Вы находитесь на странице: 1из 335

.

.



: ROI

. . .: , 2004

1.
4
1. ,

4
2.
20
3.
35
4.

45
2. 60
5. 60
6. ,

67
8. 44
78
9.
111
10. .
10
119
3.
126
11.
126
12.
142
13.
154
14.
167
15.
195
16.
204
17.

207
18.
218
19.
227
20.
237
21.
244
22. ,
254
23.

263
24. PMBOK 272
4.
275
25.
275
26.
288
27.
298
28. ,
308
29. .

325
30.
331

1.

1.
,

, ()
.
, , , ,
,
,
.
, ,
, , , ,
.
,
x , , ,
, . ,
.
,
,
. , 9 10 ,
- 2002 ., ,
. ,
. ,

. .
.

, ,
.
.
, . ,

? ,
?
? ?
?
.
,
, ,
,
. ,
, .


,
. ,
, ,
3

4
. ,
10
, ,
. ,

.
, ,
, 15 .
, ,
15 ..
,
10 15 , . ,
15 ,
,
. ,
15 , ,
.
, ,
,
, .
.
.
, 15- ,
, , .
,
, 15- . ,
,
.
,
,
, . ,
,
.
,
, , .

.
, ,
, .
,
.
,
, ,
. ,
100%,
. , ? ,
.
,
, ,
. , ,
, .

5
,
, ,
.
,
,
. ,
. ,
a,
, ,
.
,
.
, ,
? ,
, ,
. .
,
.
,
, .
1,5% 3% ,
.
,
, .
, .
, , ,
, , ,
.
,
.
,
-
.
.
.
. , ,
.
,
.
, .

,
, .
, ,
.
, .
, -
. ,
.
5

6

. ,
,
,
. ,
. , ,
. , ,
,
?
, .

, .
,
.
,
,
. ,
, ,
. ,
. ,
, .
, ,
.

, , , ,

.

. ,
, ,
,
. .
, ,

, , .
, ,
,
.
.



.
35-
. ,

. ,

.
,
: -
,
.
6

7
,
.
, ,
.
,
, ? !

,
. ,
. ,
1-2%, , , .
,
.
, ,
, .
,
, , , . ,


, , , .
,
,
!. ,
, , ..
,
,
. ,
,
. ,
,
,
,
.
,
, ,
. ,
, ,
,

.
, ,
.

,

, ,
, .
, , ,
, .

lean organization, ,
, , . ,
, ,
(outsourcing) - ..

8

(,
50%).

(,
25%).

, .

, .
,
, , ,
, 25-50%.
, , ,
. ,
. ,
. ,

.
,
, , ,

,
.
,
.
.
,
?
. ,

.
,
.
, ,
, ,
.
, ,
, .
,
, ,
. ,
,
() ()
. , ,
, , ,
.
,
, .
,
.

9
. , ,
, ,
,

. ,
, , ,
, ,
.
,
,
. ,
, ,
, ,
.

.


,
: ,
, ,
.
.
, ,
.
,
.
,
.
, ,
, , ,
, , .
. -
(Eli Goldratt) :
, ,
, , .
- . , , , .
, ,
,
. ,
.
,
, , ,
,
.
,
,
.
. ,

- - , ,
. - - ,
.

10

.
.
, ,

.
.
,
,
.
, -
,
.
, ,
, , ,
, .

, ,
, ,
. ,

, .
,
,

.
. , 2001
, 1 . .
,
. ,
. ,
.
. ,
, ,
,
.

.

, , ,
- ,
.




.
, ,
, .
, ,
:
10

11
,
;
,
,
;

;


, ,
,
.
,


.
.
, , ,
? ,
. , ,
, ,
.
,
, ,
.

-

, ,
,
. ,
, ,
. ,
,
, ,
.
, Alcan Aluminum
, ,
. ,
.
.
, , ,
, .
.

11

12

? ,
.
,
, , ,
.
(
.) ,
., , , 40
. . .
,
. . ,
.
.
. ,
( )
, $7 . . .
3, .. , ,
$21 . . ,
.
, ,
.
,
.
. , ,
,
. , ,
, , ,
, .
,
, ,
.
,

.

,
.
,

.
,
, .
, ,
, ,
,
, .

, .

,
.
12

13

,
$22 .

, ,
. 60
. , ,
, $15 .
, 8
- ,
, S3 .
, .
. ,
, ,
$75 . . ,
- $21 . , $54
. , .

?
, ,
$21 ., .
.
, ,
. ,
,
, .

-

,
, .
,
:
, ,
;

;
;

.

,
.
,
.
,
,
, .
.
,
, .
13

14
,
.
,
,
,
. ,

,
, , .


, .
,
, , , .

,
, , .




. ,
.

. , ,
.
, .

(AICPA)
AICPA?

(AICPA) -

,

, ,
. AICPA
, ,

, .
AICPA:
,
,

;
,
, ,
;

, ,
;
14

15
,
,
,
;

, .
AICPA?
AICPA,
60 . , 2000
,
. ,
AICPA ,
. , AICPA
, .
, AICPA, :

;

;
,
;

;
,
.


?

AICPA
.
, ,
,
AICPA .
,


AICPA
, ,
.

.
AICPA, ,
.

15

16

?

, I
. ,
,
.
,
, AICPA. 60
, ,


. ,
, .
:
,
AICPA , ,
.
,
.

, .
, ,
, , ,
,
, .
,
AICPA,
.

?
,
,
,
,
.

, ,
, AICPA.
, ,
,
.
,
.
,
.
. ,
,
, ,
.
16

17
,
, ,
.
,
. ,
,
, .

.
,

. ,
.
, , ,
,
.
,
,
Excel.
.

, :
;
;
;
;
.

?

, . 1.1.
, .
, :
,
, ,
,
20 ,
AICPA ;

,
;
,
,

;

,
;
(,
, ),
.
17

18
1.1 AICPA

50


20

,

2002 .



,
(,

)

(
4 5)




$ 500 .

,



(4-5)
,

, 5 $ 1
.


AICPA.
.
,
, -
. ,
.
, , ...
.... , ,
AICPA
, .
,
.


. (Richard . Lanza),
AICPA.
,
- .
. .

18

19
- - .
, *, AlCPA, ISACA**
AICPA. _________
*IIA
**ISACA

AICPA,
.


1.1. ,
,
, ,
, .
1.2.
?
1.3.
?
1.4.
?
1.5.
,
?
1.6.
?
1.7.
?
1.8. ?
1.9.
? ?
1.10.

?

2.


,
- , *.
,
.
.
_________
* ,
, Wall Street Journal.
19

20
Larry Bossidy and Ram Charan, TheExecution, The Descipline of Getting Things
Done, Random House Crown Business, New York, 2001

,
. ,
, .
, .
,
:

?
?

. ,
,
, ,
.
.

,
.
,
.
, ,
,
, ,
.

, . ,
50 . ,
.
,
.
,
.
, , ,
, ..
,
. , , , -,
. , ,
,
, , .



.
, .
, , ,
20

21
, . ,
.
,
15 . , .
2002 . 15 . ,
.
,
.
, ,
,
. ,
.
,
. ,
?
, ,
. ,
Standish Group 26% , ,
, ,
16%.
?
.
, , ,
,
. , , .

,
, .
,
,
, , ,
. ,
.
.
,

, .
, 15
, .
,
. , ,
, . ,
,
, .
, ,
.
,
,
. ,
, .
,

21

22
, .
, ,
,
, 10%
. ,
, , , ,
. ,
?

?
,

. ,
, ,
.
, ,
.
.
, ,
. ,
, o
. , ,
,
,
.

, . ,
,
, .
, , ,
. , ,

, ,
, .
,
,
(
). ,
, . ,
,
,
. ,
,
.
,
,
, ,
. , .
22

23

, ,
. ,
. , . ,
,
, .
,
:
;
;
;
.
,
.

(. 2.1).

,
,

_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_________

2.1

23

24

-
. ,
(Cost Containment Model},
, ,
(Throughput Model) -
. , ,
-
. . 2.1.
, . 2.1 ,
.
,
.

.
.
,
.
, ,
.

.

,
.

, ,
,
.
, ,
,
.
,
. , ,
, .
, ,
. ,
,
.
.

.
(
),
.
, ,
.
,
. ,
,
, , ,
, ,
24

25
. .

, ,
.

,
,
,
.
.

:
;
;
;

.

. ,
,
, ,
, .
, ,
,
.
, ,
, , , 10%
, ,

. .

.
,
.
.
, , ,
.
?
.
, ,
, ,
*.
, ,
.

, .
________*, (push system) ,
,

, .
, (pool system),
(, , ) .

25

26


.

. ,
. , ,
, , . , ,
, ,
.
?

, ,
. , ,

.

, , ,
.
, , , ,
, , ,
. ,
.
, ,
, ,

, .

, .
, , ,
, $5 .,
,
, $500.
,
, . ,
.
, , ,
. ,
,
, , ,
.


,
,
.
, ,
,
,
.
26

27
, ,
.

,
. .
,
, . ,

.
.
, .
,
.
.
, ,
, .

,
.
()*, .

. .

. ,
,
.
,
.

.
,
.
. ,
,
.
,
,
, , , , .
- KISS (Keep It Simple Stuped )
.
,.
, ,
. ,
, , ,
,
, , .
_________
* Enterprise Project Management . .
27

28



.
.
, ,
.
, ,
. ,
, - .
, , ,
,
, .
,
.
.
,
.
, , ,
,
, . ,
,
. , ,
.
.
,
, .
, , ,
, .
, : , .
, .
, ,
. ,
.
,
.
,

yp .
,
. , ,
. ,
, ,
. , ,
,
.
, ,
, .

28

29
.

(, , ),
, .
, :
1. ?
2.
?
3.
?
4.
, ?
5. ,
?
, ?
6. ?
,
,
.
7.
?
8. ?
9.
- ,
,
*?

1. ,
.
.
, ,
, . ,
,
, .
,
, ,
.
, , , ,
. ,
1-2 .
2.
,
(. 2.2), ,
, ,
, .
_________
29

30
* (W. Edwards Deming) 0- ,
. .

. , , ,
95% . .

,
.
, .
.
.
,
, ,
.
.
,
,
.

2.2
3.

.
, .
, , ,
,
, .
,
.
,
90% , 90%
30

31
. ,
,
.
, . ,
,
.
, ,

. ,
- , . ,
, , .
. ,
, .
, .
4.
.
,
, - .

.
,

.
.
,
, - ,
,
, .
,

, ,
. ,
, ?

, ,
, , .
. ,
,
, ,
.
5. .
,
, .
, ,
,
, .

, ,
, .
,
?

31

32
, , ,
. , - ,
. ,
.
,
,
. ,
. ,

. ,
,

. ,
,
. ,
, .
, . ,
.
6. -
*.

,
.
, . ,
.
, , ,
.
7. -

.
- (Harold Kerzner) ,
, , ,
,
. ,
, ,
.

, ,
.
,
, - . ,
,
. ,
, ,
.
____________
. ,
(Project Management Overhead - )
(Project Management Office - ), .
,
- . .

,
.
, ,
32

33
, ,
. ,
,
.
,
, , . ,
,
.

,
, , .
,
, .
, ,
.
,
,
.
,
,
,
,
.
- .

, .

, ,
.

- , .


2.1 ,
.
2.2 ,
.
2.3. { )
?
2.4 .
2.5
,
?
2.6 , ,
?
2.7
?
33

34
2.8 ,
?
?
2.9 .
2.10
?
2.11 ?
.
2.12 , $100 .
.
,
?
2.13 ,
? ?
2.14
. ?
2.15
. ?

3.


,
, ,
.
, ,
(Project Office).
.

. ,

-.

. ,
, .
, ,
, ,
, ,
. .
.
, ,
,
, - . ,
, ,
,
.

34

35


, .
,
.
,
,
. ,
.

, ,
, , ,
.
, ,
,

.


,

.
,
, .
,
. , .
. ,
.
,
.
, ,
, ,
. ,
,
.
,
, -
, , .
,
, :
;
;
, .


,
,
, .
35

36
, ,
,
.
,
.
, ,
,
.


. , ,

, .
,
. ,

.
. ,

.
,
,
( ) .

- ,

,
,
.
,
3 .
,
.

,
, .
,
, .
, , .
,
,
, ?
,
. ,
, , ,
, ,
. . ,

,
.
36

37
,
.




. ,
.
.
.
,
.
,

.
, , ,
,
. ,
,
, .
, ,

,
.
, ,
,
,
.
, ,
. ,
, ,
.
, .
,
.
, ,
, .
,
.
.


:
1. - (
);
2. - ( ,
);
3. ( ,
);
37

38
4. , ( 5. ,
,
,
. ).

-
, ,
, .

, .
,
.

, ,
. ,
, , .
,
, .

-


,
.
.

.
, .
,
.
, ,
, , ,
. ,
,
, .
: , ,
?.
, , , :
, . ,
, ,
. .
, .
, , ,
, ,

.

38

39


, , ,
, , ,
- .
.
, ,
, ,
. ,

, .
, ,
.
,
, , .
,
. ,

, .
, , ,

. ,

,

, .
. , ,
,
, .

,
, ,
.

.

( - ).

. ,
, :

;


;
,
, ;
, .
;
,
, ,
39

40
, ,
;

, ,
,
;

;

;
,

,
.


, ,
,
.
1. .
,

.
,
, .
, . ,
, :
,
, (, ..),

, ;

.
,
, . ,
:
;

, ;


;
;

.
2.
-
.
,
,
, .
,
, .
40

41
3.
-

, , .
.


.
4.

. ,
.
.
,
. , ,
,
. ,
, , ,
. ,
, ,
.

.
,
. ,
,
. .
5.
, , , ,
.
.

.
6.
.
6 ,
.
7.
.
.
8.
. ,

.
, .
9.
, .

,
. , ,
,
.
41

42
10.
,
. ,
.
,
. ,
,
.
, ,
,
.
.
11. ,

. ,
,
. ,
,
- ,
. .
.
12. ,
,
, ,
.
, .
,
,
.
, .
,
.
13. -
,
.
, , ,
,
.
,

,
.
14. -
.

.
-.
, ,
.
, , ,
.

42

43

.
15. - ,
. ,
. ,
, .
,
. ,
,
.

?

. .
.
, . ,
.
.
,
?
, ,
,
.
,
.
. ,
,
,
, .
.
.
.
, . , ,
.
.
, .
,
,
.
, .
, ,
,
.
.
. , ,
,
, .

, .
,
43

44
,
, . ,
,
, ..

*

, , ,

.
.
,
.

, .
, . ,
, .
,
.
.
, .

, . ,
,
. ,

.
.
, . ,
, .
, - , ,
. ,
,
, .
, .
, - .
.
,
, .
, ,
,
.
, .
,
.
, , ,
.

44

45



, , .
, .
, ,
, , .
.
.
, .
.

. ,

.


.
, .
.
.

.
, .
, ,
.
.
,
,
.
, .
.

.
. ,

, ,
.
, .
.
. ,
,
, .

,
, ,
.


.
.
45

46
,

,
.
,
.
, . ,
.
,
,
.

- .
, , ,

. ,
.
.
,
.
.
, : -
- ( ).
, .
, .
.
,
. ,
, , , .
, .
.
.
.
, .
,

.

. .
, .
.
, , ,
, .
, .
, .
, , .
.
,
.

46

47


, ,
,
.
. 6 .

.
. ,
, .

, , ,
,
.
, .
,
,
, .
,
, ,
.
, .
.

,
.
, . ,
, 100-
, , ,
.
, .

,
.
, . ,
,
.

- ,


,

. ,

.
,
.

47

48
.
.

,
, ,
.

, .
?
? , , ,
, ,
. [c
, ,
, . ,
, ,
? , ,
, 2001 .


1. ?
2. , ,

?
3.
?
4. .
5. ,
?
6. ,
.
?
7. .
8. $100 .,

,
?
9. 1.9 . ?
10.

. ?
11. ,
. ?

48

49

4.


, ,

. ,
.
,
, . ,
,
.
, ,
, ,
.
, ,
, .

. ,
. 4.1,
, , ,
.
,
100 .
$100 000. ,
, .
, $90 000.
,
45 .
10 .
, .
,
. ,
.
, . , ,
,
. , ,
100 45, 40
, , 35 .
,
. 200
, 95% 2,
.

49

50
4.1
.

,
,

.-.

1
..=$1000
1
100
100
$100 000
2
45
90
$90 000
3
40
120
$120 000
4
35
140
$140 000



, ,
,
. , ,
,
, , ,
, $1 . .
, 45 ( 2)
35 ( 4) $10 .
, $50 ., , 4,
$9,95 .
, . ,
Boeing 747, DC 10 ..
, , ,
, ,
.. .

. , ,
,
. , ,
, ,
? ,
,
, ,
, ,
. ,
, 3 , ,
. , ,
90 ,
75 ,
. , $50 .
, . $1 .
. . ,
Israeli Aircraft
,
2 1 . ,
.

50

51


, ,
. ,
.


.

, ,
.

, ,
.
, ,
,
, , , .

, ,
.
, , .

,
,
.
, ,

. ,
.
,
, ,
( )
.

, ,
. ,
,
, . , ,

, - .

. ,
,
.
, ?
. ,
, ,
,
.
, ,
,
, ,
51

52
. , , ,

.
,
Fortune, ,
, .
,
,
. ,
,
.
,
.
,
, ,
. ,
.
. ,

. ,

.
,
, ,

,
.



,
, ,
. ,
,
.
, ,
.
,
. ,
, -1
. , ,
. , 30%
.

, .

, . ,
,
.

52

53


,
, .
.
-
.
,
,
. , Apple
Computers, Lucent Technologies, Nortel Communications,
.
, .
. ,
, ,
,
.
.
, ,
.

.
.
,

.
, - .
.


.
, ,
. ,
,
.
,
, , .
, , ,
.


,
:
;
;
.

,
. , ,
, ,
.
53

54
, ,
. :
;
;
,
,
. ,

, ,
.
, ,
, , . ,
.

.
() - ,
,
. ,

,
.
, .
. .
(I)
( , ,
, ).
, .
() ,
.
, , ,
.
,
,
.
.

, I , ,
.
, ,
.
: $300 .,
$25.

54

55

4.1

.


, .
, , ,
,
(., , . 4.1).
,
, . ,
, , ,
, ,
,
?
,

.
, ,
. , ,

.
, . 4.2. ,
.
, ,
.

. 4.2.
525 .
.

, .
. ,
,
,
,
55

56
. , ,
,
. ,
,

, , .
,
, ,
. ,
.
(Bossidy) (Charan) Execution. , ,
Honeywell ,
.

4.2

4.3

56

57
.
.
,
, , . 4.3.
,

.
.
,
.

, I . , , ,
,
. ,
,
, .
, .
,
,
.
,
,
. ,
, -
, .

,

.
1.
.
, ,
, .
, , ,
.
, ,
, ,
,
.
.
2.
,
.
,
. .
,
. , ,

. , ,
.
57

58
,

, ,
.

, ,

.
, I
. , ,
, , ,
.

.


1. .
2.
, ?
3.
.
.
. 4.3 - ,
_ .
4.
?
5. ,
.
6. $1 . , ,
$5 . ,
? $5
. ?
7. , ,

.
$1 . .

,
. $500 . .
$ 1 ,
, , ,
. ,
$2,5 .
?
.
8.

?
, I ?

58

59

2.

5.


. ,
, .
, ,

. - ,
, - .
,
, , ,
.
,
.
,
, ,
, .
,
,

.
, ,
?
,

, , ,
?
,

, .
,
. 300 . ,
,
. 75
, .
, , ,
. ,
,
.
- $250 .
, ,
. , , ,
, .
, 50
. ,
59

60
25 . ,
.
, ,
, 19 4300 .
. 5.1 ,
.
, -
.

(Total
Productive
Maintenance)

Maximo


()


9000


14000

5.1
,

,
.
,
, ,
,
, .
,
.
, .
,
. ,
,
.
,
, ,
, .
,
,
. , -
, , ;
60

61
-
, ; -
, ,
..

. ,
, ,
. ,
, ,
- . ,
, - ,
,
.
, , ,
- ,
.
, , ,
, .


, .
,
.
. ,
, , ,
. ,
,
.
,
.
.

, ,
.
.


,
.
, -
. .
,

. ,
,
.
, ,
,
,
-
.
61

62
, .
6 ,
, .
. ,
, - ,.
,
.
, . ,
.
,
8 5
.


,
. ,
, , ,
, , , ,
. , ,
, ,
.

, ,
, , .


:

.
- ;

;

;


;

;
,

;

;

, ;
62

63


. -
;

.
, ,
, ,
.



, ,
,
, ,
. ,
,
, .
1000 , 2002 .
, , ,
.
, ,
, , ,
, .
,
,
,
. , ,
, .




, .

.
, ,
, .
,
.
, ,
,

. ,
.
, ,
, .

63

64
,
, ,
, .
:



;
;

;

.

,
. ,
,
,
.. ,
.
,
, .
,
,
.
, ,

. ,
,
.
, ,
( ),
.
,
.
. ,
,
.
,
.

,

, , ,
.

. :
.

,
64

65
. ,
, ;

,
.

,
;
,
,
,
;
, -
. - ,
, .
,
, .
,
, .
, ,
, , , ,
, , , ,
. , ,
, . , ,
, ,
.

, . ,
,
.

, .

,
.
.
, ,
,
,
. ,
, .
, ,

.

, ,
.
,
.

65

66
,
.


1.

, ?
2.

?
3.

?
4.

?
5.

?
6.

?

6. ,



. , ,
, ?
,
. ,
. ,
, , . (W.Edwards) .
(Eliyahu M Goldratt). , ,
,
,
.
, , , ,
.

,
. , , ,
.
,
, , ,
,
, . ,
,
. ,
, -
, .
66

67

. -, .
,
, .
, . ,
, ,
. ?
.
, , , . ,
, ,
.

, ,
. ,
. ,
,
.


11 70-
.. . ,
-,
General Electric (Jack Welch),
, .

,
. ,

. ,
,
, .


,
, . ,
, , ,
, ,
.
,
.
-,
. ,
.

.
, .
, .

67

68

-
, .
, - ,
,
.
, , ,

. ,
, . ,
, ,
:
, ,
..;
, ,
,
, ;
. ,

,
, ;
;
;
.
,
, ,
.

, , ,
, , ,
. ,
,
,
, .
-, ,
, - , , ,
.
, ,
95%. - .
- ,
.
,
, 95%, . .
,
.
-
. ,
. ,
- .

, , - ,
. ,
68

69
. ,
,
,


,
, ,
.
, .
,
. -
, .

?
,
, .


- 1
.
, (Domenico Lepore), , (Oded
Chohen ), , 10 . ,

.
, , .
, ,
,
, ,
.
, , , ,
,
, .

, . ,
.

. , :
, ,
.

. , ,
, . ,
,
.
" , ,

,
, , ,
, . ,
,
69

70

, , .
- ,
, . -
, , .
.
,
,
.
,
, , .
,
, " , ,
.
, ,
,
.
. ,
, ,
(multi-project environment).
:
;
,
,
.
.

, ,
. ,
.
,

, ,
. :
, ,
.
,
;
(
);

.
, , - ,
, .

, .


- 2
,
, , ,
70

71
.
.
,
.
,

. , , ,
,
.
,
.
.
,
, ,
, .

, - -
. , ,
,
, .

.
.
?
?
? ,

? "
?
?
? ?
?
-
,
?
?
?

. ,

, ,
.


- 3

. ,
,
, ,
95% .
71

72

, ,
. ,

. ,
(Critical Chain), ,
- .
,

(I) .

.
,
,
.
,
, .
,
,
,
. (buffer
management).
,
.

,
. ,
, ,
.

. ,
, ,

. ,
,

.
17.
,
.


4
,
, ,
.

Donald J. Wheeler, Understanding Variation - The Key to Managing Chaos, SPC Press,
Knoxville, TN, 2000. ' AIkan,
.
72

73
,


. - ,

.
,
,
.


. ,
(pull system), ,
. ,
, ,
.
17.



,
, , , ,
, , .

, . ,
.
.
Execution (. ) ,
.

, ,
. ,
,
. ,

. ,
.
, ,
,
.
, , -
, ,
, -
.
.
,
4x4. , -
( ), -
4x4. : ,
?, : ,
2x4!. ,
73

74
1999 . ,
, .
, , , .
, . ,

, , ,
.

, .

, .
,
, ,
, , ,
..
4x4,
,
, . ,

, 54% (. 5,
. 116).

,
.

. ,
, , ,
, , ..
, -, ,
, . ,
.
,
, .
,
,
.
. ,
.

,
. ,
, , 80%
, , ,
,
.

, .
, ,
, ,
74

75
,
,
.
, .
.
, ,
:
1. , ,
, ;
2. ;
3. , , .
,
DMAIC. :
1.
(define). ,
,
. .
2.
(measure). .
, ,
.
, ,
.
3.
(analyze).

. , ,

,
.
4.
(improve).
.
, 2, .
5.
(control).
. , ,
, ,
( )
,
. ,

,
.
,
. ,
. ,
,
.

, . . .

Mikel Harry and Richard Schroeder, Six Sigma, The Breakthrough Management Strategy
Revolutionizing the World's Top Corporations, Doubleday, New York, 2000

75

76

,
,
. ,
4x4
,
. , ,
, ,
.

:
o
.
o ,
, .
o ,
. , ,

95% . ,
,
95% .
o ,
,
. ,
, ,

,
.


6.1
?
6.2
?
6.3 10 ,
.
?
6.4 ?
6.5
?
6.6 , 20
, ?
6.7
?
6.8
,
?

76

77

7. ,


,
(),
. ,
,
,
,
,
- .
, .
,
.
, ..
, , .

, ,
. ,
, , ,
.
, , ,
,
. () ,
, :
- ,
;
,
- ;
- ,
;
-
,
;
- ,
, , ,
, , ;
- . ,
, ;
-
,

- .
Goldratt Satellite Program, - 1999 .

77

78
,
;
-
.
, ,
, , ,
. ,
,
. ,
.
-
.

1 -

, ,

, ,
. , , ,

, , ,
, ,
. , .
-
.
.
,
,
,
- . ,
see , ,
.
, -
, ,
, , -
.
,
, (cost centers).
, ,
.
,

. ,
, .
,
, .
, ,
, . ,
,
.
.
78

79


, ,

, , .
, ,
, .
, , - , .
.
, .
,
,
, ,
.
,
.
,
. , ,
, .
,
. ,
, I ?
, , ,
.

. ,
.
,
( ,
)
, , ,
. ,
. , - , , , -,
.
, .
, ,
,
.



, ,
,
,
.

.
79

80

.

, .
, 100% ,
, .


,
, , ,
, ,
, , . ,
NASCAR,
, ,
, ,
.
,
, ,
- . ,
,
. ,
,
.
,
-
.
, . ,

, 95%.

. ,
, .
,
, . ,
Drum, Buffer, Rope, ,
,
, ,
.

, (TQM),
.


. ,
, , .

, , . - .
Theory of Constraints Selfpaced Program on Operations (

).
80

81
,
, ,
,
, ,
, .

2.
,
? , ,

. , ,
, .
.
,
.
,
.
?
. ,
, ,
? -,
,
,
.
: , , ,
. , ,
, .

, .

,
, ,
, .

, .
, ,
.
,
.

, , ,
, .

.
, , , .
, ,
.

81

82
,
- ,
. ,
, , .
, , ,
,
.
,
. ,
, .

,

,
. ?
,
,
.
4, , ,
.
() ,
, , .

,
, . ,
- ,
.
(I) ,
.
82

83
()
. ,
, .

, , , , NP = ( - )
ROI = ( - ) /1.
NPV
, ,
,
.
,
, .
,
. ,
,
,
. ,
. ,
, . ,

, .
,
,
.
,
,
, .


, , ,
.
. ,
, ,
. :
, .

,
. ,
.

.
1.
, .
,
.
, , , .
2.
.
,
. ,
.
3.
.
, ,
83

84

.
4.
.
,
.
, ,
. , ,
.
, ,

,
.
5.

, 1. ,
.

,
, ,
.
, ,
.

3.

, ,
, ( 74% ),
. ,
, 4
, .
,
, .
.
, ,

, .
. ,
, ,
. , .
,
.
,
, ,
. , ,
, .
,
.
, ,
.
,
.
,
84

85
.
, ,
, ,
.


. ,
, ,
.
, ,
. .
,
, .
, ,
, .
, ,
,
.
,
,
. , ,
, ,
.
,
. ,
? .
. ,
, , . ,
? ,
, ,
, ,
.
,
,
.
,
.
.
,
, ,
. ,
. .
. , ,
,
,
.
,
.

' Eliyahu Goldratt, Critical Chain, North River Press. Great Barrington, MA, 1996
85

86

, ,

.
,

. ,
. ,
, - .
,
, .
,
, ,
.
,

. ,
, ,

,
.
,
,
.


25% 90-100%.
,
.

4.
,
, .
, .
, ,
. ,
,
, ,
. ,
,
.
?
,
. , -
.
,
.

Harold Kerzner, Project Management: A System Approach to Planning, Scheduling and


Controlling, EighthEdition, John Wiley & Sons, New York. 2002
86

87

. ,

,
.
? ,
, ,
.

.
, ,
, , . ,
.
, .
,
. ,
. , ,
? ,
,
.
,
,
.
,
,
, ,
,
.
,
,
. , ,
.

,
.
,
. ,
, :
, .
,
, .

, ,
.
,
,
, ,
. ,

.
.

87

88

.

,
(push system), , (pull system).
,
. ,
- 90- .. ,
, ,
.

5.

, ,
. -
,
. ,
,
,
.
,

. ,
, ,
.
, , ,
,
. , :
?,
. ,
, ,
.
, , ,
- .
, ,
,
, ,
.
,
,
.
, ,
-
, .
- ,
-
, , .
, .
,
. ,
,
88

89
,
.
,
, , , :
, ?
!. ? - , .
-, 8 12 .
, , .
-, ,
,
,
. , ,
.
,
,
. ,
,
:
,
;
,
,
;
.

,


, . ,
,
.
.
, ,
,
.
,
.
, ,
.
,
, .
,
, ,
, .
, ,
,
,
.
, ,

Gerald I. Kendall, Securing the Future, Strategies for Exponential Growth Using the
Theory of Constraints, St. Lucie Press, Boca Raton, FL, 1997.
89

90
,
.
, , .. GPO (General
Purchasing Organizations),
,
.
,
.
100 .
, ,
, .
,
, , ,
.
,
.
, ,
, , ,
. ,
.
,
. ,
,
.

. .

.

, .
,
,
, . ,
-
, , 2 5
.
,
, .
,

, -
.

6.
,
. ,
.
, ,
,
.

90

91
, , ,
.
,
. ,

, ,
, ,
- .
, ,
.
, , , ,
, ,
, , ,
.
,
, . , ,
12- , $1 .
. 35 . , ,
. ,
, , .
. ,
- , . ,
,
, , , . ,
, .

,
.
1. , .
2. ,
.
3. , ,
,
, ,
,
.
4. ,
. ,
.
5. ,
, ,
.
6. ,
.
.
.
7.
, ,
, , ,
.

Neil Rackham, SPIN Selling, McGraw-Hill, New York, 1988

91

92
8.
, . ,
:
, ,
.
, ,

.
9. ,
,
.
10. .
,
.
. ,
,
,

.
11. ,
- .
, ,
-. ,
.
12. , ,
, ,
. ,
,
. ,

.
,

. ,
,
. ,
. ,
. , , .

7.

. , ,
, ,
,
, .
,
,
.
,
.
92

93
,
,
, .
, - ,
.
.
, , ,
, ,

. , ,
, .
,
.
, ,
.
,
. , 95%
, , - , ,
.
,
,

.
. -

(conflict
diagrams),
.
- .

,
, .
,
, .
,

.
,
, , . ,
,
, , ,
.
.
. .

James . Collins, Good to Great: Why Some Companies Make a Leap... and others dont
HarperCollins, New York, 2001.

-
, .

Eliyahu M. Goldtatt, It's Not Luck, North River Press, Great Barrington, MA, 1994.
93

94

8.
() ,
. ,
, , -
- ,
, ,
.. ,
. ,
.
.
,
(ERP), , 2000 (Y2K). ,
500 Fortune,
,
.
ERP. ,
,
. ,
ERP, .
, ,
.

. ,
, ,

.
,
, , , ,
.

. ,
.
, ,


. ,
. , -
-
.
, -
,
.
, ,
. ,
.
, ,
.

Eliyahu M. Goldratt. Necessary But Not Sufficient, North River Press, Great Barrington,
MA, 2000.
94

95

95% 16%.
-
:
;
;
,
,
;

4x4, .

.


. ,
,
, .

.
4x4, ,
.
1.
. ,
, , ,
-

,
, , ,
.
,
, , -
.
2.
.
3.

.
, ,
, . ,

.
.
4. , ,
,
.
5.
,

.

, .
6. ,
:
a)
;
95

96
b)
c)
d)
e)

;
;
;
.


7.1 ?
7.2 ?
7.3
, ?
7.4
,
, , -?
7.5 ?
7.6
?
7.7 .
7.8 ,
, , , ?
7.9


, ?

8. 4X4
,
.
1.
,
,
.
,
.
.
,
.
2.


. ,
,
:
a.
.
10% ?
b.
- .
, .
c.
- . ,
10%, , ,
,
, ,
.

. ,
96

97
, ,
,
. !
d.
- .
,
, .
.
, ,
, -
.
.
,
,

.
3.

.
, .
4.

.
, .
, ,
,

.
5.
.

.
, -

;
.

?
.
1.

, .. , 95% .
,
, , , .
2.
.
,
95%. ,
95% ,
,
95%
, 95%.
3.
, ,
, .
4.

.
5.
.

97

98

4X4 -

4x4,
,
, , ..
,
, - . 4x4
, 4
.
, ,

, , .
, .

,
. , , 20-
, , , , .
4x4 4 , ,
, .
8
7 , . ,
( 4x4) :
;
,
;
- ;
;
;
;
;
.
, 2002 .,
, ,
.
, , ,
. . 8.1.
(PMI).
,
. ,
, ,
,
. ,
, ,
. ,
. , ,

, , . .

Bloomington, Illinois, Project Management Regional Conference, May 9-10, 2002.


98

99
,
,
.
8.1. ,

( 43)

,

, , ,
, .

4 -
,
, , ,
, , :

, ,
. ,

, , ,
, , .

,
.
;

, ,
, ;

- .
,
,
(, ),
;
99

100

,
.
. ,

.
-
. , ,

, ,
;

.
,
,
. ,
. ,
, ,
.
,
,
.
, ,
, 4x4 8
,
.
, . ,

, . ,


.
,
.
, ,
20- 10 ,
.
4x4 .
,

.
,
.
,
.
,
,
. ,
,
.

100

101

4X4. 4
, ,
.
,
. -,
. ,

,
.

.
. , 4x4

.
4x4 4-
,
, ,
.
,

, .

. 1
(
)
.
, .
,
,
.
, ,
.
, .
,
, :


10% .


, ,
, ,
.
. , ,

.
. ,
, , ,
, .
101

102
, , , ,

. . 8.1, ,
.
. -,

. ,
.


, ,
. 8.1. ,
, , ,
.
, ,
,
.
, ,
. ,
, ,

. ,
.
,
, ,
.
,
.
.
102

103
, ,
. ,
, .
, ,
.
,
,
, . , ,
, , ,
. ,
.
,
, , -
.
,
. , , ,

- .

,
. ,
, ,
,
.. ,

4x4.

. 2

, ,
.
. , ,
.
,
, , .
,
. , ,
.

, ,

.
,
. 4-
, - .

.
, ,
, , , ..
, ,
. , ,
103

104
,
.
, ,
,
.

. 3
.
, ,
.
,
.
,
, .
,
,
.
, , ,

. ,
, , ,
.

.

, ,
. , ,
.

.

.
,
, , .. . , 50
100 .
, ,
, , .
, , .

.
,
, .
,
. ,
, ,
1-2 , -
, .

104

105

. 4
, ,
, ,
. 4x4 .

4x4

. , 95%
,
.

.
4x4 ,
,
. 4x4, ,
,
, - .
,
,
, . , ,
,
,
.

.
, , ,
,
,
.
, ,
- ,
10 .

.
10-
, ,
, 5-10 , .
,
1 , 5 .

, , .

,
,
,
.
.
105

106

, .

,
. ,
4x4,
,
.
,
, .

.

.
BABCOCK & WILCOX,
b & Wil (BWC)
- ' Drmott International, Inc.
, BWC, . 270 . ,
90 .
BWC 30%

. .
, ,
, - .
BWC -,
- , 20% ,
.
,
BWC
, , , ,
. BWC -
. ,
. , . , BWC
,
.

4X4

BWC 4x4 ,
2000 .
.
: 1)
; 2)
.
,
2000 . ,

106

107
. ,
2000,
.

.
1999 .
. , ,
. ,
. ,
, ,
. BWC .
, ,
,
, 4x4.


4x4 BWC

, .
,

,
.
, ,

,

. ,
11 . :


,
;


.

.
BWC , ,

.


4X4

1999 .

.
4x4, ,
BWC.

107

108
,
, , -
,
. , ,
, .
4x4 ,
.
1.
, ,
, , . BWC
, .

.
2.
,

3.



, BWC.


4x4
,
.
,
.
,
,
4x4 20% , ,
. BWC

.
, .

,
BWC .

.

4x4 . , BWC

.
, , ,
,
,
.

108

109

4x4
, ,
. ,
.
,
, .
4x4 ,
.
.

,
- .
4x4 ,
, .

p .

4X4
4x4 ,
.
, ,
. ,

, ,
.
BWC ,
,
,
.
,

.



BWC ,
, .
, ,
BWC
.
,
BWC
.
BWC
,
.
109

110
,
, , -
.


8.1

.
4x4?
8.2

4x4?
8.3

, 4x4
8.4.
44?
8.5

4 4x4?
8.6

, 4
4x4?
8.7

4x4?
8.8

?
?
8.9
,
4 4x4.
8.10 4x4
, ,
?
8.11 ?
8.12 ,
4x4?
8.13
?
8.14
?

9.

,

, . ,

, , .

110

111
,

, . , ,
,
. ,
, , ,
.
, ,
, ,
.
,
, ,

.

,
,
. :
, , ,
. ,
, .
.

,
,
, .
, , ,
, .
,
,
. ,
,
, -
.

.
,
,
, .

. ,
-
. ,
, , , ,

, ,

. , , ,
111

112
, ,
, .
, ,
.
, ,
, ,
, ,
, .

, ,

.
.
,
,
, , , .
. ,
.

. ,
, ,
, , ,
.



,
-
.
, , ,
,
.


2-5 ,
.
,
.
,

, .

. . .

,

. ,
, ,
, , ,
. ,
, ,
,

112

113
.

-
,
, , ,
, , , 500
. .

,
.
,
, , ,
.
,
,
.
.
, .
,
, , ,
(R). ,
, ,
, , ,
. -,
, ,
, 5-10%. -,
, .
, .
,
, ,
.

, .
, ,
, .
, ,
, . ,
, .
,
.


,
.


(
$ 100 ).

,

.

- .
113

114

.
, ,
,
, , , . , , ,
, .
-,
. .

.
,
,
, .
.
1.
. -

,
, ,
, , .
, , ,
,
.

,
, .
2.
. -
,
.
,
,
.
3.
. -


,
.
4.

. -
,
.
5.
, . -


6.
. -
-, ,
. ,

.
7.
'. .

(G),
. ,
, G, ,
114

115
,
, G
.
- .
.

. ,

. ,
.
,
. ,
, , ,
, .
,
.
*

, .
1.
.,
, .
.
,
. -
,
.
- .
.
- ,
2.

.
, ,
.
3.

,
.
4.
,
,
.
5.

, ,
,
.
6.

, , .
,
, ,
. -
, b & Wil.
Goldatt Satellite Program,
.

115

116



,
.
, ,
, ,
.
, &
,
. , , , ,
,
.
,
15-20
. ,
.
.
, ,
,
, , ,
, , ,
.

, , . ,
, ,
.

, ,
.
, , ,
, ?
, $35 $50. ,
, 5-
? , $125, , ,
.
- ,
.
North American
Trucks. , ,
, , ,
.
,
.
, . ,

.
.
,
.
, ,
. , ,
116

117
, ,
, 15-20 .
.
1.
,
, $500, , ,
, $175.
2.
, ,

.
3.

,
.
4.

,
.
5.

$10 $100 ,
, .
6.

, ,

, ,
. ,
,
, .
,
, .
,
, ,
. .
,
, ,
. , , ,
,
2 5 .

.
15-20
, , , .

, ,
. ,

.


9.1.
- , ?
117

118
9.2. , ,
?
9.3.
,
?
9.4.
?
9.5.
?
?
9.6.
, ,
. ,
?
9.7.

?
9.8. ,
.
9.9. ,

. .
9.10.
?

10. .


, ,
, ,
. ,
,
, Built to
Last, , ,
.
, ,
. :


10 ,
;

,
, , ;

,
. . ;

.
Execution.

,
. , ,
118

119

.
.
. 70-80- ..

. ,
,
, . ,
,
,
.
, .
.


, 15 .

. ,
, .
.

. ,
(, , ,
, D, ..) ,
. , , ,
, . WalMart,
,
. ,
, WalMart .
.

-, , ,
,
.

.
, ,
.
, , ,
, ,

. Subway
500
Entrepreneur Magazine.

-.
90- ..
, .
$50 .
.

.
? 1990- ..
. -
,
. ,
.
, , , -
119

120
.
? ,

, .


,
. , ,

. ,
, , .
. ,
, ,
, ,
, .
10% , ,1
.
,
, , , .

, : ,
.
, , 1970- ., , ,
,
, ,
.
, ,
. . 60- ..
, ,
. 1980-
,
.
, ,
, ..
?
,
, . :
, ,
, ,
, ,
, , ,
, .. ,
, ,
;

120

121

, , ,
, .
,
, , . ,
, , ,
.

.
, , ,
.

.
, , ,
, .

. ,
,
. ,
:
.

.
(, ),
, ,
, .

, .
10 . ,
. ,
, ,
.

.
,
4 . ,
, :
1 ,
.

, ,
, ,
. ,
,
.
1. (, ).
2.
.
3.
.
4. .
5. .
6.
.
121

122
7. ,
.
8. .
9.

.
10.
, .
11. .
12.
.
13.
.
14.
,
,
..
.
, ,
, .
, , , ,
,
1 -2 .

-
,
.
,
.
, .
,
.
, ,

. ,


.
.
,
, ; .
.

.
.
,
: , .
, ,
, -, .
, .
122

123
,
.
,
.
Good to Create,
,
.




.

.
.
, , ,
.
,
.
,
, , .
4x4 ( ).
, ,
, ,
.
- ,
, 2'
.

, .
. ,

.
4x4
.
,
.
1.

, .

, ,
.
2.
, ,
, , .
3.

,
, ,
.

4.
(, 15-20 )

123

124
.
5.
,

10- . ,
,
.
; ,
. , ,
,
.

,
, ,
. ,
.
, ,
, .

,

. ,
.
, , ,
,
,
,
. , ,
95% ,
.

.
, ,
,
.


10.1. - ,
. ,
, ,

10.2. ?
10.3. ,
?
10.4.
10- ,
?
10.5. , , ,
10- ,
- ?
124

125
10.6. , ,
10- . ,
, ..
. .
- ,
?
10.7.
?

3.
11.


?
,
.
,
. ,
- .
.
, , ,
.
, , ,
.


. ,
, , ,
, .

.
,
.
, ,
, , , ,

. ,
,
.
.
, , , ,
.

125

126

-

,
.

. , ,
,
,
. ,
, . ,
, .
, , ,
, .

.

.
,
.
,
, ,
, . ,
,
.
,
, .
, ,
,
.
,
,
. ,
.
.


.
,
, , , ,
,
, , .

.

4, . 4.2 4.3 ,
.
,
, (. . 4.3),
126

127
, ,
. ,
,
" . ,

,
.

. ,
. ,
, ,
, ,
.
,
, ,
. ,
, ,
50% ,
10% , .

. , ,
.
,

. ,
,
, .


.
, .
,
.
,
, , , ,
.
, ,
.
,
.
, , ,
, .
, ,
, .
,
.

,
. ,
,

127

128
,
.

, ,
, . ,
10 ,
1.
, , :

;

(
,
);

;

( ,
);

;

(
,
);


;

, ;

.


,
,
,
. -
IO.
,
. , ,
, IO
, . ,


.

.

.
,
,
, .

IO (Chief
Information Officer) - .
,
, -
,
.-. .
128

129

26.
,
. .
CIO , ,
, -
, ,
.
, .
, , CIO
.
CIO ,
, ,
. CIO
, . ,

. , .
CIO ,
, , .
,
. 25
. CIO, ,
, : ,
. ,
. CIO ?. CIO
, , ,
, . :
, . , , ,
. , .
, ,
, , ,
.

,
, . ,
: , . .
, , ,
, ,

, CIO,
.
.
CIO
, , .
CIO, ,
.


,
129

130
.
,
.
,
,
, , ,
.
:

;
, , ,

;

;
;
, ;
,
, .
,
, , .
1. ,
, .

, ,
.
2. ,
.
3. .
4. ,
, , .
5.,
.
6. .



.
. -,
,
, , -, -
,
, ,
.

, .
, ,
.

, ,
.
130

131
,
- ,
, , . ,
, 0
, 5 - .
.
1.

a) - 25%;
b) - 25%;
c) - 25%;
d) - 25%;
2.

a) - 20%;
b) - 20%;
c) -20%;
d) - 20%;
e) - 20%.
,
, .
, - ,
. ,
,
, ,
.

,
Good to Great.
,
,
, ,
.

,
, . , ,
,
,
, -
.
(
-) , - ,
, ,
. , , $10 ..
, 50% ,
, , S5 .,
10% . ,
2 $20 .,
10, $50 .
.

,
.

131

132
. ,
, , .

.
,
.
, .
, . ,
,
, ,
.
.
, .
,
.

. , .

,
.
.
, .
, , , ,
. , ,

. , .
,
, ,
,
.

.
,
. , ,

.

1. .
2. ,
.
2.1. , ,
, ,
, . .
11.1.
2.2. .
132

133
. 11.2.
2.3. .
,
100%. . 11.1 11.2
, . ,
.
3. . (,
, , ,
,
).
4. (. . 11.3)
.
4.4. (
).
4.5. .
4.6. .
4.7. - .
4.8. ( ).
4. .



1.
.
2.
-, ,
.
3.
.
4. , .
, , :
a)
b)
c)
d) ,
e)
5. ,
, , .4.
6.
.
7.
.

.
.
11.1

133

134
11.1

:

- :
- 5
- 1
- 0
-




25%%
%5%

11%
5
0
5
1
0
40%

5%
5%
5%
5%
50%
25%


5 ,
4
3
2 ,
1
0

5
,

4

3

2
1
0

, ,

5 -
,

3
1
-
,
5
3
1
0
,

25%

25%

23%

20%

5%

3
100%

74%

134

135
11.2
:

, /

5 . $1 .
3 $250 . $1 .
1 $250 .

5
3 ,
0
( )
5 ,

30%
11%

40%
30%

5
5%
0
5%
0

30%

10%

5 ,
3 ,
1

0
5%

5
3
0

5
4



5 ,

3
0

5 ,
,

4
2
0

5

3

21%
3

4
4

3
11

5%

0%
0%

0
1
5%
5

5
5%
3

1
00%

6
2%

135

136

2- ,
$

62

$35.00

$15.
0

507

69,034

-$15.0

$5.0

65

51

$7.00

$2.0

320

21,875

$1.0

$3.0

30

10

$1.50

$8.0

100

15,000

-$8.0

$0.5

89

30

$22.00

$2.5

32

678,50
0

$5.0

$15.
0

68

75

$125.0

$17.
5

675

185,18

-$8.8

-$8.8

1- ., $
.

76

, .
NPV $


(NPV),
$.
$ .

XYZ

, .

, %

, %

11.3


. 11.1.
, ,
,
. ,


.

136

137

11.1
,
. ,
, , .
, , , -
, .

, -
.

. , :
1 . ?
2. , ,
? 3.

?

,
. ,
30, 60 90
.

,
. ,
, ,
.
, , , ,
, .

137

138


,
, ,
.
.
1.. , ,
.
2. , .
3. .
4.
, , , II 2001
.
5. .
6.
.
,
, .
1. .
2.

, , ,
. ,
,
.
3.
.
, ,
, , 10%
.



.
, , ,
. , ,
,
.
,
.
.

.

.
,
, , ,
, . ,
,
,
.
138

139
,

,
.

.

()

, .
179 100 . 1996 .
Lotus Notes.
,
. Lotus Notes

. ,
.
,
,
. ,
.
,
.
,
,
.
6-10 . - ,
, .
, 14 Excel.
, ,
,
.
,
,

. ,

.
,
.
2000 ., , Gartner Group,
, .
:
, ,
;
;
.
, ,
.
.
139

140
,
. ,
.

. , ,
, ,
, .
, , ,
,
, .
,
, .
,
.
, ,
, ,
,
.
.
, , 3
, 32 .
,

.


11.1 , , ,
.
?
11.2
?
?
11.3
.
?
11.4 ?
11.5 .
11.611.6 ,
?
11.7 .
11.8 ,
.
11.9
?
11.10 ?
.
11.11,
?
11.12 ,
, ,
.
140

141
11.13
?
?
11.14
?

12.


97% , ,

.

? , .
.
,
.
,
, ,
. , , ,
, , ,
, .


, ,
, ,
.
,
.
, ,
,
.
,
, 75% , 25% -
, .
, .
, ,
, .
,
9 .
. ,
. ,
, ,
. ,
.
.
95%.

.
, .
141

142
, , $10 .
, $5 .
, , $50 .


. .
4.2 4.3.
. 4.2
, , , .
,
-
. ,
.
. 4.3 .
, (, , ,
), ,
. ,
,
.
.

. ?
?
, ,
, , .
, . 12.1,
. -,
,
. -,
. -, ,

.

. 12.1
. .
1. ,
?
2. ,
?
3.
?
5. ?

142

143
12.1


5/2003

6/2003

, ,
100%

95%

7/2003

8/2003

50%
.
.


$10

50%
.


.
-
, ,
(. )
, . 12.1,
. , , .
, . ,
, :
,
. ,
, . 12.1.
, ,
.
, .
, ,
, .
, ,
. ,
.

, %
: -. : //
12.1 ( )

143

144
,
, ,
.
, ,
, , ,
, .
- ,
" ,
.
,
, ,
,
.

, , , .

.


?
,
,
.
, ,
. ,
1-2 ,
.

, , .
,
.. ,
.
- , ,
(. . 12.1), ,
, . ,
,
.
,
.
, ,
.
,
. ,
.
, , ,
.
, ,
, , ..

,
.
144

145



,

. ,
,
. ,
. ,
, ,
, . ,
,
.


. ,
.
,
,
. , ,
, :
1. ?
2. ?
. ?
,
,
,
2 ,
.

,
. ,
.

,
.


, .
, 17.
, .


,
.
,

.
145

146
,
,
, .
,
, ,
.

1-2 ,
, .
1. ,
?
2. ,
?
3. -
?
4. ?

.
,
, ,

.
,
.
, 2,
, 3 ,
.

. TESSCO TECHNOLOGIES, INC.


TESSCO Technologies. Inc.
.
. -, . . TESSCO ,
, ,
, ,
, .
TESSCO 1982 ., 1994.
NASDAQ. .
9001:2000. ,
- (. ) (. ),
.
34 ,
400 -. TESSCO
15 48
.
TESSCO ,
, .


. ,
TESSCO ,
,
146

147
.
, .


2000 ., ,
TESSCO . -. (Robert . Bamhill, Jr.)
.
,
.
,
, .
, ,
,
. ,
, . , ,
, , ,
.
,
. (Wendy
Sauvlet), , , TESSCO ,
.
,
.
(Jeff Kaufman),
,
. (Carolyn Kehl)
,
,
.
(Nick Salatino), - ,
:
TESSCO
. ,
.
, , , ,
.
, ,
.
. , ,

. .
,
-, TESSCO.

- 2001 .,
,
TESSCO.

147

148


, ,
, .
, ,
.
. ,

. (Doug Rein), -
, . ,
, ,
.
, .
, , .
,
.

, . ,
.
TESSCO
. (Bob Singer),
- ,
. , 200
.
,
.
, TESSCO
,
. , .
, ,
.
,
,
. ,
, ,
, ,
, ,
.

,
.
, , ,
, . , TESSCO (Scott Jasion),
.

.
,
, ,
.
.
(Lynn Schwartz), - ,
148

149
: ,
,
. , .
,
. - ,
4x4,
.
4x4 ,
,
,
. (Steven Lehukey), -
, 4x4
,
.
.
, .
4x4
,
,
.

-

, TESSCO, : I)
; 2)
.
, ,
. , ,
, .
, ,
,
. TESSCO - ,
.

. , TESSCO ,
, .

, , ,

.
, , ,
. . ,
, ,
, . ,
- . , -
. , ,
, , ,
, ,
. ,
, .

149

150
,
. .
,
,
TESSCO.
(Jim Gaarder), - ,
, :

. , ,
.


(. 7). ,
, TESSCO, ,
-

. ,
,
. , . ,
, ,

, , .
,
, , .
, .

, ,
.

. (Rick Guipe), - ,
: 4x4
.
.
.
.
.
,
,
. 4x4 ,
.
TESSCO . , ,
,
,
, ,
.
: ,
.



TESSCO
150

151
. ,
,
, TESSCO
Concerto, Oracle.
TESSCO
,
,
. Concerto
Microsoft Project Oracle
. Concerto .
Concerto
. ,

.
: Concerto
,
.

4X4
,
. . ,

.
TESSCO ,
,
.
, ,
?,
, !.
.

,

, .
,
, ,
, .

, . TESSCO

. - ,
,
,
,
.
.
,
.
,
,
.
151

152
,
.
TESSCO
. , ,

. ,
,
, , ,
. , , ,
, ,
.



TESSCO , ,
, $0,06 $0,25.
15% 12%
. . $5 .
,
.
.
.
, , ,
, ,
TESSCO . - : 4x4
. 15,
,

. ,

, -
.
TESSCO , ,
,
.


12.1 ?
12.2 ,
? ,
?
12.3 ?
12.4
?
12.5 ,
?
12.6 ,
?
12.7
? *
152

153
, , ,
?
12.8 , , ,
?

13.



,
, ,
, .
,
, .
, Standish Group
, 84% ,
. ?
?
, ?
,
, , .. ,
.
,
.
.
, ,
.



.
. , .
.
, .
, , ,
, . , ,
,
. , - .
, ?
,
? :
?
, ?

.

,
,
153

154
. ,
,
, , ,
.
.
, ,
. , ,
?
, , , 100%
, ?
? ,
80%? ,
, , ,
.
.
Critical Chain -
,
.
,
, .

,
.
, ,
- , ,
.

? , ,
. ,
,
, .
(Delivery Management).
,
, ,
, ,
. , ,
. ,
.


,
. ,
8 ,
.
.
,
. ? ,
, ..
,
.
, ?
154

155

,
.
,
, .
,

,
.

, . ,
,
.
,
.

,

.
.
(. 13.1), (Deming
Workbench).


- .

.
, , ,

, .
- , .
. ,
, ,
(process owner).
, ,
.
, ,
, .
.
, , ,
155

156

.

- .
,
, ,
. ,

,
.

, ,
.
?
, ,
,

. , . 1 .
,
, ,
.
. 2. ,

. ,
,
. 3.
,
.
,
. ,
.

, .



,
, . ,
,
.
, ,
,
,
, .
,
. ,
,
, .

: 1 . ; 2.
;
156

157
3. , , -; 4.,
; 5. ; 6.
; 7. -
; 8. .
1. .
.

. , ,
, ,
, ,

.
, ,
,
.
, . ,

.
,
.
,
. ,

. ,
,
,
. , ,
, ,
. ,
, ,
. ,
.
2. .
, . -
, - - ,
.
, ,
.
, ,
,
, . , ,
,
.
,

.
.
,
,
.
,
157

158
, ,
.
.
.
,
.
,
- . ,
.

.
. , ,
,
,
, ,
.
, .
, ,
.
, ,
:
?
?
?
,
?
,
?
2-4 .
, ,
, ,
. , , ,

. ,
. ,
, , ,
.
.
. ,
,
, , .

.
.

, . ,
, ,
,
.
. ,
,
. , , ,
158

159
,
.
- .
,
, , .
, , -
, - , ,
.

, ,
,
.
. ,
,
.
.
, , ,
, , - ,
. ,
. , ,
,
,
, .
8. . .
?
? ,
, ?
, , ,
, ,
. ,
. ,
, ,
, - . ,
,
.
, , ,
.
17 , .
,

.



, ,

.

,
, , .

159

160
, ,

. ,

. ,
, ,
,
,
.

. ,
,
.
.

.
,
, , , ,
.

.

Microsoft Project
. . ,
?

-
, .
-
.
, , ,
.
,

,
, .
, ,
.
, 30
, ,
, ,
,
.
, ,
, ,
, , , ,
160

161
. , , ,
,
.
,
.

. , ,
, ,
, , .
, .

, .
, .
,
.
,
. ,
,
, .
, , .
, .

,
, , ,
. ,
. .
,
. ,
: ,
, - ? ,
?
,
, .
,
, ,
.
, , ,
.

, ,
. ,
.
,
.

161

162




, , ,
.
,
,
.
, , ,
. Kaizen,

.

, ,
.
, ,
.


. ,
,
, ,
.

, - .. .
,
, , .

,
, .

.

, ,

. ,
, ,
,
.
, ,
,
.
,
, ,
, ,
.

.
162

163

-, .
- (. )
- . ,
, 200
. 1850 .
, , ,
, , . , -
19-
. - 317 . .
442 . , -
. 11
, . 1.8 . .


, 2000
- ()

. ,
, ,
.
, , ,
,
, .
,
.
,
,
.
,
, ,
.
(ERP).
,

, ,
,
. ERP ,
, , , , , ,
, .
ERP.
, ,
2001 .
().
,
.

.
163

164
,
.
().
,
.


.

,
. ,
.
.

.
,
.
,
. 3 ,
,
.
.
-
, ,
.

(Gail Roper)
, , .

, ,

.



()*,
:

;
,
,
;
;

.
Enterprise Program Management Office - . .

2001 .
,
. , ,
, , ,
164

165
.
0 SEI .
,
,
.

0 1.

.

, .


.
, -
,
.
, .

(AR 1-16).

. 12
$53 .

,
(-).

,
,
29 15 , .

.

,
, , ,
.
,
, ,
.


.


,
, ,
. ,
-, .

5.
165

166


13.1 ,
.

.
,
.

. ,
.
13.5 ,
.
13.6 ,
.

14.

,
.
,
.
, ,
.
.
, :
, ,
, ;

,
; "
,
;
;
;
,
.

.
,
. , ,
,
.
.
,
,
.
,
166

167
,
.
, .
,
. , ,
, ,
?


,
. , ,

. , , , ,
: ?
?.

. , ,
, .

.
,
, , ,
, ,
- .
,

. ,
.
1 . ,
.
2. ,
,
,
.
3. .
4. .
5. ,
,
.
6.
.


, , .
1.
( . 14.4).
, .
167

168
.
, , ,
.
,
. 17.
, ,
.
.
.
8.
.



,
, .
,
.
,
.
, ,
. , , ,
, ,
, , ,
.
,
.
. ,
, ,
. ,
, , ?
,
.
TESSCO,
,
,
, .
, ,
.
.

, .

. 14.1.
,
.
,
168

169
.
,
, , , .
, ,
, .


.
,
.
,
,
.
,
, .
-, , .
..
,
.

. , ,
,
.
.


,
.
,
.
169

170
.
.
, ,
.
,
, - ,
,
. ,
, .
.
, 20 ,
15 ,
.
, -
.
.
,
,
, , , ,
.
, 17
.

,
. ,
, .
,
. , Standish Group Gartner Group,
- S500 ., 200
. 100
, $50 .,
20 .
.

. ,
,
, ,
, .



,

(. , . ).
, ,
,
.

,
, , , ,
.
170

171
, .
,
S50 .

10% $5 .

, ,
.
.
, ,
, , , -
.
100%. ,
$50 . ,
25%
$12,5 .,
. , ,
,
,
.
25%
, $3 .
,
,
.
, ,
, .

4% , 104
100 . , ,
$500 ., $1 . , ,
4 54 . .
,
,
, ,
25-300%.
,
, .

, ,
,
.
, .
80% ,
, 50% 10% ?
,
. ,
.
Standish Group, 74% , ,
.
, 10%. ,
$50 ., 100 , $500 . ,
171

172
10 $5 .
,
50% , , , ,
, $2,5 . ,
, $50 .
.

- $5 .

- $3 .
- $4 .
, $2,5 .
, , ,
$14,5 . 29%
, . ,
$15 .? ,
,
, . ,
10- , ,
, S15 ., , , $1,5 .

-
, ,
.

.
, - ,

. ,
.
, .
.

, -
. ,
,
. 14.1.
- ,
1 6.
?
.

172

173
-, , ,
.
, , . ,
, -
. ,
, ,
, , .

. 14.1 ,
,
.

. ,
, $50 ., . ,
, :
, , , . ,

. , ,
, ,
. ,
, , ,

(
), ,
( , , ).
.
, (NPV).
. ,
,
.
.
, ,
, ,
.
173

174

, , .
, NPV, ,
, , ,
$5 $25 . ,
?
,

, , , .
14.2. .

,
. ,
,
.

(Cooper), (Edgett)
(Kleinschmidt), .
, . 142,
, NPV
. , ,
, ,
, , .
, . , -
, -, - ,
. ,
.
174

175
14.1, ,
, . , NPV
? ?
? , -
25% ,
5% , .
, , ,
,
. ,
, .

-
. 14.2. -
$50 ., . ,
. 14.1, ,
, . ,
, ,
,
,
ERP .

. ,

175

176
.
.
. , ,
NPV, ,
, .

, , .

, 2,4% ,
18% .
. $10 . .
, , 1,
.
, , .
, ,
, ,
.

-
, ,
,
. , ,
.
, , ,
, , , ,
.
,

.
, , , :
25% , -
10%. , 4
10 . ,
.

176

177
NPV
,
.
NPV
. ,
.
, .
, , ,
.
, . 14.3. ,
,
, .
NPV,

.
, . ,
.
, ,
. , ,
, , ,
.

, ,
,
. ,
, ,
. 14.4.
,
. ,
.
,
, ,
.
.
,
, ,
. , ,
,
. ,
.
.

177

178

178

179

,
.
. ,

, .
, ,
, ,
(- .

? , .
, , ,
,
. ,
,
.
-, ,
, ,
,
.
,
,
.
, ,
, ,
.


,
,
.
$800 . ,
.
-,
, ,
.
.
, ,
, 92%
, . , ,

, .
,
, .
, ,
-.
-
. , , , ,
, . ,
, ,
. ,
179

180
-,
-.
, ,
, -

.

.

. , -.
,
.
,
, ,
,
.
,
,
, .
,
,
, .
,
- , . ,
, .
, .
80%
.
- ,
, .
, ,
, . ,

. ,
, ,
. , ,
, .
, -
. -, ,
,

, . ,
, , , ,
. ,
,
, ,
. ,
, , .

. ,
,
180

181
,
. , -
-
.


-
,
.
,
, , / .
,
, . ,
,
.

.
,
.
, ,
,
, , .
, ,
, .
,
.
, ,
, .

. ,
, . 14.4.

, .

.
,
, .

.




.
. ,

,
, .

181

182
, ,
.
.
.

.
, ,

.
.
.
.
. ,
, .
,
,
,
.
.
.
. ,
, .
.
.

, , ,

.

.
, ,
.
, , ,
, ,
.
.
,

. ,
. ,
, .

.
,
.


,

,
.
182

183


. 3-5
,
.
, ,
: ,

.
,
,
. ,
, .
3-5 ,
,
, , .

,
, .
3-5 ,
.


,
.
,
. ,
,
.



.
,
, , .

.

.

.




,
183

184
, ,
.
,

, .
,
. ,

.
, ,
. ,
, ,
, . ,
,
,
.

.


,
,

,
. :
,
;
;
;
.

, ,

, ,
,
. ,
, ,
- , , ..
, ,

.
.


,
,
184

185
.
, ,
11 .
,
.
,
. ,
,
, .
,
,
(FDA).
FDA , .

, ,

. ,
,

.



? ,
.

.
,

.


, .
, , ,
. ,
, ,
. ,
- .
, ,
.
,
. ,
70% , ,
, , .
,

.
185

186


.
,
, ,
, .
,
,
, .
,
,
,
.

,
, .


. , ,
, ,
.
, ,
, ,
.
,
.

, :
;
,
;

;
;
.
,
.
,

. ,

.
,

.
10 30% .
,
,

186

187

.

, , .
,
, ,
.

.

. , .

' )
. ,
26 . , 190 . ,
, , .
20 ,
, (, ,
), , , , ,
, , ,
, , . ,
, 3400 ,
. ,
,
.
-.
2001 .
- , ,
.
,
, .
.

, ,
,
.


, ,

-
. ,
,
.
,
,
.

,
- . ,
187

188
, ,
, ..,
, ,
.
.
, ,
, , .


, ,
.
, , , ,
,
, . ,
, .
.
Gartner Group , ,
, ,
, ,
,
.
, ,
.
, ,
, -
, ,
, .
1. ,
.

.
-
.

,
.
- ,
,
.

.
65 ,
, $3 .
, 11 ,

. .
, , . 14.5.
14.5
(8 , 20%)
(0-4 )
188

189

. 0 ,
, .

, , . 4
,
, , , .
(0-4 )
. 0
,
.
,
,
4 ,
, ,
.
(12 , 20%)
(0-4 )
,
, ,
. 0
, , 4 , .
- (0-4 )
. 0
, ,
. 4 ,
,
, ,
,
.
(0-4 )

/ 0 ,
, 4 - ,
.
14.5
(8 , 20%)
/ (0-4 )
, -
. 0 ,
.

. 4
, , -
.
(0-4 )
,
. 0 ,
,
4 ,
.
189

190
, (20 , 20%)
(0-4 )
. 0
. :

;
; ;
. 4
.
(0-4 )
. 0
,
,
, 50% .
4 ,
,

.
(0-4 )
0
:
,
:
:
,
;
4
:
, ,
,
.
(0-4 )
,
. 0
:
, / :

,


,
. 0 ,
,

. 4
,
/ .
,
, .
(4 , 20%)
,
. :
190

191


,
- (GAO)
. ,


.
,
.
, ,
, , ,
.
,
, , ,
. ,
.
,
,
.
,
, .
,
, .
,
.

.
, , ,
,
, ,
.
, . ,

.
,
.

,
. 200
. , ,
,
. ,
, ,
,

. ,
.

191

192
, .

.
, , .

, ,
.
,
. , 61

600.
. (
: , . 14.6).

, ,
, . ,

, ,
.
.

. ,
,
. ,
, ,
, 1600%.
,
,

.
,
.
, ,
. ,

, ,
. ,
192

193
,


.
,

.
,
, .
, -
,
.
, .

.

. ,

.
-

.
,
. ,

,
.
.
, ,
. ,
.
, ,
, .

, . ,
,
,
. ,
, .
,
,
.
.

,
.
,
-
.
,
. ,
,
193

194
.


.
,
.
,
, , .
.
,
.

?

? ,
.
,
, , .
, , .
?
, ,
.
?
?
?

.
?

15.
, ,
-
, .
, ,
,
, ,
. ,
,
, ,
.
, ,
, :
;
;
;
.

, .
, ,
, .
194

195
I. ,
, .
' , , ,
- . .

,

.

,
.

.
,
,
,
. ,
, , .
.


, ,
. , ,
, ,
, ,
. , ,
. ,
, ? ,
, , ,

? ?

?

. , , ,

, ,
. ,
,
. ,
,
.
, 17,
, ,
. ,
.

, . ,
,
,
. - , ,
, .
,
. , ,
195

196
. ,
,
, .

,
.
.
, ,
. ,
,
. 17.
,
.
,
, , ,
.



. , ,
, .

, .
, ,
.
,
.
25 50 (. . 15.1).
196

197

,
.
,
.
, , ,
. ,
, -
. , ,
, .


,
. ? ,
, , ,
.
, ,
, ?
,
,

.
.


( )
, ,
.
, ,
, .
, , ,
, ,
. ,
, .
, , ,
, .
,
( ) .
, ,
,
.
, ,
, , ,
. ,
,
.

, , .

, .
197

198

,
.
,
, , ,
.
, , ,
, . ,
,
.
,
,
. ,
-, . ,
, ,
.


.
, , , ,
,
. ,
.
, .

, , ,
. ,

.

.
,
.
,
.
1. , ,
, , .
2.
,
.
3.
.
, ,

.
,
.
,
, ,
198

199
. ,
,
.
,
.

,

.
.
, ,

. ,

,
.
,
,
,
, .

, . ,

.
,

. ,
, .
, . ,
100- , , ,
. ,
, ,
.
, 14.



.
, ,
, , , , ,

, ,
.
. ,
?
?
?
? ,
199

200
? ,
,
.

, ,
,

.
. ,
,
,
,
. ,
, ,
.


,


, .
,
.
, .
.
,
, . ,
, , ,
, .
, ,
,
.
-
, .
17. ,
.

,
.
,
,
, ,
, . ,
, ,
.
,
,
.
,
. ,
.
200

201
,
,
.

,
.

, , ,
. ,
, .
, ,
,
, , ,
.
,
,
. ,
, .
,
.
,

, ,
, ,
.

,
. 4x4,
2 , .

,
,
.
,
,
.
, -
. ,
, ; Travelociry.com,
. , ,
, .

,
, ,
.

,
.

201

202
,
, ,
.




, .
,
,
.
,
, ,
.

,
.
,
.

.
, , ,
.
,
.
,


, *. ,
, ,
.
, ,
.
,
,
.

,
. '
,
. , ,
, ,
. ,
,
,
.
,
.
,
202

203
, ,


. , ,

, , ,


.

-, ,
. ,
.
, ,
,
.



?
?

, , , ?
?
,
?
, , ,
.
. ?
,

? ?
, ,
25 50? 5 200?
, ,
-, ?
1.10 ,

16.
?
, ,
, , . , , ,
, ,
.
.
. , ,
, , .
203

204
$3 ., ,
. :

? , ,
. , ,
. ,
, , ,
, , , .
,
, . ,
, ,
. ,
, , , , , -,
, , .
,
. ,
, 5-10
, . ,
,
. , ,
- ,
. ERP,
, ,
, .


.
.
,
. ,
, , , ,
, ,
.
, , ,
.
,
, .
, , . 16.1.
2% ,
4, , .
20%
. . ,
, . , ,
.
. 16.2., ,

. 34% , ,
,
5 3% , 1 2.
. ,
, , ,
204

205
. ,
,
.


,
, ,
, .
,
, , ,
.

, ,
. ,
,
.
, .
, ,
.
-,
.
,
,
, , ,
. ,
, , .

,
,
. ,
,
. , , ,
, -, ..,
, .
,
. ,
205

206
.

, ,
, - .
,
.
,
.


,
. ?
, , ,
50?

?
?
?

?

17.

, ,
, , ,
.
flow,
. ,


. , ,
,
,
, .
,
,
. , ,
,
, ,
.
,
.
,
, 97,5%
.
,
. , , ,
206

207
.

, .
10% .

, , ..


, ,
1, ,
, .
, ,
. ,
, ,
. ,
,
,
.
, ,
, .
,
,
.
,
, ,
.

.
,
. ,
, .
, , ,
,
. -,

, . ,

.
,
- :
, , .
.
, ,
. ,
,
. ,

, (flow) ,
,
. .
207

208
,
.

?
, 1,
( ).

,
,
, ,
. , ,
, ,
, , ,
.
,
.
,

. ,
. ,
, ,
. ,
.
- ,
.
,
, ,
.
,

.
, 1,
( )
.

,
..
,

,
. ,

.
, ,
, , ,
,
.
, . ,
, ,
.

208

209
, , ,
.
, ,
. ,
, ,
,
. ,
,
.
,
. ,
, .
,
, , , ,
,
. , ,
, ,
. ,
. ,
. ,
,
.
,
, , , ,
.
,
. ,

. , ?
, ,
, .
,
? ,
, .




,
, .
, ,

(Kerzner)
( , , ).
, ,
- .
,

, ,
, .
, , ,
209

210
, . ,
, ,
,
.
1.
. ,
.
, . , ,
.
, -
.
, ,
.
, ,

- .
, .
, ,
. ,
.
2.
.
, .
,
.
.

,
.
10 ,
, ,
.


( ).
,

. (

15).
,
.


.
, .
. ,
, ,
. Alcan
50%, a TESSCO -75-80% .
3.
.
,
.
, ,
. ,
,
.
210

211
, TESSCO Communications
. , ,
,
,
.
4.
.
. -,
,
,
. ,

. ,

.
, ,
, - ,
.
(,
),
,

.
5.
, 1.
,
, ,
,
. ,
,
.
, , ,
.

.


.
, .
, ,
, .
, .
.
,

.

,
.
, ,
.
. ,

211

212

, .

, , ,
? .
1.
, ,
, ,
,
, .
, .
, .
,
, ,
, .
2.
,
,
.
,
.
,
.
1.
, ,
.
2.

.



1.

,

, ,
, . ,
, ,
.
,
, .
,
, ,
,

, ,
.
.

, .
,
,
.
212

213
, , ,
, ,

.

2.

, (
,

, ),
.
, , ,

. ,
, ,
.
,
, .
,

. ,
-. ,
. -
, ,
, .
,
,
, .
,
.
,
, ,
, , .
.
,
. ,
,
, ,
, . ,
,
,
.
.

,
(Conflict Cloud). , ,
.
, ,
, .

213

214
. 17.1.

. ,
,
.
, .
,
. ,
,
. , ,
,
.
,
,
(. . 17.1). ,
,
. ,
.
,
, .
,
.
,
, , ,
,
. ,
, ( )
, D D .

50%

17.1.

214

215
,
,
. , ,
. ,
, , ,
.

3. ,


, ,
,
.
, ,
, . ,


.

.

.
.

.

4. ,

, ,
.
, .

,
. ,
.
, ,
,
. .


, - . ,
, . ,

.
, ,
, , ,
215

216
. , ,
- ,
.

5.



,
. ,
, , ,
,
,
- .

,
,

. , .

,
,
, ?


?

?

,
, ?


,
?


?


? , ,
?
, ,
30 50 .
, ,
.
.


- ,
,
. ,
.
.
216

217

, ,

.

, .

,
. ,
, . ,
,
,
.


,
. ,
,
.


17.1 ?
17.2
?
17.3 , ,
?
17.4
. ?
17.5
?
17.6

?
17.7 ,
. ,
.
17.8 , ,
, .
?
, ,
, ?

18.


,

, .
217

218
, ,
, ,
, , ,
, , , .
, , .
, ,
. ,
, .
,
.
,
, . ,
.
, ,
,
. ?

, ,
. , ,
, ,
, ,
.

, .
,
, ,
. ,
.
,
.

.


,
,
, ?
, ,
. ,

. ,
. , ,
, -, .
,
. ,
, , .
, ,
. , ,
,
, ,
. ,
218

219
,
. ,
. , ,
, .
.
, . ,

, .

.
,
, . ,
. ,
,
,
, .
,
.
. ,
, ,
, , :
, ?. , ,
.
,
.
.
,
. ,
,
, .

. , ,
, .
,
.
, , .
,
. , , ,
, ,
.
, , ,
.
,
. , - -
, , .

. ,
.
, ,
,
, ,
, . ,
219

220
,
, , , - ,
.
, 4-6 . ,

,
, - .
,
,
. ,
,
,

.
, ,
,
, .


,
,
. ,
. , ,
,
,
. , ,

.

, , , .
, , ,
, .
,
, .
2,
, ,
, . ,
, , ,
, .
. , ?
? !
: , , .
.
? , .

, ,
.
, , .
2


Eliyahu M. Gotdratt. Critical Chain, North Rb/er Press. Great Barrmgton. MA, 1996
220

221
,
, -
, .

.
. ,
.

,
, .


,
.
, ,
, .
, ,
?
.
,

. ,
.
-
, ,
, . ,
, , .
, ,
,
.
, , .
, ,
,

. - ,
,
, :
, , ,
3. , ,
. , , -
. , ,
, ,
, .
, -
, , , .
, ,
, .
- ,

- . .
221

222
,
.
,
? , ,
.
-, ,
, , ,

. ,
,
.



, -, ,
,
, , . ,
, .
- ,
, , .
, ,
.

.
, . , ,
,
. , ,
, ,
, .
,
, , ,
, .
,
. ,
, .



. ,
. .
,
.
, ,
, ,
,
, .
,
. , ,
222

223
, ,

. ,
,
.
,
.
, , ,
, .
- ,
.
,
, ..,
.
4.

"
,
, ,
,

, , ,
. ,
?

. ,
. ,
, ,
.

.
.
.
,
.
,
.
( 80/20)
. 80%
, , 20%
. .
,
, .

. ,
.
, , 80%
. ,
4

Harold Kerzner, Ph.D., Project Management: A System Approach to Planning, Scheduling


and Controlling, 8th ed./ John Wiley & Sons, New York, 2003, chapter on Critical Chain.
223

224
- ,
. ,
, ,
.
, -,
, , , , ,
.




.
. ,
.
. ,

- .
.
, , ,
, .
,
, .

-
.


, ,
.



,
, .

,
, ,
, , ,
.


.
.


.

.

.

.
,
, ,
,
.
,
.
, . , ,
, ,
224

225
, ,
, . . ,
, , ,
,
. .
, ,
. , ,
,
.



. ,

,
.
,

.
, ,
.

, .

,
,
.

,
,
.
,
. ,
.
,
,
.
, ,
,
.
.

,
.
, ,

.


225

226
18.1
?
18.2 ?
18.3 , ?
, .
18.4 ,
, ,
. , ?
18.5
?
18.6 , ,
, ,
?
18.7
?
18.8
?
?
18.9
?

19.

,
,
. ,
, .
, .
. 19.1,
. ,
.
: ,
, . , ,
.
, . 19.1 ,
, ?

. , 5 27
.
, ,
.
,
, ,
,
. , , ,
, ,
.

, , , ,
. , -
226

227
. ,
, ,
.
,
, , ,

.
,
.
, ,
.

, , .
, ,
- .
,
, , .
.
, ,
,
.

D
P/I
1

/
D
P/I
4
2,3

/
D
/I
6,7,9 11,12
9,10
13
5

18.19
20,21
22,23

24

: D - ; P/I - ; /-

19.1
19.1

-

,
,

227

228


, ,

,
,


, ,

. (J.Duggal), Projectize Group, www. pro] ecti ze. Com


Gartner Group
, : -,
- .
,
.
, , ,
, .
, , ,
,

. ,

. . 19.1

, ,
.

-
, ,
.

, .
,

.
:

;


;




228

229

-
.

,
.
.

.
, , :

;

;

;


.



, ,
.
.

. ,
, .
,
, , ,
, ,
. ,
, ,
, .
.

,
.
,

, . ,
,
, .
, , ,
, ,
. , -
,
, ,

.

229

230
, . ,
,
.

,
,
.
:

,
,
,
, ;


,
, ,
;

,
,
;


, ;


.


5. , -
,

. ,

,
.

,
.
.
,
.
,
, ,
, ,
,

.
, ,
, .
5


- . .
230

231



, ,
,
, .
1.
? , ,
-,
,
-.
,
, 8
, . , ,
, ,
.
2.
?
3.

? ,
.
,
. , ,
(, ),
,
.
4.
?
,
, ,
,

, . ,
- -
, -
.
5.

,
? ,
, .
,
,
, -
.
6.
,
? , ?
, ,
, ,
.
,
. ,
.
231

232
.
7.

,
? ,
,
, , .
,
. ,

, .


, ,
,
.
.
, ,
, .
,
, .
,
, ,
.

, Gartner Group,
. ,
.


.
, ,
,
.
,
.
, .

,
. , ,
, ,
, .
, ,
,
.
, , ,
.
232

233
, , ,
, ,

.

.
,
, ,
.

, ,
. , ,
, .

, .
,
, , ,
.
.

.
QUINTILES RANSNATIONAL

1990 . Quintiles Ransnational Corp.



, ,
. 18 . 39
.

.
,

. , ,
.
: 1)
; 2) ; 3) .
.

,
.

.




. ,
233

234
,
, 1
.
, 2000 .
PMSO (Project Management Support
Office) Triangle Park, . , -, . ,
. ().

. PMSO

, . PMSO

.
PMSO
.

, 50 21 . 600
, 2 Quintiles.
PMSO ,
(I)
. , Quintiles
,
PMI.

PMSO

, PMSO :
 ;

;
 , ;
 ,
, ,
,
;

;

, .


PMSO
, ,
PMI.
, , ,
, .
PMSO ,
, ,
.
234

235

.
Quintiles ,
,

. ,
. ,
, PMSO
.
PMSO ,
, ,
.
PMI,

: , , , .
,
,
, .
Lotus Notes,

.
,
, .
,
PMSO .


, , ,
, ..


.


PMSO, , , ,
Quintiles.


.
: ,
; , PMSO.


19.1. .
19.2. ,
?
19.3.
. ?
235

236
19.4.

.

20.
, ,
,
. ,
.
. ,
, . 20.1.
,
.


. -
.
.
. :
;
;
, ;
; ;
;
, ;
.
.
, ,
.
.
. ,
,
,
,
.
.
.


. , ,
, ,
, - .
. :
, ;
;
,
;
236

237
;
; ;
.
20.1

,



,

,


,

,
,
,

.
, .
.
. ,
; ;
$25 .
237

238
. ,
.
. .


. ,
,
,
, .
.
;

.
.
, .

,
.
.
; ;
;
()
, .
. ,

.
.
.

.
, , , .
.
. ,
.
,
.
, .
.
. , .
,
.
.
- ,
.
,
, ,
.
238

239
. ,
.
.
.


. .
,
. ,
.
. , .

.
.
,
, ,
, ,
.
. ,
, ,
.
.
.


. , ,

,

.
,
,
.
. , .

.

.
.
,
.
. ,
.
.
.

239

240
.
.
.

,

.
. , .
,

.
, PMI
. (),
.
. ,
.
, .
.
, , .

. ,

.
.
.
. , .

,
.
.
.
. ,
.
,
.
.
.


.
, ,
,
.
. ,
,
.

240

241
. , .

( ).
.
.
.
.
. ,
.

,
, .
, ,

(
). ,

( ).
,
. ,
.
,
,
.
, ,
,
. ,
, .
, ,
, .
,
, ,
, ,
.


20.1. ,
. ?
20.2.

20.3. ,
.
20.4. ,
?
20.5.
, , ?
20.6. ,

241

242

?
20.7.
. ,
.
?
20.8.
.
20.9. ?

21.


. , , ,
, .


, ,
.

, , ,
.

.
,
.

.
, , :
.
.
.
.
.
.
.
(,
, ).
(, , ).
.
.
- ( ).
- ( ).
,
.
, .
242

243
.
, , .
.
, (
) .
.
.
(
).
.
.
.

.


-
. ,
();
, , , .
,
.

- .
, ,
- ,
.

, ().


,
,
.
:
.
.
.
, .
.
.
-
, .
.
(, ,
).
.


243

244
,
,
. :
.
.
.
, .
.
.
-
, .
.
(, ,
).
.


,

, . ,
. -,
,
- . -,

,
, ,
. -,
,
.
, .
.
-,

. ?
, .
,
,
.
,
.
,
, ,
.
,
, .
, ,
. ,
,
, , , ,
. ,
.
244

245

, ,
.
,
, , ,
.. :
;
;
, (
);
;
;
, :
o ;
o ;
o ,
;
o , ;
o (, ..);
o , ;
.

()

.
,
,
. :
;
;
, ;
;
, ;
;
;
;
;
, ;
.

,

. , ,
, .
,
, .

, .
, ,
:
245

246
;
, ;
;
;
;
;
;
;
;
;
, ( , );
;
;
;
- ;
- , ;
.


, ,
. , ,
:
, , ;
;
, , ;
,
;
;
, (,
);
;
.



,
.
,
, :
;
,
( );
, (
, );
,
;

246

247
(
,
100%);
,
;
,
.


, ,

. , ,
:
, ,
;
, , ;
( , );
;
;
, ;
/ ,
;
/ ,
;

;
, .


, ,
, .
/.
/.
(, , ).
, .
.
( ).
.
.
.
.
.
.
.
.
( ).
.
-.
247

248
-.
, .
, .


,

.
, , ; :
;
, ;
;
;
;
(
);
, ;
,
;
, ;
(, , ).



, :
;
;
(, , );
, ;
;
, ;
;
( );
;
;
, ;
, .



,
.
:
;
;
(, , );
, ;
, ;
248

249
,
;
,
;
,
;
,
;
,
;
,
;
,
;
,
;
, ;
-;
-;
, ;
, .



,
. ,
, ,
, .
.
.
.
, .
, .
(, , ).
, .
.
( ).
.
.
.
.
.
.
.
.
( ).
.
-.
-.

249

250


( )
, ,
.
,
. , :

;
;
;
;
;
30, 60 90
;
, ;
, .


,
.

,
,

.

, .

.
, .
,
.
,

.

,
.
,

.
,
.
,
.
,

.

250

251


.


, .
, , :
;
;
, ( );
;

o
:
() ;
();
;
();
(),
.


,

. .
.
.
.
.
.
,
( ):
,
( 0 5)
;
( ).




,
.

-
251

252
,
.
, , ..

,
. ,
,
.
, ,
.
,
. ,
, .
, ,
. ,
- ,
,

-
.
.
, ,
. ,
, .
.


21.1. ,

?
21.2.
?
21.3.
, ?
?
21.4. , , (
), ?
:

22. ,
,
,
.

, .

,
252

253
. ,
. ,
,
.


,
.
,
,
.
, ,
.
, , ,
.

. ,
. ,
,
.
, .
(NPV)
, ,
NPV. ,
NPV
. NPV ,
.
.
, ,
:
1. .
2.
.
3. ,
, (, ),
.
,

.
1. ,
, ,
.
,
, ..
2. ( ).
, ,
, , .

Dr. Eliyahu M. Goldratt, Theory of Constraints Self Paced Learning Program (Goldratt Satellite Program), May 1999.

253

254
.
, , .
3. .
,
, ,
, .
22.1
, $ .

,

, $

,

2001

2002

90
30000

120
20000

3000

6000

30
1000

40
500


. ,
, .
, .
, , . 22.1.
S90 . ,
30 . , ,
$3000. ,
$120.,
20 . .
$6000,
$6000.
.
, ,
.
,
. ,
.
.
,
,
- . , ,

,
. , ,
,

. , ,
, ,
.
, ,
. , ,
, ,

254

255
. , ,
,
. . 22.1 ,
,
.
, , , .
, , ,
, , , .

, , .
, ,
,
.
.
. 22.1,
10 , 30 40. ,

30 20 . ,
30000/30=1000 20000/40=500 . ,
, , , ,
.
,
,
,
,
. , , ,
,
.
, ,
, ,
,
.

, ,

?
.


Good to Great, ,
, 15
. ,
,
, ,
, s
. ,
, ,
, .

255

256

,


,

. .
, .
. ,

. ,
,
.
,
, ,
, ,
..
, , ,
.
,
.
, , ,
.
. ,
,
92% 96% . ,

- ,
, , .
, , ,
. ,
, , ,
. ,
.
.
, 100- ,
,
. 17.
, ,
. ,
: ,
.
.
, , ,
.


?
, ,
. ,
, .
,
256

257
,
,
.
,
, , ,
. , :
,
.

.
. :
, , , ,
.

,
.

.
,
, .

. , ,

. ,
,
. ,
.


- ,
.
.
,
, .
,
:

,
;

,
;

;


.
,
,
, , .
,
. , - ,
,
.

257

258
.
, .

,
. ,
, , ,
, ,
. , ,
- ,
, ,
. ,
,
.
,
,
,
. ,
,
.

, ,
.

. ,
,
.
.



.
, ,
. , ,
, .

,
.
,
.
1.
. ,
,
, .
2.
, ,
.
3. ,
.

.
258

259
1.
.
2.
.
, .
,
, .
,
.
. , ,
. ,


.

-
MetSIG, (PMI),
, - (www.metsig.org),
PMI, .
PMI ,
(PMP),
,
. PMI 100 . .
MetSIG ,
, ,
, 40 . , MetSIG,
$20, ,
,
.
, MetSIG,
: , ;
;
;
EPM; -
; ; ; ;
;
.


Knowledge@MetSIG.org.


,
, , .
,
.
,
, , ,
. . 22.1
259

260
,
.

, , ,
.
.
,
, ,

.
,
,
. ,
, ,
.
,
,
, , ,
. ,

.
, , ,
.
,
,
. , ,

.

.


22.1
,
?
22.2 ?
22.3
?
22.4
,
. ?
22.5 -
, ?
22.6
.
?
?
22.7
,
?
22.8,
260

261
, , .
.
?
22.9 ,

.
, , ?
22.10

, ?
22.11
. ?

23.


.
,
, .
,

. ,
, .
(Enterprise Project Management).



, , ,
.


1. 1000 ,
.
2. 100 .
3.
200.
4. $0,5 .
5.
200 $0,5 . = $100 .

1 -


Gartner Group ( 1 2000 .),
,
.
261

262
, 25%
5 ., $60/,
, 40 . , :
(0,25 200) 5 $60 40 4 = $2,4 .
. ,
,

2 - ,

, ,
, .

, .
Gartner Group,
, 20%
, , :
(0,20 200) 5 $60 40 (, ) = $5,3 .
.

.

3 -

,

, , 75% .

.
, ,
, .
. ,
5%,
200 , $100 ., S5 .
.
,
.
-.

4 -

,
, .

. Gartner Group,
,
262

263
, , .

.
. ,
10 , $0,5 . ,
, ,
, $2,5..
, , ,
, ,
.
.
, ,
, .

5-

,
,
,
.
.
1000 , $60,
1000 2080 60 = $124 .
, ,
, , 2%
, .. $124 *0,02 = $2,5 .
, -
,

.
.

, .



$100 .
. , ,
,
,
EPM . ,
.
1. - $2,4
.;
2. - $5,3 .;
3.
$5,0 .;
4. - $2,5 .
263

264
5. - $2,5 .
, ,
$17,7 .
,
, , .
, ,
,
.


-
. ,

, ,
, -
.

, . ,
, , ,
, ,
.
,

. .
, ,
,
,
.
,
, , 10 ,
.
1. .
.

. ,
, ,
MS Word.
2. . ,
, .

90 ,
.
, ,
- .

.
. .
, , ,
, ,

.
264

265
,
.
,
.
4. . ,

. ,
,
, .
5. .

. ,
, ,

6. .

, ,
.
, .
7. , .

, , ,
.
,
.
,
.
8. .
. 2002 .
S200 .,
.
. , ,
, ,
, .
9.-. ,
.

,
.
,
.
10. .
.
,
, ,
. ,
,
, ,
. , ,
,
.
265

266

MICROSOFT PROJECT -
Microsoft Project - ,
,
, .
. , ,
Microsoft Project ,
. , Microsoft
,
, , .

Microsoft Project
.
,
:
1. .
Microsoft Project
. , ,
.
, Microsoft Project
, , ,
.
.
Microsoft Project ,
, ,
, .
2. . Microsoft Project
.
, Microsoft
MS Project.
Microsoft Project
. , ,

Microsoft Project.
3. . Microsoft Project
,
.
MSProject, . ,
, Microsoft Project
.
4. , , ,
Microsoft ,
. Microsoft
, ,
.
, .


Forrester Research Inc.,
.
, 2002 .,
266

267
( Pohlmann)
:
- ,
, ;
- , ,
;
- , ;
" -
;
- ,
, .
, ,
, , ,
, .

. 23.1 Forrester.
,
- www.forrester.com
, .
267

268

-


ARTEMIS (WWW.ARTEMISINTL.COM)
Artemis International Solutions Corporation
,
-
CHANGEPOINT (WWW.CHANGEPOINT.COM)
Changepoint
( )
,
, ,
.
EVOLVE1 (WWW.EVOLVE.COM)
Evolve ,
, .
KINTANA (WWW.KINTANA.COM) Kintana - ,
, -
: , .
NIKU (WWW.NIKU.CO)
Niku
(SRM), .
.
PACIFIC EDGE (WWW.PACIFICEDGE.COM)
Pacific Edge ,
. Pacific Edge

, -
, .
PLANVIEW (WWW.PLANVIEW.COM)
PlanView ,
. ,
PlanView, ,
.
PRIMAVERA (WWW.PRIMAVERA.COM)
Primavera
,
.
PROSIGHT (WWW.PR0SIGHT.COM)
ProSight ,
,

.
SYSTEMCORP (WWW.SYSTEMCORP.COM)
PMOffice,
, ,

, ,
, , ..

268

269


,
, -
. . ,
, , , ,
, .
,
.
.

,
.
,

.
. ,
. ,
, ,
. ,
, .


23.1 , .
23.2.
.
23.3. 10 ,
. ?
23.4.,
?
23.5.
?
23.6.,
?
23.7., :

.

24.

(PMI)
(PMI)
,
. PMI
,
. ,
PMI, ,
269

270
, . PMI
,

.
.

, PMI
PMI 100 . , 200
, 35 (SIGs) ,
.
PMI , ,
,
. ,
,
I.
.
.

,

. ,
, . 2001
. 1 . ,
. , ,
, ?

, .

PMI

- , , ,
. ,
.
, PMI .
,
.
, I
,
.
1. PMI

2. *
.
3.
,
*
4.
(*).
270

271
,
, ,
,
. , ,

5.
6. PMI ,

7. PMI ,
, , ,
.


. , 9
, :
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6. ;
7. ;
8. ;
9. .
*.
, ,
, ,
. .
*, ,
, . ,
.

,
. PMI
.

, PMI

,

, PMI.
.
.
,
, ,
PMI/,
. , ,
,
.
271

272
,
PMI, ,
.


,
, .
, ,
, PMI. PMI
, SIG (www.pmi-pmosig.org) Metrics SIG (www.metsig.org),
, ,
.
, , ,
PMI .
,
- .
PMI ,
. PMI ,
. , PMI
- ,
.
, , ,
, , PMI. , ,
, , ,
- , .


24.1. PMI ?
24.2. ?
24.3. Metrics SIG, PMI ?
24.4.
?

4.
25.

a
. ,
,
, ,
, , 26,
.
,
.


272

273
,
,
, .
,
,
.
(), .
1. , ,
.

.

, ,
.
. ,
,
,
.
2.

. ,
,

.



3.
,
.
, ,


.
4.
,
.
,
.
5.
.

,

, .
6. .
,
,
. , ,


.

273

274

1 .

__ %
, $ ___ .



;
,
;
,

;
.

1. ,
, , .
2. , ,
, ,
, ,
, .
3. .
4.
.
5.
.


: .
:
.
: ,
, ,
.

()

2 .

274

275


.

-.

.
,
.

.
,
, ,
.
,
.
,
.
,
.



. 25.1.
25.1




,
,
,
-,

.

.
.

,


.
,
,
,
.

.


, .
,
275

276


.
.

.
,
,

,

.

.
, .

.

.

3 .


,
.
,
.


,
. ,
$
__ . .
,

- . ,
, ,
-. , ,
,

.
,
.
276

277
,
,
.
, ,

.


1. , ,
.
2. , ,
,
, .
.
.
4.
.
.
5.
.
6.




.


. 25.2.


I.

( II).


,
,
________________________________________ .
,
. ,

____________________,

277

278
,
.
,
.
25.2 ,



,
,
,
,
-,
.



,
,
,
.



.
,





.


. (
,

).


,
:
,
. ,
, ,
, ..;

,
,
;
;

278

279

,
;

;
,

;

,
;

;
- ,

( ,
..);


;

;

;

;

.


,

, ,
, ,
, .

.
, - .
,
,
. ,
, ,
.
.

4 .

279

280
. 25.3 , ,

.
25.3.


,

.

,


,
.

.

,

280

281

.

,


.

,

5 .
(
)

. 25.4
25.4

1
:
-
-
-
- ()

:
-
-

. $
2
3

459 701
855 795
780 000
100 000
2 195 496

2 195 496

281

282

-17 .
1. (), 100%, $102 000.
2. (),
50%, $34 000.
3. (, 2 .), 50%
, $34 000 .
4. (), 100%, $68
000.
5. (),
100%, $74 800
6.
(), 50%, $34 000.
7. (), 100%,
$34 000.
8. (),
100%, $51 000.
9. (), 50%, $
34 000.
10./ (),
100%, $74 800.
11. (), 50%, $34 000.
12. , - $100 000.


. 25.5.
,
.
25.5

1
2
3
4
:
-
1 920 000
1 920 000 1 920 000

-
1 584 000
1 584 000 1 584 000

-
7 500 000
7 500 000 7 500 000
60

12 000 000
12 000 000 12 000 000


23 004 000 23 004 000
23 004 000

. Gartner
Group ( 1 2000 .), ,
, ,
.
282

283



:
20x10x60x40x4 = $1 920 000
, 20
4 . ,
,

.
. ,
.
.
, ,
,
, .

.
Gartner Group,
20% .
, 6 ,
, , 11
.
:


:
6 10 . $60/ 40 /. 11 = $1 584 000.

,
,
.
. ,

.
. 200_ .
75% ,
. 50% .

. ,

,
,
.
:
(60 ) = $150 000 000
283

284
5-

= $7 500 000
.

. ,

.
.
, ,
. Gartner Group,
,
,
,
.
,
.
, ,
,
.
:
10 $1 200 000
$12 000 000
.
,
, .

6 .

1.
2.
3.
4.

03.0.200_ .
06.11.200_ .
03.12.200_ .
03.12.200_ .

-
, ,
. , ,
,
,
.


284

285
25.1.,
?
25.2.
,
. ?
25.3.,
, ,
. ?
25.4.
.
?
25.5. , ,
, .
25.6. ,
, ? ?

26.


.
.
.
,
.


.
,
,
, .

.
,
. ,
.
, , ,
, , , -,
. ,
,
-
.
,

.
, ,

.
285

286

, ,
, ,
.
?
, :
20-30%;

25-30%;
25-50%
90%
;
50%.

, . ,
.
,
.
,
, .
, , ,
.
, , ,
,
, .. .
.
,
, .
.




,
.
1.
? , ?

, , , , . 26.1.
, .
,
.
2. ,
?
.
.
3. , , ?
,
. , , .

286

287
. ,


. , ,
, . ,
,
.
,
.
,
.
26.1
1. .
2. .
3. ,
.
4. .
5. .
6. , .
7. , ,
.
8. .
9. .
10. .




,
. ,
. ,

.
:
1. .
, ,
. , ,
.
.
2. .
, ,
.
, ,
,
rformance surement Gu.
,
. ,
. , , ,
, ,
.

287

288
3. , ,
. ,
, ,
, .
,
. ,
, ,
,
. , , ?
, -
, ,
. . 26.1 26.2
.

26.1

(. 26.1).
, .
.
, ,
, , .
,
, ,
.
,
, , .
, (. 26.2).
, .

288

289

26.2

-,
,
. ,
, ,
.
. 26.2, , ,
, , .
, ,
, .
,
, .
, , ,
. , .
?
.

. , .
,
.
,

,
. 26.1 ,
.
-,
- , .
, , , 1 2
. - ,
, -
,

, - ,
289

290
. -
-,
. ?
,
. -
, ,
.
,
.
, , ,
. ,
, , ,
.
,
. , , ,
. .
, , ,
, . , ,
, , ,
,
. ,
,
, 10%
, ,
, , 10%.

.
5. .


,
.
,
. ,
. , ,
, ,
. ,
, ,
,
.
6. .
, .
,
. , ,
, .
7. .
, .
,
,
.

.
290

291



. 26.3 26.4, ,
. -, . , , ,
,
.
. 26.3 ,
, ,
, . ,
,
. ,
, ,
-
.
- ,
, .
, - .
, ,
.
, ,
,
.
.
,
, . ,
.
,
, .
. 26.4 ,
.
,
, ,
. , ,
, , ,
.

291

292

26.3






292

293

26.4



, ,

.
,
. , ,
. , ,
,
.

, , , ,
,
.
, ,
, ,
293

294
. ,
,
.

,
,
.
,
.

, ,
,
, ,
.
.
,
,
.
, .
.
1. ,
. ,
.
2.
.
3. , ,
,
,
. -
.
4.
.
5. , , ,
.
6. .
,
, .
7. ,
.
, .
.
,
.

30-50%
, . .

, .

294

295


26.1.
?
26.2.
?
26.3. ?
26.4., $100 .
, , ,
, $2.
:
.
26.5. ,
?
26.6., -
, ,
. , ,
.
26.7. ,
?
26.8.
?
26.9. , 7- ,
,
, , ?
?
26.10.

27.


.
.
,
.
.
.
,
.



, I *.

, 12 .
.
, ,
, .
295

296
,
- , . , 5
,
. , 5%
, .
5%,
.

, ,
.
, - .
.
- , .


. - , .

. ,
7 10 ,

.
. ,
, . ,
.

, , ,
II , . ,
VI , .
, .
, , IV V,
.
, ,

, *, , , .

. , 12 18
, , . ,

,
.


I - .
II - .
III - .
IV - . V
.
VI -
.

296

297
VII - ,
,
.
VIII - .

( )
.


I -
,

- . ,
.
.
,
.
, . ,
,
. ,
, .
, ,
, - .
.
, ,
, .
,
, ,
. .

.
.
, -
.

II
,
. ,
.
,

.
, .
R-,
,
297

298
. ,
, - ,
.
.

,
,
.
,
.
.
,
.
, ,
.

II -
,
. ,
,
, -.
.
.
,
, ,
, .
,
,
.

, .
, , .
, ,
. ()
,
-, ,
.
.
.
(),
- .



.
,
.
.

298

299
,
, .

,
.
.

III -

, , ,
.

, ,
. ,
, .
, .

, ,
.
, 80% .
.

.

.
,
, .

. ( )
.

,
.

. , ,
.
.

, .



, , ,
.
.
.
299

300

,

. 80/20.
.

.

IV-
, ,
, ,
. ,
,
.
. , , ,
, .
, .
,
. ,
.
.
,
.
, .

-.
,
.
,

. ,
,
.

,
, . ,
.
,
, ,
,
.


()
.

,
. ,
, ,
300

301
.
.

,
.
,
, ,
.
, ,
, .
,
.
.

. ,
.

V -


. ,
. ,
, .
,
.
.
,
, .
, .
.
, ,
.
. , ,

,
.
,
.
, .
,
.
. , ,

.
, .
.
.
,

.
301

302



,
,
.
, ,

.

,
,
.
, .

,
.

, . ,
, .

VI -


.
, .
, - .
.
, .
,

.
,
.

. ,
, , .
,
10% .
,
-.

.



. ,
302

303
.
.
,

, .

.

,
,
.

. .
,
.

VII -

,

;
,

, .
, , .

, , .
,
. .
,
.
,
. ,
, .
, .
, ,

, - , .
, ,

.
, .
,
. ,
, ,
, .

, ,
.

303

304
, .
.
.

.


, ,

. .
, ,
.

,
,
.

.

VIII -

.
, . ,
, . ,
. 95% ,
, , 10% - .
, .

. ,
, , , .
,
, .

.
,
.
.

,
,
10% .

,
, 50 80%
.
,

304

305
.
2-3 .



.


. ,
,
.


, .

, ,
,
, ,
. ,

.


27.1., ?
27.2., - ,
?
27.3. IV,
, $20 ., II? ,
?
27.4. .
.
27.5. , I, ,
, II.
27.6., .
27.7. , VI, ,
, ?
28.1. ?
?
27.1. , VIII,
?
, .
27.10. I .
?

305

306

28. ,

. , ,
:
1.
, - .
2. ,
.
3. .
4.
.
5.
.
, ,
, 24-30 ,
.
6 .



. , , 1 (. ),
,
.

, .
,
. , - ,
,
, , ,
.
,
. , ,
.
, 3.
:
1 - .
.
2 - ,
- , .
3 - .
4 -
, , .
5 - ,
.

1.

.

306

307
,
. , :
,
:

;
, ,
.
:
;
,
;

.

.
,
, ,
,

. ,
, 20% ,
.
,
,
, .

, (WBS),
.
,

, . WBS
:
1.
.
2.

.
3. ,
, 20% , .
4.
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12.
.

307

308
13.
.

1.
1.
.
. .
b. , .
. .
d. w int.
2. .
3. - .
. 28.1 . ,
,
.
,
, , : ,
, , .
. 28.2 ,
. R
-
.
, , , ,
.

308

309

1

, .
, ,
,
,
.
.
1. , , ,
,

?
?
2.
?
3. ?
4.
?
5. ,
?
6.

7.? ?

2.

- ,

6 .

.
. ,
309

310
, ,
,
.
2 ,
. ,
,
.
, - ,
, .
. 28.3.

.

28.3


, , 5 7 ,
,
.
,
,
.
, .
,
,
( 2).
2 3 5 .
,
3 - .
,
,
. , I 2
3.
,
310

311

.
,
,

,
.
.
2 :
I.
.
I. ,
II.
III. ,
.
IV.

b.
I.
II.
.

IV. ,

V.
,
.
I.

II.
d.
I.
II.
III.
2. ( , )
a.
I
b.
I.
.
I.

II.
d.
I.
3. ( ,
)
.
I

4. ( ,
)
311

312
.
I.
b.
I.

II.
.
I.
d.
I. -
5. ( ,
)
.
I-

6. ( ,
)
.
I.

II.

b.
I.
.

2.
1 . .
. I .
b. .
2. .
. .
b. .
3. .
a. .
b. .
4..
. .
b. ,
, .
.
5. .

2
100,

.
15-20
, .
312

313
,
, S Excel S Project (Task Sheet View). ,
.
,

. , ,
.
.

,
.
, .
,

, .
, , ,
.

, ,
, ,

3.


. ,
- -
,
.
.

.

,
, .

, ,

.
3, 7-12- ,

313

314
. .
1.
, .
.
.
III. .
IV. .
b. .
I. .
. .
. .
lV. .
V.
.
VI. .
Vll . .
. .
1.
, .
.

.
. .
IV. .
d. .
I. .
. .
. .
IV. .
3 :
1 . .
. .
I.
, .
. .
. .
b. .
I. .
. .
. .
. .
I. .
d. .
I. .
2. .
. .
1.
, .
. .
. .
b. .
I. .
314

315
. .
. .
I. .
. .
d. .
I. .
II.
.
3. .
. .
I. .

, .

.

. , ,
,
.

4.

,
,
4
,
,
. 13-18-
( )
:
I. .
. , .
b. .
. .
d. .
.
.
f. .
g. .
2. .
a. .
b. .
c. .
d. .
e. .
f. .
g.
315

316
.
h. .
i. .
3. .
a. , .
b.
-
.
c. .
d. .
4. .
a. .
b. .
c. .
d. .
, , 4
.
1. .
. .
I.
b. .
I.
.
c. .
I. -

.
d. .
I. -

.
.
.
2. .
. .
I. -
,
.
b. .
I.
,
.
c. .
I. -

.
. .
d. .
I. -
.
.
.
316

317
3. .
. .
I. -
.
b. .
I.
.
II.
.
. .
I. -

d. .
I. -

.
II. .
. .
4. .
. 1-3.
I. -
.
II. -

.
5. .
. .
1.
.
.
.
III. , ,
.
b. 2-4.
I.
.
.
.
6. .
. 1-4.
I.
.
.
.

4.
1. .
a. .
b.
.
c. .
317

318
d. .
2. .
a. .
b.
.
3. .
a. .
b. .
c. .
d. .
4.
a.
.
b.
.
c. .
5. .
6. .
.
.
b. , .
c. , .
7. .
a. .
I. .
b.
I. .
c. .
I. .
8.
. .
B. .
9. .
. .
10..
a. -
.
b. .

4
,

. ,

.

5.

318

319


( 19-24) ,
, , .
1. .
a. , ,

.
b. .
c.
.
d.
.
e.
, .
f. .
g. .
h.
.
2. .
a. .
b. .
c. .
d. .
e. .
f. .
g.
.
h. .
i. .
j. .
3. .
a. , ,

.
b. .
. .
d. .
e.
.
4. .
a. .
b. .
c. .
, , 5
:
.
. .
I.
b. .
I. 319

320
,
.
. .
I.
.
d. .
I.
.
II. .
2. .
. 1-4.
I.
( 4 8


HRIS, G/L, ,
).
3. .
. 1-4.
I.
( 4 8


HRIS, G/L, ,
).
II. .
III. .
4. .
. .
I. .
II. HRIS.
5. .
. .
I. G/L.
II.
.
6. .
. .
I.
.
5.

1. .
. .
b.
.
2. .
320

321
a.
.
b. , .
c. , .
3. .
a.
.
b.
HRIS, G/L/Labor.
5

, HRIS
G/L, ,
.
.
, ,
, ,
-.
,
, ,
.

. ,
,
. ,

. ,
, .
,
.

,
.
, ,
.
,
, ,
.
,
, ,
, .

28.1 , ,
.
28.2. , 1 -
?
321

322
28.3. , , 2,
,
, ?
28.4. , , 3,
2?
28.5.
. , ,

?
28.6.
?
28.7. ,
.
28.8.
?
28.9. ,
,
?
28.10. , ,
.

29.
.
.
. ?

. , , ,
,
,
. , - ,
,
, .
,
,
, .
,
, . ,
, .
, ,
, .
,
.
, , {Peter Senge) The
Fifth Discipline, ,
, , , .
, , - ,
, ,
,
, . ,
322

323
,
, ,
.
, ,
.
95% ,
.
,
, .
,
, ,
, ,
. - , ,
, , .

. ,
,
, . ,
, ,
.


,

. ,
. , ,
,
.
,
.
, ,
, .
,
, , .
, ,
,
, . ,
, .
,
, ,
.

, ,

, .
100-
. , ,
,
.
, ,
, , .
323

324
. ,
,
, , , .
,
.
. , ,
, .
, .
,
. ,
.
,
,
.
1.
, ,
,
.
,
.

2.
, .
, , ,
, .
, , .
,
.
3. .
Good to Great, ,
. ,
, ,
, .
,
,
. ,
, ,
.

,

9 10 ,
. ,
,
.
.
(Jay Abraham) ,
, ,
. ,
,
. : ,
. , '
324

325
, ,
, .
, ,

,
, ,
,
.
,
- AOL (America On Line), .
AOL,

.
AOL - .
,

. , ,
,
?

, ,
. ,
,
.
, ,
. ,
, , ,
,
. ,
, ,
.

, ,
. ,
,
.
.
, ,
.
, ,
.
,
,
, ,
. ,
, ,
,
. .

- .

325

326



,
, .
, ,
. ,
.
, ,
, .
, .
(Marshall McLuhan),
, ,
. , ,
.

, :
, ,
. ,
, ,
.

, ,
. , ,
, ,
, -
.
, ,
. ,
.
, , ,
. ,
, ,
.



,
. ,
,
.
, , ,
,
.
,
, . ,
Wal-Mart ,
, Wal-Mart,
, ,
, , .
326

327
, , - ,
Wal-Mart
,
.
Amazon.com,
Borders, - .
Amazon
.
,

.

. ,

.

,
. ,
, ,
.
, .
1. , , ,

.
,
(. 2).
2. .
,
. ,
, , .

.
3. .
,
, .
,
.
, .


29.1. ?
?
29.2. ,
?
29.3.
,
?
29.4.
, . ?
327

328
29.5.
. ?
29.6.
,
?
29.7.
?
,
?
29.8. ?

.

30.
,
. , .
,
.
.
, ,
,
.
. . ,
.
, ,
.
, , ,
.
,
,
.
,
, , ,
, , ,
.
,
. ,
, .
, , , 2
. ,
,
. , ,
, ,
.

, .

, :
.
,
, , ;
328

329

;

.


, ,
,
.
, .
,
. ,
,
.



.. ,
.

.
,
, ,
.
, ,
, .
,

, .
, ,
,
, .

, .
,
. , ,
. ,
,
.
, .
, ,
.
,
,
.


,
329

330
. ,
, , , 10%
, .
, ,
,
,
, , .
,
. ,
. , ,

, ,
, , .


,
.
.
, , ,
.
.
.


, ,
.
(PMI),
,
. ,
,

PM , PMI.

,
,

.

. ,
, ,
.
, ,
.
2001 . .
2002 .
- ,
330

331
.
, ,
? ,
.
,
, .
,
,
.
, ,
,
, .

. ,

, .

,
. : Gerrykendall@cs.com,
Steve@pmousa.com.

.


.

II

,
.

III

80%
.

331

332



-
.

.


,

,


.

IV


.

.


.

(
)

.


.



.
VI

332

333


-.

,



.

.



,

.
,


.
,

,
,
.


10% .

-.

333

334

,
.

VII



.



.

.

,
,

VIII



.
95%
. 10%
.

.


.


, ,




.

,

334

335

.

.
,


.


,
-.

,

,

,
,

335

Оценить