-Primeros instrumentos de medicin (cinta, nivel,

etc.).
-Especificaciones, muestras, garantas para compensar la
falta de contacto. (Contar muertos)
-Expansin de los procesos de manufactura y de los
bienes de consumo por la Revolucin Industrial.
-Deteccin y solucin de problemas por la falta de
uniformidad del producto. (Tcnicos)
-Surge el Inspector y es una actividad reactiva.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Participacin de todos los departamentos de la
organizacin en el diseo, planeacin y
ejecucin de calidad.

-Joseph M Juran impulso el concepto de

aseguramiento de calidad. (Proceso de
manufactura requiere de servicios de soporte
de calidad.
Aos 30

SIN INSPECCIN

INSPECCIN

CONTROL
ESTADSTICO
DEL PROCESO

ASEGURAMIENTO
DE
LA CALIDAD

ADMINISTRACIN
ESTRATGICA
POR LA CALIDAD

INNOVACIN
Y
TECNOLOGA

Aos 50

-No existan procesos de manufactura.

-Aparicin de mtodos estadsticos

-El usuario y el productor se conocan

perfectamente, la negociacin era cara a
cara.

-Walter Shewhart: Calidad, un problema de

variacin que se poda controlar y prevenir
eliminando a tiempo las causas que lo
provocaban.

-La formacin de comunidades humanasmercado, y la separacin del hacedor y el

usuario, manufactura

-Consumidor acepta la variabilidad a cambio de

la innovacin rpida.

Aos 90

SIGLO XIX

-Producto nico y hecho a las necesidades

del cliente. (Calidad de diseo, consumidor
y conformancia)

-Competitividad de negocios basada en el

desarrollo tecnolgico y manufactura en pases
de bajos costos en esta rea.

-Grficas de control
-La inspeccin dej de ser masiva y se convirti
en inspeccin a base de muestreos, hacindola
menos costosa y cansada.

-Capacitacin para los inspectores en tcnicas

estadsticas

SIGLO XXI
-nfasis en el mercado y en las necesidades del
consumidor.

-Reconocimiento de la calidad en el proceso

de competitividad.
-Satisfaccin de clientes internos y externos.
-Organizaciones adoptan modelos basados en
los principios de calidad total.
-Planes estratgicos, reduccin de variabilidad
y niveles de operacin Seis Sigma (procesos
prcticamente libres de error).