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ORGANIZACION
FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES
(MOF y MOR)
Divisin de Transporte de
Personal
GERENTE DE PROYECTO
ADMINISTRADOR
PREVENCIONISTA.
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
PERSONAL SERVICIOS
CONDUCTORES
Pg
- 1
Elaborado : G.
Nuez
Pg - 2 -
1. MISIN - VISIN
1.1 MISIN
Brindar un servicio de excelencia en el Transporte de Personal que supere las expectativas
de nuestros clientes, sustentado en nuestras polticas de seguridad y adems en un marco
de puntualidad, comodidad, seguridad, atencin personalizada, en una infraestructura
moderna y segura y sobretodo en personal con alto grado de vocacin de servicio; que
garantice un crecimiento sostenido y un alto nivel de productividad en la empresa.
1.1 VISIN
Posicionarnos como la mejor empresa en el Transporte de Personal satisfaciendo las
necesidades globales del rubro, brindando un alto estndar de calidad, sustentado en los
aos de experiencia de Transportes Lnea y en los niveles ms altos de profesionalismo
del medio.
2. LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN
Lnea de Autoridad
a. La Divisin de Transporte de Personal depende jerrquica y funcionalmente de la
Gerencia General.
b. La Divisin de Transporte de Personal ejerce autoridad formal sobre los rganos que la
integran.
Lnea de Responsabilidad
La Divisin de Transporte de Personal responde ante la Gerencia General por:
a. Que el servicio brindado cumpla con las especificaciones operativas y normas
establecidas, as como las que dictan los Organismos Gubernamentales para el servicio
de Transporte de Personal.
b. La existencia, cuidado y utilizacin racional de materiales, equipos, tiles y servicios
otorgados para el desarrollo de funciones.
c. Proponer y sustentar proyectos viables que respondan la necesidad de expansin y
productividad de la empresa.
d. Establecer sistemas, procesos y/o mtodos de trabajo eficientes que coadyuven al eficaz
cumplimiento de su misin, funciones y responsabilidades asignadas.
Lneas de Coordinacin.
a. La Divisin de Transporte de Personal coordina internamente con todas las Gerencias
y Jefaturas en aspectos relacionados con el Servicio de Transporte de Personal.
b. La Divisin Transporte de Personal coordina externamente, con los Organismos
Gubernamentales que rigen el servicio de Transporte de Personal y con los clientes en
la solucin de problemas con respecto al servicio.
Elaborado : G.
Nuez
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3. DESCRIPCIN DE PUESTOS.
3.1. Gerente de Proyecto
Ttulo del Puesto:
Cdigo:
Gerencia:
Divisin:
GERENTE DE PROYECTO
Transporte de Personal
Naturaleza :
Es responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar el eficiente desarrollo de la operacin
dentro de la Divisin de Transporte de Personal, en cumplimiento de su misin.
Realiza su trabajo bajo la supervisin del Gerente General, aplicando su iniciativa y juicio
independiente, en el rendimiento de las funciones que tiene asignadas.
Relaciones:
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Administrador, Supervisor de Seguridad y Medio Ambiente.
Coordina
Internamente: Con los Gerentes, Jefes de rea, en funciones y responsabilidades que tienen
relacin directa con el Servicio de Transporte de Personal.
Externamente: Con los Organismos Gubernamentales que rigen el servicio de Transporte de
Personal y con los clientes en la solucin de problemas con respecto al servicio.
Funciones:
1. Dirigir, preparar, ejecutar planes estratgicos de operacin concordantes con los planes de
crecimiento y productividad de la Gerencia General.
2. Supervisar el comportamiento de los indicadores de gestin establecidos para el tipo de
operacin que se realiza en el rea y reportarlos a la Gerencia General una vez al mes.
3. Evaluar y aprobar Presupuestos anuales de operacin e inversin de su operacin; que incluyan
mejoras de procesos, procedimientos y capacitacin del personal de la Divisin, todos ellos en
concordancia con los planes estratgicos planteados.
4. Participar en las reuniones del Comit de Gerencia una vez a la semana, para coordinar,
evaluar y/o delinear las polticas y estrategias empresariales para las acciones que estn
involucradas en el Servicio de Transporte de Personal.
5. Coordinar con la Gerencia Financiera, la asignacin de recursos financieros necesarios para la
implementacin de los planes y programas de operacin; con la Gerencia de Operaciones, la
sincronizacin de las actividades, con la Administracin General sobre actividades de
Servicios Generales y con la Gerencia de Recursos Humanos sobre contratacin, capacitacin
y despido de personal en su Divisin.
6. Preparar y establecer propuestas de venta para la participacin de la empresa en licitaciones.
Elaborado : G.
Nuez
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GERENTE DE PROYECTO
Transporte de Personal
Elaborado : G.
Nuez
Pg - 5 -
PREVENCIONISTA
Gerencia:
Divisin:
Transporte de Personal
Naturaleza:
Ser ente de apoyo de la Gerencia de Divisin de Transporte de Personal en aspectos relacionados al
cumplimiento de estndares, procedimientos, prcticas y reglamentos internos de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente; as como en el anlisis e investigacin del comportamiento de los
ndices asignados a su operacin, para la elaboracin e instauracin de planes de accin elaborados
por su rea.
Relaciones:
Reporta a:
Gerencia General y Gerente de Proyecto
Supervisa a:
Coordina con:
Administrador, Pilotos.
Funciones:
1. Facilitar la labor, planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar el cumplimiento de estndares,
procedimientos, prcticas y reglamentos internos y de seguridad.
2. Realizar las pruebas de alcohol test diario.
3. Paralizar cualquier labor en operacin, que se encuentra con evidentes condiciones sub
estndares que atente contra la integridad de las personas, equipos e instalaciones, hasta que se
eliminen dichas condiciones.
4. Adquisicin de la mejor informacin disponible acerca del control de riesgos para ayudar al
logro de una eficaz gestin.
Informarse en forma constante sobre la normatividad vigente con respecto a Seguridad.
5. Actuar como coordinador de la seguridad y salud dentro de la organizacin.
6. Administrar toda la informacin relacionada a los asuntos de la seguridad incluyendo causas y
estadsticas relativas a las lesiones en el trabajo.
Elaborado : G.
Nuez
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ADMINISTRADOR DE OPERACION
Transporte de Personal
Naturaleza :
Planificar, dirigir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar las funciones tanto operativas del rea
de Transporte de Personal, as como de las funciones administrativas de la Operacin.
Relaciones:
Reporta a: Gerente de Proyecto, Gerente de Operaciones
Supervisa a: Asistente Administrativo, Personal de Servicio, Auxiliar a Bordo, Personal Tcnico de
Mantenimiento que estn asignados a la operacin.
Coordina con: Prevencionista, Gerente de Proyecto, Gerente de Operaciones, Gerente de Recursos
Humanos, Gerente Financiero, Jefe de Contabilidad, Jefe de Sistemas.
Funciones:
1. Informar a la Gerencia de Proyecto todo lo concerniente a las actividades administrativas de la
2.
3.
4.
5.
operacin a su cargo.
Presentar informes mensuales sobre el avance, medido en base a los indicadores
asignados a la operacin de Transporte de Personal.
Ser el filtro de la Gerencia General, as como de la Gerencia Operaciones de todo tipo de
informacin: quejas, sugerencias de los clientes, etc.
Coordinar reuniones donde brinde pequeas charlas de motivacin inculcando en su personal
valores morales y ticos que coadyuven a lograr la confianza de nuestros clientes.
Supervisar que el trabajo integral de las reas bajo su mando sea el establecido por la
empresa.
Supervisar que se apliquen los factores claves del xito de la operacin as como las
Polticas de Seguridad de Transportes Lnea, en las reas a su cargo.
Velar por la seguridad y limpieza de las reas, todo en beneficio de la atencin a
nuestros clientes.
Supervisar que todo el personal que tiene contacto con el usuario, brinde una
atencin con amabilidad y cortesa, de manera que agregue valor al servicio brindado
por la empresa.
Supervisin de rutas para observacin de Tareas de Seguridad del servicio y reaccin inmediata
para apoyo ante cualquier eventualidad por fallas mecnicas o imprevistos; a fin de mantener
los indicadores en el ms alto porcentaje.
Elaborado : G.
Nuez
Pg - 7 -
ADMINISTRADOR DE OPERACION
Transporte de Personal
6. Verificar que el personal que tiene a su cargo, goce de su descanso, en especial de los das libres y das
festivos.
7. Informar a la Gerencia de Proyecto sobre todo lo concerniente a las actividades operativas
Ser el filtro de todo tipo de informacin: quejas, sugerencias de los clientes, etc.
8. Brindar las herramientas necesarias y el ambiente propicio de trabajo que motive de manera
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Velar por el cuidado y llevar un control constante de los bienes de la empresa asignados a
sus oficinas.
Elevar propuestas de desarrollo o mejoras de la Empresa y/o de su Operacin
Elaborado : G.
Nuez
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ADMINISTRADOR DE OPERACION
Transporte de Personal
Autoridad:
El Administrador de Operacin tiene autoridad para dar solucin a los problemas laborales,
autorizar permisos, coordinar sanciones y administrarlas en nombre de la Gerencia, al
personal bajo su mando segn lo establecido en el RIT. Igualmente firmar rdenes de trabajo
y vales de materiales para uso en las operaciones, siempre en concordancia con los
presupuestos y planes fijados por la Gerencia. Adems de visar toda salida de material en
stock y de efectuar inventarios inopinados.
Elaborado : G.
Nuez
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ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Transporte de Personal
Naturaleza:
Planificar, dirigir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar los procedimientos operativos de la
Divisin de Transporte de Personal
Lograr la minimizacin de los costos operativos de la empresa, mediante la optimizacin y control
de los recursos propios de las unidades de transporte.
Lograr minimizar los costos operacionales asociados al factor de velocidad y minimizar los gastos
en Repuestos con el control de rendimientos y la devolucin de repuestos usados producto de los
cambios
Relaciones:
Reporta a: Administrador de Operacin, Gerente de Proyecto, Gerente de Operacin
Coordina con: Prevencionista, Administrador de Operacin, Personal Tcnico de Mantenimiento,
Auxiliar a Bordo, Conductores.
Funciones:
1. Elaboracin de Valorizaciones para la facturacin de los servicios realizados.
Elaborado : G.
Nuez
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ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Transporte de Personal
Evaluar las coyunturas en las que se desarrollan las funciones del personal de la
Operacin y elevar a la Administracin, propuestas de mejora en los aspectos
relacionados a procedimientos y procesos operativos, as como de la imagen y aspectos
de calidad de servicio dentro de la Divisin de Transporte de Personal.
Elaborado : G.
Nuez
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CONDUCTORES
Transporte de Personal
Naturaleza :
Responsable de realizar el traslado del personal, ofreciendo una atencin amable y corts a los
clientes, de acuerdo a los procedimientos establecidos; siendo responsable de la imagen de la
empresa y de quienes trabajan en ella.
Relaciones:
Reporta a: Administrador de Operaciones, Prevencionista.
Supervisa a: -----Coordina con: Atencin a Bordo, Asistente Administrativo, Personal Tcnico de Mantenimiento,
Personal de Servicios.
Funciones:
1.
Participar de reuniones diarias y semanales de coordinacin acerca de
las operaciones a desarrollarse en un turno de trabajo
Donde recibe adems charlas de motivacin y capacitacin
Donde recibe charlas de 5 minutos diarios.
Recibe adems el parte diario para ser llenado al final de su recorrido.
2.
Verificar el buen funcionamiento y operatividad de la unidad previa
coordinacin con el Administrador, as como verificar la limpieza de la unidad.
Deber llenar correctamente el Check list de la unidad.
Deber firmar conformidad de Check list de inspecciones planificadas.
3.
Colaborar de buena manera al momento de pasar por las pruebas
toxicolgicas y dems pruebas que se crea conveniente
Prueba de alcohol test
4.
Llevar consigo su documentacin requerida (Fotocheck, DNI, etc)
5.
Realizar el embarque y desembarque de los usuarios.
Al finalizar el embarque, verificar la cantidad de pasajeros que embarc y firmar el
reporte diario y/o Plan de Viaje.
6.
Atender reclamos y encaminar hacia la solucin de problemas
relacionados con la operacin
Atender y escuchar las quejas y/o reclamos en todo momento en que ste tenga
contacto con el cliente.
Dar solucin a problemas menores relacionados con servicio de Transporte de Personal
y/o encaminar la solucin de problemas mayores al Administrador de Operaciones.
Informar sobre quejas y /o reclamos de los clientes al Administrador de Operaciones.
3.5. Conductores
Elaborado : G.
Nuez
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CONDUCTORES
Transporte de Personal
Elaborado : G.
Nuez
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Naturaleza:
Realiza todos los programas de mantenimientos Preventivos y Correctivos.
Solicita y vigila los insumos y equipos que se necesiten para el mantenimiento de las unidades que
conforman la flota de la empresa, en el momento adecuado
Brindar soluciones a los problemas mecnicos, elctricos (o de cualquier problema tcnico segn la
especialidad), que presenten las unidades asignadas a la operacin, de forma eficiente y en los
plazos de tiempo establecidos.
Relaciones:
Reporta a:
Gerente de Operaciones, Gerente de Transporte de Personal, Administrador de
Operacin y Gerente de Mantenimiento.
Coordina con: Administrador de operaciones, Prevencionista, Asistente Administrativo.
Funciones:
1. Cumplir con la programacin de mantenimiento a las unidades en funcin a la disponibilidad y
condiciones para los mantenimientos:
Preventivos, cada semana de acuerdo a la programacin.
Correctivos, a diario segn necesidad y prioridad.
2. Coordinar con el Administrador la disponibilidad de las unidades para los trabajos diarios y
pendientes.
3. Cumplir con el trabajo integral de las unidades.
Aplicar las Polticas de Seguridad de Transportes Lnea.
Velar por la seguridad y limpieza de las reas
Programar mensualmente los horarios de trabajo y llevar el control de su asistencia y
puntualidad, elevando un reporte mensual a la Administracin.
Hacer de conocimiento, cumplir y velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de
Trabajo, Reglamento Interno de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y y
dems procedimientos estipulados por la empresa
4. Efectuar mantenimiento y reparaciones de las partes principales de la unidad en donde se haya
detectado una falla.
5. Recepcionar, evaluar y registrar los insumos y /o equipos que ingresen al almacn.
6. Registrar los datos en el Kardex.
7. Ingresar todo movimiento del Kardex al sistema si es que lo tuviera, registrando las notas de
ingreso y salida de repuestos del almacn.
8. Verificar que el rendimiento de los repuestos y trabajos realizados cumplan los estndares
establecidos.
9. Verificar y controlar los repuestos usados producto de los cambios en el taller.
10. Recepcionar, seleccionar y registrar los repuestos que ingresen al almacn.
11. Realizar cualquier otra funcin por mandato de su Jefe Inmediato.
Elaborado : G.
Nuez
Pg - 14 -
PERSONAL DE SERVICIOS
Transporte de Personal
Naturaleza:
Brindar una adecuada limpieza a las unidades destinadas a la operacin.
Relaciones:
Reporta a: Administrador de la Operacin.
Supervisa a:
Coordina con: Conductores, Asistente Administrativo.
Funciones:
1.
Recepcionar las unidades junto con el conductor y realizar el
inventario de cada unidad al momento que retornar al servicio.
2.
Realizar una adecuada limpieza de las unidades tanto en al parte
exterior como en la interior.
3.
Utilizar los Epps adecuados a la labor que desarrollan.
4.
Hacer uso adecuado de los materiales destinados al cumplimiento de
su labor.
5.
Otras funciones que su jefe directo el encomiende.