REINGENIERA

DE PROCESOS
Adriana Chavez de la Cruz
Silvia Yulieth Hernandez Gomez

HISTORIA
Este trmino debe su
popularidad a Michael
Hammer y James Champy.
Apareci por primera vez
en 1990, en un artculo de
Hammer, Reengineering
Work, y posteriormente en
el libro Manifiesto para la
Revolucin
de
los
negocios de 1993.

3C

C
C
C

LIENTE
OMPETENCIA
AMBIO

CONCEPTOS
Ingeniera:
Es la aplicacin de los conocimientos cientficos a la
invencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnica
industrial.
Reingeniera:
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares
en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez.

REINGENIERIA DE PROCESOS
FUNDAMENTAL
RADICAL
ESPECTACULAR
PROCESOS

PRINCIPIOS DE REINGENIERA
Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel
estratgico.
La estrategia empresarial debe guiar y conducir los
programas de la BPR.
El objetivo ltimo es crear valor para el cliente.
Hay que concentrarse en los procesos, no en las
funciones.
Son necesarios equipos de trabajo responsables y
capacitados.
La observacin de las necesidades de los clientes y su
nivel de satisfaccin.

PRINCIPIOS DE REINGENIERA
Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan.
Cada programa de Reingeniera debe adaptarse a la
situacin de cada negocio.
Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de
medicin del grado de cumplimiento de los objetivos.
Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar
o reducir la resistencia al cambio.
La BPR no debe ser visto como un proceso nico, que se
deba realizar una nica vez dentro de la organizacin sino
que se debe contemplar como un proceso continuo.
La comunicacin se constituye como un aspecto esencial.

CARACTERISTICAS
1. Unificacin de tareas
2. Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones
3. Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
4. Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto
5. Reduccin de las comprobaciones y controles
6. Papel protagonista del responsable del proceso
7. Operaciones hbridas

INSTRUMENTOS Y
TCNICAS
Visualizacin de procesos
Investigacin operativa (IO)
Gestin del cambio
Bechmarking
Infotecnologa

LOS ROLES
EN LA REINGENIERIA
Lder.
Dueo o responsable del proceso.
Equipo de reingeniera.
Comit directivo.
"Zar" de reingeniera.

METODOLOGIA PARA EL
ANALISIS Y EVALUACION DE
LOS PROCESOS
Revisin de la Misin y los Objetivos Estratgicos
de la organizacin.
Seleccin de los procesos que deben ser
analizados.
Tareas:
Enumerar los procesos principales
Determinar los lmites de los procesos
Evaluar la importancia estratgica de cada proceso
Obtener opiniones de alto nivel jerrquico
Calificar la cultura y la poltica de cada proceso.

 Metodologa y pasos implicados en la descripcin y el anlisis

como etapas especficas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nombrar el proceso
Determinar el propietario del proceso
Establecer el objetivo y/o finalidad del proceso
Diagramar el proceso actual
Realizar el Macrodiagrama del proceso
Determinar los Factores Crticos del proceso
Determinar los puntos claves del proceso
Definir la visin del ciudadano

 Metodologa y pasos implicados en el diagnstico y la

evaluacin del proceso en s.
1. Identificacin del problema
2. Medicin del proceso
3. Calificacin del proceso

La satisfaccin del usuario

La efectividad y la eficiencia para proveer el bien o servicio.
La operatividad y la aplicacin del recurso

Medicin del Resultado

Medicin del Proceso (productor)

 Problemas usuales que se identifican en el funcionamiento

de un proceso

Procesos con tecnologa obsoleta.

Recursos ociosos o faltantes.
Deficiente calidad de los recursos.
Excesivo consumo de recursos.
Tareas sobrantes y/o duplicadas.
Tareas faltantes.
Recursos faltantes.
Gastos injustificables.
Demoras/atrasos.
Cuellos de botellas.
Excesiva documentacin.
Deficientes sistema de informacin.
Tiempos excesivos.

ETAPAS DEL REDISEO O

REINGENIERA DE
PROCESOS
Plan estratgico

La definicin de un Plan estratgico es un requisito anterior ineludible

Anlisis de los procesos y propuestas

El rediseo o reingeniera del proceso slo tiene sentido si es coherente con la

estrategia de la organizacin.

Implementacin

La implementacin exitosa del rediseo o reingeniera de los procesos est

relacionada en gran medida con las actitudes de los directivos y/o responsables,
la situacin estructural y cultural de la organizacin y la predisposicin del
personal para comprometerse con los cambios y brindar un decidido apoyo para
obtener los resultados buscados.

QU IMPLICA LA
REINGENIERA?
Cuando el rendimiento de la organizacin est por detrs de
la competencia.
Cuando la organizacin est en crisis
Cuando las condiciones del mercado cambian
Cuando se quiere obtener una posicin de lder del
mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir
mejorando para mantener el liderazgo.

VENTAJAS
Mentalidad revolucionaria.
Mejoramiento decisivo
Estructura de la organizacin
Renovacin de la organizacin
Cultura corporativa
Rediseo de puestos
Menores costos por reduccin o eliminacin de
duplicidad de funciones

TIPOS DE CAMBIOS QUE

OCURREN AL REDISEAR LOS
PROCESOS

Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional

Cambian las unidades de trabajo: de controlado a facultado.
El papel del trabajador cambia.
La preparacin para el oficio cambia: de entrenamiento a educacin
El enfoque de medias de desempeo y compensacin se desplaza.
Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores.
Estructuras organizacionales cambian: de jerarqua a planas
Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a lderes.

NO ES REINGENIERIA DE
PROCESOS

NO es downsizing
NO es una mera reestructuracin o reorganizacin
NO es automatizacin
NO es una reingeniera de software
NO es mejora continua

CASO PRACTICO

Gracias
!
Adriana Ch.
Silvia H.
Gestin y
gerencia.