CARTA DE TRATO DIGNO AL USUARIO DE LA ALCALDIA MUNICIPAL DE GIRARDOT

La Alcalda de Girardot cumpliendo con los principios y directrices establecidas en el

numeral 5 del Artculo 7 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), pone en conocimiento los derechos y
deberes de los usuarios y los medios que esta Entidad ha dispuesto para garantizarlos:

CONTENIDO:
1. DERECHOS
2. DEBERES
3. MECANISMOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS

DERECHOS DEL USUARIO:

Con el objeto de mejorar las condiciones de atencin del servicio al usuario basadas en
los valores de respeto y pertenencia de la Alcalda de Girardot se establecen los
siguientes derechos:
1. A conocer los derechos y deberes como usuario.
2. A recibir un trato digno, amable y con respeto con las consideraciones debidas a la
dignidad de la persona humana.
3. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, verbalmente, por
escrito o por cualquier otro medio idneo y sin necesidad de apoderado.
4. Las anteriores actuaciones podrn ser adelantadas o promovidas por cualquiera de
los medios tecnolgicos o electrnicos disponibles en la Entidad, an por fuera de los
horarios de atencin al pblico.
5. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuacin o trmite y obtener
copias, a su costa, de los respectivos documentos.
6. Salvo reserva legal, obtener informacin que repose en los registros y archivos
pblicos de la Entidad, en los trminos previstos por la Constitucin y las leyes.
7. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para
el efecto.
8. Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de
discapacidad, nios, nias, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en
general de personas en estado de indefensin o de debilidad manifiesta, de
conformidad con el artculo 13 de la Constitucin Poltica.
9. A recibir una atencin oportuna y con calidad.
10. A exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de prueba en las
actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado, a

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que los mismos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que se le
informe sobre el resultado de su participacin en el procedimiento correspondiente.
11. Cualquier otro que le reconozcan la Constitucin y las leyes.

DEBERES DEL USUARIO:

1. Acatar la Constitucin y las leyes.
2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenindose de emplear maniobras
dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o
documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar
solicitudes evidentemente improcedentes.
4. A tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores pblicos.
5. A suministrar los requisitos exigidos y realizar oportunamente los trmites
pertinentes.
6. A respetar apropiadamente a la comunidad.
PARGRAFO. El incumplimiento de estos deberes no podr ser invocado por la
administracin como pretexto para desconocer el derecho reclamado por el particular.
Empero podr dar lugar a las sanciones penales, disciplinarias o de polica que sean del
caso segn la ley.

3. MECANISMOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS

Las actuaciones que deseen adelantar los usuarios con el fin de ejercer los
DERECHOS Y DEBERES aqu mencionados y los dems consagrados en las normas
complementarias, podrn realizarse a travs de:
- Presencial: para recibir orientacin y asesora en das hbiles, en jornada de 7:30
a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en las dependencias o puntos de
contactos ubicados en la calle 17 carrera 11 esquina - Palacio Municipal.
Secretaria de Educacin: calle 16 con carrera 8 Esquina Tel: 8352489 pgina web:
www.semgirardot.gov.co e-mail: despachoseceducacion@semgirardot.gov.co
Antiguo ITUC (Secretara de Desarrollo Econmico y Social): calle 16 carrera 16
esquina Tel: 8310573 e-mail. desarrolloeconomico@girardot-cundinamarca.gov.co
Secretaria de Trnsito y Transporte: Sede el Diamante Tel: 8354041e-mail:
transitoytransporte@girardot-cundinamarca.gov.co Horario: 8:00a.m. a 11:00a.m. y
2:00p.m. a 4:30p.m.
Comisin de Deportes: Unidad Deportiva Estadio Municipal Tel: 8356726 horarios
8am a 12 p.m y 2:00p.m. a 6:00p.m Sbados: 8:00am a 12:00p.m.

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Direccin de Asistencia Tcnica y Medio Ambiente: Coliseo de Ferias Barrio las

Quintas Tel: 8336537 e-mail: umata@girardot-cundinamarca.gov.co Horario: 8.00a.m.
a 12.00p.m. y 2:00p.m a 6:00p.m.
- Telefnico: para obtener informacin de trmites y servicios a travs de los telfonos
conmutador:8314134 fax: 8335050 dentro del horario de 7:30 A.m. a 12:00 P.m. y de
2:00 P.m. a 6:00 P.m., en das hbiles.
- Virtual: para facilitar el acceso, uso, apropiacin y fortalecimiento, por parte de la
ciudadana a informacin pertinente, veraz, en lnea y oportuna sobre los servicios que
presta la administracin, las 24 horas del da, de domingo a domingo, en nuestra
pgina institucional www.girardot-cundinamarca.gov.co, en donde igualmente puede
acceder a los enlaces de Atencin al Ciudadano, Peticiones, Quejas, Reclamos y
Denuncias.
- Redes sociales: como medio de difusin de mensajes y herramientas de contacto y
participacin con los ciudadanos a travs de la pgina Alcalda de Girardot en
Facebook y en Twitter:@DiegoEscobarG- / @GirardotAlcald. CHAT: 8:00am a
11:00am

- Ventanilla de recepcin y entrega de correspondencia: ubicada en el primer piso del

edificio de la calle 17 carrera 11 esquina - Palacio Municipal, la cual atiende de lunes a
viernes de 7:30 A.m. a 11:30 A.m. y de 2:00 P.m. a 4:30 P.m.

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