar untuk merancang organisasi, yaitu :
a.
Koordinasi, yang meliputi wewenang, saling melayani, serta perumusan tujuan dan
disiplin.
b.
Prinsip skalar, meliputi prinsip, prospek, dan pengaruh sendiri, tercermin dari
kepemimpinan, delegasi dan definisi fungsional.
c.
d.
Prinsip staf, yaitu kejelasan perbedaan antara staf dan lini Meskipun mendapat banyak
kritik yang menganggap bahwa teori-teori klasik itu telah mengabaikan faktor humanistik,
deterministik, dan tertutup, tetapi tidak bisa dipungkiri bahwa teori klasik merupakan peletak
dasar dari teori-teori organisasi modern.
tersebut akan menentukan produktivitas kinerja lembaga. Demikian pula dalam praktiknya,
kegiatan komunikasi hendaknya memperhatikan beragam bentuk komunikasi, seperti
komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi horizontal, komunikasi lintas saluran dan
komunikasi informal. Semakin kreatif dan variatif organisasi itu menggunakan bentuk
komunikasi, maka akan semakin tinggi tingkat produktivitas kinerja lembaga tersebut.
Teori tradisional (teori peralihan) Teori tradisional muncul sebagai reaksi atas konsepkonsep yang dikemukakan oleh para ahli teori klasik meskipun tidak sepenuhnya mengabaikan
prinsip-prinsip yang dikemukakan oleh teori klasik. Pendekatan yang dilakukan oleh ahli teori
ini adalah pendekatan perilaku atau bahavioral approach (Human Relation Approach).
Pendekatan ini dilakukan dengan mengadakan eksperimen yang dikenal dengan Hawthorne
Experiment yang secara garis besar dibagi dalam 4 tahap Antara Lain :
a.
b.
c.
Melakukan wawancara dengan pekerja (yang tidak ikut eksperimen) melalui pertanyaan
terbuka
d.
Eksperimen
yang
dikenal
dengan
bank
Wiring
Room
Experiment.
Kelompok ikut berperan dalam menentukan kinerja dan sikap anggota kelompok
b.
c. Sub sistem kekuasaan. Kemudian juga muncul teori kontingensi yang dibangun atas dasar
prinsip-prinsip yang telah dikembangkan oleh pendekatan sistem. Teori kontingensi ini pada
prinsipnya melihat bahwa organisasi harus berlandaskan pada sistem yang terbuka (open system
concept)
Dalam suatu organisasi baik yang berorientasi komersial maupun sosial, tindak komunikasi
dalam organisasi atau lembaga tersebut akan melibatkan empat fungsi/peranan, yaitu:
1. Covering Law Theories
Pespektif ini berangkat dari prinsip sebab-akibat atau hubungan kausal. Rumusan umum dari
prinsip ini antara lain dicerminkan dalam pernyataan hipotesis. Menurut Dray penjelasan
Covering Law Theories didasarkan pada dua asas:
-
C. Interview Pekerjaan
Keberhasilan suatu wawancara dapat diperoleh dengan menggunakan suatu perangkat
wawancara berupa Pedoman Wawancara yang dibantu dengan penggunaan beberapa teknik
wawancara sebagai berikut:
Pedoman wawancara (interview Guide) yang memuat semua yang anda perlukan untuk
menyiapkan dan melakukan wawancara, termasuk pertanyaan-pertanyaan yang telah
dipertimbangkan dengan baik, bersifat menggali, serta direncanakan secara khusus untuk
pekerjaan sasaran.
Pertanyaan tindak-lanjut (follow up question) yang membantu anda untuk mengumpulkan
perilaku yang lengkap dan cukup jumlahnya, yang akan dipergunakan untuk mengevaluasi
Pedoman Wawancara
Pedoman wawancara merupakan rencana tindakan selama wawancara dan merupakan perangkat
wawancara yang paling berharga. Pedoman ini memuat hal-hal yang anda perlukan untuk
menyiapkan dan melakukan wawancara.
Pedoman Wawancara dapat disesuaikan dengan kebutuhan yang ada dari setiap organisasi.
Namun sebagian besar pedoman memuat beberapa komponen dibawah ini:
1.
Daftar Persiapan (Preparation Check List) memberikan instruksi bagi anda untuk
menyiapkan proses wawancara
2.
Garis Besar untuk Membuka Wawancara (outline for opening the interview)
memberikan format yang harus anda ikuti dalam membuka sebuah wawancara, dan menjelaskan
tujuan serta rencana wawancara tersebut.Bagian Tinjauan latar belakang (key background
review) memuat pertanyaan pertanyaan mengenai pendidikan dan riwayat pekerjaan kandidat.
3.
Bagian Pertanyaan perilaku Terencana (planned behavioral questions) memuat
pertanyaan-pertanyaan mendalam mengenai perilaku kandidat dalam dimensi sasaran.
4.
Penutup wawancara (interview close) memberikan peluang bagi anda untuk
memeriksa catatan wawancara, untuk menanyakan pertanyaan tambahan serta untuk menjwab
pertanyaan kandidat mengenai jabatan dan organisasi.
5.
Instruksi pasca-wawancara (post-interview instructions) membimbing anda dalam
mengevaluasi informasi yang telah anda kumpulkan, dan dalam menilai kandidat menurut
dimensi yang ditugaskan kepada anda.
6.
Table cakupan dimensi (dimensi coverage Grid) mengingatkan para pewawancara
akan dimensi-dimensi apa saja yang harus dicakup dalam sistem seleksi.
7.
Pertanyaan pertanyaan tindak lanjut membantu anda untuk meneliti pengalaman kandidat
secara mendalam, memberikan informasi yang anda perlukan serta memberi kesempatan kepada
kandidat untuk mendemonstrasikan kompetensinya dalam dimensi sasaran. Karena alasan ini,
maka tindak-lanjut merupakan ketrampilan wawancara yang utama.
Teoritis
Pertanyaan teoritis menanyakan kandidat mengenai teori, pendapat, atau tindakan umum, yaitu
apa yang ia pikir tentang suatu topic atau situasi atau apa yang ia ingin lakukan atau biasanya
lakukan, bukan apa yang sesungguhnya telah ia lakukan dalam suatu situasi yang spesifik.
Pertanyaan teoritis tidak efektif karena orang umumnya menjawab dengan teori dan pendapat,
bukan informasi perilaku yang anda perlukan.
Mengarahkan
Pertanyaan mengarahkan mendorong kandidat untuk memberikan jawaban yang ia piker anda
ingin dengar. Kata-kata pertanyaan ini disusun untuk menunjukkan adanya jawaban yang
benar, dan mendorong kandidat untuk membuat jawaban seperti itu.
Langkah langkah Interview Berbasis Perilaku :
1.Sebelum interview
- Memeriksa (ulang ) seluruh materi yang berhubungan dengan lamaran pekerjaan tersebut.
- Memeriksa (ulang) definisi tiap-tiap Dimensi dan Tindakan utama
- Hubungkan pertanyaan-pertanyaan wawancara dengan pengalaman calon/kandidat.
- Estimasi waktu yang diperlukan untuk tiap bagian dari pedoman wawancara.
2. Saat Wawancara
Gunakan pertanyaan tindak-lanjut untuk membangun perilaku yang lengkap dan untuk merubah
perilaku yang palsu menjadi perilaku yang asli.
3. Setelah interview
perilaku
(dari
aspek
kepentingannya)
dengan
a. Kesamaan, seberapa dekat kesamaan situasi tersebut dengan pekerjaan yang ditargetkan.
b. Dampak , seberapa penting situasi/hasil tersebut?
c. Kebaruan, Kapan perilaku tersebut terjadi?
d. Nilailah seluruh dimensi, dengan mempertimbangkan perilaku yang paling signifikan.
TEKNIK TAMBAHAN
Disamping Pedoman proses, tiga teknik lain akan membantu anda mengelola wawancara
sehingga anda memperoleh informasi selengkap mungkin dalam waktu yang telah dialokasikan.
- Petunjuk non-verbal
Petunjuk nonverbal berguna untuk mendorong kandidat yang pendiam untuk memberikan lebih
banyak informasi dan mendorong kandidat yang terlalu banyak bicara untuk berbuat sebaliknya.
- Diam
Semua pertanyaan dalam targeted selection tidak mudah untuk dijawab.Kadang-kadang
menunggu sambil diam selama beberapa detik dapat mendorong kandidat untuk menjawab.
Kandidat seringkali memberi jawaban yang paling bermakna bila ia diberi sedikit waktu untuk
mengingat suatu kejadian.
Banyak pewawancara sulit sekali untuk diam, ia ingin mengisi kevakuman itu dengan pertanyaan
lain atau mengulang kembali pertanyaan pertama dalam ungkapan yang lain. Sebaiknya anda
tunggu beberapa detik untuk mendapatkan jawaban. Diam harus digunakan dengan seperlunya,
namun jangan digunakan untuk menimbulkan stress pada diri kandidat. Bila kandidat jelas-jelas
tidak dapat menjawab, lanjutkan ke pertanyaan lain. Catatlah bahwa kandidat ini tidak dapat atau
tidak menjawab, tetapi tunggulah satu atau dua menit sebelum membuat catatan, karena kandidat
dapat mengartikan ketidakmampuan untuk menjawab sebagai suatu hal negative.
Membuat catatan
Membuat catatan, salah satu bentuk dari komunikasi nonverbal, dapat anda gunakan untuk
mengelola wawancara. Membuat catatan mengatakan kepada kandidat, bicaralah terus. Apa
yang anda katakan penting. Tidak membuat catatan mengirimkan pesan sebaliknya. Membuat
catatan adalah cara yang untuk memberitahu kandidat bila anda menginginkan dia untuk
melanjutkan atau berhenti memberikan informasi.
-
Langkah pertama yang baik dalam mengatur setiap wawancara ialah menyusun jadwal waktu
wawancara. Pertama-tama perkirakan waktu yang diperlukan untuk mencakup tiap segmen
wawancara, lalu susun jadwal dengan sasaran waktu untuk tiap segmen. Bawalah jadwal itu
ketika mengadakan wawancara atau tuliskan waktunya dalam pedoman wawancara anda.
Dengan memonitor, jadwal itu dapat memberitahukan anda bagaimana mengatur laju
wawancara, apakah anda perlu memotong sesuatu bidang sehingga menjadi lebih singkat agar
dapat mencakup semua dimensi terpenting secara mendalam.
2.13. STRES PEKERJAAN
A. DEFINISI STRES
Stress adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi
seseorang. Pengertian lainnya yaitu pengalaman yang bersifat internal yang menciptakan adanya
ketidakseimbangan fisik dn psikis dalam diri seseorang sebagai akibat dari faktor lingkungan
eksternal, organisasi, atau orang lain (Szilagyi,1990).
Menurut Anwar (1993:93) Stres kerja adalah suatu perasaan yang menekan atau rasa tertekan
yang dialami karyawan dalam menghadapi pekerjaannya.
Yoder dan Staudohar (1982 : 308) mendefinisikan Stres Kerja adalah Job stress refers to a
physical or psychological deviation from the normal human state that is caused by stimuli in the
work environment. yang kurang lebih memiliki arti suatu tekanan akibat bekerja juga akan
mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi fisik seseorang, di mana tekanan itu berasal
dari lingkungan pekerjaan tempat individu tersebut berada.
Beehr dan Franz (dikutip Bambang Tarupolo, 2002:17), mendefinisikan stres kerja sebagai suatu
proses yang menyebabkan orang merasa sakit, tidak nyaman atau tegang karena pekerjaan,
tempat kerja atau situasi kerja yang tertentu.
Menurut Pandji Anoraga (2001:108), stres kerja adalah suatu bentuk tanggapan seseorang, baik
fisik maupun mental terhadap suatu perubahan di lingkunganya yang dirasakan mengganggu dan
mengakibatkan dirinya terancam.
Gibson dkk (1996:339), menyatakan bahwa stres kerja adalah suatu tanggapan penyesuaian
diperantarai oleh perbedaan- perbedaan individu dan atau proses psikologis yang merupakan
suatu konsekuensi dari setiap tindakan dari luar (lingkungan), situasi, atau peristiwa yang
menetapkan permintaan psikologis dan atau fisik berlebihan kepada seseorang.
B.
Banyak orang sekarang ini yang mengalami stress. Dengan kondisi perekonomian yang makin
sulit. Lapangan pekerjaan yang semakin menyempit. Bertambahnya pengangguran akibat krisis
global. Wajarlah jika sekarang banyak dari kita yang begitu berat memikirkan kehidupan seharihari. Tak hanya masalah ekonomi yang menjadi beban pikiran. Pekerjaan yang menumpuk dan
tak kunjung selesai juga berakibat yang sama. Apalagi saat dalam usia-usia beranjak dewasa.
Pasti akan banyak pikiran-pikiran yang akan membebani sampai-sampai terbawa saat tidur.
Sebagai contoh, maslah dengan pacar, masalah dengan teman di kampus atau sekolah, masalah
dengan dosen atau guru, atau bahkan masalah dengan orangtua. Ya..semua itu juga bisa
menimbulkan stress. Sangatlah tidak nyaman jika hidup ini dikejar-kejar oleh hal-hal yang
menganggu pikiran. Apa bisa menikmati hidup dengan cara seperti ini??? Dengan stress yang
sangat mengganggu??? Dengan pikiran yang selalu saja tegang dan tak bisa tenang???
Jika stress yang kita alami adalah stress yang baik itu tidak ada masalah. Nah, masalahnya
bagaimana bisa membedakan antara stress baik dan stress jahat?? Secara umum, stress yang baik
adalah stress yang dapat memberikan energi positif dan dapat mengangkat motivasi untuk diri
sendiri. Perbedaan ciri-ciri antara stress baik dan stress jahat adalah sebagai berikut:
Ciri-ciri stress yang baik:
1.
Mengahadapi sesuatu dengan penuh harapan untuk melawan rasa takut dalam diri.
2.
Memiliki jadwal yang sangat padat, tetapi didalam sela-sela jadwal yang padat itu ada
aktivitas yang sangat diharapkan dan sangat dinikmati.
3.
Memiliki komitmen yang lebih terhadap apa yang Anda sayangi. Misalnya: pernikahan,
menjadi seorang ayah/ibu, menjadi pekerja, atau menjadi pegawai negeri.
4.
Bekerja dengan tujuan tertentu dan Anda tahu kecepatan Anda saat bergerak akan
berkurang saat tujuan itu tercapai atau bahkan saat baru akan tercapai.
5.
Merasa tertantang, siap dan bersemangat untuk menerima dan menyelesaikan tugas yang
akan Anda hadapi.
6.
Merasakan kondisi badan yang cukup lelah namun akhirnya akan menikmati tidur yang
lelap dan nyaman
Ciri-ciri stress yang jahat:
1.
Menghadapi segala sesuatu dengan perasan takut, resah, gelisah dan khawatir.
2.
Memiliki jadwal yang sangat padat, tetapi tak ada satupun yang dapat Anda nikmati dan
mau tidak mau, harus Anda penuhi kewajiban itu.
3.
Merasa bahwa semua yang Anda lakukan tidaklah penting, tidak memenuhi seluruh
kebutuhan Anda, dan tak sebanding dengan tenaga, pikiran dan waktu yang Anda curahkan.
4.
Merasa tidak memegang kendali dan selalu merasa panik seakan-akan tidak ada jalan
keluar untuk menyelesaikan tugas, merasa tidak ada selesainya, dan merasa tidak ada yang
membantu menyelesaikannya.
5.
Merasa lebih baik bekerja daripada berhenti/istirahat sejenak saat jam kerja.
6.
Memiliki tidur yang tidak lelap, tidur yang resah, sering sakit maag, sakit punggung dan
mempunyai sakit yang sifatnya menahun.
C.
Ada tiga faktor potensial yang bisa menyebabkan stress pekerjaan, yaitu :
1.
Faktor Lingkungan
Ketidakpastian ekonomis, politik, dan teknologi cenderung menciptakan stress. Ekonomi yang
menurun menjadikan orang semakin mencemaskan keamanan mereka. Depresi besar dalam
dasawarsa 1930-an serta resesi kecil menaikkan tingkat stress. Inovasi baru dapat membuat
keterampilan dan pengalaman seorang karyawan usang dalam waktu pendek. Komputer, rebotika
otomatisasi dan aneka ragam lain dari inovasi teknologis merupakan ancaman bagi banyak orang
dan menyebabkan mereka stress.
2.
Faktor Organisasional
Banyak sekali faktor di dalam organisasi yang dapat menimbulkan stress. Tekanan untuk
menghindari kekeliruan dan menyelesaikan tugas dalam suatu kurun waktu yang terbatas, beban
kerja yang berlebihan, serta rekan kerja yang tidak menyenangkan. Kita telah mengkategorikan
faktor-faktor ini disekitar tuntutan tugas, tuntutan tugas, tuntutan peran, tuntutan antar pribadi,
struktur organisasi, kepemimpinan organisasi, dan tingkat hidup organisasi itu.
3.
Faktor Individual
Riset terbaru dalam tiga organisasi yang sangat berlainan menemukan bahwa gejala stress yang
dilaporkan sebelum memulai suatu pekerjaan dapat membuat kita paham akan kebanyak varians
dalam gejala stress yang dilaporkan. Ini mendorong para peneliti menyimpulkan bahwa beberapa
orang mempunyai kecenderungan yang inheren untuk menekankan aspek negatif dari dunia ini
secara umum. Jika benar maka suatu faktor individual penting yang mempengaruhi stress adalah
kodrat kecenderungan dasar dari seseorang. Artinya, gejala stress yang diungkapan pada pekerja
itu sebenarnya mungkin berasal dari dalam kepribadian orang tersebut.
1.
Kebanyak perhatian dini atas stress diarahkan pada gejala fisiologis. Dalam riset disimpulkan
bahwa stress dapat menciptakan perubahan dalam metabolisme. Tautan antara stress dan gejala
fisiologis tertentu tidaklah jelas. Tapi yang lebih relevan adalah fakta bahwa gejala fisiologis
mempunyai relevansi langsung.
2.
Gejala Psikologis
Stress menyebabkan ketidakpuasan. Stress yang berkaitan dengan pekerjaan dapat menimbulkan
ketidakpuasan yang berakitan dengan pekerjaan. Itulah efek psikologis yang paling sederhana
dan paling jelas dari stress.
3.
Gejala Prilaku
Gejala stress yang dikaitkan dengan prilaku mencakup perubahan dalam produktivitas, absensi
dan tingkat keluarnya karyawan, juga perubahan dalam kebiasaan makan, meningkatnya meroko
dan konsumsi alkohol, serta gangguan tidur.
1.
Pada dasarnya setiap karyawan bereaksi untuk menanggapi persepsi mereka terhadap realitas dan
bukannya realitas itu sendiri. Oleh karena itu persepsi dapat memperlunak hubungan antara suatu
kondisi stress potensial dan reaksi seorang karyawan terhadap kondisi itu.
2. Pengalaman Kerja.
Dikatakan orang bahwa pengalaman merupakan guru yang terbaik, pengalaman juga merupakan
pengurang stress yang sangat baik. Orang yang tetap lebih lama berada dalam organisasi mereka
adalah mereka dengan ciri yang lebih tahan stress atau lebih tahan terhadap karakteristik stress
dari organisasi mereka. Kedua, pada akhirnya orang mengembangkan mekanisme untuk
mengatasi stress. Karena pengembangan ini memakan waktu, anggota senior organisasi lebih
besar kemungkinannya untuk menyesuaikan diri sepenuhnya dan seharusnya mengalami lebih
sedikit stress.
3. Dukungan Sosial.
Banyak bukti yang menunjukkan bahwa dukungan sosial dapat menyangga dampak stress.
Logika yang mendasari variabel lunak ini adalah bahwa dukungan sosial bertindak sebagai suatu
pereda, yang mengurangi efek negatif bahkan dari pekerjaan yang bertegangan tinggi.
Fungsi-Fungsi Konseling
Pemberian nasihat
2.
Penentram hati
3.
Komunikasi
4.
5.
Penjernihan pemikiran
6.
Reorientasi
2.
Tipe-Tipe Konseling
a.
Directive Couseling
Non-Directive Couseling
Cooperative Counseling
Hubungan timbal balik antara pembimbing dan karyawan yang mengembangkan pertukaran
gagasan secara kooperatif untuk membantu pemecahan masalah-masalah karyawan.
3.
Salah satu penyebab utama stress dalam bekerja adalah perasaan seolah tidak mampu
menyelesaikan pekerjaan apapun dan juga tekanan dari pekerjaan itu sendiri. Ada sejumlah tip
praktis untuk menghindari dari stress yang berlebihan.
a)
Luangkan waktu secara teratur untuk menarik napas dan menghirup udara segar.
Selipkan kegiatan ini disela waktu sibuk anda.
b)
c)
Prioritaskan kegiatan yang penting dan mendesak. Jangan tanda hal penting sampai ia
menjadi ancaman bagi hidup anda.
d)
Simpan barang penting dengan rapi, karena terkadang kita membutuhkan waktu lebih
dari 30 menit untuk menemukan suatu barang.
e)
Manfaatkan waktu makan siang untuk menghirup udara segar, dan cobalah untuk
keluar ruangan atau kantor barang sejenak.
f)
Rawat ruang kerja. Ruangan yang tidak teratur dan jorok dapat membuat pikiran
semakin suntuk.
g)
Cukup tidur. Stress dan isomania ternyata mempunyai keterkaitan yang erat. Cobalah
bersantai disetiap akhir aktivitas.
h)
Hindari hal yang membuat anda tertekan. Buatlah sebisa mungkin anda menikmati
hidup dan pekerjaan anda sehingga anda tidak akan merasa terbebani oleh apapun.
Tetapi, tentu saja semua orang mendambakan memiliki karir yang baik dan bila mungkin
bergulir dengan cepat. Karir dapat diletakkan dalam konteks organisasi secara formal, tetapi karir
dapat pula diletakkan dalam konteks yang lebih longgar dan tidak formal.
Apapun artinya, karir amatlah penting bagi pegawai maupun bagi organisasi. Menurut Walker
(1980), bagi pegawai, karir bahkan dianggap lebih penting daripada pekerjaan itu sendiri.
Seorang pegawai bisa meninggalkan pekerjaannya jika merasa prospek keriernya buruk.
Sebaliknya, pegawai mungkin akan tetap rela bekerja di pekerjaan yang tidak disukainya asal ia
tahu ia mempunyai prospek cerah dalam karirnya.
Sebaliknya, bagi organisasi, kejelasan perencanaan dan pengembangan karir pegawai akan
membawa manfaat langsung terhadap efisiensi manajemen. Dikemukakan oleh Walker (1980)
bahwa turn over pegawai cenderung lebih kecil di perusahaan-perusahaan yang sangat
memperhatikan pengembangan karir pegawainya. Di samping itu, penanganan karir yang baik
oleh organisasi akan mengurangi tingkah frustasi yang dialami oleh pegawai serta meningkatkan
motivasi kerja mereka. Oleh karena itu, manajemen karir bukan hanya menjadi kewajiban bagi
organisasi, tetapi juga merupakan kebutuhan yang sama pentingnya dengan kebutuhankebutuhan lainnya.
Karir (career) memiliki pengertian Semua jabatan dan pekerjaan yang dilakukan seseorang
selama masa usia kerjanya. Pertanyaannya sekarang adalah sampai usia berapa Anda ingin
berkarir? Seumur hidupkah? Apakah Anda ingin menjadi long life employee atau Anda
merencanakan membuka usaha sendiri pada usia tertentu?
Karir dapat terbagi dalam 4 tipe (Driver, 1982) :
1. Steady State: Pilihan karir untuk mengabdikan diri dalam satu jenis pekerjaan tertentu.
Misalnya terus-menerus bekerja di satu profesi, sebagai programmer saja.
2. Linear : Adanya peningkatan ke atas pada satu jenis pekerjaan. Misalnya saat ini Anda
bekerja sebagai programmer, kemudian meningkat menjadi System Analyst.
3. Spiral : Tetap menekuni satu bidang pekerjaan dalam 7-10 tahun, kemudian beralih bidang
pekerjaan, dimana tetap menggunakan keterampilan dan pengalaman yang sudah ada. Misalnya
setelah bekerja selama 7 tahun di bidang IT, Anda berminat membuka usaha pribadi software
house, dengan memanfaatkan skill dan pengalaman Anda sebelumnya.
4. Transitory: Memilih beralih karir dalam jangka waktu yang cepat, dimana keinginan untuk
menggeluti aneka ragam profesi menjadi tujuan utamanya. Misalnya setelah bekerja sebagai
programmer, Anda ingin beralih menjadi web designer, kemudian Anda memutuskan untuk
menjadi instruktur dan sebagainya.
Kinerja
Gaji dan posisi adalah indikator yang lebih populer dari kinerja karir. Jelasnya, semakin cepat
gaji seseorang meningkat, dan semakin tinggi kedudukannya, maka semakin tinggi pula kinerja
karirnya. Derajat pertumbuhan gaji dan posisi tercermin dalam seberapa banyak tindakan pekerja
yang memberikan kontribusi demi pencapaian kinerja organisasi
Sikap
Konsep sikap karir (career attitudes) mengacu pada cara orang orang memandang dan
mengevaluasi karir mereka. Orang orang yang memiliki sikap karir yang positif juga akan
memiliki persepsi dan evaluasi yang positif tentang karir mereka. Sikap positif memiliki
implikasi penting terhadap organisasi, karena orang orang yang memiliki sikap positif lebih
memiliki komitmen karir dan keterlibatan jabatan yang tinggi.
Kemampuan adaptasi
Sedikit sekali profesi yang bersifat stagnan dan tidak mengalami perubahan. Perubahan itu
sendiri membutuhkan pengetahuan dan keahlian baru untuk mempraktikkannya. Orang orang
yang tidak mampu beradaptasi dengan perubahan itu dan tidak dapat mempraktikkannya dalam
karir mereka akan segera mengalami kesulitan dan kehilangan pekerjaan.
Identitas
Identitas karir (career identity) mencakup dua unsur penting. Pertama, wawasan yang
menyebabkan orang orang memiliki kesadaran yang jelas dan konsisten terhadap minat, nilai
nilai, dan harapan mereka untuk masa yang akan datang. Kedua, wawasan yang menyebabkan
orang orang memandang kehidupan mereka tetap konsisten sepanjang waktu, wawasan yang
menyebabkan mereka melihat diri mereka sendiri sebagai perpanjangan dari masa lalu mereka.
Ide yang terwujud dalam konsep ini adalah, ingin jadi itu ? orang orang yang mampu
menjawab pertanyaan ini secara memuaskan biasanya memiliki karir yang efektif, dan mampu
memberikan konribusi kepada organisasi yang mempekerjakan mereka.
C. Tahap Karir
Menurut James L. Gibson (1996; 320), tahap tahap karir terbagi menjadi :
Pembentukan karir
Orang orang memberikan perhatian lebih pada kebutuhan akan keamanan kerja. Selama masa
pembentukan, mereka membutuhkan dan mencari dukungan dari orang lain, terutama manajer
mereka. Penting bagi para manajer untuk menyadari kebutuhan ini dan menanggapinya dengan
melakukan pembinaan.
Pengembangan karir
Para manajer menunjukkan perhatian yang lebih kecil terhadap kebutuhan akan rasa aman, dan
lebih memperhatikan masalah prestasi, aktualisasi diri, dan otonomi. Promosi dan kemajuan
untuk meraih jabatan yang lebih tinggi, sebagaimana peluang untuk menguji pendapat dengan
bebas, merupakan karakteristik tahap ini.
Pemeliharaan karir
Tahap pemeliharaan karir ditandai dengan upaya menjaga stabilitas penghasilan yang diperoleh
sebelumnya. Aktualisasi diri merupakan kebutuhan terpenting pada tahap ini. Banyak orang yang
mengalami krisis karir madya selama fase pemeliharaan. Sebgian orang tidak dapat mencapai
kepuasan dari pekerjaannya dan, sebagai konsekuensinya, menjadi kurang berprestasi. Mereka
lalu kehilangan dukungan dari para manajer, sehingga kondisi kesehatan dan masalah yang
berhubungan dengan pekerjaan mereka semakin buruk.
Para manajer yang berada dalam pemeliharaan diharapkan dapat membina pekerja yang ada di
tahap awal. Mereka juga didorong untuk memperluas minat mereka dan lebih banyak
berhubungan dengan orang orang di luar organisasi. Jadi, pusat kegiatan para manajer dalam
tahap ini adalah menjalani pelatihan dan interaksi denan pihak lain. Mereka menilai prestasi
kerja orang lain yaitu karakteristik dalam tahap ini yang mampu memunculkan tekanan
psikologis. Seseorang yang tidak mampu tuntutan baru dan berbeda ini, bisa jadi akan kembali
ke tahap sebelumnya. Sedangkan yang lain mungkin merasa puas dengan melihat beberapa rekan
kerja mereka terus bergerak untuk meraih jabatan yang lebih baik. Mereka akan tetap berada
dalam fase pemeliharaan sampai pensiun.
Di samping program pembinaan, manajer tahap pemeliharaan dapat memperkaya
pengembangan karirnya dengan membangun hubungan sepergaulan (peer relationship).
Hubungan tersebut dapat diklasifikasikan sebagai information peer (saling berbagi informasi),
collegial peer (saling memeberikan bantuan dalam mengerjakan tugas tugas, persahabatan),
dan special peer (saling memberikan dukungan emosional, konfirmasi.
Fase penarikan diri menindaklanjuti fase pemeliharaan. Dalam hal ini seseorang bisa
menuntaskan sebuah karir atau pindah ke karir yang lain. Seseorang yang tidak melakukan
perpindahan karir dalam tahap ini, akan mengalami proses aktualisasi diri melalui kegiatan yang
tidak mungkin dapat dilakukan ketika dia masih aktif bekerja.
Menurut Hall and Morgan ( 1977), ada Empat Tahapan Karir yang biasa dilalui seorang
pegawai yaitu :
tahap coba- coba,
tahap kemapanan,
tahap pertengahan,
tahap lanjut.
Suatu aktivitas yang tidak akan dan tidak boleh berhenti sampai kapanpun. Seseorang pada tahap
ini termotivasi untuk terlibat dalam perencanaan strategis, inovasi, dan pengambilan resiko bagi
kepentingan organisasi. Mereka memiliki kemampuan untuk menggunakan pengaruhnya, baik
internal maupun eksternal dalam proses pengambilan keputusan.
4. Tahap Persiapan Pensiun
Setelah tahap ini dilewati mereka mulai merasakan ketidaknyamanan menjelang memasuki masa
pensiun akibat ketidakpastian mengenai apa yang akan dilakukan setelah pensiun. Pensiun
berarti seseorang akan kehilangan berbagai fasilitas-fasilitas dan reputasi yang selama ini ia
nikmati. Oleh karenanya, mereka perlu melakukan persiapan yang matang, baik secara finansial
maupun secara mental, karena tahapan ini adalah tahapan yang mau tidak mau harus dialami,
berbeda dengan tahapan-tahapan lainnya.
Menurut Robert L. Mathis, tahap karir terbagi menjadi :
Tahap Pertumbuhan. Tahap ini berlangsung kurang lebih dari saat lahir hingga
seseorang berumur 14 tahun dan merupakan periode di mana seseorang mengembangkan suatu
citra pribadi dengan mengidentifikasikan dirinya dan berinteraksi dengan orang lain seperti
keluarga, kawan, dan guru. Pada awal periode ini, permainan peranan adalah penting, dan anak-
anak menerapkan peranan yang berbeda-beda. Hal ini membantu mereka untuk membentuk
impresi tentang bagaimana reaksi orang lain terhadap prilaku yang berbeda-beda dan memberi
kontribusi pada upaya mereka mengembangkan citra pribadi atau identitas tersendiri. Pada saat
mulai berakhirnya periode ini, si remaja mulai berfikir realistik tentang alternatif keahlian.
Tahap Eksplorasi. Dalam periode ini kurang lebih berlangsung pada saat seseorang
berusia 15 hingga 24 tahun, seseornag berusaha menggali berbagai alternatif keahlian secara
serius, dengan upaya membanding-bandingkan alternatif tersebut dengan hal-hal yang telah
dipelajarinya tentang alternatif tersebut dan tentang minat dan kemampuannya sendiri di sekolah,
aktivitas waktu senggang, gan hobi. Biasanya, pada saat-saat awal periode ini terbentu beberapa
pilihan keahlian tentatif yang luas. Pilihan ini kemudian disempurnakan pada saat seseorang
mempelajari lebih banyak tentang pilihan itu dan tentang dirinya sendiri sampai pada saat akan
berakhirnya tahap ini., ditetapkannya kemungkinan pilihan yang sesuai dan orang yang
bersangkutan mencoba suatu pekerjaan awal. Barangkali tugas yang paling penting yang dimiliki
seseorang dalam tahap ini dan tahap selanjutnya adalah mengembangkan pemahaman yang
realistik tentang kemampuan dan bakatnya. Demikian juga halnya, seseorang harus mampu
menemukan dan mengembangkan nilai-nilai positif, dan ambisinya serta mengambil keputusan
yang baik berdasarkan atas sumber informasi yang dapat dipercaya mengenai alternatif keahlian.
Tahap Pemeliharaan. Antara usia sekitar 45 65, banyak orang yang hanya sekedar
menyelip dari subtahap stabilisasi de dalam tahap pemeliharaan. Dalam tahap ini seseorang telah
menciptakan suatu tempat dalam dunia kerja dan semua upaya umumnya sekarang diarahkan
untuk mengamankan tempat tersebut.
Tahap Kemunduran. Pada saat usia pensiun mendekat, sering terdapat suatu periode
perlambatan di mana banyak orang menghadapi prospek untuk harus menerima keadaan
menurunnya level kekuasaan dan tanggung jawab dan pada saat seperti ini mereka harus belajar
menerima dan mengembangkan peranan baru sebagai mentor dan orang kepercayaan bagi
mereka yang lebih muda. Selanjutnya orang memasuki masa pensiun yang tidak dapat dihindari,
setelah orang menghadapi prospek menemukan alternatif penggunaan waktu dan upaya yang
diadakan sebelumnya atas pekerjaan.
D.
Jalur Karir
Jalur karir adalah pola urutan pekerjaan (Pattern of Work Sequence) yang harus dilalui pegawai
untuk mencapai suatu tujuan karir. Tersirat di sini, jalur karir selalu bersifat formal, dan
ditentukan oleh organisasi (bukan oleh pegawai). Jalur karir selalu bersifat ideal dan normatif.
Artinya dengan asumsi setiap pegawai mempunyai kesempatan yang sama dengan pegawai lain,
maka setiap pegawai mempunyai kesempatan yang sama untuk mencapai tujuan karir tertentu.
Meskipun demikian, kenyataan sehari-hari tidak selalu ideal seperti ini. Ada pegawai yang bagus
karirnya, ada pula pegawai yang mempunyai karir buruk meskipun prestasi kerja yang
ditunjukkannya bagus.Dalam organisasi yang baik dan mapan, jalur karir pegawai selalu jelas
dan eksplisit, baik titik-titik karir yang dilalui maupun persyaratan yang harus dipenuhi untuk
mencapai tujuan karir tertentu.
Jalur karir adalah pola pekerjaan berurutan yang membentuk karir seseorang. Jalur karier adalah
garis kemajuan yang fleksibel yang secara khusus digunakan oleh karyawan untuk melakukan
perpindahan jabatan selama bekerja dengan suatu perusahaan.
Jalur karier memiliki suatu fokus secara historis pada mobilitas ke atas di dalam suatu pekerjaan
tertentu. Terdapat empat jalur karier yang biasa digunakan oleh organisasi, yaitu :
1.
Jalur karier tradisional adalah suatu tipe jalur karier di mana karyawan mengalami
kemajuan secara vertikal ke atas di dalam suatu organisasi dan suatu jabatan tertentu ke jabatan
berikutnya.
2.
Jalur karier jaringan adalah jalur karier yang meliputi urutan urutan (sekuensi) jabatan
secara vertikal dan horizontal. Jalur karier ini mengakui adanya saling pertukaran pengalaman
pada level tertentu dan kebutuhan pengalaman yang luas pada suatu level sebelum promosi ke
level yang lebih tinggi.
3.
Jalur karier lateral adalah jalur karier yang memungkinkan seseorang memperoleh
revitalisasi dan menemukan tantangan baru pada jenjang posisi yang sama karena jumlah jabatan
yang akan ditempati sangat terbatas. Dalam hal ini tidak ada promosi dan kenaikan upah, namun
nilai seseorang menjadi lebih tinggi dengan ditempatkannya pada posisi yang lebih menantang.
4.
Jalur karier rangkap adalah jalur karir ganda yang diberikan kepada seseorang karena
pengetahuan teknisnya sebagai penghargaan kepadanya. Hal ini biasanya terjadi pada perusahaan
berteknologi tinggi dan karyawan tersebut tidak masuk dalam jajaran manajemen struktural.
Menurut James L. Gibson, jalur karir ini ada beberapa macam, di antaranya :
Puncak datar merupakan titik akhir dalam akhir pendakian seseorang. Dewasa ini, para pekerja
mencapai puncak datarnya lebih cepat. Sebuah puncak datar merupakan dilema yang
menimbulkan rasa putus asa bagi kebanyakan pekerja yang merasa bahwa karir mereka telah
berakhir. Selain itu, banyak yang mengalami perasaan kegagalan pribadi.
Sebagian pekerja memberi tanggapan dengan mengambil jalur karir berliku, mereka
meninggalkan tempat kerja dan mencoba bergerak ke atas dengan berpindah pindah dari satu
perusahaan ke perusahaan lain, bahkan kadangkala dari satu industri ke industri lain.
Para pekerja puncak datar yang enggan untuk pindah dapat melakukan mutasi lateral guna
memperluas keahlian manajerial mereka dan untuk mengatasi tantangan tantangan baru.
Kadang kadang, sebuah mutasi lateral dapat membuka jalur ke ata yang baru. Beberapa pekerja
menjadi lebih merasa terlibat dalam melatih para manajer yang lebih muda atas bidang keahlian
mereka. Sementara yang lain lebih memusatkan perhatian harga mereka dengan melanjutkan
studi yang lebih tinggi dan selanjutnya mengembangkan kehidupan sosial mereka. Semakin
banyak perusahaan yang mengembangkan pelatihan dan seminar karir dengan tujuan
meningktkan kepuasan manajer atas jabatannya yang sekarang, selain terus berupaya
menyesuaikan aspek aspek dalam jabatan dengan kegemaran dan bakat manajer dengan
memberikan tanggung jawab yang lebih besar
Perusahaan juga mengakui adanya jalur karir rangkap (dual career path), suatu konsep yang
mulai dikenal pada pertengahan tahun 1970-an. Jalur karir rangkap dirancang untuk memberikan
peluang bagi para profesional nonmanajerial untuk mencapai jenjang karir yang lebih tinggi, dan
memberikan penghargaan serta prestise yang sama sebagaimana mitra kerja manajerial mereka,
sementara meeka tetap bekerja di bidang profesional mereka. Jalur karir rangkap diharapkan
dapat memeprtahankan para profesional berbakat yang merasa kecewa karena kurangnya
peluang kemajuan dalam organisasi, kecuali jika mereka masuk ke dalam manajemen (sesuatu
yang tidak mereka inginkan).
Jalur Ibu
Jalur ibu memberi manfaat yang mendasar bagi organisasi, para manajer, dan profesional. Jalur
ibu memungkinkan perusahaan mempertahankan banyak wanita karir dan keluarga yang
berbakat, yang akan meninggalkan pekerjaannya karena tuntutan keluarga bila kebutuhannya
tidak terpenuhi. Organisasi yang fleksibel akan dapat mempertahankan kontribusi para pekerja
wanita untuk jangka panjang dan mencegah lenyapnya sejumlah investasi dalam latihan dan
pengembangan jika mereka dikeluarkan.
Bagi kaum wanita, jalur ibu memberi peluang untuk mencurahkan waktu bagi keluarga dan
melanjutkan karir mereka. Jalur ibu juga memberi kesempatan bagi lebih banyak wanita untuk
memiliki anak, sebuah pilihan yang tidak bisa diambil para eksekutif wanita karena akan
mengganggu karir mereka.
E.
Perencanaan karir adalah salah satu fungsi manajemen karir. Perencanaan karir adalah
perencanaan yang dilakukan baik oleh individu pegawai maupun oleh organisasi berkenaan
dengan karir pegawai, terutama mengenai persiapan yang harus dipenuhi seorang pegawai untuk
mencapai tujuan karir tertentu. Yang perlu digarisbawahi, perencanaan karir pegawai harus
dilakukan oleh kedua belah pihak yaitu pegawai yang bersangkutan dan organisasi. Jika tidak,
maka perencanaan karir pegawai tidak akan menghasilkan rencana yang baik dan realistis.
Perencanaan karir merupakan kegiatan atau usaha untuk mengatakan perjalanan karir pegawai
serta mengidentifikasi hal-hal yang dapat dilakukan untuk mencapai tujuan karir tertentu.
A. Perencanaan Karir di Tingkat Organisasi
Perencanaan karir di tingkat organisasi dilakukan dengan tujuan untuk
mengadakan atau mengidentifikasi hal-hal berikut :
a. Profil Kebutuhan Pegawai
b. Deskripsi Jabatan
Selain membuat profil kebutuhan pegawai, organisasi juga harus membuat deskripsi
jabatan/pekerjaan. Pembuatan deskripsi jabatan ini cukup rumit. Namun pada prinsipnya, sebuah
organisasi seharusnya mempunyai daftar untuk semua jenis pekerjaan/jabatan tersebut, lengkap
dengan persyaratan untuk mengerjakannya (job requirement).
Karir pegawai berkaitan erat dengan kinerja pegawai. Karena itu, kinerja pegawai harus dinilai
secara akurat. Untuk itu diperlukan suatu mekanisme penilaian yang jelas.
e.
Bagi pegawai, perencanaan karir ditingkat organisasi tidak akan dianggap penting bila tidak ada
sangkut pautnya dengan karir sipegawai tersebut. Karena itu, perencenaan karir ditingkat
organisasi harus bisa diterjemahkan menjadi perencanaan karir ditingkat individu pegawai.
Telah dijelaskan bahwa perjalanan karir seorang pegawai dimulai sejak dia masuk kesebuah
organisasi, dan berakhir ketika ia berhenti bekerja diorganisasi itu. Dan hal ini berlaku bagi
siapapun yang bekerja diorganisasi tersebut, dari pegawai ditingkat yang paling rendah sampai
ke tingkat pimpinan yang paling tinggi.
Pada dasarnya tujuan perencanaan karir untuk seorang pegawai adalah mengetahui sedini
mungkin prospek karir pegawai tersebut dimasa depan, serta menentukan langkah-langkah yang
perlu diambil agar tujuan karir tersebut dapat dicapai secara efektif-efisien.
Lima Syarat Utama Perencanaan Karir Pegawai
1. Dialog
Urusan karir adalah urusan pegawai. Karena itu perencanaan karir harus melibatkan pegawai.
Pegawai harus diajak berbicara, berdialog, bertanya jawab mengenai prospek mereka sendiri. Ini
kelihatannya mudah. Tetapi di negara timur seperti Indonesia, karir jarang didialogkan denga
pegawai. Pegawai sering kali merasa malu dan risih jika diajak bicara tentang karir mereka
sendiri. Mereka takut dianggap terlalu memikirkan karir dan ambisius. Karena itu, karir sering
kali tabu dibicarakan. Meskipun demikian dialog tentang karir ini harus diusahakan terjadi
antara organisasi (misalnya diwakili seorang pimpinan) dengan pegawai. Melalui dialog inilah
diharapkan timbul saling pengertian antara pegawai dan organisasi tentang prospek masa depan
si pegawai.
2. Bimbingan
Tidak semua pegawai memahami jalur karir dan prospek karirnya sendiri. Karena itu, organisasi
harus membuka kesempatan untuk melakukan bimbingan karir terhadap pegawai. Melalui
bimbingan inilah pegawai dituntun untuk memahami berbagai informasi tentang karir mereka.
Misalnya, pegawai dibimbing untuk mengetahui tujuan karir yang dapat mereka raih (jangka
pendek atau jangka panjang), persyaratan untuk mencapai tujuan karir tersebut, serta usahausaha apa yang harus dilakukan agar tujuan tersebut dapat dicapai secara efisien.
3. Keterlibatan Individual
Dalam rangka hubungan kerja yang manusiawi (humanistic) pegawai tidak boleh dianggap
sebagai sekrup dari sebuah mesin bisnis yang besar, yang boleh diperlakukan semena- mena
termasuk dalam penentuan nasib karir mereka. Setiap individu pegawai seharusnya dilibatkan
dalam proses perencanaan karir. Mereka harus diberi kesempatan berbicara dan memberikan
masukan dalam proses tersebut. Jika tidak maka perencanaan karir akan berjalan timpang karena
hanya dilihat dari sisi kepentingan organisasi belaka.
4. Umpan Balik
Sebenarnya, proses pemberian umpan balik selalu terjadi jika ada dialog. Tetapi dalam hal ini
ingin ditegaskan bahwa setiap pegawai mempunyai hak untuk mengetahui setiap keputusan yang
berkenaan dengan karir mereka. Jika dipromosikan, mereka berhak tahu mengapa mereka
dipromosikan. Bila tidak terjadi perubahan karir dalam waktu yang cukup lama, mereka juga
berhak tahu mengapa hal ini terjadi. Pegawai berhak bertanya. Organisasi berkewajiban
menjawab pertanyaan tersebut.
pemberani ? Penakut ?
konseptual ?
Jabatan apa yang paling cocok untuk saya ? Pertanyaan ini sudah
menjurus ke jabatan-jabatan yang ada didalam organisasi tempat si
pegawai bekerja. Cocokkah saya staf marketing ? Atau saya justru lebih
cocok bekerja sebagai staf keuangan dan sebagainya.
BAB III
PENUTUP
3.1
KESIMPULAN
Perilaku Organisasi adalah suatu disiplin ilmu yang mempelajari tentang perilaku tingkat
individu dan tingkat kelompok dalam suatuorganisasi serta dampaknya terhadap kinerja (baik
kinerja individual, kelompok,Kinerja merupakan penampilan hasil kerja pegawai baik secara
kuantitas maupun kualitas.
Motivasi adalah kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan
organisasi.
Setiap pekerjaan memerlukan suatu keterampilan tertentu sesuai dengan bidang nya masingmasing. Sukar tidaknya suatu pekerjaan serta perasaan seseorang bahwa keahliannya dibutuhkan
dalam melakukan pekerjaan tersebut, akan meningkatkan atau mengurangi kepuasan kerja.
Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau
pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
informasi tentang
Kelompok Kerja adalah kelompok yang terutama berinteraksi untuk membagi informasi dan
mengambil keputusan untuk membantu tiap anggota dalam bidang tanggung jawabnya. Tujuan
Berbagi info, Tanggung Jawab. Individual, Keterampilan Beragam/acak.
3.2
SARAN
Makalah ini bermaksud untuk setiap individu atau mahasiwa selalu berprilaku organisasi untuk
mencapai tujuan bersama secara cepat, tepat dan efisien. Adapun saran yang yang lain semoga
makalah ini berguna bagi individu atau kelompok dalam kehidupan berorganisasi dan segala
krtik dan saran tentang makalah ini kami terima dengan lapang dada.
DAFTAR PUSTAKA
Deborah Tannen, 1996, Seni komunikasi Efektif: membangun relasi dengan membina gaya
percakapan, (alih bahasa dra. Amitya Komara), PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gitosudarno, Indriyo & Nyoman Sudita. 1997. Prilaku Keorganisasian, BPFE, Yogyakarta
Joseph A. Devito,1997, Komunikasi antar manusia (edisi kelima), Profesional Books, Jakarta.
Larry King, Bill Gilbert, 2002, Seni Berbicara: kepada siapa saja, kapan saja, dimana saja
(editor Tanti Lesmana), PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Prof. Dr. Astrid S. Susanto-Sunarto, 1995, Globalisasi dan komunikasi, Pustaka Sinar Harapan,
Jakarta.
[1]1986:42
[2] http://www.damandiri.or.id/file/ahmadrajaulunairbab2.pdf
[3]http://goenable.wordpress.com/2012/01/06/motivasi-dalam-organisasi/
[4] http://desiwidiasari.wordpress.com/2011/04/15/motivasi-dalam-perilaku-organisasi/
[5] http://arhieword.wordpress.com/2012/04/05/makalah-perilaku-organisasi-kepribadian-danemosi/
[7] desiwidiasari
Tema: Andreas04 oleh Andreas Viklund. Blog pada WordPress.com
[8] Robbins,Stephen p :edisi Bhs Indonesia (1996). Perilaku organisasi,Jakarta:PT.prenhallindo
[9] Diposkan oleh Seravine di 09:59
Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke Facebook
tugaskuliahanakmenej.blogspot.com/.../motivasi-perilaku-organisasi....
[10] Diposkan oleh Seravine di 09:59
Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke Facebook
tugaskuliahanakmenej.blogspot.com/.../motivasi-perilaku-organisasi....
[18] ronawajah.wordpress.com/2008/05/27/merancang-lingkungan-kerja/
[19] belajarmanagement.wordpress.com/.../rancangan-pekerjaan-job-desig...
Diposkan oleh Ayu Fardilla di 01.41