EDITORIAL

Estos ltimos meses han sido muy gratos para la Organizacin.

Celebramos todos estos primeros 35 aos de labores, donde el
entusiasmo puesto de presente por los organizadores, nos hicieron
pasar unos momentos inolvidables, llenos de calor humano y ancdotas
de este ya largo transcurrir empresarial.
Con tal ocasin Fenalco, nuestro gremio, nos dio el honor de ser
condecorados en el Congreso Nacional, en presencia del Seor
Presidente de la Repblica, lo cual es muy satisfactorio para nuestra
Empresa y un gran honor que nos dieron.
Todas estas importantes actividades, realzan an ms nuestro
compromiso con la comunidad y por sobre todo con nuestros 143.000
clientes, que siempre esperan ms de nosotros. Es por ello que estamos
muy cerca de abrir en Barranquilla, El Nuevo Rayco, que ser una
experiencia comercial, con nuevas categoras, mas hogar, ferretera,
herramientas y muchas cosas mas que nos abran de marcar el derrotero
de los prximos almacenes, ms grandes, con mayor surtido, pero con
el crdito como el rey para nuestros clientes.
Seguiremos muy de cerca esta nueva experiencia comercial, que sin
lugar a dudas ser el futuro de muchos puntos de nuestra organizacin.
Tambin he querido compartir con toda la familia Rayco, la incursin
que hemos hecho en el mercado Panameo, al adquirir para su
desarrollo y posicionamiento la Empresa Rodelag de gran tradicin
en este hermano pas,con seis puntos de venta en un formato que
debemos de asimilar y de donde tenemos mucho que aprender.
Esperamos con estos grandes retos y en el avance que realizamos para
llegar a tener nuestro propio medio de pago, seguir en la modernizacin
de la Compaa para que cada da sea mas fuerte, gil y moderna para
asumir el reto que nuestros clientes nos demandan.

RAFAEL ARDILA DUARTE

Presidente

En el congreso nacional de comerciantes de Fenalco, el empresario

Rafael Ardila Duarte recibi la medalla Lorenzo Botero Jaramillo mxima
distincin gremial, en presencia del presidente de la Repblica Juan
Manuel Santos y de Guillermo Botero, presidente de Fenalco.

NOTAS RECIBIDAS POR

HOMENAJEADOS EN
NUESTRO ANIVERSARIO

Por: Doris Cecilia Aguilln Tarazona, Coordinadora de Tesorera

Con motivo de los 35 aos, queremos compartir algunos conceptos

expresados por nuestros colaboradores sobre su sentir a travs de
la larga trayectoria en la Empresa, personas que con su carisma,
dedicacin, entrega y lealtad han hecho de Rayco una Empresa
pujante, de la que todos nos enorgullecemos al formar parte de su
equipo de trabajo.

La relacin positiva que existe con las diferentes reas de trabajo,

considerando que en ste aspecto laboral es una parte muy importante
en mi proyecto de vida.

Ellos fueron Gerardo Alfonso Fajardo Alvarez Gerente de Compras y

Logstica, Doris Cecilia Aguillon Tarazona Coordinadora de Tesorera,
Luz Stella Mancilla Gmez Jefe crdito y Cartera Administracin
Central, Luz Stella Jaimes Uribe Jefe de Crdito Administracin Central,
Alba Luz Carvajal Moreno Usuario Lider, Alicia Snchez Quintanilla
Servicios Generales Calle 36, Candelaria Socorro Baleta de Meza
Servicios Generales Sincelejo, Optaciano Segundo Barrios Mendoza
Asesor Comercial Sincelejo Nuevo Rayco y Lascario Antonio Cuadro
Rangel Asesor de Ventas de Cartagena.

Citemos algunos mensajes:

Por: Gerardo Alfonso Fajardo Alvarez, Gerente de Compras y Logstica

En mis 30 aos de actividad, se destaca un aprendizaje constante,

evolutivo en la dinmica que la Empresa desarrolla. He logrado un
crecimiento permanente desde el punto de vista intelectual, como
desde el punto de vista personal, me garantizan la experiencia, el
conocimiento, adems de mantener unas excelentes relaciones con sus
Propietarios, Directivos y dems funcionarios de la compaa.
Creo en la actividad positiva y progresista que la compaa siempre a
impulsado en sus diferentes pocas de evolucin, como la actualmente
proyectada al 2015 La MEGA. Es una Empresa diferenciadora en lo
que hace respecto de las dems de su gnero, esto exige que sus
funcionarios tambin lo sean y se lo propongan permanentemente.

A travs de estos aos, puedo destacar lo que he logrado aprender

y practicar en mi trabajo, la satisfaccin del deber cumplido con
responsabilidad, honestidad y seriedad, tratando cada da de mejorar
y estar al nivel de los adelantos, tecnologa y cambios en esta
organizacin.

Por: Luz Stella Mancilla Gmez Jefe de Crdito y Cartera Administracin

Central.

La Empresa durante mi trayectoria me ha ayudado a crecer a nivel

laboral a transcender y contribuir a alcanzar las metas de la empresa.
En la Empresa se destaca el Crecimiento permanente y continuo
durante los 35 aos para alcanzar la excelencia en los procesos
Por: Luz Stella Jaimes Uribe Jefe de Crdito Administracin Central.

Considerando la experiencia dentro de la Organizacin, destaco

especialmente la manera en que la empresa se desarroll y expandi
desde sus inicios alrededor de la geografa nacional, superando
rpidamente la meta de ofrecer productos y servicios en la regin.
Tal vocacin hacia la bsqueda de nuevos horizontes, impact
positivamente en cada una las ciudades en las que incursion, siendo
entonces una empresa de naturaleza nacional importante fuente
generadora de empleos - que ofreci y continua ofreciendo a la
comunidad productos y servicios de la ms alta calidad y variedad.
De otro lado, es importante resaltar las dinmicas asumidas por la
organizacin frente a la competencia agresiva de los hipermercados,
los cuales durante los ltimos aos han sido un importante punto
de atencin para todas las empresas del gremio. RAYCO ha logrado
-como empresa- superar las modificaciones del mercado y manejar
los nuevos escenarios de competitividad que no eran previsibles en el
momento de su fundacin. Esa capacidad de dinamizarse y superar
los retos emergentes, ha permitido a la entidad sortear con ventaja

las exigencias generadas por los nuevos monopolios econmicos, y la

creciente competencia. Fue as como la empresa modific integralmente
su estructura organizacional y productiva, alcanzando altos niveles
de competitividad; que le han permitido estar a la vanguardia de la
comercializacin de bienes y electrodomsticos, proporcionando
simultneamente a sus clientes un fcil acceso a los mismos.
Finalmente, destaco las recientes negociaciones que se han
adelantado para la adquisicin de nuevas Empresas las cuales tras la
implementacin de estrategias financieras- han sido reestructuradas y
orientadas nuevamente hacia un exitoso funcionamiento. Actuaciones
como las descritas permiten afirmar que RAYCO ha asumido una visin
institucional caracterizada por la proactividad, acierto, flexibilidad
y responsabilidad, calidades que explican cada uno de los logros
alcanzados desde su constitucin hasta el presente.

Por: Alba Luz Carvajal Moreno, Usuario Lder.

Durante mi trayectoria en la Empresa he destacado el enorme sentido

de pertenencia por m Empresa, la colaboracin, la experiencia, el
engrandecimiento como persona y toda la capacidad y conocimiento
para desarrollar las diferentes funciones a mi encomendadas. Doy
gracias a Dios, al Doctor Rafael Ardila y a la Seora Nancy, quienes
me dieron la oportunidad de formar parte de esta gran Organizacin,
por la estabilidad en mi cargo y la confianza en mi depositada durante
estos 23 aos.
Por: Optaciano Segundo Barrios Mendoza, Asesor Comercial Sincelejo
Nuevo Rayco

Durante mi larga trayectoria en la Empresa de mi experiencia he

obtenido mucho conocimiento en el campo laboral como en el
mbito personal. En lo laboral, conocimiento en ventas por muchas
capacitaciones, cursos y experiencia de la vida. En el mbito personal
me ha dado para educar a mis hijos, tener mi propia casa, obtener
reconocimiento, ante mis colegas dentro y fuera de la Empresa. En
palabras ms en palabras menos me siento orgulloso de decir Trabajo
en RAYCO, una Empresa que crece da tras da.
Por: Candelaria Socorro Baleta de Meza, Servicios Generales Sincelejo

Durante mi trayectoria en la Empresa he obtenido muchos

conocimientos laboral como personal; en la personal he logrado ser una

persona con sentido de pertenencia con mi trabajo y mis obligaciones
como madre, con mi familia he podido brindarles una mejor forma de
vivir y sacarlos adelante en sus estudios y tener una mejor forma de vivir
en mi casa gracias a la oportunidad que me ha brindado la Empresa, a
la cual quiero y ve por ella. Es un orgullo para mi pertenecer a la Gran
Familia Rayco.
Con mi trayectoria en mi trabajo fui homenajeada delante de mis
compaeros y obtener este reconocimiento me hizo crecer ms en ella
en mis labores y cuidarla. Gracias Rayco deseo darte lo mejor en mis
pocos aos que me faltan para pensionarme.
Por: Alicia Snchez Quintanilla, Servicios Generales Calle 36

Trabajar en RAYCO es la oportunidad de salir adelante, de estudiar

bachillerato y cursos del Sena, soy feliz por la confianza que me han
dado y quiero mucho a la Empresa en la cual trabajo.
Por: Lascario Antonio Cuadro Rangel Asesor de Ventas de Cartagena.

Me siento orgulloso de trabajar en Rayco por que es una Empresa

Responsable y seria hacia sus trabajadores y clientela.

CONVENCIN
NACIONAL DE

GERENTES, 35 AOS

Destaquemos algunos de los temas tratados:

MECANISMOS DE FONDEO
Consiste en contratar convenios Financieros y Bancarios para apalancar
el crecimiento de la Empresa.
EL BALANCE SCORE CARD O CUADRO DE MANDO
INTEGRAL

Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo!

El 21, 22 y 23 de Julio se realizo la Convencin Nacional de Gerentes
en la ciudad de Bucaramanga, en la cual se trataron temas como
Planeacin Estratgica, La Mega, Mecanismos de Fondeo, Balance
Score card, Nuevo Formato de Almacenes, la Misin de Auditora y
estructura del Control Interno, La Nueva Imagen corporativa de Rayco
S.A. Entre otros.

Es un sistema de gestin estratgica que constituye una herramienta

eficaz para implementar y llevar a la prctica el plan estratgico de la
compaa. El Cuadro de Mando Integral (CMI) transforma la misin y la
estrategia, en objetivos, indicadores, metas e iniciativas organizados y
estructurados en cuatro perspectivas alineadas entre s por relaciones
causa efecto; las cuatro perspectivas son:

Finanzas: Como deberamos aparecer ante nuestros accionistas

para tener xito financiero Clientes: Como deberamos aparecer ante
nuestros clientes para alcanzar nuestra visin Procesos internos: En que
procesos debemos ser excelentes para satisfacer a clientes y accionistas
Formacin y Crecimiento: Como mantendremos y sustentaremos
nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar
nuestra visin.
Si se logra una adecuada implementacin del BSC se pueden obtener
las siguientes ventajas: alineamiento estratgico, integracin de la
informacin entre las diversas reas del negocio, seguimiento y control
de la estrategia, capacidad de anlisis, redefinicin de la estrategia con
base en resultados, entre otras.
Uno de nuestros objetivos en la LA MEGA es la implementacin
del CMI, estamos en un proceso de diseo de la estructura con base
a nuestro plan estratgico, la meta es contar con un software que nos
permita realizar una gestin iterativa sobre la estrategia .

 ESTRUCTURA DEL CONTROL INTERNO

Control interno es un proceso continuo coordinado desde la gerencia
general involucrando a cada una de las dependencias de la Compaa
para proporcionar seguridad razonable respecto a si estn logrndose
los siguientes objetivos:
Promover la efectividad, eficiencia y economa en las operaciones y la
calidad en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes; recordando
permanentemente que Rayco no Vende Electrodomsticos sino Calidad
de Vida.
Proteger a la Compaa del despilfarro, el uso indebido de los
recursos, irregularidades en general y actos ilegales.
Garantizar informacin financiera vlida, confiable y oportuna.
En Junio de 2.011 se inicia la implementacin del Departamento de
Control Interno de Distribuidora Rayco, con el diseo de la estructura
necesaria para el cubrimiento nacional que requiere la Compaa.
La Direccin del Departamento cuenta con un equipo de trabajo
conformado por: Ana Patricia Caycedo Garca Directora de
Control Interno, Mnica Duarte Rivero Coordinadora de Control
y Hugo Armando Caicedo Analista de Control interno ubicados en
Bucaramanga, encargados de desarrollar el Cronograma asignado para
la Administracin Central y todos los almacenes ubicados en la zona
Oriente y la Costa del pas; Ruth Katherine Caicedo Analista ubicada
en Bogot desde donde ejecuta actividades de control para toda la
Zona Centro y Amilbia Roco Arcila Analista de Control Interno ubicada
en Pereira para desarrollar las actividades de revisin en toda la Zona
Occidente.
De la mano con la Gerencia General trabajamos por el
mejoramiento continuo de nuestra Compaa.

NUEVA IMAGEN CORPORATIVA

En el marco de celebracin de nuestros 35 aos, tuvo lugar el

lanzamiento de nuestra nueva imagen que hace parte de la evolucin
y el futuro de la compaa, sustentado en la planeacin estratgica LA
MEGA La meta Grande y Ambiciosa que nos encamina a un 2015
lleno de xitos.
Con un desarrollo interno encabezado por la gerencia general, la subgerencia, nuestro equipo de publicidad construy la nueva imagen
de Almacenes RAYCO, soportados en un valioso trabajo en equipo que
cuenta con el aporte crtico, analtico, estudio e investigacin de las
reas: Psicologa, sistemas, Comercial, Mercadeo y comit de Gerencia.

Esta nueva imagen connota y hace tangible el cambio, innovacin y

evolucin de la organizacin, enfocados en la misin y visin estratgica,
en busca de la ampliacin del mercado, una nueva percepcin del
negocio, y nueva estructura con la capacidad para responder a los retos
de crecimiento de la compaa.
El reto era lograr un cambio total de imagen, sin perder la esencia de
nuestra marca y el enfoque estratgico hacia el mercado de la base de
la pirmide,
con un resultado amigable, cercano y un cambio radical pero sutil para
nuestro pblico objetivo.
La aplicacin de nuestra nueva imagen ser gradual en los puntos de
venta, con una agenda que empieza con la apertura del
SUPER RAYCO en Barranquilla.

RECONOCIMIENTOS A

NUESTRA EMPRESA... RAYCO

A travs del Notirayco queremos felicitar a la Organizacin Rayco por
todos los logros alcanzados por su gestin diaria. Reconocimientos
que han permitido obtener Condecoracin en el Congreso Nacional
a travs de Fenalco, y Premio GIA a la Innovacin en comercio 2012
(Global Innovation Awards).

FORMANDO COORDINADORES
ADMINISTRATIVOS
Por: Adriana Mayerly Garca Quionez - Lider de Calidad

Con el objetivo de dar a conocer los procesos y conocimientos en el

manejo de la CAJA MAYOR FICA-FI, se inicio en el mes de Septiembre
el proceso de formacin de los Coordinadores Administrativos a nivel
Nacional. Adicional a este proceso se cuenta con el manual MGA05 donde se estructura cada una de las operaciones realizadas en el
Sistema de Informacin SAP en cuanto al manejo de dinero.
Este proceso de formacin se refuerza con una capacitacin virtual y
talleres prcticos que se realizan con asesora de la Coordinadora de
Mesa de Ayuda SAP, capacitacin que se ha venido realizando con
las Coordinadoras de Girardot, Florencia, Grandes Marcas Valledupar,
Armenia, Puerto Boyac y Medellin entre otras. Con los planes de
formacin se busca intensificar los conocimientos de todo el personal
de la Compaa y minimizar los errores operativos.

ESTRATEGIAS Y DESARROLLO
NUEVO FORMATO DE ALMACENES

cliente

proyecto:
RAYCO Barranquilla

Atlntico, Col.

El nuevo almacn Sper Rayco es un nuevo formato de 1.200 metros

cuadrados, de los cuales 806 M2 son comerciales y el resto zonas de
capacitacin, cafetera, archivo, zonas de descargue y cargue. Locales
con tipo Retail donde el crdito juega un papel muy importante,
debido a que se maneja el esquema de cupos y no por negocio como
actualmente se maneja. Siendo el Cupo un gran protagonista en el
piso de ventas.
Es un almacn diseado con nuevas categoras y enfoques en muebles,
colchones, herramientas, lencera, hogar y belleza entre otros. Son
locales comerciales que manejan la nueva identidad de Almacenes
Rayco con altura de ms de 3 metros y con temperatura controlada.
Seguimos manteniendo nuestra principal oferta orientada a los estratos
1, 2 y 3 de la poblacin Colombiana.

antes

contiene:
Exhibicin VIDEO

aprobacin cliente

diseo:
DT-ER- JDG

aprob:
DT-ER

elabor:
E.R.

2 piso

nombre:

RAYCO

firma:

fecha:
Junio 08/2011

fecha:

hoja:

1de8

antes
cliente

proyecto:
RAYCO Barranquilla

Atlntico, Col.

contiene:
Exhibicin VIDEO

aprobacin cliente

diseo:
DT-ER- JDG

aprob:
DT-ER

elabor:
E.R.

nombre:

RAYCO

firma:

fecha:
Junio 08/2011

fecha:

hoja:

1de8

antes

*este
*estedibujo
dibujono
nosiempre
siempreexpresa
expresalos
losacabados
acabdos finales del material
*este diseo es propiedad intelectual de Espacios Rentables

1er. piso

*este
*estedibujo
dibujono
nosiempre
siempreexpresa
expresalos
losacabados
acabdos finales del material
*este diseo es propiedad intelectual de Espacios Rentables
*nos reservamos el derecho de autorizar su produccin por terceros

Por: Rafael Eduardo Ardila Arenas - Subgerente

EQUIPO COBRADOR, EQUIPO

RECUPERADOR, EQUIPO
GANADOR
Por: Equipo de Gerencia de Cartera y Cobranza
CREACIN CALL CENTER RAYCO

NUEVA ESTRUCTURA

El call center interno Rayco naci con el fin de mejorar los controles
de gestin y cobro en las edades tempranas de la cartera, por lo cual
hoy da efectuamos un nmero mayor de contacto de los clientes en
esta edad de mora, realizamos una distribucin de la cartera basada en
campaas adecuadas y eficaces que garantizan en el corto, mediano y
largo plazo el incremento gradual de la recuperacin de cartera.
Adems contamos con un equipo de 8 personas con experiencia,
actitud y con un alto sentido de responsabilidad, centralizadas en el call
center interno y distribuidas en diferentes horarios del da, lo que nos
ha permitido mejorar el nivel de recaudo.

Distribuidora Rayco S.A. cuenta con una Gerencia de Cartera y

cobranza que se encarga de la recuperacin y recaudo de la cartera
colocada para lo cual contamos con :
DIRECCION DE CARTERA. Responsable de la operacin, a cargo de
IVAN HERNANDEZ.
DIRECCION DE COBRANZA. Responsable de la recuperacin, a cargo
de ALBA JANET MEZA.
COBRANZA MEDIA. Actualmente responsable del control y

seguimiento de las casas de cobranza externas vinculadas para la

recuperacin de cartera con edades de mora entre los 180 y 359 das de
mora, actualmente, a cargo de NESTOR MARTINEZ
COBRANZA AVANZADA. Actualmente responsable del control y
seguimiento de casa de cobranza, abogados u oficinas de abogados
vinculados para la recuperacin de cartera, CON mora mayor a 360 das
, a cargo de JENNY BARRANCO.
Adems contamos con el apoyo para la Direccin de Cartera y
Direccin de Cobranza de nuestras Supervisoras Regionales LEONOR
COLMENARES (Regional Oriente y Costa) y LUZ MARINA PICO (Regional
Centro y Occidente).

AVANCES... LA MEGA
EJES ESTRATGICOS 2011 2015

RAYCO S.A. avanza con bastante fuerza en el desarrollo de su negocio

de Comercio. En este ao 2011 hemos tomado muy en serio el PLAN
ESTRATEGICO LA MEGA 2011-2015 y los equipos de trabajo se han
esmerado en llevar a cabo cada plan, cada proyecto para hacer posible
un mejor crecimiento. Ese liderazgo transformador e influyente de
todos nuestros lderes, de cada uno de ustedes y nosotros apoyando
el crecimiento de nuestra querida compaa, son un ingrediente
fundamental para lograr los resultados y seguir evolucionando.
EJE 1: OPERACIN INTERNA DE EXCELENCIA
El eje de la OPERACIN INTERNA DE EXCELENCIA avanza fortalecido
y concreto: Tenemos una estructura de personal y directiva cada
vez ms especializada donde hemos encargado a personas con
responsabilidades concretas en gestin de Cartera y Cobranzas, hemos
completado el diseo de un equipo de trabajo con funciones claras
en los Supervisores Regionales de Cobranzas, Directora de Cobranzas,
Supervisor de Cobranza Media y Supervisor de Cobranza Avanzada.

Tambin en esta importantsima rea de Gestin de la compaa, los

procesos de recuperacin y cobranzas se han profundizado y se ha
dispuesto una accin de coordinacin y seguimiento al correcto trabajo
de esta labor, con el apoyo de Alba Janeth Meza que coordina desde el
nivel central a todos los Gestores de Cobranza de Telfono y de Terreno.
Esta transformacin se apoya ahora en la SOLUCION AUTOMATICA
DE COBRANZAS SAC, que sali en productivo inicialmente en las
ciudades de Bucaramanga, Ccuta, Ibagu y otras, al tiempo que se
hacen ajustes para mejorar el CONTROL SOBRE LA CARTERA, nuestro
activo ms importante. Esta herramienta traer avances muy fuertes
en la Cobranza y nos permitir tener contacto directo y cercano con
nuestros clientes.
Tambin se fortaleci la estructura directiva al incorporar como Gerente
Administrativa y Financiera a la Profesional Rocio Sarmiento, quin
desempear el cargo de Gerente Administrativa y Financiera con un
nfasis muy especial en Gestin del Talento Humano. Otro aspecto
destacado de este EJE ESTRATEGICO es que la Gerencia Administrativa
y Financiera ha mantenido dirigidos sus esfuerzos a consolidar las
relaciones con el sistema Financiero y Bancario, concretando acuerdos
a travs de instrumentos financieros que nos permiten acceso a dinero
fresco para inyectarle a nuestra compaa, ahora que avanzamos con
tantos cambios y dinamismo. Pronto nuestro Presidente anunciar la
nueva posicin que asumir la Doctora Luz Clemencia Rueda dentro
de las operaciones de Finanzas Corporativas, que acompaar y
fomentar nuevos proyectos de desarrollo empresarial que por
supuesto, benefician a RAYCO S.A. en el futuro corto y largo plazo.
Estamos avanzando en el fortalecimiento de los sistemas integrados de
control de inventarios y estudiando la mejor manera para implementar
el sistema de cdigo de barras en todos nuestros procesos y un proyecto
de sistemas de abastecimiento automtico (va Intercambio Electrnico
de Datos) que nos permitir tener en lnea nuestros inventarios de
mercancas a disposicin de los proveedores y viceversa; esto mejorar
en el mediano plazo el abastecimiento de mercancas y har que el
surtido sea eficiente en los Almacenes.
En abril pasado obtuvimos y mantuvimos nuestra Certificacin
en Calidad de parte del ICONTEC y hemos nombrado a Adriana
Mayerly Garca como la Lder de Calidad. Esta rea ha tomado mucha
importancia en la compaa y apoya la construccin dinmica de una

GESTION ENFOCADA EN PROCESOS para que todos nosotros como

colaboradores de la organizacin hagamos cada vez mejor nuestro
trabajo.
Seguiremos compartiendo los avances ms representativos en cada Eje
Estratgico
EJE 2: DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
En el rea de Talento Humano hemos implementado un proceso
formal de Induccin dirigido a los Asesores, la cual se fundamenta en
una herramienta de apoyo en su labor al constituirse en una accin
motivante en su gestin a tiempo que se traduzca en un elemento
que fortalezca su identidad y sentido de pertenencia con la Empresa.
Todo esto, a travs de un vdeo que enmarca los lineamientos
organizacionales, el objetivo de las diferentes reas de la Empresa as
como su relacin con ellas.
Actualmente se esta trabajando con un Equipo consultor que dar el
apoyo en la implementacin de estrategias que permitan mejorar el
desarrollo de nuestra Gente. Contamos con un equipo de gestin
humana altamente comprometido en liderar y gestionar programas
que permitan mejorar el desarrollo integral de los colaboradores.
EJE 3: DESARROLLO TECNLOGICO
Dentro del proceso de mejoramiento tecnolgico se ha incorporado el
uso de virtualizacin de servidores, lo que ha permitido un ahorro de
energa y aumento en los tiempos de disponibilidad de los servicios.
Igualmente seguimos instalando canales dedicados de Internet a
nuestras sucursales, as como la instalacin de nuevos cableados
estructurados reduciendo las incidencias relacionadas con la red de
datos. As mismo, se ha salido en vivo con el software SAC, el cual
permite mejorar el proceso de cobranza de la compaa.
EJE 4: SISTEMA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Con el propsito de mejorar las condiciones de nuestros cliente
internos como externos, el eje 4 esta centrando sus esfuerzos en el

mejoramiento del mdulo SISC (sistema integral de servicio al cliente)

que como su titulo lo dice es un sistema integral que facilita la recepcin
de PQRS pero que adems cada uno de los involucrados en el tema
cuenten con una herramienta gil y eficiente para ofrecer un servicio de
excelencia. Entre otros proyectos de mejoramiento se pretende enfocar
al call center o linea amiga de Rayco 100% al cliente y sus necesidades
brindando la informacin oportuna y correcta ante cualquier caso.
EJE 5: SISTEMA DE COBRANZA
HERRAMIENTA TECNOLGICA (Sistema de Administracin de
Cobranzas SAC-)
Nuestra herramienta SAC es una aplicacin orientada al apoyo de la
gestin de las obligaciones morosas en todas sus etapas la cual permite
documentar y controlar la informacin de gestin registrada por cada
uno de los gestores, permite la administracin de las estrategias de
cobro para cada segmento de deudores y la eliminacin de tareas
manuales, posibilitando la generacin de reportes que permite medir
resultados en trminos de indicadores.
EJE 6: MULTIPLICAR LA ORIGINACIN Y LA COMERCIALIZACIN
DEL CRDITO
MASIFICACIN DE CREDITO INSTITUCIONAL
1. Continuamos adelantando la masificacin de cupos de crdito
aprobados para los programas de convenios, lo que ha permitido a
la compaa en el lapso de Octubre de 2010 a Julio de 3011, colocar
cupos a 12.000 nuevos usuarios en 11 convenios, beneficiando los
puntos de venta ubicados en Yopal, Villavicencio, Ibagu, Neiva,
Bucaramanga, Cali, Pereira, Medelln, Valledupar, Aguachica, Tulua,
Armenia, Palmira. Lo anterior utilizando estratgicamente las salidas de
oferta de producto en las actividades de la GIRA DEL CUPO CREDITO,
implementadas con xito en las ciudades de Bucaramanga, Neiva,
Puerto Wilches y prximamente en Ccuta.
2. En el mes de agosto y septiembre continuamos la implementacin
del programa de cupos a travs del convenio con servicio de
telecomunicaciones de la empresa EDATEL para las ciudades de
Sincelejo y Monteria, convirtindose en el primer convenio institucional

para la zona Norte e iniciando operaciones en Valledupar en el mes

de Mayo.
MASIFICACION DE CREDITO COOPERATIVO
1. Estratgicamente para el relanzamiento de la lnea de Credilibranza
iniciamos programas de CUPOS para Pagaduras Nacionales y
regionales, en el mes de Junio el acompaamiento con el compromiso
de las gerencias regionales y de las sucursales junto con los equipos
comerciales y de crdito, para lograr la recuperacin de este importante
canal de colocacin.
2. Para el mes de agosto iniciamos ofertas a pagaduras de orden
Nacional y regional como Casur, Fed Caldas, Fed Bolivar (Momps), y la
oferta a clientes prximos a terminar su crdito.
3. Igualmente se han iniciado reaperturas de cdigos Regionales y
consecucin de Bases de Datos de pagaduras para ofertas mas giles
y sanas
4. Desde la Administracin central se ha iniciado un piloto de nuevo
producto de crdito por canal cooperativo denominado Credilibre,
ofrecido de manera exclusiva para clientes que se han evaluado
previamente para esta oferta y para pagaduras en las cuales la venta
de electrodomstico no ha podido reactivarse, es una lnea crediticia
nueva totalmente administrada en colocacin por la Gerencia de
crdito y la direccin de crdito cooperativo.
5. Destacamos para el mes de agosto el trabajo de recuperacin de
ventas credilibranza en las sucursales de Cartagena, Pereira, Manizales,
Neiva, Ibagu y Bucaramanga Kra 15. De igual forma invitamos a todos
los equipos comerciales a que doblemos los esfuerzos y trabajemos en
equipo para lograr excelentes resultados.
AVANCES SOBRE PROYECTO DE MEDIO DE PAGO
El medio de pago se convierte en una oportunidad para que la compaa
logre una administracin eficiente y gil de CUPOS DE CREDITO
ROTATIVOS Y REVOLVENTES, lo que permitir la comercializacin y
masificacin del crdito, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de
comprar de manera permanente en condiciones de cuota y plazo acorde
con su presupuesto, as como la oportunidad para la recuperacin de
cartera y la venta del portafolio de nuevas marcas y lneas, las cuales
inician en el formato de tienda para el nuevo almacn de Barranquilla.

INCURSIN EN EL
MERCADO PANAMEO

Una de las buenas noticias compartidas por nuestro Presidente ha

sido la incursin del Grupo RAYCO en el mercado Panameo, con la
adquisicin de la empresa RODELAG, empresa de gran tradicin con
una trayectoria de ms de 60 aos de existencia.
RODELAG, se ha consolidado como un formato de ventas al detal de
ferretera, hogar, jardinera, electrodomsticos, herramientas elctricas,
manuales y agrcolas, papelera, deportes y otras categoras en las que
Rayco tambin decidi incursionar y una lnea especial a mayoristas de
artculos nacionales e importados, especialmente materiales elctricos.
Con 6 tiendas, 300 empleados y presencia en las provincias de Herrera
y Chiriqui, y Ciudad de Panam, RODELAG es un nuevo reto en la
internacionalizacin de la organizacinfelicitaciones!

ASCENSOS EN LA ORGANIZACIN
Por: Mara Mercedes Pez Garca

Escalar un nuevo cargo en la vida laboral, se convierte en una oportunidad ms de ser mejores en nuestras tareas diarias. Por eso, en nombre de la Empresa felicitamos a todos los colaboradores que con su trabajo
cosecharon un nuevo reto laboral como son:
NOMBRE

CARGO ANTERIOR

NUEVO CARGO

Lida Maria Orduz Perez

Jefe de Crdito y Cartera de Yopal

Gerente Puerto Boyac

Hernando Garca Rodriguez

Asesor Comercial Brilla Sincelejo

Jefe CA Sincelejo

Anderson Pastrana Pinto

Auxiliar de Despacho Centro de Almacenamiento de Neiva

Conductor de Centro de Almacenamiento de Neiva

Conductor Rayco Mvil Villavicencio

Edwin Ruben Medina

Auxiliar de Despacho CA Villavicencio

Martha Sofia Granados

Auxiliar de Crdito Yopal

Jefe de Crdito y Cartera Yopal

Leidy Murillo Velsquez

Auxiliar de Crdito y Cartera Florencia

Jefe de Crdito y Cartera Florencia

Nestor Ral Martnez Barrera

Supervisor Regional de Cartera y Cobranza

Supervisor Cobranza Media

Luz Marina Pico Berdugo

Auxiliar de Cartera

Supervisor Regional de Cartera y Cobranza

Nelcy Yaned Bedoya Botero

Auxiliar Administrativo de Medellin

Coordinador Administrativo de Medellin

Herly Yajhaira Villamizar

Asistente Comercial

Gerente Grandes Marcas Bucaramanga

Laura Piedad Ortiz Ricaurte

Gerente Grandes Marcas Bucaramanga

Desarrolladora Categora de Hogar

Matilde Ortiz Gutierrez

Gestor de Cobranza Yopal

Gerente Sucursal Yopal Motos

Marinel Vargas Valencia

Gestor Cobranza de Neiva

Auxiliar de Crdito de Neiva

Leidy Caviedes Castro

Coordinador Contable

Coordinador Mesa de Ayuda

PROPONIENDONOS ALCANZAMOS
NUESTRAS METAS

Para la Empresa es importante que sus colaboradores se preparen y
alcancen sus metas trazadas. Por esto en el Notirayco Express queremos
resaltar el grado de Bachiller con honores de nuestros colaboradores
Irene Rojas Rojas Servicios Generales Grandes Marcas Bucaramanga
y Alfredo Prez Durn Conductor del Centro de Almacenamiento de
Bucaramanga quienes se destacaron en los Estudios de Educacin Bsica
Secundaria por Participacin, Rendimiento Acadmico, colaboracin y
puntualidad. Este ejemplo nos hace sentirnos orgullosos de contar con
colaboradores como ellos. Muchas Felicidades.

MAS GRADOS
EN LA EMPRESA
El pasado 29
de Julio
de 2011, la Universidad
Autnoma de Bucaramanga,
confiri el ttulo de Ingeniera
de
Mercados
a
Paula
Alejandra Llano Jimnez
Coordinadora de Servicio al
Cliente de la Administracin
Central. A ella le deseamos
muchos triunfos en su vida
profesional y laboral.

LOS VALORES DE NUESTRA ORGANIZACIN...

UN COMPROMISO DE TODOS
Reflexionemos sobre el concepto Cliente, destinado a
conseguir resultados positivos en el Servicio:
El Cliente (Externo e Interno) no depende de Nosotros ...
Nosotros dependemos de l.
El Cliente (Externo e Interno) es siempre la persona ms
importante en todas nuestras actividades ... En persona,
por Telfono, por Celular o por correo.
El Cliente (Externo e Interno) no es una interrupcin en
nuestra labor ... l es el propsito de la misma. No estamos
hacindole un favor ... Es parte de nuestro servicio.
El Cliente (Externo e Interno) es una persona que nos trae
sus deseos y aspiraciones. Es nuestro trabajo convertirlos

en realidad con beneficio para l y para nosotros.

El CLIENTE se encontrar realmente satisfecho si el Servicio
que recibe tiene calidad y si puede ser considerado
por l como el mejor de lo que ha recibido en otras
oportunidades..

LUCHEMOS DA A DA POR OFRECER

COMO EMPRESA NUESTRO MEJOR
SERVICIO AL CLIENTE !!!

TRABAJO EN EQUIPO
Por: Marcela Sanabria Vera
Psicloga

Desde la ms impresionante obra de ingeniera hasta una accin tan

cotidiana como dar a un interruptor y que se encienda la luz, entraan
un complejo entramado de acciones coordinadas realizadas por grupos
de personas.
El trabajo en equipo es una inversin en futuro, un pilar fundamental
del progreso social y del desarrollo humano, tanto personal,
como acadmico o profesional. Pero, en ocasiones, puede resultar
especialmente difcil o complejo.
El grupo ejerce una poderosa influencia sobre el individuo, y contribuye
al crecimiento y desarrollo de su propia identidad. Trabajar en grupo
es un buen antdoto frente el individualismo, la despersonalizacin y el
aislamiento social.
Las relaciones humanas necesitan de tolerancia, respeto, confianza,
apoyo mutuo, y aceptacin de los dems y de las diferencias. En el
equipo todos y cada uno de sus miembros son importantes, a trves de
su prctica descubrimos competencias con importantes aportes para
la tarea a desarrollar.

TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GANSOS

La ciencia ha descubierto que los gansos vuelan formando una V
porque cada pjaro bate sus alas produciendo un movimiento en el
aire que ayuda al ganso que va detrs de l. Volando en V la bandada
completa aumenta por lo menos un 71% ms su poder de vuelo, a
diferencia de que si cada pjaro volara solo.

El trabajo en equipo tiene un objetivo a lograr que depende de la

coordinacin de sus miembros. La buena comunicacin, el respeto y la
disposicin son elementos caves para conseguirlo.

Cada vez que el ganso se sale de la formacin, siente la resistencia

del aire y se da cuenta de la dificultad de volar solo. Por lo anterior,
de inmediato se incorpora a la fila para beneficiarse del poder del
compaero que va delante.

Los gansos con su actuar nos dan una seal ejemplarizante de los
beneficios que nos brinda el trabajo en equipo, por lo que les invito a
leer con atencin la siguiente nota:

Cuando el ganso que va en cabeza se cansa, se pasa a uno de los

puestos de atrs y otro ganso o gansa toma su lugar.

Los gansos que van detrs producen un sonido propio de ellos para
estimular a los que van delante para mantener la velocidad.
Cuando una gansa o ganso enferma o queda herida, dos de sus
compaeras se salen de la formacin y la siguen para ayudarla
o protegerla. Se quedan con ella hasta que est nuevamente en
condiciones de volar o hasta que muera. Slo entonces las dos
compaeras vuelven a la banda o se unen a otro grupo.
Conclusin:
Parece que cuando compartimos una direccin comn y tenemos
sentido de comunidad, podemos llegar a donde deseamos ms
fcilmente y ms rpido, permitindonos beneficiarnos del mutuo
apoyo que se genera a travs del trabajo en equipo.

AL DIA CON FAER

BUENA NOTICIA

EVENTOS

Es importante mencionar en esta ocasin que en la reunin de Junta

Directiva llevada a cabo en el mes de Agosto fue APROBADO que el
auxilio educativo que actualmente se otorga a aquellos asociados que
adelantan estudios superiores se EXTIENDA a aquellos que deseen
adelantar estudios en IDIOMAS y que no estn recibiendo auxilio en
este momento (previo cumplimiento de los requisitos de acuerdo al
reglamento de crdito).

Estn abiertas las inscripciones para participar en la 1RA COPA FAER

PARQUEMANIA BUCARAMANGA, las disciplinas son: FUTBOL 9
BALONCESTO Y VOLEIBOL, este evento NO tiene costo por inscripcin,

ANIMATE A PARTICIPAR.

En los prximos das se estarn enviando a todos los asociados los

formularios de declaracin de asegurabilidad de MAPFRE SEGUROS
para formalizar la pliza colectiva de VIDA que actualmente Faer
obsequia a sus asociados, es muy importante que una vez reciban
los formatos sean correctamente diligenciados y enviados a GREISY
HERNANDEZ en Bucaramanga.
El Comit de Crdito ha establecido como fecha de reunin para
Estudio y Aprobacin de crditos los das 3 13 y 23 de cada mes.

Amiguitos

Infantiles

Notirayco Express, ha reservado este espacio para los pequeos

integrantes de la Gran Familia Rayco, participa enviando dibujos,
caricaturas, poemas y cuentos con tus padres, a este nuevo mundo de
sorpresas y diversin, en donde la llave para entrar es dejar volar tu
imaginacin. Anmate!!!

CARLOS MIGUEL CRDOBA CAYCEDO:

Estudiante comprometido en lo acadmico y deportivo.

EQUIPO DE TAEKWONDO

Los ios del Luis Carlos Galn ... patrocinados

por Rayco.
Con solo 11 aitos, Carlos Miguel hijo de nuestra colaboradora Patricia
Caycedo Garca Directora de Control Interno, se puede considerar como
un estudiante destacado por su alto compromiso y reconocimiento
dentro del plantel educativo, logrando mantenerse con la Distincin
de Excelencia, Mximo reconocimiento otorgado a un estudiante en el
Colegio Agustiniano.
Carlos Miguel es Patinador en la Categora Patn Profesional del Club
Hyper Speed y actualmente es miembro de la Liga Santandereana de
Patinaje y la Federacin Colombiana de Patinaje FEDEPATIN.
Gracias a su esfuerzo y dedicacin ha logrado un alto nivel competitivo
en muy corto tiempo (Inicios 2.010). Ha participado en competencias
Departamentales en los municipios de Bucaramanga y Barrancabermeja
y Nacionales en Bogot, Santa Marta y Guarne.
Actualmente es el campen departamental en prueba de fondo
por puntos 1600 Mts. en su categora. A Carlos Miguel muchas
Felicitaciones y que siga cosechando triunfos!.

Entrega, dedicacin y constancia el resultado de destacarse en el

deporte Santandereano. Muchas Felicitaciones y adelante!

APRENDIENDO
APRENDIENDO
El corazn impulsa 80 ml. De sangre
por segundo. (podra llenar un
tanque de 7.000 litros en un da)

Casi la mitad del agua que bebemos

la expulsamos a travs de la
respiracin.

El zumbido de las abejas se produce

por el sonido que hacen sus dos
pares de alas al batir 11.400 veces
por minuto.

Al nacer tenemos 300 huesos, pero

de adulto solo tenemos 206