PROCESO DE COMUNICACIN

Y TOMA DE DECISIONES
2 . 6 P R O G RA M A C I N N E U R O L I N G S T I C A

UNA HERRAMIENTA PARA AUMENTAR

LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL
En el mundo de los negocios y dentro de las empresas, la
inestabilidad a la que se ven sometidos los trabajadores es una de
las caractersticas que encontramos ms a menudo y que ms
perjudican el da a da de la empresa.
Los trabajadores tienen que responder con velocidad y
correctamente a los cambios y a los distintos tipos de problemas
que se van encontrando diariamente en su trabajo. No obstante,
muchas de las veces, resolverlos no es una tarea fcil, ya que las
variables con las que se trabaja cambian y evolucionan
constantemente.
Esta inestabilidad se puede observar en los cambios que sufren
nuestros productos y clientes, en la propia sociedad, en como vara la
demanda de los clientes, etc.

UNA HERRAMIENTA PARA AUMENTAR

LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL
Los trabajadores llegan a la empresa, con una gran formacin,
pero en su trabajo se encuentran con distintos problemas a los
que no estn en condiciones de responder rpida y
correctamente.
Esto a la larga provoca insatisfaccin e inseguridad en los
trabajadores y por ende una prdida de rendimiento y
productividad.
La adaptacin al cambio es una de las herramientas que
facilitan la resolucin de estos problemas, pero cada persona tiene
una forma distinta de ver las cosas y una manera diferente de
solucionar y responder a los problemas. La aplicacin de tcnicas
de PNL en este tipo de situaciones puede ser muy importante.

QU ES LA PNL?
La Programacin Neurolingstica es el estudio de la
experiencia humana subjetiva, cmo organizamos lo que
percibimos, cmo revisamos y filtramos el mundo exterior
mediante nuestros sentidos y explora cmo transmitimos nuestra
representacin del mundo a travs del lenguaje.
La PNL provee herramientas y habilidades para el desarrollo de
estados de excelencia en comunicacin y cambio, promueve la
flexibilidad del comportamiento, el pensamiento estratgico y
una comprensin de los procesos mentales.
En otras palabras se puede considerar la PNL como el software
del cerebro humano, una herramienta que describe cmo la
mente trabaja y se estructura, cmo las personas piensan,
aprenden, se motivan, interactan, se comunican, evolucionan y
cambian.

LA APLICACIN DE TCNICAS DE PNL

NOS PERMITE:
Facilitar las tareas y ayudar a nuestros trabajadores a cambiar
su modo de respuesta delante de los problemas.
Ayudar a conseguir un cambio de actitud, una actitud
optimista es mas eficiente y efectiva que una pesimista.
Descubrir nuestra forma de vernos a nosotros mismos y a
nuestra empresa, dndonos una serie de mtodos e instrumentos
para generar el cambio y la mejora continua. Y de esta manera
mejorar de manera continua a las personas que integran la
organizacin ya que dichas personas tienen que sentirse
dispuestas al cambio y considerar la factibilidad del mismo.
Mejorar la cooperacin entre los trabajadores cosa que permite
que se ayuden mutuamente en sus problemas, aunque sean
distintos cada uno puede contribuir con sus propias
caractersticas. Es mejor integrar a las actitudes discordantes
que apartarlas.

LA APLICACIN DE TCNICAS DE PNL

NOS PERMITE:
Mejorar ampliamente la manera de actuar de los
trabajadores de la empresa y con ello lograr mejores
resultados en materia de calidad y productividad
gracias a sus diversas herramientas y metodologas.
Incrementar y mejorar de forma sistemtica los niveles
de competitividad de las organizaciones.
Potenciar el logro de disciplina y excelencia personal
requeridos en los proyectos de mejora continua y
Kaizen.
Y por ltimo, identificar tanto nuestra forma de pensar
como la de nuestros trabajadores, clientes, proveedores,
superiores, etc.

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA
Conocer la forma de pensar permite mejorar la comunicacin ya
que permite una mejor comprensin de lo que se quiere decir y a
la misma vez comprendiendo mejor el mensaje de nuestros
interlocutores.
Ello tiene importancia a la hora de capacitar, entrenar, ordenar,
ofrecer, negociar, y motivar a los dems y a uno mismo.
Las personas funcionan o tienen una forma de pensar propia pero
que se pueden integrar en 3 formas (visual, auditiva y Kinestsica).
Todos tenemos las tres formas de pensar y a lo largo de la vida se
van desarrollando ms una que otra y esto depende de diferentes
cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia
laboral, inclusive hasta de los profesores que tuvimos.
Para identificarlos solamente es necesario estar atentos a las
palabras, frases y expresiones tpicas de cada grupo:

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA
Conocer la forma de pensar permite mejorar la comunicacin ya
que permite una mejor comprensin de lo que se quiere decir y a
la misma vez comprendiendo mejor el mensaje de nuestros
interlocutores.
Ello tiene importancia a la hora de capacitar, entrenar, ordenar,
ofrecer, negociar, y motivar a los dems y a uno mismo.
Las personas funcionan o tienen una forma de pensar propia pero
que se pueden integrar en 3 formas (visual, auditiva y Kinestsica).
Todos tenemos las tres formas de pensar y a lo largo de la vida se
van desarrollando ms una que otra y esto depende de diferentes
cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia
laboral, inclusive hasta de los profesores que tuvimos.
Para identificarlos solamente es necesario estar atentos a las
palabras, frases y expresiones tpicas de cada grupo:

VISUAL
Son las personas que necesitan ser miradas cuando les hablan o
cuando lo hacen ellas, es decir, tienen que ver que se les est
prestando atencin.
Dicen cosas como mira, mrame o veo lo que quieres
decir.
Hablan ms rpido, tienen un volumen ms alto y piensan en
muchas cosas al mismo tiempo.
Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a
otra, y as constantemente, van pensando distintas cosas sin
concluir las ideas e inclusive no les alcanzan las palabras; de la
misma manera les ocurre cuando escriben.

AUDITIVA
Estas personas tienen un ritmo intermedio, no son ni
tan rpidos como las visuales, ni tan lentos como las
Kinestsicas.
Son las que necesitan un aha, mmm, es decir,
una comprobacin auditiva que les indique que la
otra persona est con ellos, que les presta atencin.
Y usan frases como me suena, escchame o
por decirlo as, palabras que describen lo auditivo.
Piensan de manera secuencial, una cosa por vez, si
no terminan una idea no pasan a la otra.

KINESTSICO
Tienen mucha capacidad de concentracin, son las
personas que ms contacto fsico necesitan.
Son las que nos dan una palmadita en la espalda y
preguntan cmo ests?; y usan frases como me
siento de esta manera, me huele mal este
proyecto o estar en contacto.
Todo es a travs de sensaciones.

TEST: CALIFIQUE CADA PREGUNTA CON 0, 1 2

PUNTOS, SEGN REFLEJE MEJOR LO QUE LE OCURRE
A USTED
A) Cuando le presentan a una persona:
1. Le es suficiente verlo para saber cmo es.
2. Necesita hablar con l unos minutos para poder conocerlo.
3. Le basta estrecharle la mano para saber con quin est tratando.
B) Ante una cita importante de trabajo con alguien a quien
no conoce:
4. Lleva preparado todo lo que le va a decir
5. Ha estado viendo fotos de esa persona o leyendo todos sus
escritos.
6. Lo que ms le preocupa y si se sentir bien o mal durante la
entrevista

TEST: CALIFIQUE CADA PREGUNTA CON 0, 1 2

PUNTOS, SEGN REFLEJE MEJOR LO QUE LE OCURRE
A USTED
C) En sus ratos libres prefiere:
7. Ver la TV
8. Practicar algn deporte o reunirse con sus amistades
9. Escuchar su msica favorita
D) Ante su automvil
10. Lo compr fijndose en su diseo.
11. Est muy atento a los ruidos del motor o de la suspensin.
12. Lo que ms le importa es que sea cmodo, veloz y silencioso.
E) Cuando va a comer a un restaurante:
13. Lo elige en funcin del sabor y el olor de sus platos.
14. Lo importante para usted es la presentacin, el colorido de los alimentos
15. No soporta un local lleno de ruidos o de msica a alto volumen

TEST: CALIFIQUE CADA PREGUNTA CON 0, 1 2

PUNTOS, SEGN REFLEJE MEJOR LO QUE LE OCURRE
A USTED
F) Ante su jefe:
16. Prefiere que le diga las cosas, no que le enve escritos
17. Las instrucciones son ms claras por escrito
18. Lo importante es que cree un ambiente de comodidad
G) En general,
19. Le gusta observar a los dems
20. No puede estarse quieto sin moverse mas de diez minutos seguidos
21. Se habla a s mismo en voz alta
H) Con un amigo:
22. Se fija en la expresin de su cara
23. Se fija en su actitud
24. Se fija en lo que dice y en el tono de su voz

TEST: CALIFIQUE CADA PREGUNTA CON 0, 1 2

PUNTOS, SEGN REFLEJE MEJOR LO QUE LE OCURRE
A USTED
I) Cuando recibe una carta:
25. La lee usted mismo, no soporta que se la lean
26. Es importante el olor y la textura del papel
27. Vuelve a releerla en su mente
J) Cuando alguien le explica cmo ir a un sitio:
28. Anota todas las explicaciones en un papel y hace un esquema
29. Escucha con atencin y se lo repite interiormente
30. Escucha todo hasta el final y se lo agradece con confianza
K) En un lugar
31. El ruido no le molesta para trabajar
32. Percibe inmediatamente el ambiente de ese sitio
33. No soporta los ruidos de los nios, los timbres o las sirenas

TEST: CALIFIQUE CADA PREGUNTA CON 0, 1 2

PUNTOS, SEGN REFLEJE MEJOR LO QUE LE OCURRE
A USTED
L) En una charla
34. Las proyecciones visuales le molestan
35. Necesita ver proyecciones y esquemas
36. Lo que importa es la temperatura de la sala.
M) Ante un conocido:
37. Para saber que le escucha es imprescindible que le est mirando
38. Le importa el tono, el ritmo, el timbre de su voz.
39. Lo que importa de verdad son los sentimientos que siente hacia l.
N) Viendo la TV:
40. La imagen slo sirve para enriquecer los dilogos y la msica.
41. Llora o rie segn el argumento de la pelcula
42. Hace comentarios en voz alta

TEST: CALIFIQUE CADA PREGUNTA CON 0, 1 2

PUNTOS, SEGN REFLEJE MEJOR LO QUE LE OCURRE
A USTED
) Es primavera
43. Se nota por el canto de los pjaros al despuntar la maana
44. Lo maravilloso es la mezcla de distintos tonos de verde
45. Nota una sensacin interior dificil de explicar con palabras

CAMBIO DE ACTITUD
En definitiva, existen cuatro pasos esenciales dentro de la PNL para
conseguir mejorar o un cambio de actitud o lo que sea. Estos cuatro pasos
son sencillos y si uno mismo est dispuesto y comprometido en alcanzar sus
objetivos, estos pasos resultan suficientes para llevar a cabo el cambio.
Esta sistemtica es conocida en el mundo empresarial como PDCA (plan,
do, check, act):
Conocer lo que se desea (plan): se tiene que saber dnde se quiere
llegar, el objetivo a conquistar.
Entrar en accin (do): realizar las acciones que nos llevarn a los
objetivos buscados.
Reconocer el resultado obtenido (check): observar con precisin las
cosas que suceden como resultado de nuestro comportamiento.
Cambiar el comportamiento hasta conseguir lo que se desea (act):
si al principio no se tiene xito, debe intentarse alguna cosa distinta, lo
cual requiere un pensamiento creativo. Una creatividad que implica tener
un comportamiento y enfoques distintos.