MATRIZ ESCALAMIENTO PUNTO CENTRAL O REGIONAL CLIENTES

ESPECIALES
Fallas Lgicas
Tiempo de Escalamiento
Quien
Escala ?
Ingeniera
Gerente Gestin
de redes y
servicios

Ing. CORE
Plataforma

Jefe Noc Corporativo

NOC de RED Telmex

Coordinador Telmex
Coordinador Operativo
Coordinador Operativo Clientes
Especiales
Lideres Tcnicos /Supervisor Clientes
Especiales
Supervisor Clientes Especiales
Ing. NOC clientes especiales (En sitio o
central)

Quien
Escala?

P4
12 horas

G
e
r
e
n
t
e
C
o
o
r
d
I
n
g

6 horas

P2
S
u
b
d
i
r

6 horas

3 horas

G
e
r
e
n
t
e

2 horas

G
e
r
e
n
t
e

1 hora

1 horas

Inmediato

C
o
o
r
d
I
n
g
N
O
C

30
minutos

Inmediato

C
o
o
r
d
I
n
g

P1

2 horas

45
minutos

1 hora

30
minutos

30
minutos

15
minutos

20
minutos

10
minutos

10
minutos

5
minutos

Inmediato

Inmediato

4 horas

N
O
C
C
o
r
p

S
u
b
d
i
r

P3

N
O
C

Escalamiento Administrativo
Escalamiento Tcnico

El ingeniero de NOC Clientes especiales es responsable de los escalamientos tcnicos.

MATRIZ ESCALAMIENTO PUNTO CENTRAL O REGIONAL CLIENTES

ESPECIALES
Fallas Fsicas

Tiempo de Escalamiento
Quien
Escala ?

Director
Ingeniera

Gerente Gestin
de Redes y
servicios

Gerente de Planta externa,

Jefe de operaciones Regional
(Cali y Med)
Coordinador Mto Planta
Jefe NOC Corporativo
Coord. Mto Planta ( Bt),
Lder de Mto Planta Regional (Cali y
Med) ,
Coordinador Mto Clientes
Supervisor gestin y Coordinador NOC Clientes
Especiales
Ing. NOC Corporativo
Ing .de Planta Externa

Ing .de Campo

Escalamiento Administrativo
Escalamiento Tcnico

Quien
Escala?
G
e
r
e
n
t
e
C
o
o
r
d
I
n
g

P4

18 horas

12 horas

6 horas

N
O
C
C
o
r
p

S
u
b
d
i
r

Inmediato

P3

8 horas

S
u
b
d
i
r

6 horas
G
e
r
e
n
t
e

C
o
o
r
d
I
n
g
N
o
c

4 horas

2 horas

Inmediato

G
e
r
e
n
t
e

C
o
o
r
d
I
n
g

P2

P1

4 horas

1 hora

2 horas

45
minutos

1 hora

30
minutos

30
minutos

15
minutos

Inmediato

Inmediato

N
o
c

El ingeniero de NOC Corporativo es responsable de los escalamientos tcnicos.

MATRIZ ESCALAMIENTO PUNTO REMOTOS CLIENTES ESPECIALES

Fallas Lgicas
Tiempo de Escalamiento
Quien
Escala ?
Ingeniera
Gerente Gestin
de redes y
servicios

Ing. CORE
Plataforma

Jefe Noc Corporativo

NOC de RED Telmex

Coordinador Telmex
Coordinador Operativo
Coordinador Operativo Clientes
Especiales
Lideres Tecnicos/Supervisor Clientes
Especiales
Supervisor Clientes Especiales
Ing. NOC clientes especiales (En sitio o
central)

Quien
Escala?

P4
84 horas

G
e
r
e
n
t
e
C
o
o
r
d
I
n
g

60
horas

P2
S
u
b
d
i
r

P1

16 horas

4 horas

12 horas

3 horas

4 horas

2 horas

20
minutos

1 hora

10
minutos

30
minutos

Inmediato

Inmediato

30 horas

42 horas

36 horas

G
e
r
e
n
t
e

15 horas

G
e
r
e
n
t
e

7 horas

24 horas

N
O
C
C
o
r
p

S
u
b
d
i
r

P3

Inmediato

C
o
o
r
d
I
n
g
N
O
C

3 horas

Inmediato

C
o
o
r
d
I
n
g
N
O
C

Escalamiento Administrativo
Escalamiento Tcnico

El ingeniero de NOC Clientes especiales es responsable de los escalamientos tcnicos.

ESCALAMIENTO CLIENTES ESPECIALES

SEDES REMOTAS
Fallas Fsicas

Tiempo de Escalamiento
Quien
Escala ?

Director
Ingeniera
Gerente Gestin de
Redes y servicios/
Gerente Planta
Externa

Jefe NOC Corporativo,

Jefe de operaciones Regional

(Cali y Med)
Coordinador Mto Planta
Supervisor y Coordinador NOC Clientes
Especiales
Coord. Mto Planta ( Bt),
Lder de Mto Planta Regional (Cali y
Med.) , Coordinador Mto Clientes
Ing. NOC Corporativo
Ing .de Planta Externa
Ing .de Campo

Escalamiento Administrativo
Escalamiento Tcnico

Quien
Escala?
G
e
r
e
n
t
e
C
o
o
r
d
I
n
g

P4

168
horas

84 horas

42 horas

N
O
C
C
o
r
p

S
u
b
d
i
r
G
e
r
e
n
t
e
C
o
o
r
d

I
n
g

P3

90
horas

60 horas

30 horas

15 horas

N
O
C
Inmediato

C
o
r
p

S
u
b
d
i
r
G
e
r
e
n
t
e
C
o
o
r
d

I
n
g

P2

P1

18
horas

6 horas

12 horas

4 horas

8 horas

3 horas

4 horas

2 horas

Inmediato

Inmediato

N
O
C
Inmediato

C
o
r
p

El ingeniero de NOC Corporativo es responsable de los escalamientos tcnicos.