Lic.

Franklin Crdova Buiza

CALIDAD EN EL SERVICIO
EJERCICIO GRUPAL

Nombre de la empresa de servicios:

Industria Grfica Imagin & Desings Elesing

Qu vende?
Presta servicios grficos como: volantes, afiches, diplomas, recordatorios, etc.

A quines le vende?

Empresas, Instituciones, profesionales, pblico en general.

Identificando expectativas de servicio y condiciones de satisfaccin de

nuestros clientes.

QUE ESPERA

CONDICIONES DE SATISFACCIN

Fiabilidad. Capacidad de realizar el servicio prometido de

Calidad en diseo.

manera correcta y continua.

Tiempo de respuesta, sensibilidad. Velocidad de

Personal que sepa aportar

con ideas creativas.

Entrega oportuna.

Buen acabado.

Buen trato.

respuesta ante las necesidades de la persona usuaria.

Deseo de prestar un servicio rpido.
Accesibilidad. Facilidad para establecer contacto.
Cortesa. Educacin, respeto, consideracin y amabilidad
del personal en contacto con las personas usuarias.
Competencia tcnica. Capacidad y conocimiento de los
recursos necesarios para realizar un servicio.
Comunicacin. Mantener informada a la persona usuaria
en un lenguaje que pueda entender, escuchar sus
necesidades y capacidad para explicar.
Credibilidad. Confianza, reputacin y honestidad de la
persona que presta el servicio.
Comprensin de las necesidades de la persona
usuaria. Esfuerzo y capacidad de la organizacin para
conocer a las personas usuarias y sus necesidades.
Aspectos
fsicos
tangibles.
Apariencia
de
las
instalaciones fsicas, equipo y personal.

INTEGRANTES:

En su labor, Cmo brindara un servicio profesional?

Lic. Franklin Cordova Buiza
Previniendo los contratiempos que pudieran suscitarse que provoquen el incumplimiento a lo requerido por el cliente.

PLAN DE RETORNO AL TRABAJO

TIPO DE SERVICIO

SERVICIO AMABLE
Actitud positiva, buen trato, cordialidad, atencin cuidada,
relacin personal, buena comunicacin, etc.
En su labor, Cmo brindara un servicio amable?
Siendo respetuosa, dando buen trato, ser cordial y ofreciendo confianza al
cliente.

SERVICIO PERSONAL
Tiene que ver con entregar el servicio que el cliente est
esperando, de manera personalizada.
En su labor, Cmo brindara un servicio personal?
Brindando inters sobre el servicio que requiere el cliente, involucrndome ms
en ello para poder captar sus necesidades y as poder satisfacerla.

SERVICIO PROFESIONAL
Actitud activa, soluciones tcnicamente correctas, personal competente y
capacitado, anticipando y solucionando problemas, cumpliendo sus
promesas, etc.