Herramienta 1 entrevista

Establecer las consecuencias que generan la negligencia hospitalaria y la atencin

tarda directamente sobre la poblacin que recibe el servicio de salud en el
hospital de Kennedy.

Entrevistas

Cul cree usted que es el factor principal que genera la congestin en el

hospital de Kennedy, al momento de prestar el servicio de salud? Por
qu?

Respuestas
1. La demora, o sea de atender a los pacientes porque son muy despaciosos
para atenderlos, es decir, entre paciente y paciente y llevan tiempo por eso
se demoran tanto.
2. El motivo es por lo que uno llega ah y que tiene que pasar por valoracin y
esperar a que otros hagan fila para que el mdico lo revise y esa es la
demora.
3. Ampliacin en los horarios para la atencin en los pacientes.
4. Pues como la atencin de las personas que estn ah como para dale a uno
primero que todo informacin porque uno a veces se acerca y no le dan la
informacin como debe ser, se supone que hay un informador y el a veces
uno lo ve y cuando esto es una persona como tan dspota que no se
expresa como bien ante uno, uno a veces quiere como averiguarle a l y
darle la razn a el trabajador y segundo es que yo veo que hay como muy
poquitos mdulos para cada especialidad.
5. La demora eso es muy demorado para que lo atiendan a uno en urgencias.

A qu cree usted, que se deben las mltiples inconformidades, quejas y

molestias que se presentan acerca del servicio que presta el hospital?

Respuestas
1. En general el servicio del hospital es malsimo, mucha demora, no tienen
orden, mucho desorden, muchas filas, hasta las filas llegan muy lejos son
groseros no atienden bien los funcionarios, no dan razn de nada no dicen
nada.

2. La demora mucha demora.

3. Pues el mal servicio y la deficiencia del personal que hay, hay muy poco
personal.
4. Pues a lo que le digo muy poquita gente como para que lo atienda a uno
por un lado y por otro lado uno a veces digamos se ha dado que uno tiene
la cita y preciso no hay los instrumentos como para que lo atiendan a uno
no tienen el equipo que debe ser.
5. A los enfermeros, a los doctores a la atencin en general por qu no, no se
ponen de acuerdo unos nos mandan para a un lado otro para otro, no hay
coordinacin.

Qu piensa usted sobre la atencin que se presta en el hospital de

Kennedy?

Respuestas
1. Psima muy mala, todos los funcionarios, o sea como que ellos hacen todo
a su conveniencia todo y as la gente venga de un estrato muy bajo no
ayudan a nada malsimo!
2. La primera vez que ingrese con el paciente que tengo bien me ha parecido
bien.
3. En lo que me han prestado me ha parecido buena la atencin mientras que
para lo que es sacar una cita o facturacin ya son cosas diferentes y mira
es fila para facturar una cita viene uno como paciente en un estado que no
puede pero le toca.
4. Pues hay casos de casos por lo menos yo estoy en odontologa y la cita era
a las 9:30 y no me han atendido estn retrasadsimos como hay otras veces
que llega uno y lo atienden puntualmente entonces pienso yo que eso es
dependiendo del mdico o de la cantidad de gente que haya.
5. Como regular muy poco en la atencin.
Historia de vida
Preguntas realizadas a la seora Carmen Garca, usuaria del hospital de Kennedy
1. Realmente que piensa usted sobre la atencin que presta este hospital a
sus usuarios?
Respuesta: Muy mala en el aseo en todo y las enfermeras son unas hasta
ahora practicantes ni siquiera sacar sangre, ahoritica que yo vi un seor eso le
hicieron sangrar toda su manito y esta vuelto nada.
2. Usted ha tenido familiares o personas conocidas de las cuales hubiesen
tenido algn problema con la atencin dentro del hospital?

Respuesta: s seor, yo tengo mi hija de 11 aos hospitalizada por un

problema en los pulmones y me toco traerla de urgencias a este hospital, me la
han atendido y a pesar de las cosas tan complicadas que uno ve ac, como la
del seor que le cont ahorita, de todas formas mi hija se est recuperando y
eso es lo que agradezco. Pero el problema que ahora tengo es una cuenta de
un milln yo soy de un estrato muy bajo y no me la dejan salir hasta que yo
cancele la cuenta. Mi hija est en el SISBEN pero ellos me estn cobrando un
dinero que realmente no tengo ella entro por una neumona entro por urgencias
y est hospitalizada. Lleva 5 das hospitalizada. Me ofrecen que de 400 mil
pesos hoy y nos los tengo y de esa manera me dejan sacar a la nia bajo otra
cosa tengo que conseguirme mnimo 100 mil pesos para sacarla y no, ya llame
a la polica, o sea lo ltimo que tengo es que si de aqu a las 5 de la tarde no
me sacan ellos vienen en patrulla porque ya es secuestro y si ese es el
problema que he tenido.
3. Usted porque cree que se generan esas trabas por parte del hospital?
Respuesta: Pues casi en los hospitales el hospital de Kennedy como todos los
hospitales los usuarios no tienen un derecho precisamente por las barreras que
existen y las barreras van desde el vigilante en adelante que se cree como
mdico, un mdico con uniforme ah inician las barreras, aparte de las
personas que trabajan ac, ellos creen que todos los pacientes se quejan es
por gusto, pero no es as, aqu la gente sufre en urgencias para que la atiendan
y en general yo he hablado con conocidos y el hospital cuando quiere ser
negligente se gana el primer puesto, y cuando no, pues alguna cosa se
inventan para no dejar salir los pacientes
4. Que solucin pensara ud que habra para mejorar la atencin como
usuaria.
Respuesta: yo pensara que este hospital quedo pequeo para un sector tan
grande como es Kennedy, yo hablo desde mi caso particular que es el de mi
hija y hablo por muchas madres que somos las que sufrimos con la salud de
nuestros hijos muchas veces, la plata que el gobierno se roba deberan al
menos invertir un poquito en salud, porque primero est la salud que la guerra.
Yo pensara que esa sera la solucin, as se contratan mejores mdicos, o
ms mdicos se atiende mejor, se compran camas, mejor alimentacin.
Herramienta 2: DIARIO DE CAMPO

Sbado 25 de octubre de 2014

1:00pm
Se evidencia alrededor de 30 a 40 personas aglomeradas en la entrada de
visitantes 2 horas antes de que sean abiertas las visitas para los usuarios. En la
entrada para urgencias se observa una fila no muy larga, pero sigue llegando
gente al lugar.
2:00pm
Se puede observar una fila no muy larga en la ventanilla para la facturacin de
citas y reclamo de medicamentos, los usuarios deben tomar su turno en una
maquina y sentarse (si se tiene la oportunidad) a esperar a que los llamen. Cada
vez hay ms gente entrando a lugar para reclamar medicamentos, pedir una cita
y/o para pedir un sello de una ciruga.
2:15pm
Se observa que las filas para la asignacin de citas en los diferentes mdulos han
aumentado. Y sin mostrar importancia la mujer del modulo se levanta de su silla y
no vuelve despus de diez minutos aproximadamente. La gente se muestra
completamente indignada, pero conservan la calma, parece ser que la gente se
fue acostumbrando a este tipo acciones por parte del personal y solo quedan en
funcin dos mdulos por ese lapso de tiempo.
2:30pm
Urgencias no tiene el lugar adecuado debido a la construccin que se est
realizando y el espacio actual para esto es inadecuado, ha llegado ms gente y
an no abren la puerta para que la gente pueda entrar a ser atendida, se observa
una fila de personas y mujeres con nios que esperan ser atendidos.
2:50pm
Se abri urgencias, el celador da orden de entrar al lugar, pide el documento de
identidad y el carn de afiliacin; la fila se mueve muy rpido y se desocupa en su
gran mayora el sitio de espera.
En un momento se toma la decisin de realizar la entrevista a una mujer que
parece ser enfermera del hospital, ella se niega a contestarla, diciendo que no
est en la capacidad de hacerlo.

Domingo 26 de octubre de 2014

10:30 am
Se observa congestin tanto en urgencias como consulta externa, la fila de
visitantes es normal y hay gente sentada esperando, en general se observa

nuevamente el descontento de la gente en sus caras, la espera y la atencin que

el hospital brinda a sus usuarios parece ser un problema ms en cada persona
que se remite a l.
11:10 am
Se ingreso a consulta externa a realizar entrevistas, un vigilante al ver esto tomo
una actitud no muy amable. La primera impresin que se tuvo del lugar fue a
asombro, haba bastante gente de pie haciendo fila en lo mdulos
correspondientes a sus necesidades, el rea para la obtencin de medicamentos
se est moviendo con agilidad pero se niega el medicamento a algunos pacientes,
en el lugar hace mucho calor y hay muestras de suciedad, papeles en el suelo,
boronas de comida y el trapero que la seora pasa en el lugar se ve sucio, sin
embargo hay gente sentada en el piso esperando su turno de ser atendido.

12:00am
Se pueden observar pequeas congestiones en la entrada de visitantes y en
urgencias, sin embargo en un lapso de media hora empezaron a disiparse las filas
y la gente sigue llegando, las congestiones se siguen produciendo .Se puede notar
que en el interior de urgencias se escucharon alegatos y algaraba por parte de
algunas personas y en la parte de afuera la gente se ve desanimada, muchos de
los cuales estn pendientes del reloj y otros solo estas esperando a que vuelvan a
abrir la puerta para poder ser atendidos.
Herramienta 3: Encuesta

Fundacin Universitaria los Libertadores

Materia: Proyecto de investigacin II
Tema de la encuesta: Negligencia hospitalaria
Nombre:
Segn lo observado por usted como usuario del hospital de Kennedy III nivel, responda a las
siguientes 5 preguntas marcando con una (x) la respuesta con la que usted este de acuerdo.

1- Como se siente usted con respecto con respecto a la atencin que se le brinda en el
hospital de Kennedy?
o
o
o
o

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo

Muy de acuerdo

2- Considera que existe negligencia a la hora de la prestacin del servicio de salud por parte
del hospital?
o
o
o
o
o

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo

3- La atencin que el hospital le ha brindado le ha perjudicado de alguna manera?

o
o
o
o
o

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo

4- El hospital brinda una atencin oportuna, completa y satisfactoria?

o
o
o
o
o

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo

5- Se siente conforme con el sistema de salud actual del pas?

o
o
o
o
o
o

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo

Resultados:

(fig.1)

(fig.2)

(fig.3)

(fig.4)

(fig.5)

(fig.6)

Herramienta 4: entrevista

De qu manera se ha visto usted o conocidos afectados por el servicio

prestado en el hospital de Kennedy?

RESPUESTAS
1. Tengo una fractura en la clavcula y vengo hoy a una cita, el proceso, las
filas y el papeleo son muy tediosos pero la atencin medica si me ha
parecido buena estuve la semana pasada trece das hospitalizado pero me
ha parecido bien lo malo son las filas las congestiones.
2. Ac he venido a urgencias pero es muy malo el servicio, si es malsimo, me
puedo estar muchas horas y no lo atienden prefiero ir al hospital de Bosa
que all es como ms rapidito.
3. Mi mam la tengo hospitalizada desde el jueves, muy regular la atencin

4. Pues yo tengo un paciente hospitalizado entonces estoy esperando porque

sali una cuenta ah y no tengo como pagarla toda, entonces hay una
seorita all que dice que, que tena que traer un papel de la luz o del agua
y no lo tiene ac y le toca a uno corra por all a traerlo para poderle hacer a
uno la vuelta y ahorita fui y lo lleve y me dicen no esprese una hora.
5. Bueno directamente por el hospital de Kennedy tengo un caso especfico y
es las barreras que ponen de la misma norma, es decir, es el acceso malo
si esta con SISBEN malo si estn con el contributivo porque a la hora de la
verdad ninguno responde no le pagan a la repblica las EPS no le pagan a
los hospitales y entonces la salud se convierte en un caos el hecho de tener
la asistencia primaria de una paciente no significa que se va a salvar la vida
y que se va a recuperar yo creo que al hospital de Kennedy le falta es
promocin la gente no debe enfermarse primero para venir a un hospital
hay que prevenir.
6. Ahorita tengo es a mi mam ah hospitalizada yo la traje el sbado por
urgencias pues el sbado me demore todo el da pero le iban haciendo
frecuentemente lo que tenan que hacer pues se le pasa uno el da pero si
la atendieron rpido.
7. Mi pap, el est ac hace 15 das no le han dado casi de comer ni lo
operan ni nada, ni nada, uno le habla a los mdicos y nada, le habla a las
enfermeras. Uno le hablan a los mdicos y no nos dicen nada solo dicen no
s nada no s nada ahorita estoy ocupado y listo ya le contestan a uno muy
mal. l est esperando una ciruga que dijeron que lo iban a operar del
apndice. Llevan 8 das sin darle de comer que lo van a operar y que lo van
a operar y es la hora que nada. Est en una pieza arriba pero lo que no me
gusta es que no le cambian ni la sabana yo creo lleva 4 das con la misma
sbana, una sbana de esas va revuelta con todo lo del hospital