NAMA KURSUS

: GELAGAT PENGGUNA
(Consumer Behaviour)

KOD KURSUS

: MGM3244

KREDIT

: 3 (3 + 0)

JUMLAH JAM
: 126 jam per semester
BELAJAR PELAJAR
PRASYARAT

: MGM3211

HASIL
PEMBELAJARAN

Pelajar dapat;
1.
2.
3.

SINOPSIS

memahami konsep gelagat pengguna dan mengaitkannya

dengan strategi pemasaran (C2, LL)
mengaplikasikan konsep asas gelagat pengguna, proses
keputusan pembelian dan faktor psikologi, sosiologi, dan
ekonomi yang mempengaruhi gelagat pengguna (C3, CTPS).
membentangkan analisis konsep yang dipelajari secara
bertulis dan lisan (C5, P4, A4, CS).

: Kursus ini mengkaji faktor ekonomi, sosiologi dan psikologi

yang mempengaruhi gelagat pengguna, dan juga bagaimana
faktor-faktor ini boleh diguna untuk memperkukuhkan amalan
pemasaran.
(This course examines the economic, sociological and
psychological factors that influence consumer behavior; and how
these factors may be used to enhance the practice of marketing)

Mukasurat

1 daripada 4

KANDUNGAN
KULIAH :

Jam
Pembelajaran
Bersemuka
1.

Bentuk dan tujuan perundingan pengurusan

- Pengenalan kepada gelagat pengguna sebagai
proses pertukaran

2.

Proses individu pengguna I

- Penglibatan dan tanggapan
- Memori dan pembelajaran
- Motivasi dan pengaruh pengguna

3.

Proses individu pengguna II

- Personaliti dan psikografi
- Kepercayaan, sikap dan perubahan sikap
- Komunikasi memujuk

4.

Proses keputusan pengguna

- Pengenalpastian masalah dan carian
- Penilaian dan pilihan
- Proses selepas pemerolehan, kepuasan pengguna

5.

Persekitaran pengguna I
- Pengenalan kepada persekitaran pengguna dan
kesan pengaruh-pengaruh situasi (keadaan)
- Kumpulan, percakapan, dan proses perserapan
- Keluarga, isirumah, dan sosialisasi pengguna

6.

Persekitaran pengguna II
- Pengaruh kebudayaan
antarabangsa

3
dan isu-isu pengguna

7.

Persekitaran pengguna III

- Persekitaran subbudaya dan demografi
- Persekitaran ekonomi
- Persekitaran perundangan dan kepenggunaan

8.

Analisis Pengguna dan Strategi Pemasaran

- Gelagat pengguna dan strategi keluaran
- Gelagat pengguna dan strategi promosi
- Gelagat pengguna dan strategi harga

Jumlah

Mukasurat

42

2 daripada 4

PENILAIAN:

1.
2.

Kerja Kursus

60%

Peperiksaan Akhir

40%

PENYELARAS:

Kenny Teoh Guan Cheng, PhD

Bilik
: Room A103, Accreditation Unit, First Floor, Block A,
Faculty of Economics and Management, Universiti Putra
Malaysia, 43400 Serdang, Selangor, MALAYSIA.
Telefon : 03 89467687
Emel
: kent@econ.upm.edu.my

RUJUKAN:

1. Solomon, Michael. R (2011), Consumer Behavior: Buying,

Having and Being. (9th Edition), New Jersey: Pearson.
2. Hawkins, Del I., Mothersbaugh, David L., and Best, Roger J.
(2004), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy
(10th Edition), New York : McGraw-Hill.
3. Shiffman, L.G. and L.L. Kanuk (2007), Consumer Behavior,
(9th Edition). Englewood Cliffs, New Jersey, USA:
Prentice-Hall, Inc
4. Peter, J. P, and Olson, J. O, (2002), Consumer Behavior and
Marketing Strategy (6th Edition). New York: McGrawHill / Irwin.

Mukasurat

3 daripada 4

JADUAL KURSUS:

Minggu

Hari/Masa/Tempat
(Sesuai dengan keperluan pusat PJJ masing-masing)

Tarikh Minggu
Kuliah

Bab

1.

Chapt. 01. Consumers Rule

2.

Chapt. 02. Perception.

3.

Chapt. 03. Learning and Memory.

4.

Chapt. 04. Motivation and Values

5.

Chapt. 05. The Self.

6.

Chapt. 06. Personality and Lifestyles.

7.

Chapt. 07. Attitudes and Persuation.

8.

Chapt. 08. Decision Making.

9.

Chapt. 09. Buying and Disposing.

10.

Chapt. 10. Groups.

11.

Chapt. 11. Organizational and Household Decision Making.

12.

Chapt. 12. Income and Social Class.

Chapt. 13. Ethnic, Racial and Religious Subcultures.

13.

Chapt. 14. Age Subcultures.

Chapt. 15. Cultural Influences on Consumer Behaviour.

14.

Chapt. 16. Global Consumer Culture.

15.

Nota

ULANGKAJI/PEPERIKSAAN AKHIR

Mukasurat

4 daripada 4