Una vez definidos los procesos necesarios (ver apartado 1.5.

2), y determinada
la interaccin entre ellos en las correspondientes fichas, es posible elaborar el
nuevo mapa de procesos, en el que se recogern todas aquellas actividades
que la organizacin a dispuesto para su sistema de gestin de calidad.
El mapa de procesos es similar al flujograma de un proceso, salvo que en este
caso, el proceso a representar es la actividad global recogida en el mbito de
aplicacin del sistema de gestin de calidad.
Para facilitar la elaboracin, se podra recurrir a completar una ficha de proceso
similar a las descritas en el apartado 1.5.3 anterior, teniendo en cuenta que en
este caso el alcance es global. As, los elementos de esta ficha podran ser:

Misin del Proceso: La misin del sistema de gestin de calidad, que

generalmente coincide con la poltica y los objetivos de calidad.
Responsables del Proceso: Todo el personal de la organizacin involucrado en
los procesos del sistema.
Elementos de Entrada: Clientes externos, proveedores de material,
subcontratas, etc.
Elementos de Salida: De nuevo, los clientes de la organizacin.
Recursos: Todos los recursos necesarios para cada uno de los procesos
del sistema.
Indicadores: Normalmente, indicadores globales de la organizacin que midan
la eficacia de las acciones aprobadas para alcanzar los objetivos de calidad.
Registros Asociados: Los relacionados con los objetivos de calidad.
Documentos Aplicables: Todos los documentos del sistema, tanto internos
como externos.
Actividades que forman el proceso: Todos los procesos del sistema de gestin
de calidad.
Usualmente, se pueden encontrar procesos relacionados con el resto de
procesos, y otros en los que resulta difcil definir alguna relacin representativa
con el resto. Lo ms normal es representar la relacin de los procesos de
produccin y dibujar en un margen los procesos generales, de apoyo, etc.
Tambin puede resultar til englobar algunos procesos dentro de un solo
macroproceso para facilitar la representacin, pero en cualquier caso, todos
deben estar directa o indirectamente plasmados en el mapa de procesos.
En la figura 10 se presenta el mapa de procesos final de la empresa objeto del
proyecto, Se puede observar en l cmo se relacionan los procesos que
intervienen en la produccin, desde la adquisicin de materiales hasta su
entrega al cliente.
Otros procesos de apoyo, no relacionados directamente con la produccin se
han representado en la parte inferior. No hay una relacin directa entre ellos,
pero en conjunto apoyan el buen funcionamiento del resto de procesos.
Por otro lado, aparece otra serie de procesos relacionados con el ciclo continuo
introducido por Deming (PHVA). Estos son los procesos de retroalimentacin
con el cliente mediante la Gestin Comercial, las Auditoras y la Revisin y

Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad. Este ciclo asegura la mejora

continua del sistema.

INSTITUTO TECNOLGICO DE
SALTILLO

CONSULTA

ESPECIALIDAD: INGENIERIA INDUSTRIAL

T.V.
ASIGNATURA: REQUERIMIENTOS DE LA
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
CATEDRTICO: ING. NANI ANA BENAVIDES
NANNI
ALUMNO: ALICIA DUEES RIVERA

NO. CONTROL: 12050565