Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
. .
65.290-21
.
.
.
.
.
. , .
658.1
.
99 / . . . . . . : , 2001. 288 : . (
).
ISBN 5-318-00513-6
?
? ,
, , , ,
?
, , , , , .
, , , ,
, .
, . , . , 2001
, 2001
Arrow Business Books.
.
.
ISBN 5-318-00513-6
1.
1.
!
,
2.
100 000 (4)/2 = J
,
3.
2.
4. -
7
20
23
25
28
33
37
43
50
50
53
55
59
63
69
75
77
82
89
94
97
99
102
104
108
116
117
119
123
127
5.
6.
3.
,
7.
8.
-
9.
130
130
135
139
142
145
149
154
157
159
163
175
183
185
187
190
196
196
207
222
223
227
230
233
236
249
249
264
268
270
274
1932 .
. Oriel College .
Shell International Anglo-American,
1967 . .
.
. 1972 .
, . 1977 . .
St. George's House , ,
. (
) .
* . . / . . // . . . . . . : , 2001.
. -
Thought for the Day ( ). . .
Understanding Organizations (
), , . ,
. ,
. ( ),
.
. , : ,
, , , , .
, ,
, .
:
,
,
. ,
, ,
:
1. ,
,
.
2. , ,
.
3. ,
, .
. .
, , .
.
,
; ,
, , .
, , , , .
.
,
: , , , ,
, , .
, . , , :
, ,
.
10
.
. :
1. ,
,
, .
2. , , ,
,
.
3. ,
.
. .
, . ,
. , , , ,
.
11
; , , ,
. .
, .
Uderstanding Organizations Gods of Managements ( ) .
, (. . 1).
( Gods of Management
) . , .
. , .
, . ,
. ,
.
, . , ,
. .
, ,
.
,
.
, , . .
, , -
12
,
, .
,
, . .
. . , ,
, -,
. ;
.
; ,
,
, ,
, . . ,
, .
, . ...
.
, ,
, .
, .
,
, .
, ,
-
13
. .
.
, , . ,
( ).
,
, , .
. .
, .
. , .
, Gods of
Management ,
. , ,
,
.
The Age of Unreason ( ) . , ( ).
, ,
.
, .
,
14
, ,
.
, , , ,
,
. , ,
, .
,
,
. , . ,
. , ,
.
,
, .
. , ,
.
, ,
. , , ,
. Gods of Manage-
15
ment> . ,
. . , ?
? ,
?
- ,
.
The Age of Unreason The Empty Raincoat
( ).
. , : (
); (
); ( - , , , ).
. ,
.
. .
, ;
, . ,
, , .
. .
. .
,
.
16
,
, . .
,
, . ,
, . , ; (, ),
, . .
,
The Hungry Spirit ( ), ,
.
The Hungry Spirit ,
;
, , .
, , . , ,
. , , ,
, , - - ,
.
, ,
,
17
. , , ,
, .
.
, .
, .
-',
. , -
,
,
.
. , .
, .
,
London Business School,
Durcham University Business School
. , ,
.
. .
, , , .
, .
, .
, .
, ,
:
( ). , ,
. ,
(
).
, , , .
,
, , .
, 1988 .
Hay Management Consultants ,
.
(Age of Discontinuity) ,
(A World Turned UpsideDown) ,
.
,
.
.
(
). ,
, , . : ,
.
,
, ,
, , .
, 700 , 1991 .
. 32 ,
. . ,
, .
- , .
.
.
,
. , , , . .
, .
, ,
,
, . , ,
. ,
21
, . ,
, ,
, , .
, , .
. , , .
, . ? ? .
,
, ,
. -
, - . :
, .
,
,
. -
.
,
, , -, ,
.
. .
. -
22
, .
,
.
.
, . . ,
. ,
. , . ,
.
,
, ,
, 1991
,
1980- . : . :
.
status #wo*?!
,
.
, , . :
, .
,
, ?
* Status quo (.) : , . , , .
, , .
. .
26
: ,
, , " "
... " " ... , ,
, ,
; .
, status quo
. , , , , ,
, ,
-, ,
1968 .
,
. ,
, , .
Status quo . , , ; ,
(, , ).
,
. , , , . , , ,
. , ,
, .
- ,
, .
, -
27
,
. ,
, , , .
.
. ,
: . , , , .
,
,
. ,
, , . : , ,
.
, , :
,
;* , ( );
,
; , , , ;
, , ,
,
, , .
28
-
.
.
, , :
. - .
.
, , , ,
, ,
, , .
, , . .
, .
.
, , .
,* , .
, status quo
, , .
- ,
.
* , , .
29
(, ).
, , ,
, , . , ,
change , . - ?
Change is part of life ( );
There is a change in the arrangements ( );
Please count your change (, );
Please change this wheel (, );
I will not change ( );
Where do I change trains? ( ?);
She is a clever change agent (
).
( ) ( ), ,
- ,
?
, ,
? , ? ?
, -, . .
1960-1970- .
, .
, ,
-
30
. ,
. : ,
, (
, , , , , ). :
?
,
( ).
, , 500 . .., , ,
, , .
, , .
, ,
.
. ,
, :
, , .
, .
, . , , , ,
; , - ,
- . , , , ,
. -
31
, , .
, ,
. . ,
,
.
,
.
,
.
. ,
,
.
,
, ( ,
). , , , . ,
. , . , , , , ,
. ,
. , , , , .
,
, , . , .
, -
32
, , , . , ,
,
, status quo , ,
.
, :
,
;
;
, ,
;
,
;
-
.
, ,
?
,
, ? , NASA
, ? , ?
, . , , .
, , ,
33
. , . , ,
, , .
( )
- .
,
.
, ,
. , , , ,
, .
, , . , .
. -
.
:
- .
.
.
.
.
.
.
, :
2 . Nb 430
34
.
.
.
.
.
.
.
, , , .
. , , .
, ,
, .
, ,
. , ( ) . .
.
, , ,
, .
, (
, - )
- ,
. ,
,
, ,
.
35
-, , : ? ,
, .
, .
.
, .
, .
.
. ,
.
.
* . .
, .
. - ,
, , , , .
.
, , .
, ,
. , , .
36
. , . ,
, , . , , .
, , , , , , ,
, ,
.
; ,
. ,
, ,
, , . .
, , :
37
- , , , ,
, ,
.
, .
.
,
. . .
, . ,
, , , . , .
.
. , -, , , .
. ,
,
( , ,
).
!
, , . ,
.
, -
38
. ,
, . ,
,
, Rolls-Royce $1.
, ,
.
,
,
( , ) , .
, - , ,
,
.
,
200 . .*
Mark 2
,
, .
.
, , .
* 1991 ., , .
39
, , .
, , ,
. , ,
. , ,
, . XX .
, , .
. , ,
, .
.
,
,
, .
, ,
.
,
,
( -
40
!). , , ; .
.
-
. , .
- .
.
, .
, ?
.
, ; , .
.
,
,
.
41
, , , .
,
,
, , , .
,
.
, ,
. High Street
, : ,
.
-
, , . .
, .
,
, ; -
.
, ,
.
, .
42
, , ,
. ?
.
( , , ) , ( ).
, ,
. ( ),
. , , (
, , ).
.
.
, , , , .
, , ,
. .
43
, ,
,
( ).
. . , . ,
, , . .
,
. , ,
-. ,
. , ,
status quo. . .
. , ,
, , .
, ,
. , , ,
, XX . . , . . , 3. , . . ,
, .
,
, .
-
44
,
.
.
. . . . .
, , , ,
, , . ,
, ,
, , ,
,
. ,
, .
,
. ,
,
- .
,
, , , , , , ,
.
.
. ,
,
. ,
,
45
, .
. , , , .
.
, . . . .
,
.
100
.
, ,
. , ,
.
, - , . ,
, .
,
, . , ,
, , , .
: , ,
? , ,
46
2000
?
, XIX,
XX . . XIX . , XX . .
, , ?
, .
.
, , , .
, ,
. ,
,
, ,
.
,
(, ),
.
,
? , -
47
,
.
,
. ,
?
,
, .
, , ,
( ,
,
).
:
, ? ,
(, , ).
,
,
;
, .
,
, .
.
48
, , , ,
, , . ,
,
, ,
.
.
,
. ,
.
, ( ,
).
, ;
. , , .
. - ( )
( ).
,
. ,
, - .
,
.
, , , (
).
49
,
,
. ,
;
.
. . ,
,
.
.
, .
, .
, ,
, !,
,
, ,
.
. ,
, . , , ...
. , , .
.
XXI .
. , , ,
,
.
, ,
. . ,
; -
51
,
,
. , , ,
,
, . , ,
,
.
,
,
.
, ,
, .
-,
. 3.
, ,
() , . -
, (
, ,
). ,
. ,
.
, . , ,
-
52
(
) ,
.
, . .
.
.
. , ,
.
.
,
. . ,
( 1960- .
), -,
1990- ., 1 .
. 1960-1985 . 56 69%,
33 55%. , .
: ( , ),
, , .
, ,
. -
53
. 1: ,
, , , . .
, , , ,
, .
, 1947 .
, .
,
.
. ,
McKinsey 1986 .,
, 2000 . 70%
, . 80%. ,
50
. !
. ,
, ,
, ,
.
, , ,
,
54
. ,
(. . 1),
, , , ,
70%, , .
McKinsey
, , .
, , ,
2000 . , 35%
.
McKinsey .
, , 60%
.
, , ,
14% ( 18% ,
1992 .).
.
20% . , 36% , , .
.
, , , -,
, .
-
V.,
55
, , .
, , , , ,
, ! , .
, . . 1,
, .
1990- .
.
,
. ,
, .
,
, 43% , 1986 .
1988 .
, 1990- > -
56
,
1987 .
27 000
. , , ,
, , , , ,
.
, .
; , .
, , . , ,
,
.
.
,
.
, , , 16 (
).
;
,
57
,
,
. ,
, ; ,
,
.
98%
18 (
). ,
,
.
, , , .
, , , , , ,
.
, ,
, .
.
.
, ,
, . , , , .
, , , .
58
,
,
, ,
, (
,
). 1970-
. ,
, , ,
,
,
.
, . , ,
.
,
. ,
.
,
( , ). , ,
-
59
,
. 1990- .
. ( 1987 . 50%).
,
. , ,
, 900
. ,
,
, .
, 1990- . ,
, ,
,
. .
1988 .
,
,
75 . ,
.
,
.
60
2040 ., , , , ,
,
. ,
XX .
, ,
.
.
. ,
.
, , .
,
, .
,
.
, , ,
,
; , ,
. , , . ,
,
, .
, , , , , , .
? ,
, ? -
61
,
.
: ?,
?, ?. ,
2020 .
,
75
, .
, , ,
, ,
.
, .
,
(
,
).
. , , ,
. . , 43%
65 ,
25% 11%
.
, . , XIX .
.
,
62
, : .
.
, -,
. ,
,
. , ,
; .
, . ;
,
.
, , , (
).
,
, .
.
, ( ) ( ).
, .
. , -
63
,
. , ,
, .
, , ,
. 65- , 50 , ?
?.
,
74 , .
,
, ,
.
, ,
-. ,
,
,
.
100 000(4)/2=
, , ,
.
, .
. 30 -
64
,
( ) 100 000
. , ,
47 ,
, 47 47 ( 18 65 ). ,
47 47 47 = 103823, 100 000.
,
50 000 . ,
. ,
. . , 43 (64) 23, 47 3
23,53. , ,
47 3 373, . . 37 37 37 = 50 653.
. ,
,
,
, .
,
47 3 373.
(4), , .
,
-
.
65
. , 45 , . .
.
47, 45 .
.
( 2000 .),
.
18
,
27
.
;
24 . ( )
, . , ,
, , , ( 6-7 )
. , .
,
, ,
, , 24-25 .
3 . 430
66
<, , ,
. ,
.
, .
, ,
, , , . .
, ;
40-50 .
- , - , ,
.
, XXI . , 1970- . .
,
, . , ,
, (
).
,
45 45 -
67
25 (. . 50 000
). 50 ; ,
.
, , .
. ,
, 62 , 2%.
,
15 , . . 2% 47 , , , ,
( ). , ,
,
,
. , ,
,
50 .
55- , , 50- 10
, .
, ,
, ,
, , , , -,
. ,
,
, -
68
,
, , .
30-40 50 000
.
, ,
( , ).
,
, , .
. 45
25 ( ) 25 45 (
). , , ,
45 ,
. ,
, . 25 25 45 = 50 000.
,
.
50 20 ,
.
, 50 000
, -
69
; .
.
. 10 ,
10 ,
45
10-15 (45 45 25 = 50 000). ,
. ,
.
.
, 1990- . .
-. ,
,
,
- ,
.
,
70
.
,
, .
.
.
10%, 18%.
,
.
,
,
. .
. , .
, ,
. ,
.
, . ,
.
,
71
, ( ).
,
. : - -, .
, .
,
,
,
. , ,
.
,
,
, . ,
, , ,
.
, ,
, , , ,
. , ,
, .
72
, , ,
.
, ,
.
,
,
, , , .
, . ,
. , ,
, , .
, - ,
.
, , ,
.
. ,
. , . , ,
73
, , , .
,
, , . , -
,
, ,
( ).
, ; .
, - , ; .
? , , ,
.
, ,
, . . , ,
.
, ,
. , . ,
, , , , .
30% , , , .
.
. ,
.
74
.
,
, .
,
, ,
, ,
. , . . .
, , :
. , ? . 1
, , . ,
, . . ,
.
. , , ,
.
. , -
Gratitude. ,
, , .
. , .
76
, ,
. .
, ,
,
. , , ,
, . ,
, .
, .
, , ,
, . ,
.
?
, - .
. , , , . . , ,
(
). . , . . , ,
, , . ,
, .
,
. . ,
, ,
, .
, . ,
, ,
;
. , ,
71
, . ,
. , ,
, ( ).
: . , ,
, , .
. , : . .
.
, , , .
, . , . ,
- , , . .
. .
, , . ?,
?, ?, ?,
? ,
, ,
, ,
.
?
:
78
?
, . , , , . ,
? , , . ,
. .
, , , . ,
, - . , , ? , ,
, ,
?
, . .
,
. . , .
. , -
79
, - ( ),
.
.
-
, , . ,
. , .
, . , , , . , - .
,
. , , , , , .
, ,
, .
,
.
, .
. , , .
, . - , . -
80
? , . .
, .
- ,
, .
? . ,
, .
, , .
, , . .
, . ,
.
, .
, ?, ? ? , ,
,
.
,
.
, . , , , .
, ,
, , . .
, . ,
- .
, .
, .
, .
,
81
. ,
, , - , . . ,
?.
, .
, , , .
. , , , , .
. ,
, . ; , .
, .
.
, ,
.
. ,
,
.
,
. .
. , ; .
82
, , , . , ,
. ,
, .
, , ,
. , . .
, , , .
,
, , - .
,
,
, ,
, .
, ,
.
.
, . , , ,
.
,
. .
1.
. ,
83
, -
.
.
.
, , ,
() ;
() , ;
() , ;
() ,
.
. ?
,
. , . , .
,
. ,
. , , ,
, . ,
.
.
.
, . ,
. , , , ,
, , -
84
. . . .
2.
( ) , ,
.
, , , , ;
; , ; , .
- . ,
. , , ,
( - ).
, , . , 45 5 , 2000 ,
,
. ,
.
, , . ? ?
? ?
, .
, -
85
, , .
-
. , . , .
, .
.
.
130 , " " 250.
, , -, ...
, , -
. .
, $120 .
.
, ,
-,
,
, ,
. . ,
,
. , , ,
.
,
. , .
. , -
86
, .
.
,
:
, , , ? , , , .
, ,
.
. . (. . 1).
. , , .*
.
,
.
, , . , ,
.
- ,
: ?
?. ,
.
, , ,
?
,
? *., , . . : , 1997.
224 .
87
, ?
, ?
? ...
, ,
. , -
, , .
3.
1817 . .
,
, .
,
, .
, , . , . , -
. , . , ,
. ,
( ), ( ).
. ,
. , .
.
, ; , , .
88
, , . ,
. , , ,
,
.
.
. ,
, . ? - : ,
. , ,
, .
.
, ,
. ,
- . , . , , .
, ,
, . ,
, . , , .
, .
, . , , , . ,
, -
89
.
.
, XIV . . :
, . .
, - ,
.
, . ,
.
, . .
'
, . , , . , .
?
, .
.
, .
.
- , ? .
, .
, , , .
. , ?
, .
, .
. . , ,
90
, ,
,
. , . , .
, , ,
. , . . :
, ,
,
, - .
/
.
. ,
, - . , , , ,
. ,
, . .
? .
, .
?
, .
, .
, ,
?
, ,
. , , , , .
. , -
91
. .
, .
, , .
. , , , . , ,
, , ( ).
.
. , , .
, .
.
. , . , . , ,
, .
,
, . , . . , , . .
, . . ,
.
, ,
.
92
, . .
, , ,
, .
, , ,
,
,
. .
, .
.
, . ,
,
. ,
. . , . ,
. ,
, .
.
(. . 5) ,
, . .
. , , .
, , .
93
- -,
. : "" . , ,
,
. . . .
. ,
, . , , , .
,
, . , , , .
:
,
, .
, , . ,
,
, . ,
;
.
.
, . .
,
94
. ,
( ).
. . ,
.
, .
. ,
.
,
, , , , , , , .
...
? , . , .
1
, , , . , ;
, . , ,
. ,
.
95
, , . ,
, ?
.
? ,
, .
? , .
, .
2
. ,
, , , . 200 .
, ,
. , . , , ,
.
. - ,
, .
3
,
, . ,
, , , , .
.
96
, . , .
.
4
, , , . , , .
,
?
. , ,
, , . , ,
, , , , .
: , ,
.
, ,
. ,
.
, . ,
. ,
-
. ,
, . ,
, .
:
- . , .
4 . 430
55, 37
. , , .
. ,
, , . , . -
, , . : ,
.
. - 55 . : Anderson Association,
,
036484911. , Anderson Association
, , .
. - , - .
,
,
.
, , ,
, ,
100
, , ,
. , , ,
.
(
) .
, , -, , .
, , ,
.
, .
, . 1970-
.
, . . , .
, . , , , ,
, .
. 16 ,
23. , , - .
, , , . ,
, .
, , .
, -
101
. , - , ,
, . .
. ,
. - .
, .
-
,
, .
, (
) . (. 2) ;
2 , .
.
. ,
.
, (,
, ) ,
, , , . ,
, , .
,
, . , .
, ,
, , . , -
103
, ,
, .
, , ,
.
, .
, , . , ? ,
. 1 , .
: ? ?
? - - ?
,
.
, , . , 70%
, , ,
.
, . , .
,
, , .
104
.
, , , , , . ,
, , , , , , . ,
,
. , ,
.
: -, ( . 4);
; (. . 5).
, ,
(. . 6).
, .
,
.
.
, ,
,
, ,
, , . , . ,
105
. ,
, .
,
.
,
, . .
. ,
, .
, , ,
made in Germany. ,
.
, 40
45 . , . ,
, , ,
.
.
, , , .
, ,
, .
, 1982 1985 ., General Electric 400 . 100 ., .
,
, -, . ,
, .
, .
106
, . ,
1987 ., , 1979 .
,
1983 . , , ,
, .
, ? ,
. ,
,
.
(. .
). . , . , ,
, ,
.
,
,
.
, , ,
80 % , . ,
. -
107
,
. ,
, -
.
,
.
.
, ,
. , . , 20%
. , , .
, ,
, .
. ,
, ,
.
,
,
. , ,
,
. 70 .
108
.
. ,
. ,
. , , ,
, .
, ,
,
. . .
,
. .
. ,
. ( 1970- 1980- .)
, . ,
, , , , , .
,
. .
, ,
. - ,
109
, , . -.
, , .
, . ,
, ,
. , ,
. , . .
, ,
,
, , , , , , .
,
.
,
, , . , , (
, ). , , . ,
no
, , , , . ,
,
. ,
40%.
.
. .
,
, , , . , , ,
, , . ,
,
, (
).
; , , ^
, , ,
.
^
, . , ,
, , -
111
. .
, - , ,
.
, ,
, , , , . ,
, . , . , ,
, , ,
, , ,
. , ,
, .
, . ,
.
,
.
, ,
.
,
112
.
,
.
, , ,
, . , ,
, . , . , ,
,
, .
, , .
, ,
. , , , . ,
, .
, , ,
. 500 .
, ,
, , . ,
( )
- .
,
.
, .
113
-, ,
, .
, , , ,
. ,
, . ,
.
.
: .
, ,
. , .
- ,
.
, .
,
. , .
, -
114
. . ,
, , , ,
, .
.
.
, ,
- . , , - ,
;
.
. ,
. - .
.
,
. ,
, , , , .
,
- , ,
, .
,
.
, .
,
, ,
.
-
-*
115
,
, ,
.
,
.
.
,
,
.
, , . -
,
, - .
.
,
,
, , (
). , ,
.
, , .
, . ,
.
, . . , .
116
?
. .
, (
!). ...
,
.
- .
, , . ,
,
(, ) .
.
- ,
, , ,
.
, ,
.
.
. - ( ).
,
.
,
. , .
117
. -, , : , , ,
- , ? - : , ? -
, 8.10, . , , .
, .
,
.
.
- , , . , .
, . . ,
, , .
, .
, ? .
, , , .
, , .
, , , ,
, , .
, . ,
- - . , ,
, -
118
( $20 000). . , , !
, . , .
. , . ,
, .
, , 40
, , , ,
,
.
80 200 , .
,
. ,
, ,
. ,
, , ,
: .
, , .
,
, , .
, . , , , .
, , . ? , ,
119
, .
, !
.
F. International
. . , . ,
, .
FI, , .
F. International ,
,
. , F. International
.
.
F. International ,
. ,
Rank Xerox 60 , , , ,
, . ICL
, (
).
. F. International, .
F. International , , .
121
. ,
,
,
. The Third Wave ,
, ,
, 25-75%. , , ,
Freight Data. , ,
;
. ,
5*;
,
, ,
.
- : , , ?
.
,
, , , . , , , (
?), .
, . -
122
(, ) 1987 ., .
, 10% . , ,
, .
, , : , , , .
, , , , , .
, ,
. . , , ,
. , ,
,
.
, ,
.
, ,
, .
.
: ,
. -
123
, ,
, ,
, , . . ,
(
!), , .
1988 .
. ,
. , 1995 . 4 . ,
, . ,
.
.
, ,
. ,
. , , ,
,
.
, , . , -
124
.
, , , ,
, , ...
! .
, , - , , , .
, ,
.
,
, .
.
?
, .
.
.
.
, , , . , , , ,
.
, , , : ,
,
. , ,
. ,
, -
,
. , ,
125
.
.
, ,
.
. ,
, , . , , ,
, , .
, (
).
, F. International
, ,
, , .
, , ,
.
-, , , , ,
. ,
.
.
.
, . , , ,
. -
, , , -
126
. , , ,
. .
1982 . . 1981 .
. , , , .
, .
. ,
, , , , .
. , , , , , .
,
, , , ,
,
. , , . ,
, ,
.
(
) . . ,
, -
127
,
,
, .
, ,
. , . ,
.
,
, .
.
- . ,
,
. , ,
,
.
, , , - .
-
. , ,
, .
, , . -
128
, ,
. , , ,
, . , ;
, ,
(
).
!
! ( ), , ,
, .
,
.
.
, (
)
.
. . 6, , ,
. ,
; -
129
, . .
.
22:
, . , (
), , , . , .
. .
5 . 430
-
.
; , .
, ,
, . -
. ,
(
), , ( , , , ,
).
,
. ,
131
,
, .
-
. ,
, ,
. ,
.
, , ,
. ,
. , , .
, ,
, . , , : , (
).
.
.
, ,
, , , ( ).
, . , ,
, , ,
,
.
, ,
132
. ,
,
. , . , -
, , . , , ,
,
.
,
,
. , , ,
.
, ,
(
).
,
, ,
. ,
, .
.
. ,
, ,
, .
.
, , ,
133
.
, , ,
, ,
, ,
.
-, , :
?
; .
; , ,
. , .
, , ,
,
. , , , .
, (
). , , , ,
. ,
,
. -
134
,
,
.
, ? ,
,
, . , , . , : , ,
,
,
. ,
.
.
?
, , . ,
, . . ,
, , , .
, .
.
.
,
, , .
,
.
, ,
135
, .
,
, , . , , , .
,
.
.
(NEDO)
. , ,
,
,
. ,
. . ,
, .
, , , .
.
136
. ,
, ,
, , , .
. , ,
, . ,
. .
, , . ,
, , . ,
.
,
. ,
, , , ,
. , : ,
,
.
,
, .
(, ).
137
, , . ,
, ,
. , .
,
.
. , ,
. , , ( ),
.
- ,
: , ,
?
, .
.
: -
.
1984 . ,
Tokyo group,
300 , ,
.
,
, , , -
138
.
,
.
,
.
. , .
.
. ,
Mitsui ( Reinventing the
Corporation),
,
. ,
.
(
).
, , , , .
, :
. , , ,
.
,
,
. ,
, .
<.
139
, , .
, (
NEDO ).
.
,
. , , .
.
^
, ,
, ,
, .
, .
. ,
,
.
XIII,
Quadrogesimo Anno 1941 . .
,
, , -
140
, .
.
, , ,
. ,
.
, ,
. ,
, , , .
( , , ,
, , , ).
,
.
, , , , .
, , , , .
,
. 22.
141
: -, ,
. , ,
- ? ,
, , , .
, ,
. , ,
, , ,
,
- .
,
, , ,
, . ,
.
.
.
,
,
; ,
,
. .
,
. ,
, ,
.
, ,
, .
142
, - ,
(,
, , , ).
, , , . , ,
, . .
. ,
, ,
( -,
, ), , .
,
,
, .
, ,
, ,
.
, ,
( , ). -
143
,
, ;
, , ,
-
. ,
, , , , , (. .
,
) . ,
, ;
.
22. ,
, , .
,
. , , , , , . ,
, ,
, . ,
.
(,
)
( ,
, ,
, , ).
, , .
,
. . -
144
.
.
. ,
,
, . ,
, ,
.
,
.
, .
, ,
, , , .
, , ,
, ? , , . , ,
,
.
, . ,
, , ,
, .
145
, ; , .
, , ,
, ; .
,
. , , . . ,
. . ( ) ,
, .
- . ,
, , .
, ,
,
.
, , ,
.
. , ,
, , , .
. ,
, , -
146
(, )^
, ,
, , ,
. , , , , .
, , . , ,
, , .
,
. ,
,
,
, . . ,
Search of Excellence .
.
Leaders ,
. , ,
.
,
, , , , , ,
, . ?
, . , , , . . .
.
, -
147
.
.
, . ,
,
,
, . ,
- ,
. ,
; . ,
, , . ,
.
.
,
? ,
, : , . ,
, !
.
. ,
-, .
, ,
.
,
, . ,
,
. - , , -
148
.
-,
: ! , . ,
, ,
.
,
,
. ,
, , , , .
, .
.
;
. .
,
.
.
. , . ,
, .
. .
. ,
. ,
- ,
, .
-.
,
, . -
149
.
. , , .
.
, .
. , .
( ),
.
, , .
? ,
, , .
,
4-5 .
. , .
. . , , , . ,
,
, ,
, .
150
.
. 20 . ,
.
. . ,
. ,
, .
, , , ,
. ,
.
20 . . , ,
500, .
(. . 4)
,
. , - .
,
? , . ,
.
.
,
, . ,
, , ,
. ,
;
151
.
. , .
, , .
, ,
,
. , . ,
,
, , .
, .
. , .
. ,
.
, , , ,
( ), , ,
, ; ,
.
,
152
,
, - , .
, , ,
;
, ,
,
.
, , . , ,
. , , .
,
, . , . , ,
,
.
. ,
. , .
.
. . -
153
, , , .
, , .
,
.
,
, .
.
, ,
.
. - ,
,
, . , , , .
. , .
, ,
.
, . , . .
. -
. , ,
. , , , .
.
3 = , , ,
( ).
. , -
155
.
, , .
-
, , , .
,
. ,
.
.
,
.
,
, , .
,
, :
.
!.
,
, ,
, .
, ,
( ), , , , .
, , , , , -
156
.
, . , .
, .
,
, , , ( , ,
). , .
, ,
, ,
,
.
.* , . , , ,
.
, ,
,
.
,
,
, -, * . . . .
157
.
, ,
. , -
,
.
. .
, , , ,
. . , , , ,
,
.
,
( ,
),
.
, . . ,
. . ,
,
, . -
158
, . , ,
,
. ,
. , .
, ,
, , ,
.
, , ,
. , ,
. , , .
, , .
. , ,
. , .
, , . ,
, . ,
.
.
, -
159
.
,
. , ,
. , ,
, .
, , , . .
.
.
.
- .
, 270 .
. , , .
, . , ,
; ,
160
. ,
. ,
.
,
; ; , ,
, .
. (
)
.
, , , . ,
,
.
, , ,
. ,
- , , .
In the Age of Smart
Machine , - ; ,
, .
-
161
, .
.
, ,
. ,
, , ,
.
,
.
:
, .
, , . ,
,
. ;
... , ...
;
.
, ,
,
,
, ,
.
,
, . : 6 . N 430
162
,
. ,
,
.
,
. , . :
,
.
,
, ,
?
.
.
. ,
.
, ,
.
,
, . , .
,
:
163
( ,
).
,
.
, , , .
,
: ,
. ,
. ,
, , , . ,
, , ,
.
, ,
. , , -
164
. ,
, ,
.
, , . ,
( ). ,
, , ;
, , -
,
, .
? .
. , . .
, ,
.
, , -, , .
, , 800 . , ,
. , , .
.
.
165
.
.
,
.
.
, , . .
,
XX . .
, , .
,
, .
-
, - .
.
.
.
,
, .
166
,
.
. , , , . , . , ,
, ,
, . , ,
. ,
.
, ,
. . ,
; , , ,
, .
( , 2500 , , ).
, .
.
; .
.
167
, , .
, .
, , ,
, . , ,
. - ,
.
- ,
. ,
, ,
; .
.
, , ;
. , . . , ,
. , , , , . .
,
. ,
-
168
.
, ,
, ,
,
( ), .
1987 . ,
.
. .
85%
, 24%.
1987 . 1200
,
70 000.
300 ;
( ) .
27- ,
. 22 .
, -
169
( ).
, .
, , .
,
,
,
,
. ,
,
. , ( ).
.
,
.
.
, ,
, ,
, , , .
, , -
170
. , , .
, ;
,
.
, .
,
, , , ,
,
, . . , (
). , .
,
.
, .
,
, .
.
; , .
171
.
.
(. . 5)
, 20%
. , ,
( )
, ,
. ,
.
, , , ,
20%
.
, .
,
.
,
, , , , , . , ,
172
,
,
. .
,
.
:
, -
.
-, ,
,
. , , , , . ,
; , .
, - , . , ,
.
, .
.
-
173
,
(, , ). , , , ,
,
.
,
, 15-16- , 30 .
,
, , , , ,
. ,
,
,
,
,
,
,
. ,
. , , .
, ,
-.
174
,
.
, ,
, .
, ,
, -, ,
.
, . -
, ,
,
,
. .
.
, , , .
, ,
, .
,
,
175
,
. , ,
, ( ). ,
,
.
.
,
50 000 .
, ,
.
,
. , ,
,
. . .
.
,
.
176
,
,
,
.
, . ,
. . ,
.
.
,
, ; ,
; , . , ,
,
. , . :
, ,
- ,
.
, ,
, , , ,
?
, , ,
,
. , -
177
. , ,
. , .
, . , ,
. , , . ,
.
.
, . ,
. . ,
.
, .
,
.
.
.
.
, , . ,
, .
.
Mrs Field's Cookies.
178
600 ,
. :
() .
,
.
() .
, .
() .
.
() . , .
() . , ,
.
( ,
) , 600 ,
130 . ,
, , .
Norsk Data :
,
, ,
, ;
179
, . ,
, ,
. , , ,
, .
, In Search of
Excellence, Johnsville Foods. , , :
() , ;
() ,
;
() ;
()
;
()
,
;
() , ;
()
;
() ,
.
, . , , Johnsville .
, -
180
. -, -
, . , ,
. , , ,
.
. ,
, . -
, .
. ,
,
,
, . ,
.
,
. ,
. , , ,
.
: . ,
181
,
, . ,
,
, .
,
,
.
,
. ,
, . , - , .
, , .
. :
, , , .
.
, ?
, . , , . , .
. -
. , -,
, , ? .
182
,
,
, . , , ,
. .
,
. .
,
, .
?
, . . , , .
? ?-,
?. , , ;
, .
, ?
186
.
,
( ) ( ) .
. .
,
,
, .
,
,
, , , , .
.
,
, .
. . . , -,
. ,
.
. -
, , , , , .
187
,
100 000, 50 000 ( 25 ) , , (
). ,
, - , ,
. ,
,
. , , .
. ,
.
, . ,
. ; ,
.
.
. ,
, . ,
188
, , (
), , .
,
, , ,
, .
- ,
, ,
, ,
, , .
,
, , .
-, ,
, .
,
-
.
, ;
, ,
;
,
,
.
,
189
, , , ,
, .
, .
. ,
,
, .
. 50 .
,
, ,
110-
.
, , , , , . , ,
.
Gor-Saga . ,
- , , , , , .
,
, , ,
() ,
, .
190
,
-
, .
, , . , . , , ,
: ,
,
. , , , , .
,
. 50 000 , 25 , ,
.
, . ,
50 000 .
, , . .
,
,
. , .
-
.
.
191
. -
,
, . ,
: , . , , ,
, 4, 7
8 . . ,
.
,
-
.
. ,
. ,
- ,
. - ,
, - , ,
,
.
.
, ; , . ,
.
; .
. , XX
192
.
, . , . .
, , -.
; , ,
, , , , . ,
, .
.
, . ,
.
,
. .
,
, .
. , , ,
.
,
. . , , , ,
( , ). .
, .
?
; --
193
? ( , ,
)?
,
?
. ,
, , .
, , , .
, , . .
,
, .
, .
.
, .
100 000
, 50 .
.
25 ,
.
50 000 . ? .
.
, ,
, . 7 . N 430
194
. , ,
. ,
, , ,
,
- ; ,
,
, , .
50 000 , , ,
.
,
, ,
- ,
.
; ,
, ,
.
;
. ,
. ,
, .
,
. -
195
, ,
,
. , ,
, , .
,
,
. , .
,
. .
. ,
,
.
.
, , , . , ,
, .
,
, . , ,
197
, , : ,
? , .
. , , .
: ( ); ,
. .
,
. .
() ,
. , . ; ,
.
.
( ) (, ), .
: , , , . .
,
.
198
- (,
, ).
, , .
.
,
, .
,
, ,
, , . ,
, . - ,
- . :
,
, , . ,
, ;
, .
, ,
. , , ,
- . , ,
, .
199
, 50 000 , .
, , , . ,
, ,
, , .
1920 , 30 ,
30-40 , 40. , ,
30?
,
45 .
, ,
.
. , ,
.
. : ,
. .
.
,
(, , ).
30-40 ,
.
200
. , , .
,
. , , , , . .
.
, ; 48 .
, ,
,
. , . .
, .
, . ?
?
. , .
. ,
, , , , - , . ,
, , ,
, .
. . -
. . 20
, . , -
201
. , ! . .
,
.
,
, , ,
- .
, . .
,
, . . ,
. ,
, .
, , , , .
50
.
.
,
,
,
, , .
.
.
.
. , ,
202
. , .
, , ,
;
- ( ), -,
, ,
( ),
( ),
( ). , .
.
, .
- . - 45
(
100- ), , , .
.
(
1
). - , , .
.
,
.
( ). . .
.
203
: .
, , ,
. , ,
(
), , .
,
. , , ,
.
.
, .
, . : ,
.
, :
,
. , , , ,
, , .
, .
206
. , - .
, , , , ,
,
.
.
.
;
, , ,
. , , , .
,
;
; . , ,
. , , .
;
, . -,
, , .
-
. , ( ,
). ;
207
,
. ;
, , ,
, . $10 . .
. .
, .
. ,
.
, , , ( ) .
, , , , ,
.
, . .
.
, , -
208
.
,
.
, .
. , ( ),
.
( 35 ).
23 . ,
:
( ). ,
;
.
,
. , , , ,
. ,
,
.
, .
.
209
(Edwards Personal Preference Schedule)
: () -; () ; ()
,
(), , , -. ,
() .
X 46
(23 ).
210
211
4 ,
.
, , , ,
, .
.
, ;
. . , ,
, ( ).
:
, , ,
( , . .)
; ;
, . . ; .
,
. 1974 . ,
, , .
, :
212
,
( ).
,
( ).
, . . .
, . . ( ;
, ).
, ( 5-10 ,
, ).
,
. - , .
,
.
, , ; , .
, .
, , .
: , ,
. ,
.
, ( ?
?). :
?
,
,
. , , -
213
, ,
2-3 (
, , ).
. , ,
, . ,
,
.
-.
-,
;
, .
, . , , , . ,
- , .
, , , , , ,
(
).
. , ,
.
, . ,
, . , , , ,
.
- . , , ,
. , ,
, , ,
214
215
,
-; , ,
.
,
, -
-.
. -, -,
-,
, .
-, ,
,
, .
, . -, . ,
-,
- .
, -.
, ,
,
. , ,
, . . - ,
.
- - .
216
- ,
, -.
. ,
,
. -,
-
.
- , - .
, .
-
. - .
, , ,
. , -,
-, -, - (
), .
,
. . , , ,
, .
217
, . ,
, .
26 .
. 53 ',
, . ,
. 49 , .
( ), ,
. , ,
, .
, ,
, . . . , , .
, .
, . , , , .
, . . , -,
-
-, .
, . , ,
218
.
.
, , . .
. 1988 . Henley Forecasting Center , 2 . , , .
:
1.
50%
2.
50%
3.
39%
4.
35%
5.
21%
6. ,
19%
(-
( , , , Cl, C2, D )
, 25%, 62%.)
,
, . , , -, .
, . - ,
, -
219
. , , .
.
, ,
,
-
.
, , . ,
. , ,
, . , , ,
- ,
, , , .
, (
, 10 ).
, .
On Work,
. , , , ,
;
,
;
-
220
, ;
. ,
?
. ,
, . ,
,
.
. , , .
.
, ,
.
, .
;
, , , , . .
. , , .
, :
, . ,
, , .
, ,
, . ,
, ,
, , .
. , ,
221
.
.
,
,
.
, , , ,
, ,
, ,
, , . . , , , (
). ,
: - .
. ,
,
, ,
, , ,
.
223
, (
). , , , ,
.
.
, . , ,
, ,
.
-
,
, ,
, , , .
. . 3 , , ,
, , .
. ,
.
,
18 . ,
.
- .
,
-
. 25 . 1500
. ,
, , ?
.
.
16
, 1400
224
11-18 .
.
, , ,
, , , .
17-18-
, . ,
, , 11-13, 14-15
16-18 ; , , ,
,
.
, .
, ,
. ,
,
. -
, ,
,
- (,
, .).
.
225
-
; ;
;
.
,
-. ,
, . . .
, .
,
, .
,
.
. 14-16- .
, ,
( ).
, ,
. ,
, .
, ,
;
8 . 430
226
.
. ,
.
35 .
,
-. , , , , ,
- ,
.
, .
- . ,
.
, , , . ,
.
, ,
, , , . . , .
, , .
227
.
, ,
,
-.
,
(
).
, ,
,
-. ,
.
.
(
,
) . ? .
.
.
. ,
: ?
- 70-90.
, : , ! ,
, .
228
,
,
. , ,
. ,
, .
, ,
?
, ,
? ,
35 , ,
30-40
, ?
,
. , ,
, , . .
, .
. . ,
, .
.
229
. , 40%
,
, . ,
,
.
.
.
,
.
,
. ,
.
75% , .
, ,
,
. .
- , , , . ,
. , .
,
;
, .
230
, ,
,
, . 16
. , , .
. , .
,
. , , , ,
.
. , , ,
, . ,
, . . , ,
, , , .
,
,
.
{. . , (IQ) .
231
2. ,
.
,
. ( ,
.
.)
3. .
- , . , , .
4. ,
( ).
5.
, , ,
, , .
6. , , , ,
.
7.
,
.
.
, , . , , ,
232
, , . , ,
.
,
, , ,
. ,
.
,
,
(, ). ,
.
. ,
, .
,
,
,
.
,
, .
.
. -
233
, . ,
75% , , .
,
. , ,
. ,
,
,
.
.
.
.
,
.
,
,
,
. , ,
-
234
, ,
, .
,
.
,
, .
, 18 ,
.
, 18
? , . 2 ,
( )
.
,
. ,
,
. , , ,
; , ,
, . ,
. ()
235
( 1980- . ). ,
,
, .
.
.
,
; .
,
.
.
(
, ).
, .
.
. ,
236
,
. ,
.
, ,
.
. , , Hewlett-Packard,
. ,
, , , ,
? ,
?
;
, .
.
, ,
. ,
, .
, , / -
237
, .
.
, , . 3
.
, , . , ,
.
1988 .
,
.
,
.
.
,
.
, .
,
238
.
, , ,
, ,
, , .
,
: , , ,
.
, ( ),
,
.
,
,
.
,
. .
, ,
- .
.
(
).
239
. ,
.
- Making it Happen ,
ICI ,
, .
, ,
. , .
.
,
( ,
). , ,
. , , .
. ,
, .
, , , . ,
, -
240
,
:
?
?
?
?
,
?
?
, , ,
?
. ,
: ,
, ...
!, , , , -,
. Involutus
per se ( ) .
. , , , .
,
.
,
241
, .
,
?.
.
, , , .
.
, ,
.
,
( ). .
. ,
. , . ,
.
, , .
.
- -
242
. ,
, ,
.
;
,
.
. . ,
,
?
, . ,
. ,
, , . ,
,
.
, . . , ,
. ,
, , , .
243
, . ,
.
, , .
, ( ) , ,
. .
. , , . , ,
; , .
,
;
, .
, .
,
, ,
, . (
) .
, , -
244
,
, ,
, , .
,
. , , ,
, .
, ( );
( ); ; ;
; , ;
; , - ; ,
; , , , ,
, .
, , . ,
. -
245
, , . ,
.
. , ,
,
. , , , , .
,
.
.
. , ,
, .
.
, .
. , ,
, . .
, , ( , ).
, $500 .
246
, . - , , .
, ,
$50, .
, ,
. ,
, .
, . , ,
,
.
, . , .
, -
, ,
. . ,
.
.
.
-
247
The Change Masters. 10 :
1. (-,
, -, ).
2. ,
.
3. , .
4.
. ( .) ,
.
5.
.
6. . , ,
.
7. (
).
8. ,
(
, ,
).
9. (
248
)
.
10. , , , , ,
.
.
(-).
.
?
. .
,
.
, .
, . ,
, . , .
, ,
. -
250
,
, , ,
. ,
, .
, 1988 . Henley
Center
; ;
( 0,7%).
.
. .
.
. ,
, .
, - .
.
.
251
,
;
, ;
, , . ,
,
. ,
*- 1960-1970 . -.
, .
.
, .
, . .
,
. ,
.
, , .
.
, ;
. , -
252
.
. ,
, . ,
; -
. , ,
. , .
,
( ).
, , ,
(
). .
. ,
( ). ;
,
253
.
, ,
, .
. ; .
.
, .
, .
, . ,
, . ,
, , .
- , (), (
) ,
( ) , . .
, , .
254
.
, ,
. ,
(,
),
(
). , . .
, ,
, .
- . . .
,
. , ,
. ,
, , , / , \,
.
.
- , .
.
,
.
255
, , .
.
, ,
, ,
( ). ,
,
.
,
, , .
.
.
. 16 76
, 36 46- ( ).
, (
, ).
() . 60% , , -
256
.
/
.
/
.
,
. ,
.
. , , .
,
, . ,
;
, , (
).
,
, ; (
).
, . , . -
,
257
. ,
. , , ,
, ?
.
,
. , ,
.
. ? ,
, , , , /.
,
, . ,
20%
, , .
, .
,
( , , . .). ,
,
, , ,
9 . 430
258
.
,
.
, .
,
.
,
,
.
.
.
,
, .
, .
, . . , ,
. ,
( ), .
-
259
.
,
.
, , ,
, , . . ,
.
. , 60% .
? ;
.
, .
,
, - .
;
, , . ,
, 50 000 . , , ,
.
, .
260
, ?
, ,
. : . ,
, , , ,
( ).
. ( ),
. ,
( , ).
,
, . , ,
.
, .
. , . ( ),
,
,
261
, ,
. , , , ;
- . ,
, .
, ,
, ( ).
, , ,
. , ;
, ,
,
.
. , .
, , , ?
260
, ?
, ,
. : . ,
, , , ,
( ).
. ( ),
. ,
( , ).
,
, . , ,
.
, .
. , . ( ),
,
,
261
, ,
. , , , ;
- . ,
, .
, ,
, ( ).
, , ,
. , ;
, ,
,
.
. , .
, , , ?
262
, .
.
- ,
,
.
- , . , , ? ,
,
,
,
. ,
. , , , .
.
,
.
,
. , , .
, .
,
, . . ,
. , , ;
, .
263
, , ( ).
, ,
, ,
. ,
. , , .
, ,
, , , ;
, . ,
.
, ,
. ,
,
(. . 50 60 ),
, , .
40- ,
-
264
,
.
-
.
. , .
, ,
, ,
, . , :
? ?
.
.
, ,
, .
, ,
() ,
, , , .
, .
,
,
. status quo ;
. :
, .
, ( ), -
265
, , , ,
. .
, . .
.
, . . , . , . ,
,
, , , , .
. , , , . ,
, . , ,
, , ? ?, ? ?.
.
, .
, . , . ,
, .
266
, , .
, , . 1, , .
, , , .
, . ,
( ).
, . ,
, , , ,
.
, .
.
, , , , , .
, ,
,
, .
, ,
(
). ,
, -
: ?
, -
267
.
, , , ,
,
.
, ,
. , , , ,
, , , .
. . , ,
. , .
, , , . ,
, .
, , - ,
, ,
, .
.
. ,
? . , .
.
, ,
, . ,
, ,
, ,
. . ,
, ,
,
269
. , ,
,
, .
.
, . ,
,
,
, . , ,
, ,
,
. , ,
.
. ,
.
, . ,
,
. ,
. ,
, , . ,
, , . ,
270
,
, ; , ,
, .
, , . . .
.
. . ,
, , ,
. ,
, , . ,
,
. , , , ,
. ( )
,
.
, , ,
. NIMBY (
) , , .
. -
271
,
, ,
, , .
, . ,
, . , , , ,
,
. .
, ,
, ,
, ,
.
,
. .
,
. ?
, ,
, , , , ,
. , ,
? .
, , ,
,
. -
272
, , , ? -, , ,
, .
. ,
, , . , -
, .
.
,
. , ,
, ? ,
, , .
? , , ,
,
.
, , ?
, . .
. .
,
, , -
273
.
.
.
, , ,
, . , ,
. , ,
, ?
.
, ; . .
19 - , .
.
, , ,
, .
,
.
-
,
.
.
, -
274
. .
, ?
, . 1987 .
, , , -
, . ,
, , , , ? , ,
? , ,
, . ,
.
, ,
( ). , ,
, ,
, , , .
, .
. -
275
. ,
, , .
, , . .
, , . .
. , - , . ,
. ,
,
, .
, .
, ,
, , ,
,
.
( )
37%,
7%,
, , . :
. ,
, .
, ,
.
. , 80%
, , .
276
.
, , .
, , ,
, .
. ,
, ,
, .
, , , . ,
.
. .
,
.
, - .
, . ,
, , .
, , ,
.
, . , - ,
,
, .
,
,
, -. , ,
277
, ,
. ,
,
, , , , .
,
, . ,
, , ,
, .
. ,
.
, , .
, , , ,
. ,
, ; , ,
- . ,
,
.
,
.
,
, , , ,
, , , .
, .
, , ,
( )
178
, . . ,
, .
, , ,
. , , .
,
. , , . , ,
. , -, . , ,
,
.
,
.