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Act 5: Quiz 1

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Question 1
Puntos: 1
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos, con el
apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de
correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin - Renovacin
Continua.
b. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin Continua- Implementacin
Monitoreo y Reconocimiento.
c. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin - Renovacin
Continua.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento - Renovacin
Continua.
Question 2
Puntos: 1
No es papel del sistema de gestin de la calidad:
Seleccione una respuesta.
a. Promueve la toma de decisiones basada en informacin verificable
b. Exige el compromiso de identificar y cumplir siempre los requisitos de los clientes
c. Se centra en la verificacin y en las actividades preventivas
d. Apunta a la identificacin de los procesos de la empresa
Question 3
Puntos: 1
Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y de
fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor durante
su uso. Este enfoque est orientado al
Seleccione una respuesta.
a. proveedor
b. producto
c. cliente
d. proceso
Question 4
Puntos: 1

1. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas, corresponde a los
principios de:
Seleccione una respuesta.

a. Kaoru Ishikawa
b. Taguchi
c. Josepj Juran
d. Deming
Question 5
Puntos: 1
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la
implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001
b. ISO 9010
c. ISO 9000
d. ISO 9004
Question 6
Puntos: 1

1. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permitan garantizar que un
producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el concepto de prevencin a la gestin de
la calidad, corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Control de calidad
b. Aseguramiento de la calidad.
c. Enfoque de control de calidad
d. Calidad Total
Question 7
Puntos: 1
El aseguramiento de la calidad es:

.
Seleccione una respuesta.
a. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin.
Dominio del manejo de la informacin.
b. Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin, superando las barreras departamentales
y estructurales que esconden dichos procesos.
c. Son criterios importantes para que una organizacin los tenga en cuenta ya que son referentes, a una
autoevaluacin y establecer la situacin actual de la empresa y definir los objetivos de mejora
d. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas implementadas en el sistema de calidad que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacer los requerimientos
dados sobre la calidad.
Question 8

Puntos: 1
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de
herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
Seleccione una respuesta.
a. Modelo EFQM
b. Modelo Malcolm Baldrige
c. Modelo Deming
d. Modelo Ishikawa
Question 9
Puntos: 1
Se define como un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que
permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad:
Seleccione una respuesta.
a. Gestin de calidad
b. Aseguramiento de la calidad
c. Control de Calidad
d. Calidad total
Question 10
Puntos: 1

1. Una vez se ha realizado la caracterizacin de los clientes externos:


Seleccione una respuesta.
a. d. Se hace saber que la responsabilidad de todos los clientes no da continuidad a la organizacin
b. Se estudian las necesidades y expectativas de los mismos
c. Establecer el da de Cero Defectos.
d. Se mejora continuamente el sistema de produccin
Question 11
Puntos: 1
No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la calidad, en su lugar verificar la
calidad del material y equipo con evidencia estadstica es uno de los principios de:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Joseph Jurn
c. Edwards Deming
d. Kaoru Ishikawa
Question 12
Puntos: 1
El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de

Seleccione una respuesta.


a. Partes
b. Produccin
c. Cliente
d. Diseo
Question 13
Puntos: 1

El proceso de implementacin del mejoramiento continuo responde a:


Seleccione una respuesta.
a. La realidad propia de cada organizacin.
b. A permanecer en el negocio.
c. A permanecer en el tiempo
d. A definir el rumbo del empresario
Question 14
Puntos: 1
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009
b. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
c. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
d. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
Question 15
Puntos: 1
ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de
aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de gestin,
agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos:
Seleccione una respuesta.
a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto. Medicin, Control y
mejora.
b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y servicio. Medicin, anlisis
y mejora.
c. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis
y mejora.
d. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis y
mejora.

10/15 preguntas
33/50 puntos