6 Cultura de

calidad

1 Politica de
calidad

Comit de control
de calidad

Control
estadstico de la
calidad
Liderazgo

7 Relacin cliente
- proveedor

2 Filosofa

8 Eliminar
barreras

3 Valores

9 Trabajo en
equipo

Ciclo PDCA

4 Misin y Visin
5 Identificar
procesos criticos

Sistema
Administrativo
matricial
interfuncional

Ciclo de Deming

7 enfermedades
mortales de la
administracin

Dimensin
humana

Walter A. Sheward
14 puntos
John S. Oakland
William Eduard
Deming

10 pasos para la
mejora de la
calidad

Establecer y
delegar polticas
de calidad

Planificar
Controlar la
calidad

Joseph M. Juran
Shigero Mizuno

Triloga

Gurs de la
Calidad

45
preceptos

Mejora continua

En busca de la
excelencia

Procesos
eficientes

Tomas Peters
Genichi Taguchi

Reducir la varianza
con respecto al
valor del objetivo.

14 pasos

Tecnologa
Calidad total
Armand
Feigenbaum

3 Ts
Philip Bayard
Crosby

6 Cs

Forma
estructurada y
administrada

9 Ms

Compromiso

Poka Yoke
A prueba de errores

Cero defectos
4 pilares

Liderazgo

El proceso debe detenerse cada vez que ocurra un error

Shigeo shingo

La calidad
empieza con
la gente

Crculos de
calidad
Kiyoshi Suzaki

7 herramientas
estadsticas

Kaoru Ishikawa

1 Diagrama Causa - efecto

2 Planillas de inspeccin
3 Graficos de control

Informacin necesaria para la

gestin operativa debe estar
donde se trabaja

Gestin visual
Masaaki Imai

Grupos voluntarios que

tienen por objetivo el
mejorar la calidad

Taichi Ohno

4 Diagramas de flujo
5 Histogramas

Kaizen

Mejora continua

Justo a tiempo
6 Graficos de pareto
Calidad precisa en el
momento exacto

7 Diagramas de dispersin